Те отделы мозга, которые отвечают за чувства, принадлежат к числу наиболее хорошо организованных. Многие менеджеры и компании в наши дни не требуют от своих сотрудников оставлять чувства дома. Некоторые делают еще шаг вперед и признают большую пользу эмоций, играющих ключевую роль в процессах принятия решений, мотивации, вовлечения и вообще в поведении. Да человек просто не в состоянии отключить все те участки мозга, которые имеют отношение к чувствам, и при этом сохранять нормальную работоспособность.

К чувствам имеют отношение несколько важнейших зон, о которых вам следует знать. Первая из них – гиппокамп, отвечающий за долговременную память. Он связан с чувствами, потому что воспоминания могут быть эмоциональными. У людей, коллективов и организаций есть своя история, и бывает полезно помнить о ней, когда вы работаете над настоящим и будущим. Вот несколько вещей, которые полезно иметь в виду с точки зрения воздействия на гиппокамп.

• Исторический разрез. Попросите новых членов своей команды вкратце рассказать свою историю работы в других командах и, может быть, компаниях.

• Разрез решений. Если есть проблема, разберитесь в ее предыстории – как такая проблема решалась в прошлом и как люди к этому относились.

• Эмоциональный разрез. Посмотрите, что для человека стоит на кону с эмоциональной точки зрения. Эмоциональная память может оказывать мощное воздействие на настоящее, но обычно остается без внимания со стороны менеджеров. Люди могут проявлять эмоции к чему угодно, и перемены – один из ярких примеров.

Вторая важная зона мозга, связанная с чувствами, – миндалина. Она обрабатывает эмоции в порядке их значимости. Страх здесь обладает безоговорочным приоритетом. Когда вы сильно встревожены, миндалина активизируется сверх меры. Ее могут активизировать ваши осознаваемые или бессознательные страхи, реальная или мнимая угроза. Есть несколько способов держать активизацию миндалины под контролем.

• Имейте план. Когда у вас есть план, предусматривающий самые разные повороты событий, это значительно снижает страх перед будущим.

• Решайте все возникающие проблемы по мере их появления; не допускайте их накопления.

• Старайтесь быть оптимистами. Искренний оптимизм может помочь вам уменьшить страх и позволит миндалине обработать другие эмоции.

• Измените точку зрения. Когда вы как менеджер слишком сопереживаете страдающим членам своей команды, это может привести к чрезмерной активации вашей миндалины. Сочувствие – дело хорошее, но будет лучше для всех, если вы сохраните дистанцию и не растеряете способность думать и решать проблемы.

Чувствующий мозг важен во всех сферах деятельности. Мы проанализировали различные методы управления и выяснили, что есть такие, которые могут использовать так называемый чувствующий мозг, с тем чтобы принести максимальное удовлетворение клиентам.