Гибридная модель

Однако не все так однозначно. Например, многие терапевты ставят под сомнение эффективность ботов, в том числе ChatGPT. Как минимум на данном этапе такие модели могут давать весьма посредственные, а иногда и ошибочные ответы пользователю, как отмечала Спасская в беседе. «Конечно, со временем пробелы будут закрываться, а процент ошибок – сокращаться. Но даже современная наука от них не застрахована, а в Интернете ложные знания тиражируются очень широко. Поэтому риск получить от бота неверный ответ все равно останется», – добавляет она. К тому же чат не способен распознавать невербальные сигналы пациентов. Даже в безопасном пространстве кабинета психолога человек может не раскрыться до конца, и только внимательный терапевт догадается об истинных причинах его обращения (абьюз, насилие) по косвенным признакам. Помните сериал «Доктор Хаус», где современный Шерлок Холмс от медицины принимает пациентку и по ее нервному поведению догадывается, что ее изнасиловали? Очевидно, чат не смог бы так сработать. ChatGPT может оказаться не настолько чувствительным и восприимчивым к коммуникативным (вербальным) сигналам пациентов: тону, интонации, беглости речи – и упустить тонкие маркеры физического, сексуального, эмоционального насилия или кризиса (например, суицидальность, склонность к убийству, мания или злокачественная кататония)», как предупреждает Спасская.

К тому же, эмпатия бота эфемерна. Да, он распознает эмоции человека, но он не способен их прочувствовать. Нейросеть лишь понимает, что определенные слова обозначают те или иные человеческие эмоции: например, «разочарован», «обижен», «грущу» она относит к негативным, а «веселый» или «влюбленный» – к позитивным. При этом качество терапии часто определяет не только знание специалистом методов и инструментов, но и реальная эмпатия и наличие обширного жизненного опыта. Все это подсказывает терапевту как решения, так и нужные слова при общении, что помогает устанавливать с пациентом более крепкую эмоциональную связь, раскрывать его. Кроме того, благодаря жизненному опыту терапевт может взглянуть на ситуацию человека с неожиданной стороны, что не может делать бот на текущем уровне развития, ведь он дает рекомендации исходя из заданного контекста. «Используя весь свой профессиональный и жизненный опыт, терапевт может задавать такие вопросы, которые я не ожидаю услышать. Чат же будет задавать вопросы, исходя из того, что ты ему уже рассказал (контекст)», – отмечает моя коллега.

Часть текущих ограничений модели можно преодолеть. Например, ChatGPT можно использовать в тех разновидностях терапии, которые минимально зависят от эмоциональных и поддерживающих утверждений (например, поддерживающая психотерапия или мотивационное интервью) или межличностных отношений между пациентом и терапевтом (например, психодинамическая психотерапия). Генеративный ИИ может помочь, прежде всего, в таких методах лечения, как когнитивно-поведенческая терапия или межличностная терапия, где можно применять готовые инструменты. Но все же эксперты выступают за гибридную модель: когда пациент часть вопросов проработает через чат, а часть – непосредственно со специалистами. Так можно избежать многих ошибок – как технических, так и человеческих, как пишут  в Psychology Today. К такому подходу интуитивно уже обращаются многие пользователи. Например, с помощью саморефлексии они выявляют причины своего состояния и с результатами идут к терапевту, чтобы найти решение проблемы. Таким образом можно не только повысить эффективность терапии, но и значительно сэкономить.

Отношения: перевод с эмоционального на нормальный

Особенность GPT в том, что по умолчанию бот высказывает мысли или отвечает на вопросы живого собеседника в нейтральной манере (если не попросить об обратном), поэтому базово переписка с ним получается «поддерживающей и свободной от критики». Спасская отмечает: «Это может оказаться важным и нужным для некоторых людей, в чьем окружении мало или вовсе нет собеседников, которые выражают им свое восхищение, уважение и демонстрируют заботу». Подобный опыт может подчеркнуть недостатки среды, в которой находится человек. А это, в свою очередь, может способствовать росту его самооценки и побудить прекратить «токсичные» отношения, которые причиняют ущерб его самоуважению, и в конечном итоге мотивировать на поиск новых моделей: «В этом я вижу положительную роль GPT и нейросетей в целом – они как будто задают новый уровень качества общения», – добавляет эксперт.

О способности чата развивать различные социальные навыки говорят и другие эксперты. Так, основатель и исполнительный директор (СЕО) приложения для знакомств Bumble Уитни Херд (Whitney Wolfe Herd) считает , что модель может научить нас флиртовать. «Среднестатистический взрослый человек в США не ходит на свидания, потому что не знает, как флиртовать, или боится, что не знает, как это делать», – отмечала Вульф Херд. «Что если использовать чат-бота для того, чтобы вселить уверенность в человека, помочь ему почувствовать себя в безопасности, прежде чем он пойдет и заговорит с кучей незнакомых ему людей?»

По сути нейросеть может выступать тренировочным аппаратом и моделировать различные социальные ситуации для пользователя. Скажем, вы хотите попросить повышения на работе, но не знаете, как это сделать. Можно написать в чат фразу, с которой вы пойдете к начальству, и попросить модель отреагировать на нее. Таким образом вы поймете, насколько эффективно она доносит ваше желание и что можно ожидать от собеседника. Безусловно, чат не сможет со стопроцентной вероятностью предсказать реакцию вашего начальника. Его задача в данном случае – предложить вам несколько сценариев и подготовить к каждому из них. Оттолкнувшись от реакции чата, вы можете внести правки или же попросить модель дать вам подсказку, как улучшить фразу, чтобы добиться желаемого.

Подобным образом люди используют чат и в других жизненных ситуациях. Как пишет New York Times, многие применяют этот инструмент, чтобы найти общий язык со своими детьми. Допустим, вы испытываете проблемы в общении с 15-летним сыном. Каждый раз, когда пытаетесь затронуть деликатную тему, подросток уклоняется от разговора. Можно для начала потренироваться с ботом: задать ему деликатные вопросы и увидеть его реакцию, а потом попросить совет. Как пишут журналисты, люди часто обращаются к такому инструменту, видя в нем более объективного советчика: в отличие от живого человека (группы поддержки, родственника, друга) он дает рекомендации, основанные на анализе данных, а не на человеческих эмоциях.

Можно использовать креативную сторону чата. Как я писал ранее, бот может генерировать огромное количество контента под запросы пользователя. И это вполне пригодится в общении с детьми. Например, с помощью чата можно создавать захватывающие сказки на ночь, включая в них людей (например, учительницу из школы) и места (школа, парк) из жизни ребенка, мораль, которую ему необходимо усвоить, например, про честность и доброе отношение к другим.

Есть и те, кто пошел дальше и с помощью бота пишет свадебные клятвы или любовные письма. Я уверен, что чат-боты могут помочь сделать утомительные онлайн-знакомства более интересными. В этих приложениях люди ведут много повторяющихся разговоров, а чат может подсказать интересные темы для беседы и найти более интересных кандидатов для свиданий. Интересно, что помощь чата в знакомствах не ограничивается генерацией тем для переписок. Нейросети могут создавать  остроумные ответы исходя из контекста. Благодаря этому пользователи могут почувствовать себя более уверенно и менее тревожно, а также быстрее установить связь друг с другом. Вдобавок ChatGPT можно обучить понимать и создавать ответы на нескольких языках, что позволит общаться с потенциальными партнерами из разных языковых сред.

С помощью чата можно не только решить проблему первого шага, но и можно улучшить текущие отношения. Спасская подтверждает, что такая практика популярна и в России. Она объясняет, что чат может подсказать, как сформулировать сообщение так, чтобы собеседник понял мысль. Это может выглядеть следующим образом: «Помоги понять, что происходит. Я говорю сестре… А она отвечает мне… Меня это очень задевает. Что тут происходит? Как я могла бы ей объяснить, что мне это неприятно, чтобы ей было понятно, что не так?»

Другой способ натренировать социальные навыки – использовать бот как аналитический инструмент. То есть загружать в него сообщения или посты другого человека, чтобы считать его эмоции. Скажем, коллега пишет вам сообщение в общем чате, и оно кажется вам слишком агрессивным. Загрузив его в чат и дав ему соответствующую команду, можно понять, так ли это или агрессивная манера вам только чудится. С помощью чата можно менять и эмоциональный посыл собственных сообщений. Я бы назвал эту функцию переводом с эмоционального на нормальный. Сколько раз вы писали что-то злое другу или коллеге, а спустя час корили себя за то, что отправили как есть, а не подождали, пока эмоции схлынут? Бот может избавить от этих мучений: достаточно закинуть агрессивное сообщение в чат и попросить переписать с более нейтральным посылом. Такую практику советуют своим клиентам и терапевты. Так, Спасская считает это одной из самых полезных функций чата: «На личном опыте я вижу, что чат может быть полезен, когда нужно переформулировать заряженные аффективные сообщения на более приемлемые». Правда, у практики есть и негативная сторона: может произойти «роботизация» отношений. «Я сама не вкладываюсь в коммуникацию, а прошу чат набросать мне формулировки для нужных задач – такое общение теряет в искренности», – поясняет эксперт.

Некоторые терапевты признают, что наличие альтер эго (реальной или придуманной альтернативной личности человека) в виде чат-бота может стать для него серьезной поддержкой. Но есть опасность оказаться в зависимости от взаимодействия с технологией: «Мы естественным образом будем очеловечивать генеративную нейросеть, при этом можем быть крайне уязвимыми для ее влияния», – предупреждает Спасская. Особенно уязвимы для влияния нейросетей те, кому и так трудно дается общение с другими людьми. «Скажем, если мне и так трудно взаимодействовать с людьми, то может стать еще сложнее, особенно если чат будет поддерживающим и милым, а люди – критичными и грубыми. От этого можно острее почувствовать дистанцию и еще больше изолироваться от общества», – поясняет Спасская. Эксперты предрекают , что по мере совершенствования искусственного интеллекта все больше людей будут испытывать чувства к технологии и развивать с ней отношения, подобно герою футуристического фильма «Оно». И это только усугубит то, что некоторые называют эпидемией одиночества .