Глава 23

Вы в ответе за себя, а не за собеседника

Высказывания наделены силой. Одному человеку случайное слово наносит глубокую рану, а у другого — пробуждает желание жить заново. Вот почему мы должны выбирать выражения, соответствующие ситуации.

В этой главе мы поговорим о воздействии отказа. Вы легко находите слова, когда нужно отказать, или же испытываете трудности? Раньше мне было трудно отклонить просьбу или требование: я беспокоилась, не задену ли чувства собеседника. Освободиться от этого страха мне помогла книга «Самое могущественное слово в мире». Ее автор Ли Хенджон говорит: «Есть слова, которые поднимают и вам, и мне настроение: “Счастье! Захватывающе! Впечатляюще! Горжусь! Весело!” А есть слова, от которых и у вас, и у меня настроение портится, но иногда они могут нас защитить: “Не хочу. Не нравится. Не буду. Нет. Уходи. Я правда злюсь! И что с того?”»

Дискомфорт — это состояние, в котором мы испытываем неприятные эмоции или ощущения. Ситуация отказа дискомфортна для обеих сторон диалога. Человек, которому вы отказали, чувствует разочарование: его ожидания не оправдались, и теперь ему придется просить кого-то еще, а это требует усилий. Вам же будет непросто в любом случае: и если откажетесь, и если согласитесь на то, чего не хотите делать. В первом случае вас будут мучить мысли вроде: «Не повредит ли это нашим отношениям?», «Не слишком ли резко я себя повел?», «Может, лучше было помочь?» А если вы не решитесь отказать, начнете винить себя: «Зря я сказал, что помогу» или «Нужно было ответить, что ничего не выйдет». В любом случае отказ сопряжен с неловкостью, но вы несете ответственность только за собственный дискомфорт. Пусть собеседник сам отвечает за свои чувства. Не стоит исходить из его настроения и удовлетворенности. Подумайте не только о том, причините ли вы неудобство другому человеку, но и о собственных чувствах и ситуации, а затем примите решение. Выбор, продиктованный беспокойством за собеседника, не всегда приводит к хорошим результатам, так что можете выбрать себя. Давайте выполним упражнение. Вспомните недавний случай, когда вы кому-то отказали или, наоборот, не осмелились отказать (и пожалели), и ответьте на вопросы.

Ваша история

От кого исходила просьба?

 

Какой была ситуация?

 

Приведу три ситуации из моей жизни.

Пример 1. Начальник просит поужинать с ним за час до ухода с работы.

Пример 2. Супруг хочет поехать в семейное путешествие на этих выходных.

Пример 3. Коллега просит меня поделиться материалами, в которые вложены мои усилия.

Во всех трех случаях я не смогла отказать и пожалела об этом. Я не получила никакого удовольствия от незапланированного ужина. Путешествие тоже не задалось: на самом деле в те выходные я собиралась переделать кучу дел, так что пришлось взять с собой ноутбук. В итоге я не отдохнула и не поработала как следует. На подготовку материалов для коллеги я потратила уйму времени, так как надо было отредактировать их и привести в должный вид. Занимаясь этим, я не переставала ругать себя: «Зачем я вообще согласилась?» Сплошное разочарование: не смогла ни твердо отказать, ни отдать материалы как есть.

Я не знаю, насколько были удовлетворены другие участники ситуаций. Не исключено, что за ужином я сидела с кислым лицом. Вероятно, во время поездки кто-то из членов семьи услышал, как я ворчу. Мне также неизвестно, как отреагировала коллега, получив отредактированную версию материалов. Все это зависит от субъективных ощущений, настроения и оценки собеседника. Пока не спросите сами — не узнаете, да и в любом случае нет никаких гарантий, что вам скажут правду.

Обиднее всего, когда собеседник не ценит уступок, на которые вы пошли ради него. Эмоциональное состояние и удовлетворенность субъективны, они зависят от человека и ситуации. Ваша ответственность ограничивается отказом либо согласием. За меняющееся настроение собеседника вы не отвечаете. Помните, что в отказе есть сила, способная вас защитить. Попробуйте ответить «нет».

Отправить