Призывы к действию
Помните, что YouTube гораздо более интерактивная платформа, чем телевидение, и не забывайте общаться с вашей аудиторией: когда вы что-то рассказываете, ведите со своими зрителями диалог.
Вы можете задавать какие-то вопросы – помните, я вам говорил о призыве к действию? (Нужно проверить, говорилось ли о призыве к действию ранее.) Призыв может быть не только призывом перейти на сайт, подписаться на канал, вы можете призвать зрителей к голосованию – дать выбрать то, что им нравится, из того, о чем вы рассказываете, и написать об этом в комментариях. Вы можете призвать их делиться своим мнением.
Стоит общаться со зрителями не только через видео, но и в комментариях, отвечать на вопросы, дискутировать. Обязательно следите за комментариями, которые оставляют под видео, отвечайте на вопросы, соглашайтесь или не соглашайтесь с мнениями, главное – общайтесь, чтобы люди видели, что вы живой человек, что вы заинтересованы в том, чтобы вести с ними диалог.
Интеграция с соцсетями
Существует возможность интеграции с другими социальными сетями. То есть вы можете играть со зрителем и мотивировать его перейти с YouTube в другую вашу социальную сеть. И сделать это можно гораздо изящнее, чем простым призывом: «Переходите на мою страницу ВКонтакте»!
Предположим, вы делаете видео «Топ-5 моющих средств для ухода за домом», но во время подготовки видео вы нашли гораздо больше классных средств, например пятнадцать. При этом вы хотите сделать видео более коротким и поэтому оставляете в нем пять средств, рассказываете о них, а в конце видео произносите: «Если вы хотите узнать больше о классных моющих средствах, переходите на мою страницу ВКонтакте, в статье я написал о пятнадцати средствах».
Понимаете мысль, да? Не просто просите их куда-то перейти, а давайте им что-то полезное, приглашайте их куда-то с помощью выгоды, снова используйте приманку.
Критика и троллинг – как реагировать
Теперь поговорим о том, как правильно реагировать на троллинг и критику. Почему я объединил эти два явления? Разумеется, существует адекватная, конструктивная критика, когда люди хотят вам что-то подсказать, помочь сделать ваше видео еще лучше. Но, к сожалению, далеко не всегда это так. Часто люди пишут какие-то неадекватные вещи, грубо ругают вас и ваших подписчиков.
Один из распространенных подходов на популярных YouTube-каналах – игнорировать нападки. Да, на популярных блогеров сыплются самые разные комментарии: с оскорблениями, с недовольствами, с неадекватной критикой. Но начинающему каналу я рекомендую убирать «мусор», чтобы канал оставался приятным местом для ваших преданных подписчиков.
В зависимости от ситуации я рекомендую один из трех подходов по работе со спорными комментариями.
Первый подход – удалять
Первый, самый жесткий – это удалять. Если вам пишут какой-то неадекват, с матом, оскорблениями и прочей ерундой, не подкрепленной никаким конструктивом, то просто удаляйте это все. Очищайте свой канал, свои видео от таких необоснованных мнений. Они вам ни к чему, и, конечно, такие комментарии не будет нравиться вашим постоянным подписчикам, которые здесь ради вашего качественного контента.
Второй подход – игнорировать
Второй подход – это игнорировать. Если вы видите какой-то странный комментарий, опять же ничем не подкрепленный, но безобидный, без оскорблений, вы можете его оставить и подождать, что ваши преданные подписчики на него ответят. Это будет даже эффективнее, когда ваша аудитория за вас заступится и ответит незваному гостю. Это реально, когда у вас уже есть аудитория в несколько тысяч и когда она активна.
Третий подход – отвечать
Когда вы только начинаете вести канал – отвечайте сами. Вы можете ответить этому человеку с юмором либо, закрыв глаза на то, что его вопрос абсолютно дурацкий, ответить ему так, как будто это был хороший вопрос, заслуживающий ответа.
Но не ввязывайтесь в дискуссию, тем более, если вас будут пытаться увести в какие-то крайности, провоцировать на оскорбления. Если события начинают развиваться таким образом, просто возвращаемся к пункту номер один и удаляем всю ветку сообщений.
* * *
Итак, все, о чем мы с вами говорили: структура видео, ваше общение с аудиторией – все это направлено на то, чтобы увлечь потенциальных зрителей, превратить в постоянных и продолжать повышать их лояльность. Зачем это нужно, спросите вы. Затем, чтобы вести вашу аудиторию.
Аудитория, которая вам доверяет, охотнее пойдет за вами туда, куда вы ее пригласите, будь то ваши обучающие курсы или ваш магазин с товарами. Лояльная аудитория пойдет туда, куда вы ее позовете.
Поэтому увлекайте и вовлекайте вашу аудиторию, подогревайте ее интерес, усиливайте доверие.
Как измерить вовлеченность аудитории
И в заключение раздела важная техническая часть.
То, о чем мы с вами говорили – вовлеченность аудитории, удержание аудитории на видео – измеримая единица. Я продемонстрирую это вам на примере канала Be Bigger.
Чтобы увидеть всю аналитику вашего канала, зайдите в Творческую студию, далее в левом столбце выбираем YouTube Analytics. Здесь есть подраздел Удержание аудитории. По умолчанию видим среднее удержание в процентах для всех видео на канале, и это не самая полезная информация (см. рис. 22). Чтобы вам подробнее объяснить, что это такое и как этим пользоваться, давайте посмотрим на графики удержания для двух разных видео. Одно их них – это «Что возбуждает женщин», самое первое видео на канале Be Bigger, и второе – «Как подобрать рубашку».
Рис. 22. Удержание аудитории
Графики отличаются друг от друга. Горизонтальная шкала отображает продолжительность видео, весь его хронометраж, вертикальная шкала – показывает количество зрителей в процентах (рис. 22 и 23).
За 100 % берется общее количество просмотров: то есть все, кто открыл видео, а вот дальше начинается самое интересное. Кто-то закроет видео, а кто-то останется и досмотрит до конца. Обратите внимание на резкое падение на графике в начале? Оно длится всего лишь пять секунд. То есть в первые пять секунд часть зрителей уже покинула это видео. Кто-то открыл видео по ошибке, перебирая рекомендации на YouTube. А для кого-то видео не оправдало ожидания.
Рис. 23. Что возбуждает женщин
Рис. 24. Рубашки
В любом случае в начале вашего графика вы всегда будете видеть некое падение, и это нормально, важно то, насколько большое это падение. Чем оно меньше — тем лучше снято видео и сделано его продвижение.
Главное – смотреть, как в целом выглядит график. У этого видео средний просмотр – 65 %, то есть больше половины зрителей досмотрели видео до конца. Это очень хорошо и, как видите, в самом начале график падает до 80 %, Далее спад до 50 % происходит очень плавно. Активное падение начинается в конце, когда полезная информация закончилась и мы начали прощаться и предлагать подписаться на канал и прочее.
Но в целом у этого видео показатели очень хорошие, здесь все гармонично и все соответствует: обложка привлекает, а содержание отвечает названию видео. То есть люди выбирают по названию, по картинке видео, запускают его, и оно им нравится, оно оправдывает их ожидания.
Важно не обманывать ожидания зрителей, созданные заголовком и обложкой видео, тогда удержание аудитории получается высоким.
Не используйте кричащие заголовки в духе «желтой» прессы, не ставьте на обложку красивую картинку, не совпадающую с содержанием видео. Такие «скользкие» приемы помогут привлечь зрителей, но само видео не удержит их внимание. Низкое удержание аудитории в свою очередь негативно повлияет на продвижение видео.
Сравним этот график с другим видео.
Вот здесь противоположная ситуация. Видео «Что возбуждает женщин». График довольно быстро падает со 100 до 20 %. Уже на второй минуте от всей аудитории остается 25 %. Почему так происходит?
Во-первых, посмотрите, сколько просмотров у видео. Видео о том, как выбрать рубашку, посмотрели 20 тысяч человек, а видео «Что возбуждает женщин» – почти 3 миллиона. Здесь работает принцип воронки: чем большую аудиторию вы собрали, чем больше зрителей вошли в видео, тем больше среди этой аудитории случайных посетителей, тех, которые искали что-то другое или купились на яркую картинку и им не понравилось содержание ролика. Итак, первая причина: у этого видео значительно больше просмотров.
Вторая причина в тематике. В названии заявлена тема, связанная с сексом, это всегда работает на привлечение внимания, то есть – да, люди кликают на видео, чтобы открыть его, но когда они понимают, что это видео образовательное, что никакого порно или эротики в нем нет, им становится скучно и видео закрывают. Пользуйтесь такими графиками, чтобы отслеживать, какие моменты у ваших видео более удачные, какие лучше удерживают аудиторию, а на каких люди начинают отказываться от просмотра. Если вы заметите, что на определенных словах, на определенной части вашего видео люди начинают закрывать его, то просто постарайтесь исключить этот фрагмент. Зрители дают вам понять, что он недостаточно интересен, он не вовлекает аудиторию, скорее всего, он лишний.
«Удержание аудитории» — это очень важный параметр для ранжирования видео на YouTube. Обычные зрители оперируют только цифрами просмотров. Просмотры — это та информация, которая доступна всем, а «Удержание аудитории» доступно только автору канала.
Создавая YouTube-канал для бизнеса, важно научиться создавать видео, которые будут в топе по поисковым запросам, по ключевым словам вашей ниши. И для того чтобы попадать в этот топ, гораздо более важным параметром, чем просмотры, является удержание аудитории. Видео может иметь небольшое количество просмотров, но, если удержание аудитории высокое, алгоритмы YouTube «делают вывод», что это видео действительно качественное, его содержание на самом деле полезно для зрителя, и YouTube начинает выводить его в топ, а также рекомендовать его другим зрителям под видео похожей тематики. Поэтому подходите к созданию ваших видео основательно, делайте их такими, чтобы зрителям хотелось их досматривать до конца, а также делиться ими с другими людьми.
