Глава 4. Как не потерять бизнес. Ошибки и риски

Многие думают, что главное – успешно запустить бизнес, а потом можно расслабиться, потому что все самое трудное уже позади. Можно спокойно перебираться куда-нибудь на теплое побережье и оттуда руководить фирмой. Даже не знаю, почему сложилось такое мнение. Может, инфоцыгане постарались, рисуя для тех, кого хотят обмануть, радужные перспективы. А может, просто уж больно привлекательная картинка получается – сидите вы где-нибудь на Мальдивах, в одной руке коктейль с зонтиком, а в другой – телефон, на который приходят отчеты о прибылях от бизнеса в России. Красота, правда? Картинка, конечно, завлекательная, но абсолютно неправдивая. Так в нашей стране не бывает. Если владелец бизнеса перестает им заниматься или начинает формально управлять, находясь в другой стране, то с большой вероятностью все развалится. Сохранить свое дело ничуть не легче, чем его создать, а возможно, даже труднее. И речь в этой главе пойдет как раз об этом: какие существуют риски, как не потерять свой бизнес, как избежать ошибок, которые могут стать для критическими.

Не думайте, что я поучаю вас свысока – я сам за свою жизнь совершил множество ошибок и наверняка совершу еще. Нет бизнеса без ошибок, нет идеальных людей, идеальных коллективов, идеальной ситуации – неверные решения будут всегда. Другой вопрос, что некоторые из них могут стоить очень дорого, поэтому лучше учиться на чужом опыте, а уж у меня его хоть отбавляй.

Собственно, о первой и самой серьезной ошибке, которая может погубить даже самый успешный бизнес, я уже сказал в начале главы. Но давайте поговорим об этом еще раз, потому что очень многие бизнесмены верят в то, что можно отойти от управления своей фирмой и отлично себе жить на прибыль. И очень многих таких предпринимателей именно это доводит до краха.

Иллюзия, что человек все наладил, все хорошо, можно выходить из операционки и уезжать себе куда-то – опасна. Нельзя не только уезжать, оставляя руководство на другого, а даже расслабляться. Всегда нужно все контролировать и двигаться вперед. Эскалатор всегда спускается, и вы должны бежать наверх со всех сил – иначе моментально слетите вниз. Я знал столько крутых бизнесменов девяностых, которые добились невероятного успеха, но сейчас от них буквально и следа не осталось, потому что в какой-то момент они успокоились, остановились и так и не сдвинулись с места. Понятно, что расслабиться очень легко, особенно когда все идет хорошо. У меня тоже так было. В какой-то момент я понял, что расслабился, глаз замылился, привык, что все идет по накатанной. Но к счастью, вовремя спохватился, заказал аудиторскую проверку, и оказалось, что все-таки есть проблемы в моем бизнесе, воровал один сотрудник. Следствие продолжается, но результат неясен. Не умеют наши правоохранительные органы сажать мошенников. Поэтому всегда надо быть начеку, постоянно проверять, действительно ли все идет так, как надо.

Так что если вы ждете того прекрасного момента, когда все наладится, будет идти по накатанной, а вы будете жить на побережье и пить коктейли на пляже, то я вас огорчу – никогда этого не будет! Тут, конечно, возникает проблема для тех, кто начал заниматься бизнесом только чтобы заработать побольше денег и ждет не дождется, когда сможет все дела оставить в стороне и начать уже тратить получаемую прибыль. Увы, если вы относитесь к числу таких людей, вас ждет разочарование, потому что бизнес – это постоянная борьба, и если вы к ней не готовы, значит, не надо и становиться бизнесменом – это не ваше! Бизнес – это и спорт, и искусство, это вся твоя жизнь! Надо так работать, чтобы вечером чувствовать радость, удовлетворение от того, сколько дел сделано, сколько всего улажено, сколько сложных вопросов решено.

Когда вы не получаете от бизнеса удовольствие, то надо что-то менять: или вообще заканчивать этим заниматься, или выбирать другой вид деятельности. Если те, кто рассматривает бизнес исключительно как способ заработать побольше, сумеют выгодно продать свое дело, то можно сказать, они достигнут успеха. Но ни в коем случае нельзя выходить из операционки – это путь к провалу.

Учитесь радоваться успеху других. Коренная проблема русского народа – зависть. Как в старом анекдоте, когда Господь говорит человеку: «Проси, что хочешь, но имей в виду, что твоему соседу я дам в два раза больше». Тот отвечает: «Господи, выколи мне один глаз…» Вот так не надо – это мышление неудачников, которые успех других воспринимают как личную трагедию, а надо, наоборот, радоваться удаче друга, соседа, знакомого. Ну скажите себе: «Да, Вася молодец, но я смогу еще лучше». И идите вперед, боритесь за свой успех.

Но так, к сожалению, мало кто может, особенно у нас в стране. Поэтому готовьтесь, что когда вы на первые заработанные деньги купите дорогой «Мерседес», то кто-нибудь вам там гвоздем нацарапает слово из трех букв. У нас богатых людей ненавидят. Это наследие советской эпохи, когда хороший человек обязательно должен был быть бедным, а если он богатый – то сволочь и негодяй. Есть хороший анекдот на эту тему:

«Октябрь 1917 года, революция. Внучка декабриста слышит шум на улице, открывает окно, а там пьяные матросы, лозунги, кумач. Она им кричит: «Что вы шумите? Что вы хотите?». Они отвечают: «Мы хотим, чтобы не было богатых». Она им: «Странно, а мой дедушка хотел, чтобы не было бедных».

Я тоже за то, чтобы не было бедных, и меня расстраивает то, что у нас люди до сих пор не понимают: человек, который добился успеха – это чаще всего тот, кто очень много работал и рисковал всем, что у него есть. И до сих пор у нас на всяких ток-шоу любят показывать богатых людей в каком-то нехорошем виде, говорят про их разводы, скандалы, роскошную жизнь. А нужно рассказывать про молодых бизнесменов, которые придумали что-то интересное, достигли успеха благодаря тому, что работали как проклятые. Но их никто не зовет на тв-шоу. А должен быть, наоборот, настоящий культ успешных людей, чтобы молодежь хотела расти, работать и зарабатывать.

Еще одна распространенная и, как мне кажется, очень важная ошибка – мы начинаем абсолютизировать деньги. Я знаю очень многих людей, которые уверены, что если человек богатый, то да, он чего-то стоит, а если бедный – об него можно ноги вытирать. Деньги становятся наивысшей ценностью, и это плохо. Лично я делю людей не на богатых и бедных, а на порядочных и непорядочных. Мне кажется, что так правильно.

Когда моей дочке было лет десять примерно, она пошла в кино с девочками из своей школы. И после кино мы пошли все в кафе. И вот одна девочка спрашивает: «А у вас какие машины в семье?» Дети стали отвечать, что у кого-то «Запорожец», у кого-то «Жигули». Моя дочка промолчала, умница, не стала хвастаться моими машинами, хотя у меня уже такой автопарк был… А девочка, которая начала разговор и с эдаким гонором говорит: «А у нас «БМВ», «Ауди» и «Мерседес»». Особенно было жалко дочку учительницы, которая сказала, что у них машины нет. Я был просто в шоке. Для меня это дикость – крутые, богатые родители, которые на самом деле с детьми и времени-то особо не проводят, не воспитывают их сами, но зато с детства приучают к роскоши и к тому, что все эти отели, самолеты, машины и все прочее – единственное, что имеет настоящую ценность. И вырастает целое поколение молодежи, которое все это видит в соцсетях, в «Инстаграме» и заражается этим ядом, так что показное богатство становится тем, к чему надо стремиться. Но на самом деле вся эта роскошь на показ – период у людей, когда они попадают из грязи в князи. Знаете, как у арабских шейхов – если «Ламборджини» в золоте или кристаллах «Сваровски» подъезжает к отелю, то это сын какого-то араба, который пока не привык, что не надо хвастаться деньгами. Очень смешно выглядят люди, которые все на понтах, в крокодиловых ботинках, в «Ролексах», а сами внутри пустые.

Вы скажете, что это эта «ошибка» никак не может повлиять на бизнес, поэтому я напрасно о ней говорю? Не соглашусь. Если человек начинает строить свою жизнь только вокруг денег, то теряет понимание того, что действительно важно, теряет ощущение реальности, и рано или поздно зацикленность на деньгах может сыграть плохую службу, привести к очень серьезным ошибкам в бизнесе. В повседневной жизни человек, который ставит на первое место прибыль, рискует потерять действительно незаменимое – своих близких. Так что деньги важны, но они не должны быть главным в вашей жизни. Если выбирать – бизнес или супруг, надо выбирать супруга, бизнес можно новый открыть, с голоду ваша семья не умрет. Ну и дети, конечно, это смысл жизни. Я при всей своей загрузке – а мой средний рабочий день составляет примерно восемнадцать часов – всегда стараюсь найти время, чтобы пообщаться с сыном. Семья, друзья – главное. Не забывайте об этом!

Ну и конечно, вообще постарайтесь не тратить на себя деньги, хотя бы первые десять лет после того, как открыли бизнес. Живите скромно, не тратьте деньги на себя – вкладывайте в бизнес, покупайте оборудование, нанимайте новый персонал. В этом кайф. Я из бизнеса для себя вообще не беру ничего. Если что-то покупаю – то не из дела, нахожу какую-то другую возможность заработать. Бизнесом надо заниматься для удовольствия, для того, чтобы стать чемпионом, стать номером один в списке «Форбса» – если у вас так, скорее всего, вы достигнете настоящего успеха. Если вы не любите свое дело, стараетесь как можно быстрее заработать хоть что-нибудь и потратить – то вряд ли у вас получится построить действительно крутой бизнес.

Ну вот, в общем, все, что касается таких «философских» вопросов, давайте переходить к конкретным ошибкам, которые могут серьезно навредить вашему бизнесу или даже разрушить его.

Офшоры. Серьезный риск – связываться с офшорами. Их время ушло, сейчас это опасно. У меня есть друзья в Праге – их фирму переписали на других людей. Они приходят там к нотариусу, который выписал доверенность, говорят, вот наш генеральный директор, который якобы доверенность написал на передачу фирмы, его даже не было в Праге в это время. А им говорят, что, мол, это не их проблема. И ни ксерокопию паспорта у этого якобы директора не взяли, ни на камеру ничего не записали – все, компания ушла не пойми кому, и ничего не сделаешь. То есть какую хочешь компанию можно в Праге на себя переписать, хоть «Газпром». И таких случаев огромное количество, когда в офшорах меняют учредителя, там же это легко, и ваши активы улетают другим людям. Да и выгоды сейчас никакой, это раньше офшоры были непрозрачными, а сейчас налоговая знает все, так что просто не связывайтесь с этим.

Налоги. Раз уж мы заговорили о налоговой, то сразу скажу, что налоги надо платить. Опять же времена, когда можно было там как-то хитрить, остались далеко позади. Сейчас система работает так, что не платить налоги не получается, потому что налоговики видят все. Нет вариантов, только следовать правилам. При этом никто не мешает вам абсолютно законно и легально делать оптимизацию налогов: выбрать ту форму, которая вас устраивает, при которой будут оптимальные для вашего бизнеса ставки. Ну и конечно, категорически не рекомендую зарплату или даже ее часть сотрудникам выплачивать в конвертиках, как это до сих пор некоторые люди делают. Не исключена ситуация, при который вы поссоритесь со своим сотрудником, и он же вас пойдет и сдаст кому следует. Поэтому зарплату платите честно, не хитрите.

Автоматизация. Без автоматизации сейчас, наверное, просто не выжить. Первый раз я начал применять автоматизацию на своем предприятии еще в 1992 году. Тогда еще были древние компьютеры, но я уже начал вводить автоматический учет в закупках, на складе, на производстве. В 2003 году группа компаний «Экоофис» поставила у себя первую компьютерную систему управления недвижимостью. И до сих пор я стараюсь поддерживать высокий уровень автоматизации во всех сферах бизнеса. У меня каждый метр на учете, каждый день я получаю доклады о том, как идут дела. Я все вижу в режиме прямого времени: поступления денег, расходы, занятые площади, отремонтированные помещения и то, что еще нужно отремонтировать. Но все равно мы не останавливаемся на достигнутом и сейчас внедряем новую систему учета. Вообще сейчас есть различные системы для любого вида бизнеса – ресторанов, кафе, магазинов, фитнес-клубов – и все время появляются новые. Поэтому надо следить за рынком, чтобы быть уверенным, что у вас стоит самая лучшая и эффективная.

Автоматизация – это не только учет продаж, закупок, товара и так далее. Обязательно нужно знать все о своих гостях, о клиентах. Особенно в ресторанном бизнесе и вообще сфере обслуживания – нужно собирать всю возможную информацию, все контакты и детали.

Кроме того обязательно нужно автоматизировать все результаты ваших маркетинговых продвижений, рекламных кампаний. Все это должно быть проанализировано, не просто – эта реклама была удачной, а та нет, – а строго в цифрах. Вы обязательно должны знать, откуда к вам приходят клиенты, как узнают о вашем бизнесе.

Весь документооборот тоже должен быть в цифровом виде, чтобы вся необходимая информация была у вас под рукой – например, в телефоне, чтобы на любой встрече вы могли за секунду получить любые цифры.

Одним словом, автоматизация вашего бизнеса нужна и важна. Многие предприниматели, особенно в начале пути, считают, что это лишняя трата денег, что можно все и в бумажном виде держать, ну или в какие-то таблички забивать, но это может стать серьезной ошибкой. Автоматизация – это контроль, а контроль – неотъемлемая часть успеха любого бизнеса.

Безопасность. Большого количества проблем можно избежать благодаря грамотной службе безопасности. Если в Америке все просто – заработал 100 долларов, 10 отдал юристу, 10 страховщику, и все у тебя хорошо, то у нас помимо всех прочих расходов обязательно 20 процентов прибыли надо тратить на безопасность.

Понятно, что у начинающих бизнесменов нет денег на службу безопасности, но как только появляется такая возможность, нужно взять хотя бы одного человека. Лучше всего, чтобы это был бывший сотрудник органов. Ищите человека умного, грамотного и честного, который мог бы стать вашей правой рукой.

Я уже говорил, что менеджеры воруют. Коррупция разъела не только государственные органы, но и частный бизнес. Я знаю немало примеров, когда менеджеры прямо на глазах хозяина разворовывают предприятия. Некоторые, несмотря на то, что воруют, делают свое дело, но я даже с такими работать не могу – не люблю крыс. Поэтому, друзья мои, делайте системы контроля своих менеджеров. Все методы хороши: слежка, прослушка, камеры, детекторы лжи, провокации. Последний особенно эффективен. Пусть ваш друг предложит менеджеру дешево продать ему вашу продукцию или дорого купить у него сырье, разумеется, за откат. В провокации ничего плохого нет, вы имеете право и должны контролировать свой бизнес, причем делать это лично. Именно поэтому выход из операционки, который обещают всякие инфоцыгане, – это гарантированная потеря бизнеса. Считайте каждую копейку, лично одобряйте каждую платежку. Поначалу, когда у вас работает 5–10 человек, вообще можно самому выучить бухучет и выполнять роль главного бухгалтера, совмещая ее с должностью генерального директора, но тут, разумеется, надо быть уверенным, что вы как следует во всем разобрались, чтобы не наделать ошибок.

Не рекомендую экономить на камерах видеонаблюдения. Это не только поможет вам держать все под контролем, но и очень выручит в случае какой-то непредвиденной ситуации. Например, кражи, конфликта между сотрудниками или сотрудника с клиентами – посмотрели записи с камер, и ситуация перестает быть спорной, все ясно.

Вот, например, у нас в «Подсолнухах» было несколько случаев. Приходит ко мне владелец вьетнамской кафешки весь на нервах и, чуть не плача, говорит: «Андрей, помоги, не знаю, что делать!» Оказалось, что какой-то посетитель нашел у себя в фо-бо таракана, снял это все на видео и грозится выложить в соцсети. Я говорю своему вьетнамцу: «Как что делать? Камеры смотреть, конечно!» Смотрим – и видим, что этот человек пришел, достал из кармана таракана и положил в суп. А потом начал все это снимать и возмущаться. Ну понятно, что ни в какие соцсети он ничего уже не выложил.

Мошенники. Как не стать их жертвой мошенников – вопрос крайне важный, хотя тоже относится к теме безопасности, но все же, думаю, заслуживает отдельного разговора.

Еще раз скажу, и повторю сто раз, пока вы не запомните – вокруг очень много жулья. Риск встретиться с теми, кто хочет завладеть вашими деньгами, обмануть вас – очень велик в нашей стране. Никогда не связывайтесь с аферистами. Как узнать афериста? Никак, к сожалению. Единственное, что можно сделать – быть подозрительными, подстраховываться и даже перестраховываться. Например, когда вы отправляете деньги авансом вперед – очень велика вероятность, что вы не получите ни товар, ни свои деньги назад. Лучше купить чуть подороже, но с постоплатой, то есть при получении – аккредитив или еще как-то. Конечно, если вы работаете с постоянными поставщиками, то можно работать и по предоплате, но никогда не отправляйте деньги вперед незнакомому человеку или фирме, а свои товары продавайте по 100 %-й предоплате. Только так можно хоть как-то защититься от обмана. И в этом нет никакого парадокса.

Говорю это, основываясь на личном опыте, – сам несколько раз совершал эту ошибку, становился жертвой мошенников. И ведь я опытный человек, знаю, как все в жизни устроено, но все равно. Неправильно никому не доверять, смотреть на всех с подозрением? Увы, надо! Особенно если вы начинающий бизнесмен, у которого пока каждая копейка на счету и потеря значительной суммы может стать критической для бизнеса. Совсем свежая история – профессиональный мошенник Булат Шакиров, прикрывающийся высокой должностью президента Союза торговых центров России, Белоруссии и Казахстана (Союз правда фейковый, но я об этом узнал слишком поздно), кинул меня на 20 миллионов рублей, меня, тертого калача. Рассказывал сказки о своих торговых центрах, жилых кварталах, сети детских центров. Я у него брал интервью, я призывал за него голосовать. А когда я понял, что он мошенник и придал этой истории публичность, то оказалось, что он кинул еще десятки людей. Сейчас скрывается на Украине.

Берегите свои деньги. Пока деньги лежат в вашем кармане – они ваши, но как только вы их кому-то отправили, доверили – все, они уже принадлежат кому-то другому.

Еще один момент, который поможет защититься от мошенников, это привычка всегда делать документы на любую сделку, любой перевод, любое сотрудничество. Я потрясен тем, сколько в нашей стране людей (по крайней мере, мне постоянно пишут, рассказывают о таких ситуациях), которые отправляют деньги кому-то без каких бы то ни было документов. У них не с чем идти ни в полицию, ни в прокуратуру – ни одной бумажки. Не совершайте таких ошибок – у вас всегда на всякий случай должен быть полный комплект документов, чтобы пойти с ним в суд: договор, паспортные данные генерального директора, юридический адрес фирмы, одним словом, все, что только возможно. И только тогда отправляйте деньги.

Я уже говорил об этом: заведите себе полезную для любого бизнесмена привычку как можно больше переговоров фиксировать в письменном виде, пользоваться электронной почтой и мессенджерами, особенно если обсуждаете что-то принципиально важное. Чем больше вы зафиксируете, тем меньше будет непонимания с партнерами, с клиентами. Очень просто сказать во время переговоров: «Что-то плохо слышно, напишите в «Ватсап»».

Вообще очень важный момент – берегите свои деньги. Надо быть жадным. Если вы не жадный, разбрасываетесь деньгами и позволяете всяким жуликам себя обманывать – рано или поздно ваш бизнес закончится. Знайте цену деньгам.

Но все-таки, несмотря на все предосторожности, может произойти так, что вас обманут, и кто-то откажется возвращать вам деньги, которые должен. Меня часто спрашивают на встречах: «Андрей, а каких бандитов использовать, чтобы вернуть свои деньги?» Ребята, все эти методы остались в прошлом. Никаких бандитов, никакого выколачивания долгов, если вы не хотите оказаться за решеткой. Особенно если у вас есть привлекательные активы – тогда наверняка найдутся те, кто захочет воспользоваться тем, что вы связываетесь с незаконными делами и лишить вас бизнеса, притом весьма вероятно, что это будут как раз те жулики, которые вас обманули, потому что у них очень часто есть для этого нужные связи. Так что ни в коем случае не выбирайте незаконные методы.

Конечно, есть и законные методы, которыми можно воспользоваться. Увы, тут тоже не все так радужно. Даже если вы собрали доказательства, пошли в суд и выиграли его (а мы, например, постоянно выигрываем суды против арендаторов), все равно велика вероятность, что вы не получите своих денег обратно. Просто не вернут и все, и судебные приставы ничего не смогут сделать. Я не отговариваю вас от того, чтобы судиться с мошенниками. Пробуйте, возможно, что вам удастся добиться результата, но все же старайтесь не возлагать на это слишком много надежд (про судебные тяжбы мы еще с вами потом более подробно поговорим).

Хорошо, спросите вы, ну а что же тогда делать, если кто-то присвоил ваши средства и не собирается отдавать? Сказать: «Спасибо, Господи, что взял деньгами, в следующий раз я буду умнее». Неудачи, поражения, финансовые потери – тоже опыт, и очень ценный. Если сможете сделать правильные выводы, научиться чему-то – то считайте, что ваши деньги не пропали напрасно.

Очень многие бизнесмены стараются избегать неприятных встреч – с партнерами, чиновниками, поставщиками, арендодателями и так далее. Многие предпочитают отправить на такую встречу кого-то – юриста, заместителя или просто пропадают, не отвечают на звонки. Поверьте, это большая ошибка: если вы игнорируете проблему, она никуда не денется, наоборот, станет еще более серьезной. Возникла неприятная ситуация, нужно решить вопрос с неприятным человеком – встречайтесь и решайте. Если заняли деньги и не можете отдать – не прячьтесь. Наоборот, звоните почаще. Многие думают, что как же так, стыдно звонить и говорить, что, мол, не могу деньги отдать. Не надо так думать: вряд ли у человека, у которого вы заняли, эти деньги были последние, но вот когда вы пропали, и он не может с вами связаться, вот это вообще плохо. Лучше честно расскажите: так и так, сейчас не могу вернуть, смогу через две недели.

Теперь давайте поговорим о некоторых потенциальных рисках, связанных с ростом компании. Думаете, какие вообще могут быть проблемы, если все идет хорошо, если прибыли растут и ваш бизнес расширяется? На самом деле, когда дела резко идут в гору, можно как раз совершить очень серьезные ошибки, ценой которых тоже порой становится потеря бизнеса.

Поспешное занимание денег. Это одна из самых распространенных и вместе с тем опасных ошибок, которую совершают бизнесмены. Да и не только они. Я всем друзьям и знакомым всегда советую: аккуратнее занимайте деньги. Понятно, что бывают ситуации, когда нет другого выхода, например, когда не хватает средств на лечение близких, или еще что-то настолько же жизненно важное. Но если дело касается бизнеса – занимайте только в крайнем случае, только если совсем нет другого выхода.

Очень часто предприниматели берут деньги, сами не понимая, для чего это делают. Ну то есть бизнес вроде растет, надо расширяться, вот возьму кредит и буду думать, куда конкретно вложить. Это ошибка, нельзя так делать! Потому что вы взяли деньги, а потом ситуация изменилась – и деньги вовремя отдать не получается. Причем может произойти вообще все, что угодно, например, как у меня случилось в 2008 году. Помните, я рассказывал, как резко изменился курс доллара, и все обвалилось, и еле-еле выкрутился. С учетом собственного опыта советую вам – не набирайте кредитов с запасом, будьте готовы к непредвиденной ситуации.

Именно поэтому я считаю неудачным, когда идет рост взрывной, когда предприниматель берет много кредитов, быстро вкладывает, берет следующие и так далее. Намного лучше развитие постепенное, когда вы медленно растете, вкладывая то, что заработали, а если и берете кредиты, то немного – 20–30 процентов от чистой прибыли, не больше. Я однозначно за второй вариант, на своем опыте убедился, что он более надежный.

И не только старайтесь обходиться без кредитов – вообще держите свой бизнес в таком виде, чтобы он мог выстоять в трудной ситуации. Как то сделать? Самое главное – режьте издержки заранее, не дожидаясь кризисов. Потому что кризисы будут, вы же понимаете, что любой бизнес переживает периоды и взлетов, и падений. И всегда существует вероятность того, что произойдет что-то экстраординарное – эпидемия коронавируса, думаю, всем нам показала, что может случиться вообще все, что угодно. И вот в такой трудной ситуации тяжелее всего будет тем, чем бюджет изначально чрезмерно раздут. Те, у кого роскошные офисы, сотни сотрудников, которые полностью не загружены и так далее – они окажутся в невыгодном положении по сравнению с теми, у кого в бюджет заложены минимально необходимые затраты. Я несколько раз был в ситуации, когда приходилось срезать издержки до такой степени, что в несезон приходилось переводить людей на пол занятости. Поверьте, это тяжело, есть риск растерять способных сотрудников, да и просто по-человечески очень неприятно, но если ситуация критическая, приходится идти на крайние меры.

Поэтому намного лучше заранее отказаться от излишней роскоши, дороговизны и красоты. Более того, это производит ненужное, неправильное впечатление. Лучше быть скромнее, проще.

Надеюсь, у вас не сложилось впечатление, что я считаю рост компании чем-то плохим. Если ваш бизнес пошел – развивайтесь, расширяйтесь. Иначе это сделают другие, подхватив вашу идею. Просто будьте осторожны, не теряйте головы, делайте все с умом.

Еще один момент, связанный с ошибками роста. Иногда предприниматель решает не развивать свой текущий бизнес, а вкладывается в новый. То есть, например, у человека есть успешная сеть мини-отелей, она приносит прибыль. А он в какой-то момент решает открыть, например, несколько автосервисов. И начинает всю прибыль вкладывать не в свои отели, не в улучшение качества обслуживания и так далее, а в новый бизнес. Так вот, будьте очень аккуратны с такими схемами, десять раз подумайте, прежде чем переводить деньги из старого бизнеса в новый. Потому что новый проект – это всегда риск, ради которого не стоит подвергать опасности тот бизнес, который приносит вам деньги. Перераспределяйте средства аккуратно, с умом.

Увы, не всегда все идет хорошо, не всегда новый проект становится успешным. Иногда (на самом деле, довольно часто) бывает так, что, несмотря на все усилия, даже если вы все делаете правильно, бизнес не идет и вместо прибыли вы начинаете получать убытки. Тут тоже момент очень тонкий. Когда меня спрашивают, что в таком случае делать, я обычно отвечаю – бейтесь до последнего. Работайте круглыми сутками, звоните друзьям, ищите новые идеи, выкручивайтесь. Но при этом не пропустите момент, когда надо остановиться. Если предприятие приносит только убытки в течение нескольких месяцев, если ваши запасы полностью исчерпались, а вы начинаете залезать в долги, то тут стоит прекратить борьбу. Я понимаю, как тяжело закрывать бизнес, который открыл, в который вложил свои деньги и силы, понимая, что все, деньги не вернуть, но все-таки надо знать, когда нужно остановиться. Или закрывайте, или, если повезет, продавайте, пусть дешево.

Но иногда закрыть компанию или продать ее – это тоже большая проблема. Прежде всего, это, конечно, касается тех, кто создал дело с партнером. Раньше я уже говорил о том, что, по моему мнению, лучше открывать бизнес одному, ни с кем не связываться, а если уж вы решились на этот шаг, обязательно пропишите все аспекты ваших отношений и в первую очередь то, как вы будете делить активы, если решите закрыть бизнес. Увы, далеко не все поступают именно так, большинство вступает в партнерство не подумав, как следует, ограничившись только устными договоренностями. В этом случае расстаться с партнером цивилизованно и при этом не потерять все то, что было вложено и заработано – очень трудно. Это ведь, по сути, также сложно и травматично, как развод между супругами – многое связывало, надо все поделить, кипят эмоции. Очень часто люди совершают серьезные ошибки, которые обходятся им слишком дорого, потому что просто не знают, что можно сделать, чтобы расставание с партнером прошло с минимальными потерями. Попробую вам помочь разобраться с этим вопросом.

Начнем с того, что причины разрыва отношений бывают самые разные и далеко не всегда связаны с тем, что бизнес не пошел и его надо продавать. Порой по разным причинам партнеры решают поделить вполне себе успешную компанию. Например, один из партнеров не выполняет свои обещания, не вкладывает полностью свою долю. Бывает так, что человек начинает пить, гулять, просто не работать – то есть перестает приносить пользу общему делу. Иногда обстоятельства меняются: один из партнеров решил вести другой бизнес, уехал за границу или просто не сошлись во мнениях о развитии компании. Ну а уж если приходится делить не прибыли, а убытки, то все совсем сложно.

Если дела в вашей фирме идут хорошо, то прежде, чем вы решите расставаться с партнером, проверьте, насколько существенный вклад в ваш бизнес он делает. Отправьте его на месяц в отпуск или в командировку и посмотрите, как пойдут дела без него. А вдруг окажется, что вам на него наговаривают? А на самом деле на нем все держится и вы без него вы просто не справляетесь? Тогда подумайте еще раз, действительно ли стоит с ним расставаться. Но если ситуация обратная, и, наоборот, без этого человека все работает так же, и даже лучше, то тогда действительно надо с ним расставаться.

Конечно, хуже всего, если ваш партнер ворует и часть прибыли потихоньку кладет к себе в карман. Тут надо убедиться в том, что это так и есть, что на него никто не наговаривает, потому что с таким человеком нужно расстаться.

В любом случае, начинайте готовить ваш «развод» с партнером заранее. Никому не говорите о том, что вы планируете делать, ни с кем, кроме тех, в ком уверены на 150 процентов, это не обсуждайте. Потому что, если партнер узнает о ваших намерениях, то может потихоньку перетянуть всех ключевых сотрудников, забрать все контакты и поставщиков и ваш бизнес станет пустышкой. Не в каждой сфере это можно провернуть, но если речь идет о каких-то услугах, посредническом бизнесе – тут действительно все зависит от базы клиентов.

Я уже про это говорил, когда речь шла о том, как не стать жертвой мошенников, но и в случае отношений с партнерами это тоже обязательное правило – все ваше общение, особенно по принципиально важным вопросам, должно быть в письменной форме. Тем более, что сейчас существует столько технологий, которые позволяют без проблем это осуществлять. Например, звонит вам партнер, а вы ему скажите: «Извини, я сейчас занят, напиши, пожалуйста, в «Ватсап»». Если речь идет о серьезных вопросах, то каждый раз вспоминайте, что разговор нельзя в качестве доказательств предъявить, а вот переписку – можно.

Ну и, конечно, не забывайте о методах прослушки, наружки, всего того, что позволяет получить доказательства, если партнер вас обманывает. Когда вы будете в подробностях знать все, что происходит, тогда сможете составить план действий. Запомните, «развод» с партнером – это война, а на ней, как известно, все средства хороши. Разумеется, я имею в виду только законные средства! Уже говорил и повторюсь еще раз – никакого криминала, не связывайтесь с сомнительными методами и людьми! Самое главное, успокоиться. Даже если ты только что узнал, что партнер тебя обманывает, вот прямо камера показала, все равно, сразу не надо ничего делать. Помните, что партнер знает все ваши слабые места, знает, какие и где у вас есть счета. Так что начните с разведки: поговорите с кадрами, если нет своего человека в службе безопасности, найдите его, проверьте, где находятся печати, кто генеральный директор. И только тогда, когда будете абсолютно готовы, начинайте действовать.

Идти ли в суд? Можете не сомневаться, что вы точно потратите много денег на юристов – в любой войне всегда зарабатывают и выигрывают в первую очередь юристы. Есть такой старый анекдот на эту тему:

«Лондон. Семья юристов в нескольких поколениях. Приходит домой сын, только что ставший выпускником юридического университета, и говорит: «Папа, поздравь меня, сегодня был мой первый суд, и я наконец выиграл дело Бентонов против Локвудов!» Отец ему говорит: «Что ты наделал, идиот! Это дело кормило всю нашу семью с 1643 года, и еще лет двести могло бы кормить!»

Так что юристы зарабатывают, а вы со своим партнером только тратите. И при этом высока вероятность того, что вы ничего не получите, так что в суд идти не советую. Но конечно, бывают ситуации, когда без суда не обойтись, на этот случай у вас должны быть собраны все документы!

Нужен ли посредник? Вот это хороший способ разрешить конфликт. Лично ко мне несколько раз обращались с просьбой выступить посредником в спорных ситуациях. Поскольку я знал обе стороны, то сумел погасить страсти и развести людей грамотно, по справедливости; три раза у меня это получилось. Если у вас есть такой посредник, то вам повезло. Нужен человек, которого вы оба знаете, которому вы доверяете и который сможет объективно оценить вашу ситуацию.

Конечно, я не смог в этой главе рассказать о всех ошибках, которые могут совершить начинающие (а порой даже и вполне опытные бизнесмены), обо всех подводных камнях и рисках, которые ожидают на трудном пути предпринимательства. Наверное, для этого нужна была бы отдельная книга. Но все-таки, надеюсь, вы сможете сделать какие-то выводы и не наступить хотя бы на некоторые грабли.

Ну и самое главное. Да, я совершил множество ошибок, наступил, наверное, в каждую яму, в которую можно наступить. И все-таки я там, где сейчас есть. Скажу банальную, но оттого не менее правильную важную истину – если ты упал, то нужно встать и идти дальше. Обязательно подумать, сделать выводы и двигаться вперед уже с новым жизненным опытом.