Общение – это творчество: помимо языка звуков существует язык покроя костюма, взгляда, жеста. Во время приветствия японцы низко склоняются в поклоне, лапландцы трутся носами, самоанцы обнюхивают друг друга, а латиноамериканцы обнимаются. На Замбези хлопают в ладоши и делают реверанс. Приветствуя другого, еврей скажет «мир вам», перс пожелает «будь весел».

Слово «здравствуйте» – это и приветствие, и пожелание здоровья. Сказанное недружелюбно, без уважительной интонации, оно способно разрушить общение в самом его начале.

Мужчина первым приветствует женщину; младший по возрасту – старшего; подчиненный – начальника; член делегации – руководителя своей или иностранной делегации.

Рукопожатие – наиболее привычный этикетный жест современного общения. Однако этот жест был распространен не всегда. У многих народов запрещалось рукопожатие между мужчинами и женщинами. В прошлом в Белоруссии это был способ выражения симпатии де вушки и юноши. «Они незаметно пожимают друг другу руки, и это пожатие, называемое „подаянием“, равносильно клятве в любви». В XVI столетии у русских людей не принято было браться за руки в хороводах, так как это расценивалось как «средство к сладострастию».

В древности рукопожатие стремились совершать покрытой рукой (в перчатке или рукавице), руку покрывали, чтобы обезопасить себя от порчи, к тому же считалось, что голая рука приносит бедность, а покрытая – богатство.

Современное требование пожимать руку голой рукой является выражением доверия.

В древние времена протянутая ладонью вверх рука подтверждала миролюбие человека – отсутствие оружия.

В культуре многих народов рукопожатие совершалось лишь в торжественных случаях. Так, при дворе московского царя в XVI–XVII столетиях рукопожатие применялось лишь при общении с европейскими послами. Пожать руку означало проявить царскую милость.

В 1602 г. датчан предупредили, чтобы они жали руку царя «по-русски слабо, а не тискали бы, как это делают немцы». Рукопожатие применялось лишь между равными.

Первым для рукопожатия подает руку женщина – мужчине, начальник – подчиненному. В Индии, Китае, Японии рукопожатие не принято.

Женщине не обязательно перед рукопожатием снимать перчатку, мужчина снимает перчатку обязательно. Приветствуя старших по возрасту, перчатку снимают все.

Очень важное значение во время приветствия имеет интонация. Добрые слова, сказанные грубым или сухим тоном, могут вызвать негативную реакцию у того, кому они адресованы.

К сожалению, приветствуя друг друга, мы редко улыбаемся. А жаль.

Младшего по возрасту или положению представляют старшему.

В отличие от светского этикета в деловом общении не обязательно мужчину представлять женщине.

В любой ситуации человеку с титулами представляют нетитулованного человека.

Родителям представляют знакомых, а не наоборот.

Даже если на лацкане вашего пиджака имеется табличка (бейдж) с вашим именем, при знакомстве следует представиться.

Свое имя произносите четко, глядя в глаза собеседнику.

В нашей стране сейчас, к сожалению, нет официально принятой формы обращения. К незнакомому человеку и в официальной обстановке следует обращаться на «вы» со словом «господин».

Неприемлема форма обращения «женщина», «мужчина», «бабуля», «дедуля».

Не отвечает требованиям этикета обращение старших по возрасту к младшим или начальника к подчиненным по имени, отчеству, но на «ты».

Общаться можно «грамотно» и «безграмотно». Общение может стать стеной, разделяющей людей, либо «величайшей роскошью бытия», как отмечал писатель Антуан де Сент-Экзюпери.

Чтобы «приобрести» эту роскошь, давайте будем стараться: контролировать свои эмоции; в любой ситуации проявлять вежливость; слушать партнера; выражать благодарность; понимать собеседника; оставаться самим собой.

«§ 50

Другой род приветствия есть похвала, которая требует много осторожности и искусства, чтоб уверить, что мы говорим истину: ибо какие похвалы могут показаться справедливыми в сем развратном роде? Но довольно того, чтоб мы сами верили, что мы говорим истину и тогда сие не значит лжи. Чего для, если мы можем уверить того, которому говорим, что мы сами уверены о его достоинстве, то приветствие бывает искренно и приятно; хотя бы тот, которое оному делаем, признавал в сердце своем, что оно несправедливо. И посему весьма обманываются те, которые превращают все свои приветствия в гиперболы и в чрезмерные увеличивания, от самих себя опровергающиеся, и которые, например, красоту госпожи какой-нибудь возносят выше солнца и звезд. Что подумают особы, которые слушают такие похвалы, если они имеют здравый разум? Итак, надлежит говорить с умеренностью, то есть соображать должно похвалы с качествами человека.

Мужчины должны иметь к женщинам почтение, так что если кто хоть мало нарушит оное, то сие знак есть безумия и подлого воспитания. <…>

Есть некоторые дела, от натуры не зависящие, которые однако ж согласие честных людей установило между нами, напр.: снимать шляпу для засвидетельствования нашего почтения, уступать первенство при дверях, вышнее место в комнате или за столом правую сторону, или возвышенную часть мостовой на улице и проч. Все сие столько принадлежит к существу учтивости, что если кто-нибудь не снимет шляпы для поздравления людей и самого низкого состояния, которые наперед его поздравили, то его почтут весьма неучтивым и худо воспитанным.

Ежели кто вступает в разговор, то непристойно говорить кому-нибудь из компании таким языком, которого прочая компания не разумеет. Не меньшую значит неучтивость говорить кому-нибудь на ухо, а кольми паче еще смеяться после того, как речь окончил; понеже сие многим досадно бывает. Это известно также, что когда следует отвечать так или нет, то надобно придавать милостивый государь, милостивая государыня, Ваше Высокородие или Превосходительство и проч. А когда надобно неотменно противоречить знатной особе, тогда не должно сего делать грубым образом через нет, но через обречение, сказав, например: вы меня извините, милостивый государь; я прошу извинить меня, милостивая государыня и проч.

Будучи в компании важной, очень непристойно снимать свой парик и скидывать кафтан, обрывать у себя ногти или отгрызать их зубами, или чистить, почесываться, поправлять повязку или башмак, который угнетает ногу, надевать шлафор и туфли, чтоб быть, как говорят, спокойнее. Это бы то же почти было, как если б конный офицер появился у лагерей в башмаках, а не в сапогах пред своим генералом.

Весьма также скучно и неприятно слушать человека, жалующегося в компании на какое-нибудь зло или нездоровье, сие приписывают недостатку разума, притворству или чрезмерному самолюбию, почитая, что сие делается для того, чтоб прикрыть под сим пустым и всегдашним видом неспособность к разговору или чтоб позабавиться безопасно с вредом для других.

Это очень худо, если в то время как один показывает компании дорогой камень или что иное, ты тотчас бросишься с рукою, чтоб тебе первому его посмотреть. Надобно умерить свое любопытство и подождать, чтоб он по порядку сам его тебе поднес для рассмотрения. <…>

Непристойно во время разговору действовать руками очень размашисто, сие обыкновенно делают пустословы, которые страстны бывают в одних только движениях и в вертливостях тела. Это также посмеяния достойно, когда кто, говоря с другим, подергивает его за пуговицы, епанчу или кафтан или поколачивает его в брюхо; непристойно притом искривляться, обертывать во рту язык, прикусывать губы, выдергивать волосы, поглаживать руки от радости, щелкать пальцами, потягивая их один после другого, поднимать плечи и пр. Не надлежит равным образом иметь виду угрюмого, строгого, пышного и презорчивого; весьма также неприлично, в то время как смеются, поднимать великое хохотанье, а неприличнее еще смеяться обо всем и без всякой причины».