Посвящается моей семье… мужу Ричарду, моим «любимчикам», детям Ребекке и Джейкобу, сестре Джоан Хеффлер и брату Иону Энтину – всем тем, кто помогал мне крепить семейные узы и учил умению «продолжать разговор», даже когда вести его становится трудно.
По изданию: CONVERSATIONAL INTELLIGENCE (How Great Leaders Build Trust and Get Extraordinary Results) by Judith E. Glaser, 2014.Охраняется законом об авторском праве. Нарушение ограничений, накладываемых им на воспроизведение всей этой книги или любой ее части, включая оформление, преследуется в судебном порядке.© 2014 by Judith E. Glaser© Перевод. Издание на русском языке. Оформление. ООО «Попурри», 2014