Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Работа отнимает все силы и время, вас преследует ощущение, что вы не растете как профессионал. Более того, все чаще вы задаетесь вопросом, заслуживаете ли вы в целом высокой зарплаты, достойных условий труда и своей должности. Если происходит именно так – скорее всего, вы столкнулись с манипулятивным начальством.
Зачем начальству ваше чувство вины? Ведь логика подсказывает, что уверенный в себе специалист работает гораздо эффективнее. И это действительно так. Исследования показывают, что манипулятивная среда негативно влияет на долгосрочные производственные результаты – сотрудники отчаянно конкурируют друг с другом вместо того, чтобы быть одной командой и обмениваться опытом и знаниями, а общая продуктивность снижается. Но, несмотря на это, манипуляции и чувство вины у подчиненных могут быть выгодны для руководителя.
Прежде всего, роль играет психологический фактор. Если у вашего начальника нарциссический тип личности, то манипуляции помогают ему получить от «вечно виноватого» сотрудника послушание и нездоровое уважение, замешанное на страхе и стыде. Удовольствие от унижения и подчинения важнее рабочих результатов.
Манипулятивное отношение к сотрудникам – это также признак неспособности начальства выстроить качественную эффективную работу. Если руководитель не умеет мотивировать работников здоровыми способами, он вынужден прибегать к навязыванию чувства вины и стыда – чтобы влиять уже через них.
Еще один мотив для манипуляций – проектная работа. Если руководство не имеет опыта в налаживании долгосрочного взаимодействия с сотрудниками или работа компании строится на разовых проектах, – руководителям выгоднее максимально «выжимать» новичков, а после их ухода или увольнения нанимать следующих.
Привязка ценных специалистов при помощи манипуляции тоже один из вариантов развития событий. Компетентный сотрудник знает цену себе, своему труду и времени. Он легко уйдет, если начальство будет экономить на улучшении условий труда или вести себя неуважительно. Чтобы удержать ценного работника, нужно пошатнуть его профессиональную самооценку.
Разберем наиболее популярные манипуляции, при помощи которых босс подавляет подчиненных и снижает их продуктивность в долгосрочной перспективе.
Хороший руководитель знает: чтобы контролировать эффективность работы, нужно использовать метод «кнута и пряника», то есть дозированно сочетать похвалу с конструктивной критикой. Но некоторые начальники устраивают своим сотрудникам настоящие эмоциональные качели.
«Пряник»: максимальная похвала, превознесение компетенции и достижений, задабривание премиями.
– Работа выполнена на высочайшем уровне, молодец!
– Что бы мы без тебя делали?
– Вы просто самая лучшая команда и заслужили премию!
«Кнут»: знакомство с обратной стороной медали. Жесткая критика, эмоциональная несдержанность, повышенный тон и оскорбления.
– Ужасная работа, за такое увольнять надо!
– Я вынужден руководить настоящими тупицами!
– Я думал, ты профессионал, а ты совершенно некомпетентен!
Что же отличает манипулятивного босса от «строгого, но справедливого»?
При работе с манипулятором похвала постепенно сходит на нет, а критика становится все более жесткой и все менее конструктивной. При этом босс регулярно оправдывает свое поведение былыми заслугами:
– Ну вы же знаете, я справедлив – когда вы работали хорошо, я вас хвалил и награждал. Но теперь вы меня разочаровываете…
Такие фразы – дополнительная манипуляция. Босс намекает, что он в вас поверил и выдал щедрые авансы, но вы не оправдали ожиданий.
Рабочий газлайтинг – это форма психологической манипуляции, попытка заставить человека усомниться в себе и своем адекватном восприятии реальности. В рабочих отношениях цель газлайтинга – разубедить сотрудника в его компетентности, посеять сомнения в себе. Для этого у руководителя есть сразу несколько приемов.
● Первый – завышенные требования. Руководитель устанавливает все более нереалистичные сроки и объемы задач. Поначалу это подается как работа за бонус: «Поднажмите, а если справитесь – премию дам!» Но очень быстро такие темпы становятся повседневной практикой, а отклонение от завышенного плана подается как некомпетентность: «Ну разве так сложно было это выполнить? Я же знаю, что вы можете, лентяи!»
● Сотрудника легче критиковать, если поставить ему задачу без четких указаний. Если работник выполнит все без уточнений, ему укажут на несоответствие. Если начнет уточнять – обвинят в непрофессионализме.
● У начальника-манипулятора вина за любые промахи лежит на сотрудниках. Даже если причиной ошибки стал его прямой приказ, шеф будет агрессивно отнекиваться от ответственности и переносить всю тяжесть вины на подчиненных:
– Да не говорил я такого!
– Не выдумывай!
– Я НЕ МОГ такого сказать! Ты намеренно врешь?
– Вы меня не так поняли! Вам все разжевывать надо? И вообще, вы же профессионалы – должны были меня поправить или молча сделать как надо!
● Даже если работа выполнена безупречно, руководитель находит какой-нибудь промах:
– В целом отличная работа. Хотя, конечно, вот здесь есть момент, и вот здесь тоже. Ну да ладно, уже поздно исправлять.
● Еще один способ снизить самооценку сотрудника – прилюдно отпускать в его адрес насмешки и замечания, указывать на прошлые огрехи.
– Только давай не как в прошлый раз, ну ты помнишь. Сделай хорошо!
– Да уж, знаем мы твои методы.
– Кто-нибудь объясните ему, как все должно быть!
– От тебя я ожидал большего…
● Босс-манипулятор охотно стравливает сотрудников между собой или превозносит профессионализм конкурентов:
– Ну до уровня Саши ты еще не дотягиваешь.
– А вот Лена смогла выполнить план. Почему же ты не в состоянии?
– Вы только посмотрите, что конкуренты придумали! А я вам за что плачу, позорники?
● «Наша компания – это семья»: упор на «общие ценности и идеалы» крайне выгоден манипулятору. Что думает сотрудник, когда его нанимают в такую семью: «О, у меня будет дружный коллектив! Мы будем слаженно работать, уважительно относиться друг к другу и работать ради общего дела. В этой компании я смогу профессионально расти, получу поддержку и хорошие условия труда!»
А вот что имеет в виду под семьей начальник:
– Я жду, что ты будешь готов жертвовать своими интересами ради общего дела!
– Ты будешь поддерживать компанию в трудные времена, даже если условия труда не будут такими, как оговаривалось на собеседовании, ведь у нас общее дело и общие ценности.
– Ты будешь соглашаться на внеурочную работу, потому что главное – это результат.
– Я жду, что ты будешь работать не за зарплату, а прежде всего за идею.
А когда сотрудник отказывается от личных жертв ради «общего блага» и настаивает на соблюдении условий трудового договора, «семья» пытается пристыдить отступника:
– Если ты сейчас уйдешь домой (или в отпуск) – ты подведешь семью! Ты предашь нас и наши убеждения!
– Я-то думал, что ты настоящий профи и разделяешь наши высокие ценности! А ты оказался таким мелочным…
– Подумаешь, зарплату задержали/отпуск не дали… У меня и не такое было, и все ради блага компании! А она тут в позу становится, посмотрите на нее!
– У нас тут так не принято. Мы все в одной лодке!
● Сотруднику регулярно намекают о важности внеурочной работы, аккуратно вплетая лесть в эти намеки, но напрямую переработки не оговаривают:
– Пожалуйста, будь на связи! Твоя помощь может понадобиться!
– Выручишь ребят, если что? Они без тебя точно не справятся!
В итоге работник испытывает постоянную тревогу, злость, напряжение – выдернуть могут в любой момент, его личное время ему больше не принадлежит! Но он не решается спорить из чувства долга.
● И еще одна эффективная техника – постоянно создавать у работника ощущение «последнего рывка»:
– Нужно еще чуть-чуть поднажать, и мы выйдем на нужный уровень, введем премии, проценты с продаж!
– Вот разберемся с этой проблемой, и работа пойдет гораздо легче!
– Это временная мера, и мы обязательно все возместим!
– Мы тебя обязательно повысим, просто сейчас нужно пройти этот тяжелый период, тут не до кадровых перестановок.
Но нет ничего более постоянного, чем временное. Руководство продолжает придумывать новые «рывки», после которых «уж точно все наладится», при этом изредка балует сотрудников подарками и тем самым навязывает им чувство долга перед компанией.
Иногда манипуляции могут быть настолько аккуратными и тонкими, что сотрудник попросту не придает им значения, но качество его жизни при этом ухудшается. Как понять, что что-то идет не так:
● вы постоянно испытываете внутреннее напряжение, стали более раздражительным и тревожным;
● после работы вам очень тяжело расслабиться. Вы даже можете начать регулярно принимать алкоголь или переедать, чтобы снять напряжение;
● у вас нет времени на профессиональный рост и саморазвитие;
● раньше вы твердо хотели повышения, но теперь уже не уверены в своей компетенции;
● у вас были планы карьерного роста, но теперь вы не уверены, что вообще продержитесь в компании;
● вы все чаще испытываете вину и неловкость на рабочем месте, постоянно боитесь ошибиться;
● вы недовольны своим начальством, но вам тяжело выразить претензии словами – все «на уровне ощущений»;
● при попытке обсудить условия работы и оплату вы чувствуете стыд, вину, неловкость.
Главное оружие против рабочих манипуляций – конкретика.
Уточняйте условия труда. Не прельщайтесь красивыми формулировками при приеме на работу. Уточняйте конкретные условия, то есть количество рабочих часов, перерывов, выходных и отпусков, частоту переработок и систему оплаты за внеурочную работу, размер премии.
Старайтесь фиксировать задания босса – задавайте уточняющие вопросы в общих чатах, делайте скриншоты и сохраняйте голосовые сообщения. Если начальник пытается отойти от конкретики и переложить ответственность на вас, сопротивляйтесь или обговаривайте возможные риски.
Не позволяйте начальнику играть на смутном чувстве вины или долга. Просите конкретизировать критику – даже если это легкие придирки. Делайте это на регулярной основе, даже если вам неловко – пусть лучше вас будут считать «занудой», чем легкой мишенью:
– О каких ошибках идет речь? Уточните, пожалуйста.
– Вы хотите сказать, что я некомпетентен? А что тогда вы имеете в виду?
– Нет, я не понимаю таких шуток. Да, у меня плохое чувство юмора, но зато я хороший специалист.
Помните, что ваши интересы – это ваша ответственность. Защищайте себя.
И напоследок: ничего не изменится. Если вы попали в систему, где авторитарный самодур чувствует себя полноценным, только когда унижает подчиненных, бегите оттуда. Кризис не минует. Ничего не станет лучше со временем, даже если все начиналось как сказка. Манипулятор скинул свою маску, и с этого момента ему больше не нужно притворяться.
Вы достойны лучшего, поэтому ищите место, где вас оценят.
Войти с помощью соц. сетей: