В новых отраслях или сегментах рынка компания, которой удается первой обеспечить себе устойчивое положение на рынке, получает значительное преимущество над конкурентами. Единоличное присутствие на рынке в течение пусть даже краткого периода времени позволяет компании определить товар, определить стандарты, установить ключевые стратегические взаимоотношения, привлечь внимание потребителей или расширить свое влияние другими способами. Однако прорыв на рынок не является гарантией пожизненного успеха. Во многих отраслях первооткрыватели рынка на более поздних стадиях его развития были «съедены» конкурентами.
Мы должны смотреть на товар глазами потребителя, сравнивая его с конкурирующими предложениями. Нередко компания с головой погружается в производственный процесс, не задумываясь о том, что видят на полках магазинов потребители. Но это может привести к «дематериализации» всех остальных частей бизнес-процесса.