ГЛАВА 14

«ФЕНИКС»

Полководец, рассматривающий в своем замке тысячи вариантов развития битвы, выигрывает сражение еще накануне.

Сунь-цзы

Какая из фигур — правильный квадрат?

Если вы выбрали A, как делает большинство, вы ошиблись. Правильный квадрат — B. Люди склонны переоценивать длину вертикальных линий по сравнению с горизонтальными. Следовательно, они видят вертикальные линии квадрата А как той же длины, что его горизонтальные линии.

Если бы вы задали себе следующие вопросы, то выбрали бы квадрат правильно:

• Что такое правильный квадрат?
• Как я могу определить, какая фигура — правильный квадрат?
• Могу ли я визуально определить, какой квадрат правильный?
• Должен ли я использовать измерительный прибор?

Вопросы помогают оценить задачи; они позволяют сознательно направлять мышление. Задавая себе вопрос, вы должны его обдумать. А когда вы задаете себе правильный вопрос, должны не только подумать, но и что-нибудь придумать.

Коломбо, известный телевизионный детектив, которого играет Питер Фальк, не расследовал преступления, ища улики. Вместо этого он заводил с подозреваемыми разговор, пытаясь, в основном с помощью вопросов, заставить их говорить и объяснять.

Ему не требовалось никаких знаний, кроме своего собственного неведения, и, очевидно, он был готов учиться у кого угодно. Однако неизбежным результатом таких расспросов было то, что подозреваемый начинал раздражаться и наконец признавал свою вину.

Коломбо раскрывал преступления не с помощью одного или двух вопросов, а задавая их целыми сериями. Задавать один вопрос — все равно что надеяться понять колесо, изучая одну спицу. Нужно много спиц, а также ступица и обод, чтобы сделать вещь, называющуюся колесом, и мы должны увидеть предмет в целом, чтобы понять его. Точно так же, чтобы понять проблему, вы должны задать несколько вопросов, а не один или два. Для этого воспользуйтесь контрольным списком вопросов.

Контрольный список вопросов помогает убедиться, что не пропущен ни один аспект проблемы. Прочитайте следующую последовательность цифр со скоростью приблизительно одну в секунду, а затем, не глядя на них, попытайтесь вспомнить по порядку:

7 9 1 4 0

Теперь проделайте то же самое с этой последовательностью цифр:

2 6 5 8 9 3 1 4 7 0 5 3 9

Скорее всего, вы полностью вспомнили первую последовательность, но лишь часть — из второй последовательности, возможно, около семи цифр. Это объясняется тем, что наш объем памяти обычно ограничен приблизительно семью объектами плюс-минус два. Даже если вы полагаете, что знаете все вопросы, которые должны задать касательно любой ситуации, вы не сможете сформулировать их, когда это будет нужно.

Если ваши проблемы решаются не слишком просто, вы должны знать, какие задавать вопросы.

«Феникс» — контрольный список вопросов, разработанный Центральным разведывательным управлением США, чтобы помочь агентам рассмотреть проблему под разными углами. Использовать «Феникс» — все равно что держать проблему в руках. Вы можете повернуть ее другой стороной, посмотреть на нее снизу, увидеть под определенным углом, взглянуть с другой точки зрения, представить решения и на самом деле держать ее под контролем.

Используйте контрольный список «Феникс» как основу для создания собственного персонального контрольного списка вопросов. Отмечайте хорошие вопросы, когда их задают другие люди, и добавляйте в свой контрольный список. С помощью правильных вопросов вы можете решить проблему так же, как Коломбо раскрывал преступление; то есть задайте несколько вопросов, а затем внезапно спросите то, что все перевернет. Когда это происходит, вы можете сказать, что «расколомбили проблему».

• Почему необходимо решить проблему?
• Какие выгоды вы получите, решив проблему?
• Что вам неизвестно?
• Что вы еще не понимаете?
• Какая известна информация?
• Что для вас не проблема?
• Достаточно информации или нет? Она избыточна? Противоречива?
• Нужно ли нарисовать схему проблемы? Рисунок?
• Где границы проблемы?
• Можете ли вы выделить различные части проблемы? Можете ли записать их? Каковы связи между частями проблемы?
• Каковы константы (то, что нельзя изменить) проблемы?
• Сталкивались ли вы с этой проблемой ранее?
• Видели ли проблему в несколько иной форме?
• Знакома ли вам похожая проблема?
• Попытайтесь подумать о знакомой задаче с теми же или похожими неизвестными.
• Предположим, вы нашли проблему, родственную вашей, которая уже решена. Можете ли вы использовать ее? Можете использовать способ ее решения?
• Можете ли иначе сформулировать проблему? Сколько различных формулировок вы можете предложить? Есть более общая формулировка? Более конкретная? Можно ли изменить правила?
• Какие лучшие, худшие и наиболее вероятные варианты вы можете вообразить?

ПЛАН РЕШЕНИЯ

• Можете ли вы решить всю проблему? Часть проблемы?
• Каким бы вы хотели видеть решение? Можете обрисовать его?
• Сколько из неизвестного можете объяснить?
• Можете ли извлечь что-то полезное из имеющейся информации?
• Всю ли информацию вы использовали?
• Приняли во внимание все существенные аспекты проблемы?
• Можете ли выделить отдельные шаги в процессе решения проблемы? Можете определить правильность каждого шага?
• Какие техники творческого мышления можете использовать для генерации идей? Сколько различных техник?
• Можете ли видеть результат? Сколько различного рода результатов можете видеть?
• Сколько различных способов решения проблемы вы использовали?
• Что делали другие?
• Можете ли вы интуитивно найти решение? Можете проверить результат?
• Что нужно сделать? Как это должно быть сделано?
• Где это должно быть сделано?
• Когда это должно быть сделано?
• Кто должен это сделать?
• Что вы должны делать в это время?
• Кто и за что будет отвечать?
• Можете ли вы использовать эту проблему, чтобы решить какую-нибудь другую проблему?
• Каков уникальный набор качеств, который делает эту проблему особенной?
• Какие вехи лучше всего показывают ваш прогресс?
• Как вы узнаете, что добились успеха?

Попробуйте использовать контрольный список вопросов, чтобы решить следующую трудную задачу, известную как «Греческий крест». Разложите на столе десять монет в соответствии со следующим рисунком. Переложите только две монеты в другое место, чтобы получилось два ряда по шесть монет каждый, если складывать или горизонтально, или вертикально.

Решение находится в этой главы.

Предположим, что вы определили «розу» как красный, розовый или белый цветок, который дарят красивой женщине, хорошей хозяйке или умершему другу. Обозначение сложного цветка одним ярлыком («роза») и одним описанием не будет стимулировать ваше любопытство. Однако если вы бы задали ряд вопросов о розах, могли бы лучше описать цветок, как он вырос, его шипы, цветки, аромат, как его использовали другие и как лучше его оформить и использовать.

Обозначение любого предмета одним ярлыком и описанием подавляет любопытство и ограничивает воображение. Рассмотрим сталелитейную промышленность. Администраторы обозначали этот сложный процесс одним ярлыком (большая сталь) и одним описанием (процесс с полным металлургическим циклом), и в течение многих лет это была неэкономичная отрасль промышленности. Наконец, одна группа молодых людей поставила ряд вопросов, изменивших всю отрасль.

Процесс с полным металлургическим циклом был малоэффективен, так как разработан еще в 1870-е годы, — он начинается с обработки железной руды, требует четырехкратного разогрева до очень высоких температур и транспортировки больших масс металла на дальние расстояния. Эта отрасль работала успешно только в военное время — лучшее время в Америке для легкого заработка.

Группа новых молодых менеджеров задавала смелые вопросы, касающиеся каждого этапа процесса производства стали, и обнаружила, что процесс с полным металлургическим циклом противоречит основным законам экономики.

Они обнаружили, что с начала 1970-х годов спрос на сталь повышался. Однако чтобы заводы с полным металлургическим циклом удовлетворяли этот спрос, они должны были добавить новые агрегаты, которые требовали существенных инвестиций. Поскольку спрос рос постепенно, расширение было нерентабельным, пока спрос не достиг новой мощности завода. Если бы завод решил не расширяться, он потерял бы потребителей. Если вы не можете вовремя выполнить заказы в сталелитейном бизнесе, потребители ждать не будут. Поставленные перед таким выбором, компании расширялись. Следовательно, они были рентабельны только в течение того времени, когда спрос достигал новой мощности. Когда спрос превышал эту мощность, заводы с полным металлургическим циклом были вынуждены снова расширяться. Это открытие привело к решению.

Идея: молодые менеджеры предложили перейти от гигантских, постоянно расширяющихся заводов «с полным металлургическим циклом» к «мини-заводам». Конечные цели мини-завода те же самые, что и у завода с полным циклом производства, но затраты существенно ниже. Мини-завод можно построить за одну десятую стоимости завода с полным металлургическим циклом, разогрев требуется только один раз и без охлаждения, процесс начинается со стального скрапа вместо руды и заканчивается одним конечным продуктом (например, брусом, прутом и т. д.). Мини-заводы предполагают современную технологию, низкие затраты на рабочую силу и наличие целевых рынков.

Один из руководителей заявил, что, если бы эти молодые люди не задавали правильные вопросы, они все еще производили бы сталь по старинке.

Контрольный список вопросов также помогает развить наблюдательность и ассоциативные способности.

Автомобильная сигнализация не мешала ворам периодически разбивать стекло «Порше» одного предпринимателя и воровать его радиоприемники. Используя контрольный список вопросов, он решил, что реальной задачей было спрятать приемник, а не искать надежную сигнализацию. Вопросы: «Предположим, вы нашли проблему, родственную вашей, которая уже решена. Можете ли вы использовать ее? Можете ли вы использовать способ ее решения?» — навели его на размышления о том, как военные маскируют объекты, которые хотят скрыть. Эта ассоциация натолкнула его на нужную мысль.

Идея: сделать фальшивую переднюю панель с торчащими наружу проводами и сломанным каркасом. Прикрепленная липучкой к настоящему радиоприемнику, она создает иллюзию, что приемник уже украден.

Эту задачу можно решить, только переложив одну монету с правого конца в левый и положив дополнительную нижнюю монету на монету в центре.

Большинство подобных задач решают, передвигая монеты туда-сюда, но чтобы решить эту, вы должны были действовать в трех измерениях.

Возможно, здесь могли бы помочь следующие вопросы контрольного списка:

• Где границы проблемы? (Ничто не мешает вам действовать в трех измерениях.)
• Вам знакома похожая проблема? (Задача с точками в главе 5 .)
• Можете ли вы интуитивно найти решение? (Подвигав монеты, можете догадаться, что задачу нельзя решить в двух измерениях, и это способно навести вас на размышления о третьем измерении.)
• Каков уникальный набор качеств, делающий эту проблему особенной? (Вы решаете задачу с монетами, которые можно не только передвигать, но и складывать одну на другую.)

Решение задачи похоже на ходьбу по натянутому канату. Если канат натянут слишком слабо, вы упадете; если слишком сильно, у него не будет упругости, и вы также упадете. Следует постоянно поддерживать нужное натяжение каната в самой слабой точке. Таким же образом, задавая вопросы, вы будете постоянно регулировать и поддерживать направление мысли по мере приближения к решению.

Отправить