Часть II

В которой я рассказываю о том, как ИИ изменит рынок труда и бизнес

Глава 1

Рынок труда. Разработка, которая изменит все

На самом деле, интерес вокруг ChatGPT во многом подогревали разговоры о том, как разработка изменит рынок труда. В дебатах участвовали многие, в том числе известные в технологической среде эксперты и предприниматели. Одним из активных участников и, можно сказать, фанатом разработки стал Билл Гейтс. В своем блоге он назвал  искусственный интеллект одной из составляющих  Четвертой промышленной революции. Он признавался, что за свою жизнь видел две революционных технологии. Первая – это графический пользовательский интерфейс. Он стал предшественником операционных систем и помог сделать компьютерные вычисления доступными. А вторая – как раз модель GPT от OpenAI. Гейтс сравнил развитие ИИ с созданием микропроцессора, персонального компьютера, интернета и мобильного телефона. Как и они, новая технология изменит самые разные индустрии и станет неотъемлемой частью процессов, считает он. Он прогнозировал , что модель сможет автоматизировать задачи в самых разных областях: от программирования до здравоохранения, сделать работу офисных сотрудников более эффективной и в конечном итоге  изменить мир.

О влиянии ИИ на рынок труда высказывался не только Гейтс. Можно с уверенностью сказать, что в 2022 и 2023 годах это была одна из самых горячих тем. СМИ чуть ли не каждый день выпускали материалы о том, кого бот может заменить уже сейчас и заменит в будущем. На эту тему активно спорили и в социальных сетях, и дома на кухне. В этой книге я хотел бы внести свою лепту в эти обсуждения и поделиться своими наблюдениями и прогнозами. Но начну с сухой статистики.

По подсчетам  консалтинговой фирмы Goldman Sachs, искусственный интеллект сможет полностью автоматизировать 300 млн (или одну пятую) рабочих мест в странах с развитой экономикой (в первую очередь в США и Европе) и в пределах 10–20  % в развивающихся странах. В США прогресс в сфере искусственного интеллекта никак не затронет только 30  % работников, занимающихся физическим трудом, 63  % смогут автоматизировать часть своих рабочих задач, а 7  % окажутся под угрозой увольнения, говорится в исследовании. Достоверной статистики по России нет, но вряд ли в ней мы увидели бы более позитивную картину.

На первый взгляд, это пугающий прогноз. Впрочем, если задуматься и копнуть поглубже, в том, что технологии меняют рынок труда, нет ничего удивительного: на протяжении истории люди старались упростить себе жизнь за счет изобретений – так появились огонь, колесо и другие технологии. Каждая новая фундаментальная находка меняла мир, двигала его вперед и так или иначе влияла на то, как люди работают. Безусловно, самый показательный период нашей истории – промышленная революция. Начавшись в Великобритании и пройдя по странам Европы и другим регионам мира, она примерно за три-пять поколений трансформировала аграрное общество, где большинство населения вело натуральное хозяйство, в индустриальное, где ручной труд был заменен машинным. Эта технологическая революция позволила  в одной только Великобритании увеличить эффективность труда почти втрое между 1700 и 1870 годами. Во столько же раз вырос и объем сельскохозяйственного производства. Благодаря этому прорыву страна в этот период стала самой урожайной в Европе и потеснила Голландию на пьедестале доминирующей в мире силы.

Конечно, революция происходила не только в сельском хозяйстве. Изобретенный в XVII веке паровой двигатель способствовал появлению целой плеяды технологий: железнодорожных составов, кораблей, водяных насосов, станков на заводах и фабриках, котельных, первой моторизованной сельхозтехники, деревообрабатывающих предприятий, ранних автомобилей и грузовиков. Все это держалось на паровых двигателях, пока их не заменили электро- и двигатели внутреннего сгорания в конце XIX – начале XX века. Таким образом, одно изобретение не просто дало гигантский толчок для развития промышленности, но соединило города и страны и создало огромное количество рабочих мест.

Не обошлось и без сокращений – внедрение технологий никогда не проходит безболезненно. Так, в начале XV века прялка позволила  значительно повысить производительность труда: один рабочий теперь мог создавать столько пряжи, сколько до этого обеспечивали 200 человек вместе. Но не все восприняли это с энтузиазмом: в Кельне даже запретили устройство, посчитав, что оно провоцирует безработицу в текстильной индустрии, лишая работы тех, кто использует ручное веретено. В XVI веке подобный запрет в разных частях Европы коснулся станков для плетения лент. А в начале XIX века ремесленники под руководством Неда Лудда устраивали массовые протесты и якобы уничтожали прядильные машины. Участников сопротивления прозвали луддитами. Впоследствии у этого термина появилось второе значение – так называют людей, которые проявляют «технофобские» наклонности, то есть с опаской и даже агрессией относятся к новым изобретениям и в целом к техническому прогрессу. Кстати, это не первый случай в истории, когда люди сопротивлялись технологиям, переживая за свои рабочие места. Когда в XV веке начали печатать первые книги, граверы по дереву из немецкого Аугсбурга (Augsburg) устраивали  протесты, посчитав, что развитие печатного дела лишит их работы. Забегая вперед, скажу, что этого не случилось. Впоследствии граверы перестроились и стали заниматься книжной иллюстрацией.

Но вернемся к технологическому прогрессу. Как когда-то паровой двигатель изменил лицо человечества, так в ХХ веке это начали делать информационные технологии. Благодаря им появились роботы-манипуляторы, автоматизированные системы складского учета и множество других изобретений, которые в разы снизили потребность в ручном труде на производствах. Как и в предыдущую революцию, сотни тысяч людей лишились работы. Так, с 2000 года промышленность только в США лишилась пяти миллионов рабочих мест, причем половину сократили из-за повышения производительности и автоматизации производства. Но на замену старым рабочим местам пришли новые, которые отвечали требованиям изменившегося мира. Так, в зоне ответственности людей остались сложные задачи, связанные с проектированием, внедрением и обучением машин, а также созданием новых технологических продуктов.

Что выделяет текущую революцию? На протяжении истории «главными полигонами роботизации» были заводские цеха, как верно подметили  в своей книге «Человек + машина. Новые принципы работы в эпоху искусственного интеллекта» Джеймс Уилсон и Пол Доэрти. Поэтому все вышеупомянутые революции в первую очередь влияли  на «синих воротничков» – представителей рабочих специальностей. Это они вынуждены были переучиваться, брать на себя новые функции или оставаться за бортом прогресса. ChatGPT же поставил под сомнение потребность в высококвалифицированных специалистах – тех, кто занят не физическим, а интеллектуальным трудом. Прогнозы экспертов и аналитиков сходятся в том, что часть задач в таких областях, как образование, право, технологии и искусство, вероятно , отойдет машинам. Это связано со способностью генеративного ИИ предсказывать закономерности на естественном языке и динамически использовать их. Согласно исследованию  Пенсильванского университета ChatGPT способен взять на себя минимум 50  % рабочих задач в каждой пятой профессии. И в первую очередь в зоне риска оказываются юристы, переводчики, исследователи, писатели, поэты, журналисты, специалисты по коммуникациям, финансовые аналитики и пр. Если бы мы могли отмотать время, скажем, на год назад и спросить всех этих людей, верят ли они в то, что в ближайшее время появится сущность, которая придет за ними и автоматизирует почти 100  % их задач, да они бы воскликнули: «Вы сошли с ума! Как можно автоматизировать создание журнальной статьи? А юридического документа?»

Но это уже происходит. За прошедшие с запуска ChatGPT месяцы десятки компаний объявили о частичной замене персонала искусственным интеллектом. Так, глава британского телекоммуникационного гиганта BT Group в 2023 году сообщил , что к 2030 году сократит штат на 55 000 рабочих мест и 10 000 из них заменит искусственным интеллектом. По похожему пути пошел  медиаконцерн Axel Springer. В одном из его портфельных изданий Bild сократили 200 сотрудников, включая редакторов, корректоров и фоторедакторов. Под волну сокращений попали  сотрудники Corporate America. Компания решилась на такой шаг из-за риска рецессии. Услугами ИИ стали пользоваться в медиакомпании Buzzfeed. Она заявила, что теперь будет заказывать материалы искусственному интеллекту – боту ChatGPT. Что любопытно, после этой новости акции компании выросли на 200  %. В декабре Buzzfeed сократили 12  % сотрудников – это 180 человек.

Компания Google также уволила сотни сотрудников из своего отдела продаж рекламы. Хотя Google не связывает сокращения напрямую с искусственным интеллектом, в записке для сотрудников, полученной Business Insider, главный бизнес-директор Google Филипп Шиндлер упомянул об искусственном интеллекте и его влиянии на мир, объявив о сокращениях. Microsoft также удваивает ставку на искусственный интеллект, инвестируя миллиарды в разработчика ChatGPT OpenAI, поскольку это снижает потребность в рабочих местах. Платформа изучения языков Duolingo признала сокращение на 10  % числа подрядчиков в конце 2023 года. Впрочем, в компании отрицали, что все сокращения были связаны с увеличением использования искусственного интеллекта. Duolingo добавила, что иногда использует ИИ для создания предложений и переводов и что ИИ может помочь подрядчикам работать быстрее.

Внимание общественности привлек кейс индийского стартапа Dukaan. Основатель сервиса Суумит Шах (Suumit Shah) рассказал  в Twitter о том, что заменил  90  % специалистов службы поддержки чат-ботом на основе искусственного интеллекта. Время на ответ значительно сократилось: если человек отвечал в среднем в течение одной минуты сорока четырех секунд, то робот делает это мгновенно. И это не единственный СЕО, кто автоматизирует рабочие процессы. Согласно подсчетам  IBM, три четверти СЕО стремятся внедрить искусственный интеллект и указывают на повышение производительности как на главную причину. В июне 2023 года из-за ИИ 3900 рабочих в США потеряли  работу, согласно данным компании Challenger, Gray & Christmas Meanwhile, которая предоставляет карьерные консультации.

О волнах сокращений свидетельствуют и посты сотрудников в социальных сетях. Один из пользователей платформы Reddit рассказывал  о том, что один из клиентов отказался от его услуг после появления чата. Заказчик признал, что ИИ пока создает не самые качественные тексты, но стоит дешевле человека. Как писало  издание Moneycontrol со ссылкой на исследование платформы для поиска работы Resumebuilder, в половине американских компаний, где применяли ChatGPT, уже заменили часть сотрудников моделью.

ИИ не обходит стороной и российский бизнес. Отечественные компании тоже потихоньку отказываются  от специалистов, чью работу может взять на себя чат, в том числе ради экономии ресурсов. В первую очередь это касается переводчиков, копирайтеров, а также людей, которые работают с данными и программистов.

Надо сказать, что все эти изменения здорово пугают. И дело даже не в том, что мое будущее на рынке труда, как и десятков сотен человек в России и мире, оказалось под вопросом. Страшит скорость изменений. Промышленная революция в корне изменила мир и то, как человек работает, но эти изменения происходили в течение нескольких десятилетий. То же самое можно сказать и о компьютерной революции конца ХХ века. Если тогда люди адаптировались к изменениям постепенно, год за годом, поколение за поколением, то теперь действовать приходится мгновенно, в режиме реального времени. Текущие прогнозы показывают, что треть работы американских специалистов может  быть автоматизирована уже к 2030 году.