Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
В одно время известный автомобильный бренд не обеспечивал должное послепродажное обслуживание на нашем рынке. Отсутствие чувства ответственности и невыполнение сервисных обязательств привели к тому, что клиенты крушили свои машины железным молотком на глазах у всех или тащили их по улице на ослах. В результате сильно пострадала репутация бренда, возник кризис доверия и резко упали продажи. Выйти из кризиса удалось только после вмешательства головного офиса, но на восстановление деловой репутации на рынке и операционной эффективности потребовалось длительное время. Таким образом, невыполнение взятых обязательств, неполноценность оказываемых услуг и обман клиентов приводят к тому, что даже хороший продукт в относительном смысле теряет качество.
Даже при высоком качестве продукта плохая репутация в плане продаж или сервисного обслуживания неизбежно приведет к уменьшению продаж и оборота капитала, снижению прибыли и эффективности компании. Это говорит о том, что для проверки качества продукта необходимо протестировать не только сам продукт, но и «степень внимания» компании после того, как он покинет завод. Качество продукта в макроскопическом смысле требует как статического анализа, так и динамического отслеживания; нужны как «твердые», так и «мягкие» индикаторы, факторы программного обеспечения. Среди них особое внимание следует уделять корпоративной этике и роли морали в обеспечении качества продукции.
Конечно, если продукция компании имеет проблемы с качеством, то это безответственно и аморально по отношению к самой компании, клиентам и обществу. Такие компании и их продукция несостоятельны на рынке и не смогут удержать там свою определенную долю. Но даже если некоторые компании или продукты время от времени используют преимущества рынка, то в итоге это все равно окажет негативное влияние на их развитие.
Исторический опыт в полной мере продемонстрировал, что чувство моральной ответственности является духовной опорой предприятия. Приверженность морали и соответствующие действия – необходимые и важные факторы, позволяющие предприятию завоевать репутацию на рынке, получить более высокую прибыль и эффективность. Известный немецкий специалист в вопросах экономической этики Петер Козловски также придерживался такого мнения в своих работах, утверждая: «Экономика не только контролируется экономическими законами, но и определяется людьми. Она всегда присутствует в желаниях и выборе людей и действует в общем хоре ожиданий, норм, мнений и нравственных представлений».
В процессе деятельности предприятия моральный капитал играет неотъемлемую роль важнейшего духовного капитала, проявляющуюся в росте стоимости.
До середины 1990-х гг. компания Qingdao Red Star Electric Co., Ltd., насчитывающая более 3500 сотрудников, была основным предприятием по выпуску стиральных машин в Китае. Объем производства составлял 700 тысяч стиральных машин в год с ежегодным доходом от продаж в 500 млн юаней. Однако после 1995 г. ситуация на производстве и в целом ухудшилась. Задолженность достигла 133 млн юаней, и перспективы по ее погашению были не самые оптимистичные. В июле 1995 г. муниципальное правительство Циндао решило передать компанию корпорации Haier Group. В то время глава Haier Group Чжан Жуйминь хорошо понимал, что после слияния корпорация должна однозначно добиться успеха, так как при этом общая стоимость Haier вырастет, а неудача не только не возродит Qingdao Red Star Electric Company, но и нанесет ущерб всей корпорации. Ответственность и давление обстоятельств были огромны. Как поступить? После тщательного анализа Чжан Жуйминь был полон уверенности благодаря своей уникальной концепции управления бизнесом. Суть ее – в оживлении материальных активов с помощью нематериальных и возрождении предприятия духовно посредством корпоративной культуры компании Haier.
Чжан Жуйминь прекрасно понимал, что использование нематериальных активов для оживления материальных активов достигается благодаря людям, так как именно они могут привести в действие активы. Ключом к этому стала корпоративная культура Haier, направленная на повышение активности сотрудников объединенной компании. Конечно, культура Haier – это органичная целостная система, состоящая из материальной и духовной культуры, а также культуры управления, производства, продаж и других элементов. Чжан Жуйминь говорил: «Основным содержанием корпоративной культуры должен быть подход к ценностям. В этом заключена концептуальная основа для оживления энтузиазма сотрудников корпорации и последующего оживления материальных активов». Другими словами, моральные ценности, как важная духовная сила, воодушевляют людей, а затем оживляют материальные ценности. Концепция Чжан Жуйминя оказалась успешной на практике.
Сущностная особенность капитала заключается в движении. Капитал может достичь роста стоимости, только если постоянно будет находиться в движении, иначе его нельзя назвать капиталом. Как подчеркнул Чжан Жуйминь, в процессе движения капитала мораль может способствовать росту его ценности, активизируя человеческий и физический капиталы.
1. Мораль может ускорить движение капитала посредством институциональной культуры, которая воплощает нравственные ценности. Она оживляет материальные активы и оптимизирует распределение ресурсов за счет моральной составляющей организационной системы и стимулирования человеческого потенциала, тем самым повышая производительность. В определенном смысле реформа китайской промышленности после начала политики реформ и открытости является конкретным проявлением социалистических моральных требований. Реформа системы прав собственности предприятий сделала взаимоотношения между интересами государства, предприятий и частных лиц более четкими, справедливыми и рациональными, что позволило полностью реализовать человеческую инициативу и более эффективно использовать ресурсы. Совершенствование внутренней рациональной системы предприятий направлено на обеспечение достойного отношения к труду, разумного баланса в распределении прибыли и растущего чувства удовлетворения сотрудников. В итоге предприятия могут в полной мере использовать эффект движения капитала в нравственном хозяйствовании.
2. Мораль может постоянно экстериоризироваться и проникать в материальные активы благодаря субъективной инициативе человека и таким образом улучшать корпоративную репутацию и ключевые аспекты конкурентоспособности, формировать основной капитал и повышать добавленную стоимость материальных активов.
Компания, которая берет на себя полную ответственность за соблюдение этических норм, будет воспитывать морально ответственных сотрудников. Это поспособствует успешному развитию компании, увеличению занимаемой доли рынка, а также в обязательном порядке приведет к росту добавленной стоимости материальных активов и прибыли.
Анализируя деятельность известных китайских компаний, мы видим, что их общей чертой является твердое следование главной идее – ответственности перед государством, нацией, обществом и потребителями, поддержка морального ведения хозяйствования со стороны сотрудников, максимальное соответствие продукции и послепродажного обслуживания потребностям пользователей и в конечном счете – завоевание рынка. Сюда следует добавить повышение статуса компании, увеличение добавленной стоимости материальных активов и расширение основного капитала при одновременном достижении материальных и духовных благ.
3. Мораль способна активизировать человеческий капитал за счет улучшения качества, подготовки и кругозора экономических субъектов и стать капитальным ресурсом для увеличения прибыли предприятия и роста общественного богатства. Систематическое моральное воспитание, вовлеченность и практика будут способствовать повышению уровня корпоративной этики и нравственных качеств сотрудников. Работники с позитивными жизненными ценностями и передовой профессиональной этикой смогут стать по-настоящему «первым фактором» производственной деятельности. Именно в этом смысле моральный и человеческий капиталы тесно и неразрывно связаны друг с другом как на теоретическом, так и на практическом уровнях. Следовательно, если предприятие хочет быть лидером в конкурентной борьбе, оно должно всегда ставить на первое место воспитание нравственных качеств сотрудников и повышение морального уровня предприятия.
Войти с помощью соц. сетей: