Может быть, пробежки помогут?
Может быть, Джесси начать заниматься физкультурой, чтобы снять стресс? Эту идею Джесси слышала и раньше, и большинство людей ответили бы «конечно», уверенные в том, что физкультура действительно помогает снять стресс. Это один из примеров того, как опасно бывает излишне обобщать научные открытия. Да, действительно, физкультура может быть полезной с точки зрения снижения стресса, но она может иметь побочные эффекты, о чем свидетельствуют нижеследующие результаты экспериментов.
ФИЗКУЛЬТУРА МОЖЕТ УСУГУБЛЯТЬ СТРЕСС
В 1990-е в Йельском университете прошел такой эксперимент. Две группы актеров должны были привести себя в разные эмоциональные состояния. Участникам первой группы полагалось рассердиться, представляя себе соответствующие неприятные ситуации. Участники второй группы должны были оставаться в состоянии покоя и умиротворения. При этом всем участникам измерили пульс, давление и частоту дыхания. Затем каждого участника попросили выполнить различные легкие формы физических упражнений, например подняться по лестнице. В группе «рассерженных» физиологические показатели только ухудшились. Тем же, кто сохранял спокойствие, физкультура явно шла на пользу. Большинство людей считают, что физкультура хороша для снижения стресса, однако психологическое состояние, в котором вы занимаетесь, может играть определяющую роль. Это не означает, что у вас нет шансов почувствовать облегчение, если вы в рассерженном состоянии выходите на теннисный корт, но с физиологической точки зрения лучше, чтобы вы сначала успокоились и только потом начали заниматься.
Так какие же психологические состояния хороши для занятий физкультурой? Вот некоторые классические переключатели, воспользоваться которыми под силу каждому.
Изменение умонастроения является важным первым шагом по многим причинам. Это открывает перед вами новые возможности, обостряет умственные способности, позволяет организму выделять в кровь больше полезных веществ и оказывает позитивное воздействие на окружающих. Некоторые люди разрабатывают для себя стратегии, облегчающие переход в желательное психологическое состояние, но многим другим это дается с трудом. Вы можете улучшить свои способности изменять образ мыслей и психологическое состояние. Вот несколько классических практик.
Изменение фокуса внимания. Перенесите внимание с того, что занимает вас в настоящее время, на что-нибудь другое или хотя бы на иной аспект той же ситуации. Если клиент озвучивает вам по телефону длинный перечень проблем, которые вы обещали решить, но не сделали этого, можно попытаться перенести фокус внимания на какие-то позитивные вещи в его словах или на отзывы другого клиента, значительно более благоприятные для вас. Как правило, это лучше всего делать после того, как вы определитесь с теми действиями, которые необходимо предпринять, чтобы удовлетворить недовольного клиента. Зачастую изменение фокуса внимания подразумевает, что вы рассматриваете ситуацию под иным углом или с другого ракурса.
Рефрейминг. Измените точку отсчета или контекст, «рамку», в которой рассматривается ситуация, и, возможно, изменится ваше отношение к ней. Если речь идет о каком-то человеке, вспомните позитивные моменты в ваших с ним отношениях, вспомните время, когда у вас все было хорошо. В бизнесе умение изменить точку отсчета и помочь это делать другим ценится очень высоко.
Переоценка. Измените значение, которое вы первоначально придавали ситуации. Зачастую это дается труднее всего, потому что на подсознательном уровне многие люди противятся переменам (и самой идее, что первоначальная оценка была неправильной). Например, глядя на фотографию умершего человека, вы могли бы сказать, что он остается в вашей жизни в воспоминаниях и осознании того влияния, которое оказал на вас.
Регулярно развивайте в себе способность смотреть на вещи под разными углами. Когда вы находите альтернативу общепринятой точке зрения, это помогает вам выделиться из толпы и может иметь большую ценность во многих ситуациях. Когда все ваши коллеги называют одну из сотрудниц сплетницей, вы могли бы изменить фокус их внимания, задав вопрос, а что, по их мнению, заставляет ее постоянно говорить о других за их спиной. Вопросы имеют силу, не скупитесь на них.
