Книга: Этикет деловой и общегражданский. История и современность. Руководство для воспитанных людей
Назад: Официальный прием
Дальше: И напоследок…

Деловое общение в зарубежных государствах

Англия
Англичане стремятся, чтобы их ценили за продуманность своих действий, великодушие к поверженному, правдивость и верность данному слову.
Если англичане говорят, что «вы знаете правила игры», значит, вас действительно признали. Речь идет о манерах поведения – победа, благодаря внутреннему превосходству, и великодушие к побежденному.
Никто не должен заметить вашего огорчения после проигрыша, будь то поражение в любви или на теннисном корте.
Одним из главных достоинств человеческого характера англичане считают самообладание. Во время переговоров с английскими партнерами не следует быть излишне многословным. Человек, который много говорит, то есть навязывает себя другим, вызывает подозрение.
Во время переговоров англичане могут быть достаточно гибкими, но при этом их отличает прагматический подход к делу. «Бережливость – качество, которое англичане проявляют к деньгам, словам, эмоциям».
Важное значение для английской элиты имеет посещение зрелищных мероприятий: теннисные турниры, скачки и др. Английский бизнес – это членство в престижных клубах, посещение симпозиумов, выставок, семинаров.
В начале делового общения дайте понять своему собеседнику, что искренне уважаете британский народ и его идеи, общечеловеческие ценности важны для вас не менее, чем коммерческие.
Не забывайте отправить поздравительную открытку к празднику и передать приветы близким вашего партнера.
От ланча нельзя отказываться, но следует помнить, что вам придется организовать нечто подобное.
Только очень немногие вещи считаются в английских деловых кругах подарками, а не взяткой, к ним относятся: календари, зажигалки, записные книжки, фирменные авторучки. Если в деловых кругах узнают, что вы использовали средства давления на партнера, то ваша фирма надолго потеряет доверие.
Германия
В Германии деловые встречи назначаются заблаговременно. Переговоры ведутся с участием одного или нескольких партнеров. Готовясь к переговорам с немецкими партнерами, следует честно определить свою позицию, вопросы обсудить, не отклоняясь от заранее предусмотренного плана, и не предлагать решение внезапно возникших проблем.
В большинстве случаев немцы предоставляют для переговоров очень хорошее помещение, необходимое оборудование. От партнеров они ожидают качеств, которыми обладают сами, это прежде всего – пунктуальность и профессионализм.
В случае невыполнения принятых вами обязательств следует быть готовым к выплате высоких штрафов. Вероятны требование залога на случай поставок недоброкачественного товара и требование предоставить гарантийный период на поставленный товар.
Если на совещании с немцами вам надо записать необходимую информацию, попросите разрешения.
Немцы предпочитают деловую одежду в классическом стиле. Минимум ювелирных изделий, скромные прически. Основной тип одежды – строгий деловой костюм, обувь в тон костюму.
За столом немцы постоянно держат вилку в левой руке, а нож – в правой. Оба запястья касаются стола. Бокалы поднимаются после приветственного слова хозяев.
Испания
Деловым дамам следует помнить, что мужчины в Испании при встрече крепко обнимаются.
Переговоры начинаются с обсуждения, как правило, общих тем – спорт, погода.
Необходимо, чтобы партнеры были одного ранга. Регламент часто не соблюдается (как и пунктуальность). Чувство юмора – характерная черта испанцев.
Деловые трапезы проходят в ресторане. Завтрак в 13.30, а обед – в 22 часа.
В одежде испанцы любят сочетания черного цвета с белым или красным, предпочитают отделку золотом.
На переговорах необходим классический костюм, белая рубашка, начищенная обувь.
Италия
В Италии рукопожатием обмениваются даже женщины. Представляясь, назовите свою фамилию и затем пожмите руку.
Переговоры должны проходить между людьми, занимающими равное положение в деловом мире. Для установления деловых связей возможна помощь посредников. Деловые люди охотно соглашаются на альтернативные варианты.
Перед визитом в Италию следует ознакомиться с ее историей и культурой. Итальянцы ценят уважение к их стране, а это, в свою очередь, способствует созданию благоприятной обстановки на переговорах.
В деловом костюме не следует использовать сочетание более трех цветов.
Рабочий день длится с 9.00 до 13.00 и с 16.00 до 20.00. Неформальным отношениям придается большое значение. Не приняты во время застолий длинные тосты. Предпочтение отдается винам местного производства.
Итальянцы эмоциональны, порывисты, общительны, но при этом очень чувствительны к соблюдению правил делового этикета.
Франция
В деловой жизни Франции большое значение имеют связи. Деловые знакомства происходят при помощи посредников.
В начале делового приема говорят о культуре, а к обсуждению дел переходят после подачи кофе. Следует помнить об особой системе образования во Франции, в высших слоях особое значение придают изучению философии, искусства, истории.
Французы изящны в беседе, не любят торговаться, твердо отстаивают свою позицию. Контракты должны быть корректны и точны в формулировках. Желательно использовать при переговорах французский язык. В качестве деловых подарков уместны кассеты с классической музыкой, художественные альбомы.
Пунктуальность – не самая сильная черта французов. Чем выше ранг приглашенных, тем позже они приходят на прием. Длинные тосты не приняты. Деловой обед длится полтора-два часа и начинается обычно в 12.30. Рабочий день длится с 8.30 до 12.30 и с 15 часов до 18.30.
Общаясь с представителями французской нации, следует помнить, что «не существует двух французов, которые бы одинаково определили свою сущность и у которых было бы сходное сочетание таких элементов, как образование, культура, чаяния. Различия между французами постоянно растут». К этому замечанию исследователя Т. Зэлдина стоит прислушаться.
Швеция
В своих партнерах шведы прежде всего ценят профессионализм. Они предпочитают заранее знать состав делегации и программу пребывания.
Опоздание на переговоры не должно превышать 3–5 минут, строгая дисциплина и субординация характерны для солидных компаний.
Дружеские связи имеют особое значение в развитии бизнеса. «Шведы любят за ужином соблюдать маленькие традиции. По обычаю, хозяин дома в знак приветствия поднимает бокал и, обращаясь к каждому, произносит „сколь“ („за ваше здоровье“). Каждый раз, когда звучит это слово, все обмениваются взглядами, выпивают и снова смотрят в глаза друг другу. Не рекомендуется произносить тост за хозяйку или хозяина до конца трапезы, ставить бокал на стол во время произнесения тоста до тех пор, пока присутствующие не взглянули в глаза друг другу». В деловой жизни шведы предпочитают классический стиль костюма.
Соединенные Штаты Америки
Американцы во время ведения переговоров напористы и энергичны, но при этом могут поторговаться.
Обсуждение предложения начинается с общего вопроса, к деталям переходят постепенно, вопросы прямолинейны, паузы в разговоре вызывают раздражение. Даже во время деловых встреч принято обращение по имени.
Перед началом переговоров американцы просят предоставить следующие сведения об их участниках: кто, где и с кем работает, какое имеет образование, печатные труды, изобретения, ученые степени и т. д.
Время деловых встреч – не более часа. Дом открыт только для важных гостей.
Американцы ценят в людях индивидуальность, независимость, самостоятельность, любят соревноваться, но не терпят чопорности. Американское общество нацелено на движение и перемены, со школьных лет американцев учат умению ставить и добиваться цели. При этом, как отмечает целый ряд исследователей переговорных процессов, они имеют большую степень свободы при принятии решения, чем представители Франции, Японии, Китая или бывшего СССР.
Китай
Приветствуя партнеров, следует сначала пожать руку самому высокопоставленному лицу, обязателен обмен визитными карточками (объятия и поцелуи при деловом общении недопустимы).
В начале переговоров у себя на родине предпочитают сначала выслушать мнение другой стороны. На первоначальном этапе переговоров китайцы оценивают статус каждого участника, в том числе и внешний вид, манеры. В дальнейшем китайцы ориентируются в основном на партнеров с более высоким статусом. Уступки возможны в конце переговоров, окончательное решение принимается на деловой трапезе. После тостов чокаться не обязательно. Если же чокаются, то младший чокается верхней частью своего бокала о ножку бокала старшего. Бокал следует допить до дна.
Деловые подарки принято делать всей фирме, подношение допустимо только после заключения всех сделок.
Япония
На деловые контакты японцы идут только через проверенных посредников. Важные вопросы обсуждаются преимущественно лично, а не по телефону или с помощью переписки. Рукопожатие не популярно. В ответ на поклон сложите руки ладонями вместе, согнитесь в талии, наклоните голову.
Чем выше положение человека, тем более глубокий должен быть перед ним поклон. После фамилии добавляем слово «сан», а не «мистер».
Не шутите в деловой обстановке. Избегайте физических касаний, жесты должны быть сдержанными.
Деловые переговоры обычно начинаются с чайной церемонии. Японцы уделяют большое внимание церемониям и соблюдению правил делового этикета.
На первой деловой встрече принято обмениваться материалами о своих фирмах, которые должны включать следующую информацию: профиль организации, полное название, адрес, фамилии и должности руководящих лиц, этапы развития, номенклатуру выпускаемой продукции, биографию главы предприятия, текстовые и графические материалы о продукции. Желательна информация о преимуществах вашей продукции в сравнении с продукцией фирм аналогичного профиля.
Японцы ведут переговоры неспешно. Свободная манера поведения не приветствуется.
Отказывая, японцы переводят разговор на другую тему или говорят о трудностях решения вопроса.
Японцы редко используют в бизнесе силовое давление.
Они склонны к компромиссу. Большое значение имеют неформальные встречи в барах, клубах и домах гейш.
Употребление спиртных напитков в Японии – ритуал. Сначала поднимаете свой бокал, затем берете из рук японца бутылку и наполняете его бокал. Не принято отказываться от спиртного.
Если вас пригласили на деловой обед, не следует брать с собой супругу, обувь оставьте у дверей дома, не вытягивайте ноги в сторону другого человека. Никогда не оставляйте палочки, предназначенные для еды, в своей тарелке и не кладите крест-накрест, их кладут на специальную подставку параллельно друг другу.
Россия
В большинстве случаев, обсуждая деловые вопросы, отечественные участники переговоров обращают главное внимание на общие цели. Методам решения проблемы уделяется намного меньше внимания.
Кроме того, если большинство бизнесменов ориентированы на стратегию («выигрыш/выигрыш»), то есть «мы объединяемся, чтобы увеличить размер „пирога“, и тогда каждый получит больше», то российские предприниматели, по мнению ряда исследователей, считают, что размер пирога известен и главная задача – получить кусок побольше. Эта характеристика говорит не о чертах русского характера, а о «некомпетентности, отсутствии определенной „переговорной культуры“, стремлении даже в ситуации сотрудничества видеть в значительной мере конфликт интересов, нежели их совпадение».
Не умеют российские деловые люди и торговаться, иностранцы это знают и используют с пользой для себя.
Один из директоров крупной французской электронной компании сказал: «Я постоянно читаю Толстого, Достоевского, Чехова. В моем представлении те „новые русские“, которых я видел, не отвечают образу России и никогда не войдут в элиту мирового бизнеса. Я знаю, как они себя ведут на юге Франции, какие покупают особняки, как отдыхают, какие суммы бросают на ветер в казино и ресторанах. Это варварство. В цивилизованном обществе так не принято. Здесь не выставляют богатство напоказ, а стараются развивать бизнес, создавать новые рабочие места, содействовать улучшению условий жизни».
Ближний Восток
В деловых отношениях арабы стараются тщательно изучить все детали обсуждаемых на переговорах проблем.
Во время приветствия и беседы могут задавать вопросы о здоровье и личных делах, следует терпеливо выслушать собеседника.
Не следует отвечать прямолинейно на поставленные вопросы, быть категоричным, проявлять поспешность.
У арабов деловые сделки – это своеобразный спектакль. Первоначальная цена превосходит истинную обычно в несколько раз. Покупатель пытается сбить цену, а в это время ему предлагают чай или кофе. Если вы отказываетесь от угощения, переверните чашку вверх дном или покачайте ею из стороны в сторону. Если вы отдаете чашку хозяину, то он наливает еще. Если перед кофе вам предлагали прохладительные напитки, то это значит, что время встречи заканчивается.
Во время еды пользуйтесь только правой рукой. Пока не закурит хозяин, курить нельзя, женщины не присутствуют на деловых трапезах вместе с мужчинами.
Республика Корея
Корейское общество строго иерархично. Престиж человека зависит от его должности и возраста.
Для корейца очень важны должность и место работы делового партнера.
Корейские бизнесмены предпочитают четкую постановку проблемы, их интересует непосредственный результат их работы.
Корейцы щепетильны в вопросах деловой одежды: для мужчин – это строгий деловой костюм с белой рубашкой и неярким галстуком, для женщин в деловой обстановке исключены брюки.
Вежливость и приветливость – характерные черты, присущие гражданам Корейской Республики, без личного общения в Корее невозможно решить ни одной проблемы.
Южно-Африканская Республика
Южноафриканские специалисты в области делового общения У. Пинар и Г. Спулстра выделяют ряд особенностей, характерных для ведения переговоров в ЮАР.
Так, существует термин «африканское время», который означает, что переговоры могут длиться довольно долго, а окончательное решение откладывается.
У африканских народов принято с особым уважением относиться к возрасту. В любой ситуации, в том числе и во время деловых переговоров.
Важным элементом общения является рукопожатие, означающее расположение к собеседнику и социальное равенство.
Успешному ведению дел способствует высокий уровень развития в ЮАР банковского дела и телекоммуникации.
В книге «Гражданин мира, или Письма китайского философа» английский писатель XVIII столетия Оливер Болдемит писал, что, хотя в каждой стране существуют свои церемонии, истинная учтивость повсюду одинакова и порождается она здравым смыслом и добросердечием.
Каких тем следует избегать в общении с иностранными партнерами
Австрия
Избегайте в беседе таких тем, как спальня, национал-социализм, армия, последние войны.
Англия
В беседе с английскими бизнесменами подчеркивайте ваше расположение к народу Британии, его идеям. Не бойтесь обсуждения общечеловеческих проблем.
Германия
Не следует затрагивать тем, касающихся Гитлера, свастики, нацизма, Второй мировой войны, евреев, раздела Германии.
Голландия
Избегайте комплиментов, будьте сдержанны.
Греция
Не говорите о политике, религии, Турции.
Испания
В Испании не нужно говорить о религии, режиме Франко, фашизме.
Италия
Спрашивайте у знакомых о здоровье их детей, но не затрагивайте тем семейных взаимоотношений, религии.
Китай
Не говорите о флирте, политике, проблемах Тайваня. Критические замечания высказывайте партнеру только с глазу на глаз.
Португалия
Не делайте дамам публичных комплиментов.
США
Избегайте следующих тем в беседе: аборт, бедняки, расизм, анекдоты о других этнических группах.
Швеция
Не говорите о войнах.
Япония
Не затрагивайте тем Второй мировой войны, положения меньшинств. Не смотрите собеседнику в глаза.
Привычки питания в различных странах
Минеральная вода не по вкусу многим китайцам, монголам, японцам.
Не едят кетовую икру, балычные изделия большинство алжирцев, венгров, чехов, египтян, иранцев.
Не любят блюда из баранины жители Чехии, Румынии, Польши, Дании, Норвегии.
Румыны не едят соусы; англичане – вареные колбасы, блины, пельмени; венгры – кисели; корейцы – бульоны; шведы, датчане, норвежцы – блюда из творога.
Иностранцам из Болгарии, Румынии, Югославии, Кореи следует подавать только пшеничный хлеб.
Англичан можно угостить украинским борщом, голубцами, котлетами по-киевски.
Корейцев угостите маринованными огурцами, помидорами, соленьями, борщом.
Болгары любят блюда кавказской кухни.
Японцам предложите пельмени, домашние соленья, блины, пироги с мясом и капустой.
Отправляясь за рубеж, придерживайтесь девяти правил для путешественников Генерального европейского управления по туризму:
– Не забывайте, что по вашему поведению будут судить о вашей стране.
– Если вам покажется, что за границей все хуже, чем на родине, оставайтесь дома. А если покажется, что все лучше, не возвращайтесь на родину: у вас ее нет.
– За границей ведите себя спокойно.
– Не привлекайте внимания своей одеждой. Одевайтесь согласно общепринятым стандартам.
– Пойте только в том случае, если вас об этом просят.
– Не старайтесь отличиться там, где заведомо известно, что проиграете.
– Красочные выражения вашего языка не всегда совпадают с иностранными в прямом переводе.
– Старайтесь разобраться в том, что вам не знакомо.
– Не пытайтесь поучать, лучше учитесь сами.
Основные правила делового этикета:
– Делать все вовремя.
– Не болтать лишнего.
– Быть любезным, доброжелательным, приветливым.
– Думать о других, а не только о себе.
– Одеваться как положено.
– Говорить и писать хорошим языком.
Из книги «Жизнь в свете, дома и при дворе», изданной в России в XIX столетии: «Знать свое место – вот что трудно! Равенство – вещь невозможная: что вышло бы, если бы перестали признавать превосходства, даваемые богатством, или умом, или знатностью? Если бы модистка вздумала считать себя равной своим заказчикам, служащий не признавал бы главенства своего начальника, солдат – офицера, ребенок – родителей, лакей – господина? Тогда бы заказчицы, начальник, офицер, родители, господа, принужденные сложить с себя то, что они считали своими правами, перед дерзостью низших себя, и сделались бы униженными и скромными, равенства не было бы, переменились только роли.
Пусть каждый займет свое место, и общественные отношения перестанут запутываться и портиться завистью, ревностью, тщеславием и самолюбием».
Этические кодексы и мировая экономика
Около 90 процентов зарубежных компаний внедряют этические принципы делового общения с помощью этического кодекса. Большая их часть была составлена в 70-х годах. Кодекс компании «Эксон корпорейшн» занимает одну страницу, а «Этический стандарт компании „Ситикорп“» – более шестидесяти страниц.
Наличие подобных кодексов свидетельствует о существовании проблемы этичного делового климата в коллективе, осуждает аморальное поведение.
Уровень этичности служебного поведения зависит от воспитания, образования, патриотичности и других факторов.
Этические кодексы помогают сотрудникам сконцентрировать свое внимание на первостепенном, это своеобразный «путеводитель» правильного поведения.
Кодекс помогает подчиненным контролировать действия своего руководителя, когда те предлагают своим сотрудникам совершать неэтические, противозаконные действия.
Исследование кодексов этики американских компаний показало, что особое внимание в них уделяется:
– отношению с правительством;
– отношению с покупателями;
– конфликтам интересов;
– честности в отчетах.
Центральными вопросами в этих кодексах являются:
– личные качества менеджеров;
– безопасность выпускаемой продукции;
– охрана окружающей среды;
– качество выпускаемой продукции;
– гражданские действия.
Опросы американской социологической службы News-CNN показали: большинство американцев уверены, что бесчестность служебного поведения широко распространена. Это является одной из причин, по которой многие компании создают подразделения для составления этических кодексов. В то же время руководителям следует помнить, что взрослого человека, имеющего свою систему ценностей, трудно переучить.
Этические принципы должны закладываться в сознании в процессе обучения, поэтому менеджеры многих фирм считают, что более эффективен «путь принятия на работу выпускников учебных заведений, где велась обширная и разветвленная программа обучения основам этики». Богатые фирмы имеют собственные деловые школы, в которых внедряют программы этики деловых отношений.
В Российской империи существовали свои традиции подготовки государственных деятелей, в процессе воспитания на первое место ставилось развитие нравственных качеств и вкуса. Изучение этики делового общения, служебного этикета – это возвращение к истокам отечественного образования, восстановление культурных традиций.

 

 

 

Назад: Официальный прием
Дальше: И напоследок…