Когда наступают последствия природных катастроф или шутинга (стрельба в общественных местах), несколько видов кризиса переживаются одновременно. Если вы имеете дело с человеком, которому плохо не физически (возможно, он в психологическом, эмоциональном, духовном, психическом, финансовом, межличностном, профессиональном кризисе), то спешка увеличивает стресс для вас обоих.

Конечно, если речь идет о происшествиях медицинского характера, то скорость играет критически важную роль, а время может быть не на вашей стороне. Если же мы говорим не о физических последствиях травмирующего события, то соберитесь с духом и не спешите. НЕ ТОРОПИТЕ человека, который столкнулся с внутренним кризисом. Вы должны излучать спокойствие, чтобы человек чувствовал, что его не подгоняют.

Есть несколько способов добиться этого:

• ГОВОРИТЕ МЕДЛЕННО. Не в снисходительном тоне, конечно, но нужно сбавить обороты так, чтобы донести свои мысли без спешки.

• ГОВОРИТЕ ТИШЕ, мягким и успокаивающим голосом.

• ГОВОРИТЕ НИЖЕ. В сильном стрессе мы естественным образом звучим как сопрано. Вместо этого стараемся перейти на баритон. Держите тон голоса ровным. Подумайте: если бы вы хотели, чтобы успокоили вас самих, какой голос вы бы предпочли услышать? Как такой человек должен звучать? Затем постарайтесь изобразить его как можно лучше.

• ДОБАВЬТЕ В РЕЧЬ УМЕСТНЫЕ НЕБОЛЬШИЕ ПАУЗЫ. Они дадут человеку время обдумать услышанное и почувствовать, что он постепенно возвращает себе контроль над ситуацией. Длинный путь начинается с малого.

Не забывайте о скорости общения, когда говорите и слушаете. Если вы замедлитесь сами, то и другой человек сбавит обороты. Постарайтесь подсознательно донести до собеседника, что у вас полно времени и поэтому вы расслаблены, уверены в себе и готовы помочь. Собственным примером вы поможете собеседнику расслабиться.