Систематизация контактов

Число социальных связей, которые человек может поддерживать, не прилагая целенаправленных усилий, относительно невелико. Согласно наиболее популярной сегодня оценке, принадлежащей уже упомянутому ранее британскому антропологу и приматологу Робину Данбару, этот показатель составляет всего 150–200 человек.

Однако, как мы уже выяснили, чтобы добиться сколь-нибудь серьезных результатов, размер нетворка должен быть больше минимум на порядок. А для задач подлинно амбициозных — и на два.

Очевидно, что удержать такое количество контактов в голове невозможно, не говоря уже о том, чтобы помнить контекст взаимодействия и текущее состояние отношений с каждым из них. Соответственно, нетворк нужно не только наращивать — его также надо качественно администрировать.

Необходимость систематизации контактов и активного управления ими осознали еще в древности. Так, знатные люди Древнего Рима, особенно те, кто занимался общественно-политической деятельностью, пользовались для этих целей специально обученными рабами — номенклаторами. В соответствии с названием их главной обязанностью было во время приемов и публичных встреч подсказывать хозяину имена посетителей и собеседников. Это было важно: у знакомых римлян было принято обращаться друг к другу по имени. Кроме того, число зависимых людей, или клиентов, у влиятельного патрона легко могло доходить до нескольких сотен. Номенклатор должен был не только знать их в лицо, но и помнить их род занятий, возможности, обязательства перед патроном, полученные от него благодеяния и текущие потребности.

Примерно в это же время, между III и II веками до нашей эры, в Китае изобрели другой инструмент администрирования нетворка, успешно доживший до наших дней, — визитные карточки. Поначалу они были обязательным атрибутом чиновников: каждому официальному лицу предписывалось иметь специальные бамбуковые дощечки установленного образца, на которых указывались его имя и занимаемая должность. Карточками обменивались при встрече, а на их обороте обычно записывался ее предмет, обстоятельства дела или итоговые договоренности. Со временем их стали изготавливать из бумаги, а состав пользователей расширился за счет предпринимателей, торговцев и других людей, которым нужно было поддерживать обширную сеть контактов.

В Европе визитные карточки появились в XVII веке и поначалу играли в основном исключительно представительские функции для высших классов. Поскольку основной формой социализации для них были балы и приемы, их организаторам требовался инструмент, позволяющий вести учет прибывших гостей и планировать ответные визиты.

Первыми, кто додумался использовать карточки для управления деловыми контактами, стали родоначальники классического нетворкинга — англосаксы. Интересно, что в английском языке до сих пор существует различие между классическими визитками, предназначенными для учета гостей (visiting card), и деловыми (business card), где указываются не только имя и адрес, но и информация о роде занятий, занимаемой должности и т. д.

Поскольку в западной парадигме нетворк принято рассматривать как актив, закономерно должна была возникнуть мысль, что максимизация отдачи от него требует его грамотного учета и систематизации. Поэтому такие инструменты управления контактами, как адресные записные книжки, холдеры для визиток и автоматизированные картотеки, впервые появились у них. Как и специализированная прикладная литература на тему их эффективного использования.

Дополнительно этому способствует типичный для западной модели деловой характер взаимоотношений внутри нетворка. Среди прочего это означает, что в отсутствие совместного дела стороны практически ничего не связывает и каких-либо ожиданий на этот счет они не имеют. Задача поддержания устойчивой связи в таких условиях сводится лишь к сохранению контактной информации контрагента и периодическому «прозвону линии» для обновления данных и формального подтверждения того, что связь еще существует. Соответственно, решить ее можно при помощи простейшей базы данных контактов.

Известно, что 42-й президент США Билл Клинтон еще в студенческие годы приобрел привычку ходить с блокнотом и записывать в него сведения обо всех людях, с которыми он встречался. Дома он переносил их в свою картотеку. Следует отметить, что, несмотря на скромное происхождение, учился он в известной кузнице политических кадров США — Джорджтаунском университете в Вашингтоне, в числе выпускников которого 11 глав государств, 23 губернатора штатов, 23 сенатора, 11 членов королевских семей и 79 дипломатов в ранге посла. После получения степени бакалавра он также отучился в не менее престижных Оксфорде и Йеле, так что в итоге в его картотеке оказалось немало представителей как американских, так и мировых элит. Кажется вполне закономерным, что с таким активом Билл Клинтон стал самым молодым губернатором родного штата Арканзас и, прежде чем стать президентом страны, переизбирался на этот пост пять раз.

40