Обратная связь – обязательная часть процесса совершенствования себя и своих отношений. В ней всегда можно отыскать новую и полезную информацию, которая не видна вам, но видна человеку с другой точкой зрения. Существует несколько техник работы с обратной связью, которые помогут вам не поддаться автоматическим эмоциональным реакциям защиты и использовать себе во благо даже жесткую критику.

Начните с собеседника. Очень часто обратная связь содержит больше информации о том, кто ее дает, чем о том, кому она адресована. Поэтому не спешите воспринимать критику как личное оскорбление или атаку на ваше «Я», сначала очистите ее от примесей личности собеседника. Есть такая расхожая фраза: «Мнение о том, что картины Пикассо – дерьмо, мало говорят о Пикассо и много об авторе мнения».

После того как вы сделали скидку на личность говорящего, спросите себя: «А чему я могу научиться благодаря этой критике? Что я узнал нового? Как я могу использовать эту, отличную от моей, точку зрения?»

Даже если то, что вы услышали, это полная и безосновательная ерунда, такая обратная связь все равно полезна для вас, потому что с ее помощью вы можете лучше понять точку зрения другого человека, собрать информацию о нем и, если он для вас важен, можете изменить что-то в своем поведении. Либо выйти на открытый диалог, чтобы улучшить ваши взаимоотношения.

Разделяйте личность и поведение. Мы ассоциируем свое поведение со своей персоной. И ассоциируем поведение других с их личностями. Но на самом деле это две разные категории. Нужно обязательно разделять личность и результаты деятельности.

Например, человек обидел кого-то. Он мог это сделать вовсе не потому, что он жестокий и бессердечный. Просто мог сказать, не подумав. Если ему на это указать, он может осознать допущенную оплошность и извиниться. Это утверждение касается и профессиональной сферы.

Одна ошибка не делает вас или любого другого человека плохим специалистом. Не ошибается тот, кто ничего не делает. Все хорошие специалисты стали настоящими профессионалами, потому что прошли через большее количество ошибок, чем их менее опытные коллеги.

Разделяйте себя и свое поведение. Тогда критика этого поведения не будет казаться такой уж болезненной.

Тренируйтесь сами давать обратную связь. Процесс обоюдный: вы подмечаете определенные качества в других, а они – в вас. Вы критикуете окружающих и одновременно учитесь принимать подобную критику в свой адрес. Если приходится давать кому-то однозначно негативную обратную связь, постарайтесь делать это с тактом и уважением.

Одна моя хорошая знакомая-руководитель как-то сказала: «Если я принимаю решение уволить сотрудника за то, что он плохо делает свою работу, то я знаю, что мое решение пойдет этому человеку на пользу. Потому что если ты плохо работаешь, значит, тебе не нравится то, чем ты занимаешься. Тебе не нравятся люди, с которыми ты работаешь. Получается, что ты каждый день мучаешься».

Увольнение – это болезненная обратная связь. Но если правильно ее воспринять, то уменьшится ваша слепая зона (то, что вы о себе не знали). При правильном анализе ситуации вы найдете возможности подобрать более комфортное место, с более подходящими условиями.

Используйте соцсети. Сейчас одной из самых популярных форм обратной связи стали комментарии в социальных сетях. Мы все кого-то лайкаем и комментируем, ежедневно давая и получая обратную связь. И почти каждый из нас хоть раз сталкивался с негативными комментариями в свой адрес. Троллинг, хейтинг и даже совсем бездумные комментарии от незнакомых людей, которым по большому счету вы безразличны, – обычное дело. Может ли такая обратная связь быть полезной?

Если вас задевают такие комментарии, спросите себя: почему это происходит? Возможно, вы испытываете гнев из-за несправедливости в ваш адрес. А может, невольный комментарий интернет-тролля приоткрыл что-то важное для вас, показал то, чего вы не замечали.

В любом случае социальные сети – это хорошее тренировочное поле для работы с обратной связью.

Найдите тренера. Чтобы развивать определенный навык, человеку нужна постоянная адекватная и контролируемая обратная связь. По этой причине люди ищут тренера. В зале он помогает правильно распределять нагрузку и отслеживает длительность тренировки. Обратная связь от эксперта – ваше зеркало.

Контролируемая и регулярная обратная связь особенно важна, если вы занимаете высокий пост. Статистика показывает, что чем выше человек находится в корпоративной иерархии, тем больше у него разрыв между самооценкой и тем, каким его видят подчиненные.

Почему так? Потому что с подчиненными он должен быть скалой, надеждой и опорой, рядом с коллегами – вынужден держать лицо, играя в постоянные подковерные игры. А когда такой руководитель приходит домой, то не сбрасывает личину «небожителя», ведь никому не хочется перекладывать рабочие проблемы на своих домашних. Так человек оказывается в вакууме, который не позволяет ему адекватно оценивать свое поведение. Кроме того, у людей, занимающих руководящие позиции, под влиянием профессиональной деформации, с годами появляются специфические черты, которые укореняются в поведении и становятся частью характера.