Инструменты титанов

Студенческие годы Билла Клинтона пришлись на конец 1960-х — за десять лет до появления первого домашнего персонального компьютера. Сегодня возможности электронных систем выросли на несколько порядков. Адептам западного нетворкинга предлагается широкий выбор специализированных приложений для управления контактами — от простейших адресных книг, встроенных в операционную систему любого компьютера или смартфона, до баз данных и CRM-систем, способных управлять сотнями тысяч контактов и миллионами связанных с ними документов. Однако для большинства задач по администрированию нетворка вполне хватит и обыкновенной таблицы Exсel.

С одной стороны, чем больше и разнообразнее объем сведений о контакте, тем лучше. С другой — поддерживать в актуальном состоянии большие объемы данных сложно и дорого, поэтому подробные досье на каждого знакомого могут позволить себе только те, кто в состоянии делегировать задачу выделенному штату помощников. Остальным приходится искать баланс между полнотой сведений и стоимостью их получения.

Минимальный объем данных о контактах, которым обычно оперирует западная парадигма нетворкинга, включает следующие сведения.

Фамилия, имя, отчество, контактная информация: телефоны, электронная почта, адреса для доставки корреспонденции и т. д.

Дата рождения имеет ключевое значение как у них, так и у нас. Как правило, люди не запоминают дни рождения и другие значимые даты тех, кто им не особо интересен, поэтому такое знание — точный показатель того, насколько люди близки друг другу. Это хорошо знают женщины и потому всегда обращают внимание на то, кто и с чем их поздравляет, — в отличие от мужчин, которые часто не придают этим «формальностям» никакого значения.

Текущее положение — род занятий, место работы или принадлежность к каким-либо структурам, занимаемая позиция.

Прошлое. К этой категории относятся сведения о том, откуда человек родом (как минимум, местный он или приезжий), где он учился (особенно если это знаковый/престижный вуз), где работал (особенно если это крупная и влиятельная организация или она играет важную роль в текущей деятельности либо планах владельца нетворка).

Хобби и увлечения — сведения о том, чем человек занимается в свободное от работы время.

Семейное положение. Как минимум следует знать, состоит ли он в браке на текущий момент. Если да, то какой он по счету, как зовут супруга/супругу, есть ли у человека дети, их пол и возраст.

Разное. Сюда относятся дополнительные сведения, значимые с точки зрения владельца нетворка, например наличие вредных привычек, особенности характера, внешности, поведения, манеры речи, различные оценочные суждения.

Это минимальный объем знаний о человеке, позволяющий как поддерживать с ним связь, так и стыковать его с другими членами нетворка на базе общих интересов и увлечений. Бо́льшая часть этих сведений обычно извлекается из открытых источников: если человек что-то собой представляет, то в подавляющем большинстве случаев за ним тянется обширный цифровой след в виде профилей в социальных сетях, персональных сайтов, публикаций в СМИ и т. д. Не менее важный и относительно легкодоступный источник данных — его окружение. Люди, как правило, охотнее рассказывают об общих знакомых, чем о самих себе.

Наконец, эти знания можно получить и от самого человека. С точки зрения времени и усилий этот способ наиболее затратный, однако он самый эффективный с точки зрения установления близких и доверительных отношений. Кроме того, для европейцев и американцев, равно как для жителей Дальнего Востока, это также своего рода показатель особо доверительных отношений: в их культурах не принято делиться какими-либо фактами о своей частной жизни не только с посторонними, но даже с близкими друзьями. Для России это не так значимо: эквивалент западного понятия privacy в нашем менталитете отсутствует, и, хотя у нас, как и на Востоке в целом, существует четкая граница между «своими» и «чужими», с теми, кого мы относим к первой категории, мы гораздо более откровенны.

Однако для эффективного управления сетью контактов этой информации все равно недостаточно. Необходим дополнительный блок знаний — оценочные суждения о человеке с точки зрения интересов владельца нетворка. Они включают в себя следующие три категории данных.

Первая — ключевые возможности. Информация о ресурсах, благодаря которым человек занимает свое текущее положение. Как правило, он обязан им своему собственному нетворку, поэтому в данном разделе обычно содержатся сведения о его покровителях и/или группировках, в которые он входит: «человек такого-то», «имеет выход на таких-то» и т. д. Реже таким ресурсом становятся какие-то уникальные компетенции — в этом случае указываются они: «может то-то», «способен решить такие-то вопросы» и т. д.

Вторая — уникальные возможности. Под таковыми понимаются ресурсы, которыми в составе нетворка обладает только этот человек, и больше никто. Например, он сын посла такой-то страны. Уникальные возможности контакта не обязательно имеют ключевое значение для владельца нетворка, однако предугадать заранее, когда они могут понадобиться, невозможно, поэтому имеет смысл на всякий случай сохранять все подобные сведения.

Наконец, третья категория — потребности: то, что нужно человеку. Могут носить самый разный характер — как локальный, так и глобальный.

На первый взгляд, перечисленный выше объем сведений относительно невелик. Однако если принять во внимание, что в состав нетворка может входить несколько сотен человек, даже он иногда достаточно сложен в администрировании. Тем не менее для работы с нетворком он необходим, хотя бы в отношении наиболее значимых контактов.

41