ГЛАВА 13

Помощь профессионального консультанта

Вы купили эту книгу, чтобы узнать, как повысить свою продуктивность. Прочитав название этой главы, вы, возможно, задаетесь вопросом: «Разве я не справлюсь с этим сам?» В конце концов, вы должны были уяснить из этой книги, что чем проще система, тем лучше. Это не бином Ньютона. Практически каждый успешный бизнесмен применяет подходящую систему для повышения эффективности. Это не тайное знание, доступное горстке избранных.

Если вы попробовали проделать всё самостоятельно, но лишь разочаровались в результате, возможно, проблема вовсе не в системах, которые вы использовали, и не в тех советах, о которых вы прочли. Может быть, дело в отсутствии у вас обязательств или достоверной общей картины. Возможно, вам нужен кто-то способный понять, с какими трудностями вы столкнулись. Даже если вы знаете, как составить меню здоровой диеты, далеко не всегда легко ее соблюдать. Вы знаете, как важно включить в расписание физические тренировки и выделять достаточно времени на отдых и восстановление сил. Мы все знаем, что нужно делать, чтобы вести здоровый образ жизни, но не всегда это делаем. Иногда нам нужен кто-то, кто смог бы скорректировать нашу программу, чтобы она отвечала персональным потребностям, чтобы мы в порыве энтузиазма не взяли на себя слишком много или, наоборот, недооценили, на что способны.

Люди, которые не видят своего прогресса, склонны разочаровываться. Иногда крайне важен взгляд со стороны — взгляд человека, способного понаблюдать за вами и спросить, как вы воспринимаете происходящие изменения. Возможно, вас нужно подбодрить и мотивировать, чтобы вы продолжали двигаться в выбранном направлении. Иногда взгляд со стороны, способный охватить всю картину и увидеть ее в перспективе, помогает разглядеть препятствия, о которых вы и не догадывались, хотя они явно мешали вашему прогрессу. Профессиональный консультант, понимающий специфику вашего бизнеса и повседневной деятельности, взглянет на ситуацию по-новому. Он может заметно сократить промежуток времени с того момента, как у вас возникло желание что-то изменить, до реализации перемен на практике. Многие способны повысить продуктивность и качество жизни благодаря чтению специальной литературы, но есть большой пласт людей, у которых главные перемены в жизни происходят после работы с консультантом.

Практически все знают, что делает личный тренер по фитнесу — он разрабатывает программу тренировок именно для вас. Он оценивает ваши возможности, спрашивает о состоянии здоровья, о потребностях и целях, а затем составляет программу, направленную на достижение вашей цели. Работа профессионального консультанта по эффективности строится по тому же принципу. Но прежде чем начать сотрудничать с консультантом, узнайте о нем как можно больше и убедитесь, что нанимаете правильного специалиста.

Если вы чувствуете, что консультант оценивает вас, вашей естественной реакцией будет желание защититься, а не открывать свои слабые стороны и проблемы. Если чувствуете, что истинная его мотивация заключается не в помощи вам, а в том, чтобы вы заказали у него как можно больше сеансов, ничего не получится. Если вы понимаете, что консультант стремится скорее произвести на вас впечатление, нежели помочь вам, — это еще один сигнал, что отношения с ним не будут продуктивными. В первую очередь, вам необходимо установить доверительные отношения, а это возможно только в том случае, когда вы уверены, что истинное намерение консультанта — помочь вам.

Поскольку образ мышления и способы обработки информации индивидуальны, консультанты, работавшие с разными группами клиентов, обладают более разнообразным практическим опытом, чтобы помочь вам с решением специфической проблемы. Они уже экспериментировали в поисках правильного решения для клиентов, которые не могли справиться с прокрастинацией и избавиться от беспорядка на рабочем месте, которые ощущали зависимость от электронной почты и не могли сосредоточиться на работе из-за множества отвлекающих факторов. Такие консультанты быстрее смогут найти правильное решение для вас, рассчитать скорость изменений и внести коррективы при необходимости.

С другой стороны, свои положительные моменты есть и в сотрудничестве с консультантом, который специализируется в вашей профессиональной области. Такие консультанты могут опереться на свой прошлый практический опыт, чтобы помочь вам в кон­тексте вашей области бизнеса, должности или профессии, поскольку хорошо понимают специфические требования, рутинную деятельность, типичные проблемы и решения в вашей сфере. Самое главное — найти консультанта не просто с опытом работы, но такого, кто сможет адаптировать свой опыт к вашим индивидуальным потребностям.

Будьте осторожны, если консультант пытается произвести на вас впечатление, употребляя в речи профессиональные или сложные слова, потому что, по правде говоря, продуктивность или тайм-менеджмент — это все-таки не ядерная физика. Суть состоит в применении простых техник. Возможно, вы приобретете новые навыки или вам просто нужно напомнить о какой-то технике, которая вам знакома, но о которой вы забыли. В этих системах нет ничего суперсложного, а потому не связывайтесь с теми консультантами, которые всё усложняют. Чем доступнее консультант раскладывает все факты по полочкам, тем легче его клиенту успешно применить новые техники на практике.

Если вы полагаете, что цена слишком высока, или вас не устраивает что-то в обязанностях сторон, помните, что вы всегда можете это обсудить. Остерегайтесь договоров, которые налагают на вас долгосрочные обязательства. У вас должна быть возможность корректировать частоту и продолжительность ваших рабочих встреч по мере того, как меняются ваши потребности. Иногда консультанты проводят бесплатные консультации продолжительностью от 15 до 30 минут, чтобы наглядно продемонстрировать свои способности и стиль работы.

1. Как давно вы работаете в этой области?
2. Состоите ли вы в профессиональной ассоциации?
3. Есть ли у вас сертификат?
4. Работали ли вы ранее с клиентами из моей профессиональной сферы деятельности?
5. Есть ли у вас постоянные клиенты?
6. Как долго вы обычно работаете с клиентами, прежде чем они достигают своих целей?
7. После достижения клиентом цели следите ли вы за дальнейшим развитием ситуации и периодически встречаетесь ли с клиентом?
8. Каковы ваши обычные рабочие часы?
9. Насколько гибкое у вас расписание?
10. Проводите ли вы консультации по телефону, а не только при личной встрече?
11. Какие системы вы чаще всего используете?
12. Имеется ли у вас опыт использования других систем?
13. Имеется ли у вас собственный подход или проверенная временем и практикой методика?
14. Выступаете ли вы публично на эту тему?
15. Писали ли вы на эту тему статьи или, возможно, вы ведете блог? Преподаете ли вы? Есть ли что-то, чем вы занимаетесь, что демонстрирует ваши знания в данной области?
16. Что вы делаете, чтобы быть в курсе самых последних тенденций в области эффективности и тайм-менеджмента?
17. Какой способ коммуникации со мной вы предпочитаете? Как лучше всего связываться с вами — по телефону, по электронной почте? Какой выход вы предложите, если наши предпочтения не совпадут, например, мне более удобно общаться через электронную почту, чем по телефону?
18. Как вы сообщите мне, что я что-то делаю неправильно?
19. Насколько я могу быть уверен в том, что вы со мной честны?
20. Какие цели в плане выстраивания отношений преследуете вы, когда начинаете работать с новым клиентом?
21. Из чего складывается ваш гонорар?
22. Какую форму оплаты вы принимаете?
23. Буду ли я работать непосредственно с вами или с кем-то еще из вашей компании?
24. Придерживаетесь ли вы политики конфиденциальности информации?
25. Есть ли у вас форма договора, с которой я мог бы ознакомиться?
26. Есть ли у вас кодекс этических норм?

Прежде чем беседовать с кем-то из кандидатов, подумайте, какими вы представляете себе ваши будущие отношения. Сколько вы готовы заплатить? Как часто хотели бы проводить рабочие встречи? Чего вы хотите достичь и за какой период времени? Подготовьте список таких вопросов, которые помогут вам четко понять, какого консультанта вы хотите найти.

Самой крупной отраслевой организацией в этой области является Национальная ассоциация профессиональных организаторов (National Association of Professional Organizers, NAPO). Членство в NAPO имеет большое значение для профессионалов, потому что именно здесь происходит основной информационный обмен и есть возможность узнать о многих новых инструментах повышения эффективности. Ассоциация осуществляет электронную информационную рассылку, а также предлагает ресурсы, которые можно использовать в работе с клиентами. В ассоциации состоит более 4000 человек по всему миру, помимо региональных и местных представительств в США. Члены NAPO относятся к своей профессии очень серьезно и тратят много времени на обучение и самообразование. Еще одним преимуществом сотрудничества с консультантом — представителем NAPO является то, что он руководствуется в своей работе кодексом этических норм ассоциации. В частности, это означает соблюдение права на конфиденциальность информации и сохранение анонимности всех клиентов. Даже когда консультанты общаются между собой, чтобы услышать мнение коллег по поводу каких-то неординарных ситуаций, они обязаны не упоминать конкретных имен, мест или другой персональной информации.

О профессиональном уровне консультанта может также свидетельствовать то, что он является сертифицированным профессиональным организатором (Certified Professional Organizer, CPO). Совет по сертификации профессиональных организаторов (Board of Certi­fication for Professional Organizers, BCPO) — некоммерческая организация, не зависящая от NAPO, которая удостоверяет профессиональную пригодность специалиста после прохождения экзамена. К экзамену допускаются кандидаты, имеющие 1500 часов консультирования клиентов, причем это должны быть платные консультации в течение последних трех лет. Есть и другие параметры, по которым можно получить доступ к экзамену. Сертифицированный профессиональный организатор должен иметь практический опыт организации, консультирования, коучинга, обучения, который наглядно демонстрирует передачу его знаний и навыков клиентам. Экзамен предназначен для тех, кто выбрал эту профессию в качестве своего основного занятия. Он отсеивает людей, занимающихся консультированием в качестве подработки или хобби. Сертификаты получают только те специалисты, которые серьезно настроены на рост и развитие своего бизнеса и намерены постоянно повышать свой профессиональный уровень.

Если вы беседуете с кандидатами, у которых нет сертификатов, можете поинтересоваться их образованием. Какие курсы они посещали? Участвовали ли в отраслевых конференциях? Что они делают, чтобы идти в ногу с последними трендами в своей профессиональной области? Сертифицированные специалисты обычно демонстрируют склонность к продолжению образования, однако некоторые консультанты, не имеющие сертификатов, проводят самостоятельные исследования или активно участвуют в работе местных отделений профессиональных ассоциаций, поэтому также могут быть в курсе последних достижений и новых инструментов в профессиональной сфере.

Попросите по крайней мере три рекомендации, особенно если консультант специализируется на работе с клиентами, занятыми в близкой вам области. Вряд ли требуется уточнять, что в качестве рекомендующих его лиц хорошо бы увидеть клиентов, с которыми у него сложились успешные рабочие отношения. Однако даже при этом в ходе беседы вы должны понять, будет ли такой тип отношений эффективен в вашем случае. Помните: вы ищете консультанта, сотрудничество с которым подойдет именно вам.

Беседуя с рекомендателями, можете задать следующие десять вопросов, чтобы определить уровень профессионализма и отношение к делу вашего потенциального консультанта.

1. Насколько он был заинтересован в проекте?
2. Своевременно ли выполнял свои обязательства?
3. Было ли вам комфортно работать с ним и делиться информацией?
4. Насколько он профессионален в своей области и знаком ли с техниками повышения эффективности?
5. Сколько вы работали вместе, продолжается ли ваше сотрудни­чество, и если нет, то по какой причине прекратилось?
6. Какова была ваша основная цель, когда вы наняли профессионального консультанта?
7. Достигли ли вы этой цели? Если нет, чувствуете ли вы, что идете в верном направлении?
8. Чувствовали ли вы, что консультант всегда честен с вами? Попросите привести пример ситуации, когда консультанту пришлось в качестве обратной связи говорить неприятные клиенту вещи. Как консультант с этим справился?
9. Возникали ли ситуации, когда вам не нравились (вас пугали) те системы, которые вам рекомендовали применять? Как вы с этим справились?
10. Из всех новых процессов и процедур, которые вы сейчас используете, что улучшило ситуацию больше всего?

Внимательно изучайте рекомендации. Вы можете узнать гораздо больше, чем только то, что между консультантом и его клиентом установились позитивные рабочие отношения. Вы ищете специалиста, работать с которым вам будет комфортно. Если вам нужен честный человек, который будет мотивировать вас, расспросите о стиле работы консультанта. Если вы не сможете работать с человеком, который будет на вас давить, и вам нужен кто-то, кто вас поддержит, узнайте, как чувствовал себя рекомендатель после каждой рабочей встречи с консультантом. Если вы настроены на краткосрочное сотрудничество, уточните, какие цели рекомендатель и клиент сформулировали и сколько времени заняло их достижение. Если вам нужно долгосрочное сотрудничество, спросите у рекомендателя, как долго они работали с консультантом, какие цели поставили на тот период времени и как их достигли. Обратите внимание на общие черты в стиле работы консультанта со всеми клиентами. Положительным сигналом для вас может быть, если в прошлом сотрудничество было кратким и успешным.

Один из главных способов найти консультантов по эффективности — это так называемое сарафанное радио и личные рекомендации других людей. Но можно ли доверять таким рекомендациям? В этом случае для начала поговорите с самим человеком, который советует вам обратиться к конкретному консультанту. Нанять консультанта по эффективности не то же самое, что нанять человека, который заменит вам кухонные шкафы. Вам нужен специалист, который сможет сработаться с вами и помочь достичь ваших деловых и личных целей. И вы сэкономите массу времени впоследствии, если на начальном этапе правильно выберете специалиста, который поймет ваши потребности и стиль работы.

Если вы приняли решение обратиться к услугам профессионала, который поможет вам найти путь к повышению личной эффективности, стоит предпринять определенные шаги, чтобы ваше сотрудничество с нанятым специалистом было плодотворным и эффективным. Хороший консультант по эффективности не только поможет вам добиться поставленных целей, но и покажет новые горизонты и откроет новые возможности.