Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
1. Не задавайте закрытых вопросов, если хотите получить достоверную информацию.2. Не будьте чрезмерно настойчивы, но и не ведите себя слишком пассивно.3. Не отвечайте на вопросы (лишь за редкими исключениями).4. Предоставьте клиенту ведущую роль, если только он не водит вас по кругу или вообще не ведет в никуда.5. Не пытайтесь руководить клиентом, но ни в коем случае и не теряйте контроля за ходом интервью.6. Не морализируйте, не относитесь к клиенту покровительственно, не давайте советов, не говорите банальностей, не подбадривайте его, но сделайте так, чтобы клиент почувствовал, что вы можете ему помочь.7. Ведите себя открыто и честно, чтобы клиент начал испытывать к вам доверие, но не раскрывайте перед ним своих истинных мыслей.8. Не навязывайте клиенту своих моральных норм, установок, ценностей и убеждений, даже если его установки аморальны или патологичны, но при этом ни в коем случае не соглашайтесь и с его моралью.9. Не становитесь ни на чью сторону, не защищайте врагов клиента, даже если вы считаете, что они правы. В то же время не подливайте масла в огонь, уверяя клиента в его правоте.10. Не отвлекайтесь, каким бы скучным ни был клиент, и не думайте о своих проблемах, как бы ни были они вам интересны.11. Ведите себя естественно, но воздерживайтесь от эмоциональных реакций, даже если вы находитесь в состоянии шока, ярости или чувствуете потребность оправдаться.12. Уважайте клиента и заботьтесь о нем, но не пытайтесь заставить его поступить так, как, по вашему мнению, будет для него лучше.13. Не давайте советов клиенту, но это не значит, что его не нужно пытаться отговорить от самоубийства.14. Относитесь к клиенту с симпатией, даже если он вам не нравится.15. Создавайте у клиента ощущение завершенности определенного этапа, когда консультация подходит к концу, но оставляйте в то же время чувство открытости и незаконченности консультативного процесса.
Войти с помощью соц. сетей: