На пути к мудрости

Правила поведения Гэри Смолли: как следует и как не следует поступать в споре

КАК НЕ СЛЕДУЕТ ПОСТУПАТЬ:

Не скрывайте вашу проблему или боль – это повредит вам. Не думайте, что лучший способ разрешить любой конфликт – избежать его или забыть о проблеме и как бы похоронить ее внутри себя. Если вы поступите так, то страдание ваше будет усиливаться, как не вылеченная до конца болезнь, порождая еще большие проблемы в будущем.

Не позволяйте, чтобы противостояние переросло в оскорбление личности оппонента. Сосредоточьтесь на самой проблеме. Не ставьте акцент на слабостях характера того, с кем спорите.

Не используйте подстрекающих высказываний, не прибегайте к сарказму или оскорблениям. Не делайте обобщений и преувеличений. Когда вы используете эти приемы в споре, его направленность меняется самым кардинальным образом: ваш оппонент будет вынужден защищаться и извиняться, что отвлекает внимание от основного предмета спора. Это делает его глухим ко всему, что вы говорите.

Не вступайте в конфликт с чувством превосходства, как будто вам известно все. Для того чтобы добиться лучшего результата, вступайте в конфликт как бы в качестве ученика, у которого тоже есть свои проблемы и слабости. Это особенно тяжело дается руководителям, супругам и родителям, но всегда необходимо относиться к другому человеку с уважением, которого вы в свою очередь ожидаете и от него.

В процессе спора не перескакивайте на другую тему. Невзирая на соблазн затронуть другие темы, сконцентрируйте внимание в споре на проблеме, которая породила конфликт. Никогда не ставьте ультиматумов и не используйте угроз, потому что в противном случае вы как бы загоняете другого человека в угол. А это может вызвать ответное нападение с его стороны и переместить центр тяжести спора с основной темы на выставленный им ультиматум или угрозу.

Не используйте грубых и вызывающих жестов, следите за своей мимикой: не закатывайте глаза, не качайте головой, не бейте себя по лбу, восклицая: «О-о-о-х!» Это грубо и неприлично.

Не перебивайте оппонента. Предоставьте ему возможность высказаться. Сосредоточьтесь на его словах. Кивайте в ответ, чтобы показать, что вы внимательно слушаете. Проявляйте терпение. Следите за своим тоном. Это убедит оппонента, что вы его цените. Если вы внимательно выслушали то, что его беспокоит, он будет более восприимчив к вашим словам и суждениям.

Не повышайте голос. Помните, когда вы разговариваете спокойно, это отвращает гнев, а резкий тон, наоборот, возбуждает человека. Сохраняйте уважительный тон в споре.

Никогда не уходите прочь, как говорится, хлопнув дверью, и не хватайтесь за телефон. Помните, что лучший способ заставить другого человека услышать то, что вы говорите во время спора, – это сохранять почтение и уважение. А если вы уходите или отвлекаетесь на другие дела, вы тем самым как бы демонстрируете обратное. Единственный случай, когда вы можете так поступить, это если другой человек начинает вас оскорблять словами или действиями.

 

КАК СЛЕДУЕТ ПОСТУПАТЬ ВО ВРЕМЯ СПОРА

Сделайте небольшую паузу, чтобы восстановить контроль над своими эмоциями. Дождитесь момента, когда почувствовали, что успокоились, и только после этого вступайте в полемику.

Подготовьтесь к спору прежде, чем начать его. Не действуйте резко и не рубите сплеча, сначала поставьте перед собой четкие цели. Хотите ли вы просто разрешить возникшую проблему? Желаете ли, чтобы оппонент прекратил какие-либо действия вообще или же вам нужно изменить его поведение с деструктивного на созидательное? Хотите ли помочь ему исправиться, поддержать или наказать? Вы должны стремиться к тому, чтобы противостояние послужило достижению конкретной цели, а не выглядело демонстрацией голой и неприкрытой вражды. Если время позволяет, зафиксируйте вашу цель на листке бумаги. Подумайте, как начать спор спокойно и убедительно.

Если вы намереваетесь критиковать кого-либо, используйте метод «бутерброда»: слой критики между двумя слоями похвалы. Сначала отметьте положительные качества собеседника, после чего можете высказать критику, а в конце сделайте несколько позитивных замечаний.

Используйте столько ободряющих и положительных высказываний, сколько можете себе позволить в рамках обсуждаемой проблемы. Ваша задача состоит не в том, чтобы опровергнуть оппонента, а в том, чтобы конструктивно обсудить и разрешить проблему. Одобрение, похвала, высказанные во время спора, помогут вашим оппонентам понять, что ваша цель помочь, а не навредить. Так им легче будет воспринять ваши замечания и нормально реагировать на них.

Стремитесь к положительному разрешению проблемы или вопроса. Другими словами, не ждите, что проблема разрешится очень быстро. Подготовьтесь к тому, что вам придется работать над ней вместе с другим человеком. Поймите, что время зачастую – главный фактор для наступления перемен.

Спрашивайте совета, как можно проще разрешить проблему. Это будет свидетельствовать о том, что вы смиряетесь и искренне желаете взять на себя ответственность за свои действия, которые послужили причиной возникновения проблемы. Это также будет свидетельствовать в пользу того, что вы хотите преодолеть затруднение вместе и действовать как одна команда, а не как два противника.

Если оппоненты в разговоре проявляют агрессивность, то не отвечайте им тем же. Вместо этого побуждайте их объяснить, чего они хотят. Спросите: «Что еще обижает вас в моих действиях?» Убедите их, что у вас тоже есть слабости, над которыми вам следует работать. Это послужит доказательством того, что вы стремитесь к справедливому исходу спора.

Когда это возможно, уверяйте других в том, что вы непрестанно думаете о них и действительно желаете наладить и укрепить взаимоотношения с ними. Дайте своим оппонентам понять, что ваши отношения – это то, на чем вы хотите сосредоточить внимание в возникшем конфликте.