Дейл Карнеги предлагает шесть правил, следование которым позволяет влиять на людей.

Правило первое: интересуйтесь другими людьми. «Мы интересуемся другими людьми тогда, когда они интересуются нами».

Правило второе: улыбайтесь. Древние китайцы говорили: «Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин».

Правило третье: помните, что на любом языке имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук.

В начале своей карьеры политические деятели США усваивают правило: «Вспомнить имя избирателя – это государственная мудрость. Забыть его – значит обречь себя на забвение».

Правило четвертое: будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.

Правило пятое: говорите о том, что интересует вашего собеседника.

Правило шестое: внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне.

– К коллегам по работе обращаются по имени и отчеству либо по фамилии, но с добавлением слов «господин» или «товарищ». К подчиненным обращаются на «вы».

– Руководителю не следует обращаться с подчиненными как с детьми, которых следует постоянно опекать и воспитывать.

– Поведение руководителя – образец подражания для сослуживцев, его манеры должны быть безупречны.

– Начальнику, оскорбившему подчиненного, следует принести извинения последнему. Тем самым он только укрепит свой авторитет.

– Дружеское отношение женщины-руководителя не следует рассматривать как флирт.

– Не навязывайте даме-руководителю желаемый вами характер отношений, право выбора принадлежит женщине.

– С каждым сотрудником следует общаться строго в рамках делового этикета.

– Подчиненный не учит руководителя хорошим манерам.

– Недоступность ведет к потере информации, а излишняя общительность не способствует созданию деловой обстановки.

– Ваш секретарь выполняет основную роль в планировании служебных контактов. Он дает справки, устанавливает время встреч, решает вопрос о необходимости визита.

– Число лиц, входящих в кабинет, должно быть строго ограничено.

– Руководитель выслушивает подчиненного, не отвлекаясь на другие дела, не перебивая и не прерывая его.

– Личные симпатии не должны влиять на деловые взаимоотношения.

Входя в отдел, руководитель здоровается первым, подчиненные не встают. В своем кабинете руководитель не встает, если к его столу подходит сотрудник-женщина, но если в кабинет вошла незнакомая женщина, он должен выйти из-за стола, женщина протягивает ему руку и называет себя.

В дверь кабинета руководителя можно не стучать, исключая случаи, когда он сам попросит об этом.

Не следует спрашивать у представившегося вам лица дополнительные сведения, если это не обусловлено интересами дела.

Панибратство не способствует созданию деловой обстановки.

Не следует с размахом отмечать в коллективе дни рождения. Когда вас поздравляют, нужно встать, затем предложить коллегам чай, кофе, пирожные. В качестве подарков уместны альбомы, книги. Цветы следует забрать домой.

В любой ситуации на службе следует вести себя спокойно и уравновешенно, быть корректным по отношению ко всем сотрудникам.

Руководитель обязан быть корректным с каждым сотрудником в любой ситуации.

«Труд

Человек рожден для труда; это закон природы. Труд душа всего: он занимает наш ум и употребляет наши силы в нашу же пользу; он всегда идет рука об руку с бодростью, веселым и внутренним самодовольствием; он лучший помощник добродетели и в то же время он подпора и украшение нашего существования. Против скуки труд гораздо более действительное средство, нежели удовольствия: он избавляет нас от несчастья и праздности и дает нам вкушать сладость отдохновения.

Давно уже сказано, что праздность – мать всех пороков. Правило это можно пополнить, прибавив к нему: труд – счастье человека.

Довольно бросить один взгляд на общество, чтобы заметить, что скука съедает праздного человека, что богатство и даже увеселения не могут заполнить душевной пустоты или возбудить ее деятельность и что только тот, кто любит труд, – доволен, счастлив и спокоен.

Чтобы приучиться к труду, довольно подумать о том, что человек, вовсе не работающий, становится трижды виновным: виновным против самого себя, потому что подвергает себя возможности умереть от нищеты; виновным против своих ближних, потому что наш труд способствует благосостоянию всех; наконец, он становится виновным и перед Богом, по воле которого человек обязан трудиться.

Труд – закон природы. Ни состояние, ни пол, ничто не может избавить от него: он укрепляет тело, поддерживает здоровье, делает продолжительнее жизнь, а время при нем кажется коротким.

„Если нами овладевает скука, – сказал один писатель, – прибегнем скорее к труду, средство это безошибочно“. Труд так же необходим для усовершенствования души, как и для здоровья тела, будет ли он заключаться в умственной работе или в ручном искусстве, он неизменно развивает нравственность. Тело наше, сказал один древний философ, приходит в расстройство от покоя и бездействия и поддерживается упражнением и движением. Цель труда – приобрести благосостояние и независимость, необходимые условия прогресса.

Удивительно, как некоторые молодые дамы смотрят без краски стыда на трудолюбивого отца или супруга, употребляющего все свои умственные силы, напрягающего всю нервную деятельность с целью привести к успешному окончанию свои предприятия на пользу семьи, между тем как они, эти милые молодые дамы, проводят дни свои в праздности, разорительной для них самих и для их семьи. Кажется, будто они задались вопросом, как убивать самым безрассудным образом драгоценное и полезное время. Утром встают очень поздно, проводят остальное время за туалетом, после полудня снова занимаются туалетом, для спектакля или прогулки, или же отправляются блеснуть нарядом на званом обеде, с которого возвращаются очень поздно, чтобы завтра снова начать такой же бесполезный день.

Для молодой девицы требуется труд действительный (реальный) и ежедневный; ей необходим род занятия, требующий внимания и прилежания. Правильный труд облагораживает женщину, к какому бы классу ни принадлежала она; она не должна краснеть, что занимается полезным трудом».