Один из мощнейших инструментов решения проблем – это способность посмотреть на ситуацию с точки зрения оппонента. Ведя переговоры при захвате заложников, снижая градус конфликта или пытаясь наладить сотрудничество, попробуйте понять точку зрения человека «по ту сторону баррикад». Спросите себя:

• Чего он хочет?

• Чего он боится?

• Что им движет?

• Каково его мировоззрение?

• Что привело его к этому моменту?

• Что он чувствует?

• Как я могу решить его проблему?

• Как я могу избавить его от страхов?

• Как я могу дать ему то, что ему нужно?

Если вы сможете ответить на эти вопросы и проявите искреннюю заботу, вы достучитесь до сердца оппонента. Если вы покажете заинтересованность в том, чтобы помочь, позаботитесь о его интересах, вы добьетесь своих целей. Мы редко оказываемся в абсолютно бескомпромиссной ситуации. На самом деле мы не хотим, чтобы другая сторона обязательно «проиграла». Напротив, мы хотим найти решение, которое устроит всех, результат, при котором каждый получит что‐то положительное. Этот принцип действует во всех сферах, начиная с вопросов национальной безопасности и заканчивая имущественными спорами между соседями.

Если вы оказались в тупике и другая сторона абсолютно не желает договариваться, задайте себе эти вопросы, и ответы на них помогут найти решение.