Молодой человек решил подойти и познакомиться с девушкой, но у него не получилось. Может, он выбрал не то время или неудачно пошутил. Теннисист ударил по мячу и попал в сетку. Возможно, спортсмен не рассчитал силу или выбрал неверную позу. Сотрудник пытался договориться об отпуске со своим начальником, а начальник ему отказал. Продавец сделал десять холодных звонков – везде получил отказы.

Все эти ситуации – примеры обратной связи, которую мы получаем, совершая какие-то действия. Это объективная обратная связь. Мы предпринимаем определенные усилия, получаем плохой или хороший результат, после чего, сделав определенные выводы, можем скорректировать свое поведение. Каждая попытка становится для нас маленьким экспериментом, на основе серии таких опытов мы по своей инициативе обучаемся чему-то новому.

Есть и второй вид обратной связи – субъективная обратная связь, которую нам дают другие люди. Ее мы получаем вовсе не по собственному желанию. Такая связь бывает неприятной и болезненной. Конечно, другой человек может нас похвалить. Но наш мозг устроен так, что и мы, и окружающие склонны чаще замечать плохое, чем хорошее. Поэтому обратная связь с негативным оттенком статистически прилетает к нам чаще.

Интересно, что люди не умеют пользоваться обратной связью – ни похвалой, ни критикой. Проверьте. Попробуйте сделать комплименты нескольким коллегам по работе. Половина из них в ответ на ваше замечание о стильном наряде ответит что-то вроде: «Ой, ну что вы! Это платье? Да ему же сто лет, просто не надевала давно!»

Я знаю многих руководителей высшего звена, которые живут с постоянным ощущением, что они зря получают свои деньги и их заслуги в профессии ничего не доказывают. Это известный многим синдром самозванца, когда человек считает незаслуженной и нерелевантной своим достижениям всю позитивную обратную связь, такую как комплименты, награды, деньги, повышения в должности.

Работу с обратной связью я всем рекомендую начать с простого: научитесь принимать комплименты. Похвала и комплименты – это отличный способ культивировать уважение к себе и собственную уверенность. Принимая комплимент, вы принимаете в себе ту черту, которая по-настоящему заслужила эту похвалу, а также узнаете о себе чуть больше через восприятие другого человека. Не сопротивляйтесь этому. Лучше просто скажите в ответ: «Спасибо, мне очень приятно!»

Теперь о критике. К сожалению, большую часть критики мы получаем способом, крайне далеким от идеала. Негативная оценка бывает разной, от немного неприятной до крайне жестокой. А в ответ на нее мы чаще всего обижаемся, оспариваем содержащуюся в ней информацию и негодуем на автора неприятного послания. Тому есть совершенно простое объяснение.

Любой негатив в наш адрес попадает прямиком в те участки мозга, которые отвечают за распознавание угрозы. Как вы помните, речь идет о нижних отделах мозга (рептильный и обезьяний), которые включают реакции «замри, бей, беги». Мы воспринимаем критику болезненно, потому что наш древний мозг считает ее атакой на наше собственное «Я», нашу безопасность и жизнь.

Поэтому, когда мы слышим упреки в свой адрес, у нас запускаются три возможных типа реакции:

• Мы понуро соглашаемся с тем, что нам говорят, и вяло пытаемся оправдаться – так работает реакция «замри».

• Мы преуменьшаем значимость проблемы, избегаем ее – в деле реакция «беги».

• Мы атакуем в ответ, выдвигая встречные претензии и обвинения, – в игру вступила реакция «бей».

Например, начальник раскритиковал ваш отчет. Вы пролили тонны пота, задерживались в офисе допоздна, а босс равнодушно сообщает, что диаграммы кривые, а цифры ошибочные. Ужасно, не правда ли? А если речь идет о личностных качествах, убеждениях или ценностях (таких, как ваша профессия, стиль одежды, выбор партнера, любимый спорт), то любая критика ранит еще сильнее.

Но что будет, если попробовать посмотреть на критику с учетом новых знаний о третьем квадранте Окна Джохари? С этого ракурса любая обратная связь, как похвала, так и порицание, становится для нас неограненным алмазом.

Если вы не геолог и не ювелир, то свежедобытый алмаз вас не впечатлит. Необработанный камень вовсе не кажется ценным и привлекательным: обычный серый булыжник, каких полно у нас под ногами. И только после долгой, кропотливой работы алмаз становится сверкающим бриллиантом. Так и неприятная для нас критика может содержать в себе ценную и важную информацию. Но эта информация глубоко скрыта, и, чтобы добраться до нее, нужно знать специальные техники огранки.