Практически невозможно помочь человеку или побороть его страхи и возражения, вступая с ним в перепалку. Кризисная ситуация не время для споров, и вы ошибаетесь, если считаете, что можно переубедить кого‐то силой. Люди не любят, когда их пытаются запугать.

Если вы сами мыслите рационально и предлагаете помощь, вам нужно подойти к человеку в стрессовой ситуации с достоинством, уважением, нежностью и заботой. Вот тут‐то и пригодятся «Я-выска– зывания».

Вместо того чтобы сказать: «Ты меня с ума сведешь!», попробуйте: «Мне не очень комфортно». Это заметно отличается по тону, подходу и общему ощущению, потому что вместо того, чтобы указывать пальцем на источник вашего недовольства, вы конструктивно переключили внимание на себя. Вместо того, чтобы разбрасываться обвинительными «Ты-высказываниями», вы берете на себя ответственность или вину за свои чувства и реакции, начиная с «Я-высказывания». Вместо того, чтобы идти в конфронтацию, вы предлагаете разобраться в проблемах и призываете собеседника понять и ваши чувства тоже. Если вы сейчас начнете говорить «ты», собеседник уйдет в защиту и заупрямится. Я-высказывание выражает вашу озабоченность в неугрожающей форме.