Спонтанность – это синоним сожаления
Первое слово, которое мне часто приходится писать на доске во время тренинговых сессий – спонтанность. Потом я обвожу его в круг и перечеркиваю жирной линией. Не делайте этого. Да, вы можете получать кайф от выброса адреналина, но когда-нибудь об этом пожалеете.
Некоторые люди морщатся, когда я говорю, что при всей их любви к спонтанности она не отплатит взаимностью. «Это же так здорово, – возражают они. – Я люблю показать, что умею соображать на ходу. Кто хочет звучать как запрограммированный робот? Это же скучно! Кроме того, невозможно предугадать и отрепетировать все, ведь так?»
Тем не менее, я предлагаю вам готовиться и репетировать в течение 24 часов 7 дней в неделю. Мы каждый день сталкиваемся ситуациями, когда экспромт неуместен. Это может быть отчет начальству о проделанной работе, звонок потенциальному клиенту, аттестация персонала или важный разговор с детьми. Эмоции и волнение могут помешать вам ясно излагать свои мысли. Иметь четкий план того, что вы собираетесь сказать и какие техники применить, чтобы донести до нужных ушей необходимую информацию, – лучшая гарантия того, что вы не будете потом кусать себе локти и стонать: «Мне надо было сначала подумать, прежде чем говорить».
ПОДСКАЗКА «ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА»
Когда вы чувствуете желание отойти от сценария в ответственных ситуациях, например, вам вдруг резко захотелось поделиться шуткой, которую на днях услышали, представьте, что другой человек смотрит на вас с каменным лицом, на котором написано: «О чем вы, ЧВ, говорите?» Сделайте паузу и возвращайтесь к своему плану игры.
Потом мы горестно сокрушаемся: «И зачем я это сказал». Или задумываемся: «Если бы можно было все вернуть обратно, что бы мне следовало сказать?» Подобные приступы сожаления обычно случаются после неудачных «лирических отступлений», когда вам захотелось что-нибудь сказать, но вы заранее это не продумали. Помните, как на корпоративной вечеринке вы оказались рядом с боссом и кроме мычания типа «а-а» и «м-м» ничего не смогли издать?
Вы можете все списать на нервы, но на самом деле это элементарное отсутствие планирования. Давайте быть честными. Это что, такая неожиданность оказаться рядом с боссом на корпоративе? Не думаю. Это абсолютно естественно. На всякий случай можно перестраховаться и подготовить пару фраз. Возможно, они вам и не понадобятся, но это лучше, чем наоборот. Это классическая ситуация, в которой экспромт может поставить крест на дальнейшей карьере.
Вы, наверное, всегда готовитесь к встрече с важным клиентом и заранее обдумываете свои действия. Почему же не сделать это в ситуации, в десять раз более важной? Вам предоставляется возможность показать себя с другой стороны – выглядеть лучше, чем босс видит вас на работе или слышит о вас от других.
Вот простая стратегия: изучите интересы, увлечения и семейные ценности своего шефа. Может, на днях он давал интервью газете или завел блог на HuffPo? Он баскетбольный фанат? Его дочь недавно получила степень МВА? Любой из этих вопросов поможет завязать вполне достойный разговор:
1. «Вы, наверное, всю неделю допоздна смотрели турнир NCAA, учитывая, что ваша альма-матер “Sweet Sixteen”».
2. «Я читал вашу заметку о необходимости большей диверсификации совета директоров».
3. «Поздравляю. Слышал, ваша дочь недавно закончила школу бизнеса. Вы, наверное, очень этим гордитесь. Чем она планирует дальше заниматься?»
Итак, вы разрушили лед самым лучшим из возможных способов: предложили своему боссу говорить о том, что его интересует. И что теперь? Чтобы выделиться из толпы, нужно уметь вести разговор на равных, а не вилять хвостом, как собачка. Но естественно, не следует засыпать человека вопросами, иначе у шефа сложится впечатление, что он находится на работе или, что еще хуже, подвергается преследованию назойливого журналиста.
Чтобы поддержать разговор, нужно знать пару каких-нибудь фактов по теме, которую вы затронули. Начните с упоминания о чем-то интересном, что вы читали или слышали. Если хотя бы наполовину вы попали в тему, то за каких-нибудь тридцать секунд найдете, что сказать дальше.
Например, с баскетбольным фанатом попробуйте что-нибудь вроде: «Недавно прочел в “New Yorker” интересную статью о главном тренере. Оказывается…» Это лучше, чем просто спросить: «Читали в “New Yorker” статью о главном тренере?» Никогда не ставьте боссов в неловкое положение и не заставляйте их признавать, что они чего-то не знают. Вы хотите бросить интеллектуальный вызов, а не одержать верх, так же как при игре в гольф нарочно пропустили бы удар или два, чтобы дать своему начальнику выиграть.
Для сценария номер два применяйте тот же подход: «На прошлой неделе показывали фильм о двух компаниях: в одной из них линейная структура управления, в другой – функциональная. При их сравнении были сделаны очень интересные выводы…»
Для сценария номер три сохраняйте позитив. Первое, чего нельзя делать, это процитировать какую-нибудь статью, где любимую команду вашего босса разбили в пух и прах. Вы, конечно, продемонстрируете свою начитанность, но это будет ударом ниже пояса.
Будьте готовы к тому, что вас попросят высказать свое мнение. Запаситесь каким-нибудь разумным суждением, чтобы не водить вилами по воде, но не скатывайтесь до категоричных и узколобых заявлений.
Такие разговорные заготовки помогут вам избежать необдуманных ляпсусов. А для стеснительных людей – это двойная выгода: у вас всегда будет что сказать. Это делает ситуацию менее напряженной, так как вы не будете бояться сморозить какую-нибудь глупость. А чем меньшее напряжение вы испытываете, тем яснее излагаете свои мысли.
Это всего лишь один из множества примеров. В действительности существует крайне мало ситуаций, к которым вы не можете подготовиться заранее. Мне приходилось разрабатывать для своих клиентов стратегии на случай «Вы не скажете пару слов?». Импровизированное выступление может вызывать дрожь в коленках, но, как ни удивительно, даже к нему можно подготовиться.
ПОДСКАЗКА «ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА»
Что делать, если этот бактериальный организм – ваш заклятый офисный враг – вторгается в важный разговор и пытается выбить у вас почву под ногами? Продолжайте говорить о том, о чем вы говорили до его «вторжения». Таких людей не стоит открыто игнорировать или затыкать им рот. Нужно просто давать им меньше возможностей, чтобы их попытки во что бы то ни стало вмешаться в разговор выглядели отчаянными и жалкими. К примеру, можете начать обсуждать мероприятие, на котором этот товарищ не присутствовал, или вернуться к тому, о чем вы говорили несколько ранее.
