Групповая профайлинговая беседа
Это тема будет интересна тем, кто профессионально занимается либо детекцией лжи, либо безопасностью. Именно таким людям, кому по роду деятельности приходится встречаться с большим количеством причастных или подозреваемых лиц, будет полезна компетенция — умение проводить групповую профайлинговую беседу. Название беседы связано с одним из направлений профайлинга — безынструментальной детекцией лжи. У полиграфологов тоже есть установочные групповые беседы, у них схожая задача, но есть несколько отличий.
Групповая профайлинговая беседа (ГПБ) — это вид профайлинговой (безынструментальной) беседы, проводимой при расследованиях, основная цель которой — по невербальным признакам определить вероятность причастности или непричастности отдельных лиц и сократить круг подозреваемых.
ГПБ применяют тогда, когда необходимо быстро найти причастного человека, но времени мало, а людей, которых необходимо проверить, много. Дефицит времени связан с конкретной фабулой, например пока причастный человек не успел что-то продать, раздать, замести следы, уволиться или нанести ущерб. В общем, оперативно отсеять тех людей, кто точно невиновен, и тех, кого нужно проверить в первую очередь.
Умение проводить ГПБ требует навыков и подготовки, как правило, за нее берутся те верификаторы, которые уже имеют опыт в проведении различных проверок. Давай рассмотрим этапы проведения данной беседы.
Предварительный этап
1. Сбор информации о фабуле и работа с заказчиком. Обязательная часть работы — получение информации о том, что произошло, когда, где и при каких обстоятельствах. Необходимо проработать детали произошедшего с самим инициатором и настоять на том, чтобы информация была выдана вся. В моей практике в работе по расследованиям иногда происходит так, что полную картину произошедшего я получаю уже к последним проверкам. Заказчик скрывает некоторые подробности в страхе за какие-то свои внутренние секреты, конфиденциальную информацию, что является помехой для проведения полноценного расследования. На этом этапе постарайся донести всю важность и эффективность откровенного разговора. Если надо, подпиши договор о неразглашении, но акцентируй внимание заказчика на необходимости доверия в этом вопросе. Потому что по практике, внутри компании находятся те, кто в ходе опроса рассказывает все про внутреннюю кухню. Ты все равно в процессе работы будешь узнавать те подробности, которые были скрыты, но они могут быть поздно получены тобой. Кроме того, полная информации о фабуле нужна тебе для подготовки вопросов, провокаций, текста установочной беседы.
В пункт работы с заказчиком, помимо выяснения деталей и мотивации на искренность, я включаю и наличие предварительных договоренностей с заказчиком. Речь идет о том, что будет с человеком, который совершил расследуемое деяние. Дело в том, что в самой установочной речи есть пункт, где мы говорим о преступлении. Можно добавить слова о том, «что может быть очень плохо, если не признаться сразу». Поработать с провокациями и моделями получения признания в самой беседе с группой. Чтобы не давать пустых обещаний, я обсуждаю с заказчиком заранее, что можно предложить тем, кто до проведения основной части расследования признается в событии. Например, могу ли я обещать группе, что в отношении человека, который признался в совершении деяния, не будет заведено уголовное дело, или что он возместит нанесенный ущерб, его уволят и больше преследований со стороны компании, или со стороны других органов не будет.
Еще пара моментов: присутствие заказчика или инициатора проверки нежелательно на групповой профайлинговой беседе. Лучше пообещать продемонстрировать ему видеозапись, но проводить ГПБ без него.
2. Подготовка места проведения ГПБ. Я не зря отдельно выделяю этот пункт, так как неподходящие условия проведения работы могут свести все старания на «нет». Суть проведения ГПБ в том, что вы приглашаете людей зайти в помещение и расположиться вдоль стены, напротив вас, чтобы каждый участник мог занять то место, которое хочет.
• Для работы необходимо просторное, просматриваемое помещение, где участники смогли бы встать так, чтобы всех было видно. Если нет такого пустого помещения, то можно попросить сесть за стол в переговорной комнате, чтобы каждый сам выбрал себе место.
• Помещение должно быть технически оснащенным (розетки, удлинители, освещение), чтобы можно было поставить несколько камер и вести видеозапись.
• Отсутствие преград и помех (колонны, шкафы, перегородки и так далее), чтобы у человека не было возможности куда-то встать и спрятаться. У верификатора должен быть максимальный обзор помещения.
• Предварительная подготовка техники: несколько видеокамер, карт памяти, треноги для камер, ноутбук, если необходимо просмотреть беседу на широком экране.
• Расположение специалиста. На рис. 2 представлена схема, где должен располагаться верификатор, группа людей и как должны стоять камеры.
Верификатор отмечен кружком, рядом с ним расположены камеры, а напротив — улыбающиеся лица опрашиваемых. Буквой Д (дверь) отмечен выход. Камеры должны стоять так, чтобы все люди в помещении были в кадре, даже те, кто стоит в углу. Если нет технической возможности поставить несколько камер, контролируйте расстановку людей, задав им тот промежуток пространства (входящий в фокус камеры), который можно занимать. Верификаторов может быть несколько, они стоят так, чтобы не загораживать съемочный процесс.
Обрати внимание на подчеркнутые улыбающиеся лица. Те, кто стоит справа относительно верификатора, — всегда в списке тех, кого опрашиваем. Часто именно справа становятся причастные люди. Еще мы обязательно проверяем тех людей, которые сразу встали рядом с дверью. Может быть, им действительно не хватило места, встали, где пришлось, а может быть, специально выбрали для себя, бессознательно, пути отхода. Относительно количества человек на ГПБ есть следующая рекомендация:
• до 10 человек — 1 верификатор;
• до 20 человек — 2 верификатора;
• до 40 человек — 3 верификатора (по возможности, лучше разделить по группам).
Рис. 2
Если состав группы неоднородный по статусу и занимаемым должностям, есть и управленцы, и среднее звено, и работники низкоквалифицированного труда, лучше разделить эту группу, стремясь к относительной однородности, чтобы более точно говорить на языке той аудитории, с которой ты работаешь. Если нет такой возможности, старайся использовать речевые обороты, которые будут понятны всем (за исключением этапа описания научности методов).
Второй этап. Беседа
После того, как люди встали на комфортные для них места, верификатор проводит беседу, следуя определенному заданному алгоритму.
1. Приветствие (бодро). Говори бодро, понятно, четко. Представься коротко. В ходе всей установочной беседы демонстрируй уверенность. В рамках этого инструмента нет задачи быть безопасным, подстраиваться под всю группу. Иногда для снятия излишнего напряжения можно и пошутить, но не задавайся целью развлекать и веселить всю группу. На этом этапе используй только ролевой раппорт.
2. Цель беседы (четко). Расскажи, для чего ты тут, почему тебя пригласили.
«Меня пригласили, потому что в компании произошла очень неприятная ситуация — хищение крупной суммы денег».
3. Кто ты и почему тебе должны верить (внушительно). Сама информация о тебе должна быть внушительной, основательной и представительной. Не бойся преувеличить свои заслуги. Чем значительнее ты будешь, тем лучше сработает эта часть беседы. Вспомни профессиональную установку, давая которую ты надеваешь на себя корону, инкрустированную изумрудами и бриллиантами. Расскажи, какой ты профессионал, эксперт высочайшего класса, в каких громких делах участвовал (можно придумать). Можно упомянуть, кто является твоим наставником (любые звучные фамилии), в каких учебных заведениях учился и преподаешь, и так далее.
Бывают ситуации, когда верификатор, которого пригласили провести ГПБ, пороха еще не нюхал. Количество проведенных проверок можно пересчитать по пальцам одной руки, в лучшем случае. Одна из моих первых ГПБ как раз была из той же оперы. Она, как и все первые, была слегка комковатой, и я провела ее за 3 минуты. В идеале продолжительность беседы не должна быть меньше 15–20 минут, чтобы сработали все пункты беседы. Тем не менее даже эти 3 минуты позволили определить круг тех, кого стоит обязательно проверить. Обычно я показываю запись этой беседы своим ученикам, чтобы они знали, что сразу сделать хорошо — это не правило, и если у них с первого раза не получится, пусть вспомнят мою беседу и успокоятся. Так вот, в этой части ГПБ важно, чтобы то, что ты говорил о себе, было сказано уверенно. Поделюсь лайфхаком, который помог мне в этой ситуации. Что дает нам уверенность в чем-то? Знания, опыт, практика. Перед первой своей ГПБ я ни имела никакого опыта в этом, ни разу не видела, как ее проводят, ни в реальности, ни на видео, не слышала текст установочной речи, и вообще мало понимала, как все происходит. На что мне мой старший коллега посоветовал
«Перед тем как заявлять о своей роли верификатора ты должна сенсорно пощупать то, о чем ты будешь говорить. У тебя должен быть какой-то опыт. Если это будет в твоей голове, в твоей памяти, твоя речь будет более уверенной».
Накануне перед проведением ГПБ я получала опыт визуально. Я сидела в интернете, смотрела криминальную хронику по тяжким и особо тяжким преступлениям, читала статьи с описанием подробностей. Это делала для того, чтобы в момент рассказа о себе была слышна усталость настоящего профессионала и верификатора. С помощью наставлений коллеги, интуиции и большого желания я составила текст установочной беседы и отрепетировала его. И только после этого в голосе появилась уверенность. Не слишком твердая, но достаточная для жарки первого блина.
1. Наука и почему этим управлять нельзя (нудно). Здесь можно прочитать полноценную лекцию о том, как сложно лжецам управлять организмом. Перечисли инструментальные и безынструментальные методы, расскажи об их особенностях и комплексности. Вспомни все, что ты знал про нашу физиологию, симпатическую и парасимпатическую часть нервной системы, как проявляется стресс, его стадии и важность для адаптации, что такое микровыражения, кто их открыл, почему невербальное поведение все равно выдает обманщиков и так далее, и тому подобное. Постепенно начинай нудить, сыпать терминологией, вдаваться в скучные подробности. Говори тише и медленнее. Тем самым ты введешь в транс слушающих эту речь людей. Для чего? Внушения в трансе лучше ложатся, ведь ты снова и снова будешь повторять, что этим управлять нельзя. А еще для того, чтобы посмотреть, кто в транс не свалился. Причастные лица войти в транс не смогут. Они боятся, наблюдают и внимательно слушают информацию, которая напрямую их касается. Именно непричастные начинают трансовать на этой части, отключаться от того, что ты говоришь, думать о своем, теряя фокус внимания. Это самая длительная часть беседы не пожалей времени на подготовку к ней и само проведение.
2. Информация о самом преступлении (внушительно). После транса в этой части верификаторы нагоняют жути, рассказывая, в чем весь ужас этого преступления и какие страшные последствия для человека это может иметь. Именно в этой части можно давать заранее оговоренные с заказчиком обещания для того, кто признается, и напоминать о том плохом, что ждет человека, если он не признается и будет выявлена его причастность.
3. Утилизация (мягко). После того, как верификатор дал установку, настращал группу людей, рассказал о последствиях, необходимо утилизировать негативные эмоции тех, кто не виновен в произошедшем. Смысл должен быть примерно следующий:
«Несмотря на то что произошло очень неприятное событие, которое перевело всех в число подозреваемых, я уверена, что среди вас есть много порядочных и честных людей, которые заслуживают уважения и признания заслуг. Среди вас много преданных компании людей, которые не имеют никакого отношения к сложившейся ситуации. Основная задача моей работы — найти тех людей, кто к этой ситуации не имеет никакого отношения. Поэтому воспринимайте эту беседу как определенную необходимую очистительную процедуру, после которой к вам не будет никаких вопросов, никаких подозрений, и после которой ваш коллектив будет очищен от недостойных людей».
Третий этап. Обработка результатов: анализ видео
В ходе работы с группой, ведения установочной беседы верификатор, проводящий ее, или верификатор-наблюдатель уже могут наметить список лиц, которых необходимо проверить. Если этого не произошло, необходимо внимательно просмотреть полученные видеозаписи. Бывает такое, что при работе с одной из нескольких групп ты не увидишь подозрительных лиц — тогда работай с теми, кто стоит у двери и справа от верификатора.
Сразу напомню: как и в признаках лжи одного человека, перечисленные ниже паттерны не все встречаются в рамках одной проверки, и необязательно будут свидетельствовать о том, что человек причастен. Мы смотрим комплекс признаков, а самое главное — отличие от всех остальных. Люди причастные отличаются от непричастных. Итак, признаки, которые мы ищем:
1. Пристальный взгляд на верификатора, взгляд «дохлой мухи». Человек внимательно слушает тебя на протяжении всей беседы, стараясь ничего не пропустить, пристально смотрит. Мои коллеги однажды использовали провокацию. Вместе с верификатором на беседу пришла красивая эффектная девушка в ярком платье с декольте, она ничего не говорила, стояла и смотрела на всех. Взгляды значительной части людей были направлены именно на нее большую часть времени. Но не у всех. «Эти глаза напротив» причастного человека остановились на девушке ненадолго и снова вернулись к верификатору.
2. Диссоциация. Это может быть закрытая поза, невключенность в групповую динамику. Например, верификатор во время установочной речи может пошутить, а человек, который причастен, либо не смеется, либо смеется только губами, глаза остаются серьезными, наблюдают за верификатором. Сюда же относится напряжение в теле — человек не может расслабиться, остается малоподвижным.
3. Отсутствие транса. В тот момент, когда многие «отключились» от внешней реальности и окунулись в собственные мысли (расфокусированный неподвижный взгляд куда-то вниз или вбок; уменьшение числа морганий; жесты-самоочищения: ковыряние под ногтями, в ушах), причастный блюдет и зорко следит за ходом беседы и информацией.
4. Негативные комментарии в адрес самого верификатора. Сюда не относятся вопросы или комментарии относительно своей роли, говорящие об обиде на самого заказчика, например: «А почему именно нас позвали? А остальных будут опрашивать? А по какому принципу нас собирали?». Отслеживай негативные комментарии относительно верификатора, его квалификации, возможности найти кого-то.
5. Правостороннее нахождение относительно верификатора, либо около выхода.
Это то, что я ищу в поведении людей на ГПБ. При этом я помню, что нет ни одного верного признака, важно смотреть на отклонения от поведения других людей. Это тоже часто бывает важным и показательным. И уже после обработки результатов можно начинать работать с конкретными лицами, которых ты отметил.
Задание для самостоятельной работы: напиши текст установочной беседы, отрепетируй его.
Назад: Виды опросных бесед
Дальше: Измены
