ЧАСТЬ I

ГЛАВА 5

ФАЛЬШИВЫЕ ЛИЦА

Все военные действия зиждутся на обмане.

Сунь-цзы

Взгляните на иллюстрации: на рисунке А показаны две линии, которые ограничены похожими на стрелки углами. На рисунке В углы перевернуты в противоположную сторону, и это изменяет наше восприятие: создается иллюзия, что вторая линия короче первой. Но это не так: вы можете их измерить и обнаружить, что линии на самом деле одинаковы. Изменились не линии, изменилось наше восприятие.

Углы на концах первой линии как будто расширяют ограниченное пространство. Когда мы переворачиваем их, кажется, что площадь суживается и ограничивается, и это изменяет наше восприятие длины линий.

Простое переворачивание углов значительно изменяет изображение. Такая же смена векторов восприятия происходит при изменении традиционных мыслительных паттернов в отношении разных проблем и ситуаций. Когда Генри Форд начал заниматься автомобильным бизнесом, традиционное мышление предлагало «привлекать людей на работу». Он изменил это на «привлекать людей работой» и достиг своей цели, создав сборочный конвейер.

Представьте, что вы строите дом, используя метровую рулетку, длина которой на самом деле на сантиметр меньше. Если во время работ производить измерения такой рулеткой, не зная, что она укороченная, то абсолютно все — стены, окна, потолки, двери — будет иметь неправильные размеры. Однако если начать строительство с проверки рулетки, подобная ситуация вряд ли возникнет. Это справедливо и при решении всех остальных проблем: неверный исходный посыл неминуемо ведет к ложному результату.

Иногда наши представления кажутся столь незыблемыми и фундаментальными, что мы и не думаем подвергать их сомнению. Посмотрите на следующий рисунок. Мы полагаем, что более удаленная фигура, которая внешне ничем не отличается от расположенных ближе, должна быть на самом деле меньше, поскольку признано: предметы и люди по мере удаления как бы уменьшаются. Но в данном случае это предположение неверно. Измерьте мужские фигуры линейкой, и вы убедитесь, что все они одного роста.

Многие предположения веками принимаются за истину, однако это не всегда гарантирует их справедливость и обоснованность. Время от времени они обнаруживают свою ошибочность, которую мы долгое время принимали за истину, не допускающую сомнений.

Посмотрите на следующий рисунок. Как можно соединить все девять точек тремя прямыми линиями, не отрывая карандаша от бумаги?

Пытаясь решить эту задачу, многие имеют в виду следующее:

1. Линии не должны выходить за границы квадрата.
2. Линии должны проходить через центр точек.

На самом деле ни одно из этих ограничений не упоминалось в условиях задачи. Отбросьте их, и вы легко найдете решение (см. в конце раздела).

Рассказывают, что Томас Эдисон, перед тем как принять в свою компанию нового сотрудника, приглашал его домой отобедать. Если приглашенный брался за солонку прежде, чем пробовал на вкус блюдо, Эдисон никогда не предлагал ему работу. Великому изобретателю не нужны были работники, чей образ мыслей и действий чересчур зависел от повседневных привычек. Его интересовали люди, способные подвергать сомнению то, что другим казалось очевидным.

Часто решаемые нами проблемы бывают опутаны сетью различных ограничений, сковывающих творческую активность. Допустим, во время заказа на постройку дома вы говорите архитектору, что хотите установить круглую ручку на дверь, ведущую из кухни в столовую. Для проектанта это будет заранее означать, что такая дверь окажется единственно возможным «средством сообщения» между кухней и столовой — вне зависимости от общей планировки, дизайна, способа приготовления пищи и подачи ее к столу. Таким образом, ваше предложение установить круглую ручку на дверь сразу же ограничивает творческие возможности архитектора.

Я придаю столь большое значение необходимости подвергать сомнению исходные установки, дабы показать, что это может относиться буквально к любой из них. Например, в случае с иллюстрациями выше многие посчитают, что невозможно соединить все девять точек одной прямой линией. Но это реально, более того, это можно сделать разными способами. Один из них — вырезать все точки, выложить в ряд и провести через них линию (рис. ниже). Другой способ — окунуть в краску большую кисточку и провести одну широкую линию поверх всех точек.

Конечно, многие вещи следует считать само собой разумеющимися, да и вряд ли у кого-то найдется время и желание оспаривать абсолютно все. Однако важно понять, что в мире нет ничего, не допускающего сомнений. Как только вы это осознаете, перед вами откроются необъятные перспективы удивительнейших открытий. Представьте, что вы нырнули в озеро, которое все считают замерзающим, и обнаружили, что на самом деле оно наполнено теплой водой. До тех пор пока не прыгнете, вы не можете знать наверняка.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

1. Сформулируйте возникшую проблему.
2. Запишите исходные установки.
3. Попытайтесь их оспорить.
4. Для каждой исходной установки найдите альтернативную и обязательно ее запишите.
5. Составьте список иных точек зрения на проблему — они могут оказаться весьма полезными.
6. Спросите себя, как можно реализовать каждую выдвинутую вами альтернативную установку. Зафиксируйте новые идеи и взгляды относительно вашей задачи.

Долгое время считалось, что наиболее точные показания сердцебиения, дыхания, температуры тела можно снять лишь с неподвижного пациента, соединенного проводами с медицинскими приборами.

Но служащие военно-морского флота США и группа судовых врачей решили разрушить это убеждение и сообща придумать способ передачи показателей жизнедеятельности раненых бойцов в режиме реального времени. Эта информация должна попадать напрямую врачам в подвижных госпиталях, чтобы они могли в первую очередь спасать тех бойцов, чьи ранения наиболее серьезны. Задача — найти способ отслеживать показатели жизнедеятельности бойцов мобильных подразделений прямо во время битвы.

Военно-морской флот США проспонсировал исследование, проведенное в Джорджии. Доктор Сандерсон Джайяраман и Сангми Парк руководили этим проектом, целью которого было увязать производство текстиля и компьютерные технологии. В итоге они концептуально соединили одежду и компьютеры в то, что позже назвали «умная футболка» (Smart Shirt).

В ткань «умной футболки» вплетены оптические волокна с сенсорами: эта одежда выполняет функции компьютера. Она отслеживает сердцебиение, дыхание, наличие в воздухе опасных газов и множество других важных для жизнедеятельности факторов и уведомляет владельца или врача о характере проблемы. Данные поступают на персональный монитор активности и переправляются в удаленный диспетчерский медицинский центр за линией фронта. По изучении этих данных врачи принимают решение, как лучше транспортировать и лечить раненого бойца.

«Умная футболка» — это огромный шаг в сфере наблюдения за состоянием здоровья. Она снимает точные данные в реальном времени. Список потенциальных применений этой технологии просто безграничен: военная инновация имеет невероятный потенциал в сферах телемедицины, наблюдения за пациентами во время восстановления после хирургических операций; за астронавтами, атлетами, пожарными, полицейскими, людьми с хроническими заболеваниями; старыми людьми, которые живут в одиночестве; и детьми. Кроме того, эту футболку можно стирать!

Классический пример использования такого новаторского подхода дал Генри Форд, отказавшийся от традиционной организации производства, когда рабочий переходил от изделия к изделию. Форд разработал и внедрил противоположную систему, при которой изделие подавалось в руки рабочему. Так появились первые сборочные конвейерные линии.

Альберт Слоун возглавил компанию General Motors, когда она была на грани банк­ротства, и сумел быстро исправить положение. Его талант менеджера ярко проявился в умении генерировать замечательные идеи, разрушающие сложившиеся стереотипы. Например, раньше считалось, что, прежде чем пользоваться автомобилем, его надо приобрести в собственность. Слоун же внедрил новую идею, что можно владеть автомобилем, еще не выплатив за него всю сумму. Таким образом он стал пионером в области продаж автомобилей в рассрочку.

Кроме того, Альфред Слоун изменил взгляды американцев на структуру корпораций. Когда быстрый рост General Motors выявил неэффективность прежней системы управления, тормозившей дальнейшее развитие компании, срочно пришлось разрабатывать новый подход. Отказавшись от представлений о том, что крупными компаниями должен управлять всесильный руководитель, во все вмешивающийся и за все отвечающий, Слоун создал новую систему управления, дающую большую свободу в принятии решений на всех уровнях, и оставил за собой, то есть за руководителем компании, функции общего контроля. При нем General Motors выросла в одну из крупнейших компаний в мире, а новая система управления стала образцом для современных американских корпораций.

Теперь давайте посмотрим, как можно трансформировать традиционное представление из области торговли о том, что «продавцы организуют работу в своей торговой зоне». Одним из противоположных утверждений будет следующее: «Торговая зона организует продавцов». Подобный взгляд может заставить рассмотреть вопрос о дополнительном привлечении продавцов по мере развития и расширения зоны обслуживания. Другим утверждением, противоположным исходному, может быть: «Продавцы дезорганизуют работу в своей торговой зоне». В этом случае нужно подумать, как сделать работу продавцов более эффективной, какие технические средства следует для этого использовать и т. д.

Гарри Сейферт, глава компании Winter Gardens Salads, используя нетрадиционный подход к материальному стимулированию своих сотрудников, сумел заметно повысить производительность их труда. Его идея касалась внесения изменений в практику выплаты премиальных по окончании праздников, во время которых поступало наибольшее количество заказов от клиентов. Сейферт стал выплачивать премии перед праздниками.

Так, накануне Дня памяти погибших в войнах, когда компания обычно получала очень много заказов на капустный и картофельный салаты, он выплатил по 50 долларов каждому из своих 140 сотрудников, чтобы поощрить их к работе с максимальной самоотдачей. В результате производительность труда в этот период выросла на 50 процентов.

ВЫ ПЕРЕСМОТРЕЛИ ИСХОДНЫЕ УСТАНОВКИ. ЧТО ДАЛЬШЕ?

Пересмотрев исходные установки стоящей перед вами задачи, подумайте, как это можно использовать. Не пытайтесь найти одно-единственное решение, воспользуйтесь разными способами рассмотрения имеющейся информации.

К примеру, мы попытаемся решить задачу повышения заинтересованности городского населения в утилизации старых газет и журналов. Наша исходная установка состоит в том, что люди сдают бумагу сборщикам для ее дальнейшей переработки. Преобразуем ее в противоположную: люди получают бумагу от сборщиков. Как это может помочь решению проблемы?

Идея: в зависимости от веса сданной макулатуры вручать определенное количество рулонов туалетной бумаги или бумажных полотенец.

Такой подход, при котором человек не только отдает, но и получает взамен что-то нужное, наилучшим образом помогает справиться с задачей.

Предположим, вы хотите открыть новый ресторан и вам трудно придумать новые идеи. Чтобы инициировать идеи, попробуйте следующие инверсии.

1. Перечислите все свои предположения на данную тему:

   Пример: некоторые обычные предположения о ресторанах:

   • В ресторанах есть меню — письменные, устные или подразумеваемые.
   • В ресторанах за еду платят деньги.
   • В ресторанах подают еду.
2. Измените каждое предположение на прямо противоположное.

   Пример: какова противоположность этому предположению?

   Противоположные предположения были бы следующими:

   • В ресторанах нет никаких меню.
   • В ресторанах кормят бесплатно.
   • В ресторанах не подают никакой еды.
3. Спросите себя, как реализовать каждую инверсию.

   Пример: как мы можем открыть ресторан, в котором нет никакого меню, и все же это предприятие жизнеспособно?

   • Ресторан без меню.

     Идея: повар сообщает каждому клиенту, что он купил в тот день на мясном, рыбном и овощном рынках. Он просит клиента выбрать продукты, которые тому нравятся, и готовит из них блюдо специально для этого клиента.

   • Ресторан, который раздает еду.

     Идея: уличное кафе, где клиенты платят за время, а не за еду. Отмечайте время и берите плату за каждую минуту. Выбранные блюда и напитки бесплатны или продаются по себестоимости.

   • Ресторан, в котором не подают еду.

     Идея: создайте ресторан с уникальной обстановкой в экзотическом окружении и сдавайте это место в аренду. Люди будут приносить свои продукты и напитки (корзины для пикника и т. д.) и платить за предоставление места.

4. Выберите одну из инверсий и воплотите ее в реалистичную идею.

   В нашем примере мы решили поработать с инверсией «ресторан без меню». Мы назовем этот ресторан «Креативный повар». Повар создаст блюдо из выбранных ингредиентов и назовет его в честь клиента. Каждый клиент получит компьютерную распечатку рецепта.

Инверсии нарушают устойчивые паттерны мышления, освобождают информацию, чтобы образовались новые смелые комбинации. Приведу примеры.

• Водители следят за временем стоянки своих автомобилей. Пусть автомобили следят за временем стоянки. Это приводит к идее, что возможна парковка где угодно, до тех пор пока включены фары.
• У стоматологов есть специальные инструменты. Пусть у них не будет специальных инструментов. Как стоматолог может выполнить свою работу без инструментов? Это приводит к идее, что пациенты покупают свои инструменты, которые стоматологи хранят в стерильных контейнерах, чтобы предотвратить передачу инфекции.
• Путешественники платят за жилье во время поездок. Пусть путешественники не платят за жилье. Система общественных библиотек — хороший пример успешного предоставления людям бесплатного доступа к книгам и информации. Почему бы не использовать ту же самую модель, чтобы бесплатно оставлять людей на постой? Отведите в различных городах землю, где людям разрешат останавливаться бесплатно. Вы, по существу, получаете «абонемент на землю», позволяющий на некоторое время останавливаться в конкретном месте. Это поможет бездомным и желающим сэкономить во время путе­шествия.
• Родители должны платить за игрушки. Пусть игрушки будут бесплатными. Снова используйте модель библиотеки, предоставляя на время головоломки, игры, видеоигры, высокотехнологичные игрушки, обучающие игрушки и т. д. детям с членскими правами. Дети могли бы пользоваться игрушками в течение нескольких недель, прежде чем возвратить их в библиотеку. Это позволило бы иметь разнообразные постоянные стимулы для развития ребенка без необходимости забивать чулан ненужными игрушками.
• Стул высокий. Пусть стул будет плоским. Это приводит к идее, что можно использовать кусок толстого набивочного материала, положив его на что-то еще, возможно, большой камень или упавшее дерево, чтобы получился стул. На самом деле вы можете положить подушку поверх чего угодно, чтобы получился стул.
• Во всех играх присутствует соревнование. Придумайте игру, требующую сотрудничества. Скажем, два мальчика разного возраста и уровня мастерства играют в бадминтон. Старший играет намного лучше, чем младший, и вы­игрывает каждый сет. Младший мальчик обескуражен и отказывается играть. Так как это портит веселье старшему ребенку, встает вопрос: как удержать младшего в игре? Мысля стандартно, можно предложить, чтобы старший мальчик давал младшему фору или убедил его, что тот проиграл с честью. Но с помощью инверсии мы можем превратить игру в сотрудничество, задавшись целью увидеть, как долго эти два мальчика смогут удержать волан в игре.

Предположим, передо мной стоит проблема: «Какой можно создать бизнес, связанный с аэропортами и железнодорожными станциями?»

Здесь могут возникнуть следующие мысли:

• аэропорты и железнодорожные станции предназначены для тех, кто путешествует из одного пункта в другой;
• самолеты и поезда постоянно прибывают и отправляются;
• люди уезжают без промедлений.

Я меняю их на противоположные:

• аэропорты и железнодорожные станции предназначены для тех, кто не путешествует из одного пункта в другой;
• самолеты и поезда не прибывают и не отправляются;
• люди задерживаются при отправлении.

Теперь у меня есть совсем иной взгляд на проблему. Наверное, я мог бы создать компанию, обслуживающую пассажиров, которые задержались из-за погодных условий, забастовок, опозданий на самолет или поезд, или людей, чей рейс отложили или задержали с целью стыковки, и они хотят отдохнуть, — одним словом, тех, чье путешествие по той или иной причине затянулось. Им нужно будет где-то разместиться, но при этом они не хотят или не могут покидать терминал.

Идея: капсульный отель, предоставляющий основные бытовые удобства в модульном, сборном виде, со спальными купе в стиле отелей Pullman, расположенными по два или три одно над другим. Каждая капсула будет оборудована телевизором, радио, будильником и светом для чтения, а также общим душем, доступным всем постояльцам. За стойкой регистрации 24 часа в сутки обязан находиться один из сотрудников, и всегда в наличии будут бритвы, мыло, зубная паста, зубные щетки и т. д. Цена за сутки проживания окажется на 50 процентов ниже, чем в отелях при аэропортах; будет доступна и почасовая оплата, например $10 в час. Такие отели уже давно существуют в Японии и пользуются популярностью.

Капсулы легко мыть и поддерживать в хорошем состоянии. Поскольку они сборные, их можно легко перемещать. Их также можно сдавать государству для временного размещения бездомных или людей, лишившихся дома из-за пожара или потопа.

Cледующей рисунок — это лестница Шрёдера. Она будет подниматься в противоположном направлении, если ее перевернуть.

Ваши мысли тоже могут принять иное направление, и это может привести к новой идее. Предположим, что банки ссужают людям деньги на приобретение земли. Представьте обратное: люди дают землю в пользование банкам. Как это может работать? Какие идеи могут возникнуть?

Идея: люди, владеющие неиспользуемой землей, могут заключить договор, в рамках которого они дают землю в пользование банку с целью его развития. Банк найдет источник финансирования, наймет строителей, возьмет в аренду землю и будет руководить собственностью; владелец же будет дважды в год получать дивиденды от банка. В конце действия договора собственность вернется к первоначальному владельцу. Благодаря изменению первоначальной мысли на противоположную вы можете получить взаимную выгоду, одолжив банку свою землю.

Теперь отключите холодную воду. Уберите одну обезьяну из клетки и замените ее новой. Новая обезьяна увидит банан и захочет подняться на лестницу. К ее удивлению, все другие обезьяны нападут на нее. После еще одной попытки и нападения она будет знать, что, если она попытается подняться на лестницу, на нее нападут. Затем уберите еще одну из первоначальных обезьян и снова замените ее. Вновь прибывшая обезьяна подойдет к лестнице и будет атакована. Предыдущий новичок с энтузиазмом примет участие в наказании.

Опять замените третью обезьяну новой. Она подойдет к лестнице и также будет атакована. Две из четырех обезьян, которые ее бьют, понятия не имеют, почему им не разрешали подняться на лестницу или почему они участвуют в избиении новой обезьяны. После замены четвертой и пятой новыми все обезьяны, на которых брызгали ледяной водой, оказываются заменены. Однако ни одна обезьяна никогда снова не подойдет к лестнице. Почему? Потому что, насколько они знают, здесь так принято.

Не будьте обезьяной. Бросайте вызов всем предположениям.

Отправить