Стюарт вводит новую ключевую концепцию, которая может помочь Джесси снизить уровень стресса. Мозг современного человека стремится к надежности и предсказуемости; он любит планировать все загодя и хочет быть уверенным, что все так и будет. Предсказуемость – великая вещь. Однако большинству людей об этом приходится только мечтать. На своих рабочих местах многие толком не знают, где заканчивается круг их служебных обязанностей, чего им ждать и чего от них ждут, и это продолжается изо дня в день, из недели в неделю. Люди просто не понимают, что им нужно сделать, чтобы хорошо выглядеть в глазах начальства или коллег. Новые инициативы, спускаемые сверху, зачастую застигают работников врасплох, и их чувства неуверенности в завтрашнем дне только усиливаются. Но так быть не должно. Новшества, вызывающие стрессовую реакцию, всегда можно внедрить и представить так, чтобы свести потрясение к минимуму. И немалую роль в этом могут сыграть руководители организации и менеджеры.

Что же касается предпринимателей, то они сами себе менеджеры, поэтому самостоятельно должны позаботиться о надежности и предсказуемости своей работы и жизни. У Джесси начальников нет, поэтому она должна сама постараться создать такую среду, в которой чувствовала бы себя уверенно. Мир частного бизнеса, как правило, отличается гибкостью, и умение приспосабливаться является важным качеством предпринимателя. Но и предсказуемость хотелось бы иметь, вот только где ее взять? У Стюарта есть для Джесси несколько предложений.

• Внедрить такую систему бухучета, чтобы Джесси всегда встречалась с обслуживающим ее бухгалтером в строго определенный день месяца и получала от него готовый отчет. Это позволит Джесси чувствовать, что она держит руку на пульсе.

• Выделять один день в месяц для общения всей команды с внешним миром – через посредство прессрелизов, Twitter, блогов и так далее. Это в любом случае нужно делать, и Джесси больше не придется ломать голову над тем, как и когда этим заниматься.

• Раз в два месяца устраивать с каждым из членов своей команды сеансы коучинга, помогая им преуспеть в тех ролях, которые им приходится играть. Есть надежда, что это не даст ситуации зайти слишком далеко, когда она развивается не в том направлении.

Джесси начинает понимать, что в прошлом, когда она чувствовала, что запуталась, ее мозг видел в этом угрозу, и это усугубляло стресс. Когда ее начинало терзать чувство вины за происходящее, ее мозжечковая миндалина (часть «эмоционального мозга») соответствующим образом реагировала на это. Чувство вины, как и стыд, зависть, ревность, печаль, отчаяние и ненависть, принадлежит к числу наиболее тонких социальных эмоций. Последние связаны с мозговыми «островками» (тоже являющимися частью «эмоционального мозга»). Эксперт в сфере эмоций Антонио Дамасио выдвинул гипотезу, что островки связывают телесные ощущения с эмоциями. Его предположение подкрепляется исследованиями Айзенбергера из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе. Когда Джесси испытывает чувство вины, активизируются ее проводящие пути боли, так что она физически ощущает ее.

Когда Джесси растеряна и не уверена в себе, возникает физическое ощущение дискомфорта. Когда она корит себя за ошибки, то в буквальном смысле испытывает боль в теле. Эти новые концепции многими отвергаются как странные и нелепые, но они подкрепляются новейшими научными открытиями. Теперь Джесси знает: чтобы избежать боли, она должна так упорядочить свою жизнь, чтобы это придало ей чувство уверенности и предсказуемости. При этом она может оставить место для творческой гибкости, когда у нее возникнут подходящие идеи. Больше того, она уверена, что теперь, когда стресса в ее жизни будет меньше, творческие идеи будут приходить к ней все чаще.