Нас с детства учат скрывать свои переживания от окружающих, и многие из нас так хорошо научились это делать, что скрывают эмоции и от самих себя тоже. Находясь в конфликте, мы по привычке подменяем эмоции мыслями, причем обычно это мысли о внешней ситуации, а не том, что происходит внутри нас.

Проверить это очень просто. Если в построенной вами фразе «я чувствую» можно заменить на «я думаю» – формулировка неверна. Например: «Я чувствую, что сделка была нечестной». Эмоция здесь не обозначена. Нужно сказать так: «Я чувствую злость из-за того, что мои интересы проигнорировали» или так: «Я уязвлен, потому что мне не удалось добиться своего».

В большинстве таких ложных формулировок после слова «чувствую» идут слова «что», «как», «это» и т. д. Нужно отличать то, что мы чувствуем, от оценок своего состояния или действий других.

Если эмоция не названа, мы не можем с ней работать – не можем ее объяснить себе или другому человеку, а значит, не можем найти решение проблемы.

Говоря «Я чувствую, что меня не понимают», человек на самом деле хочет сказать: «Мне кажется (я думаю), что меня не понимают». Но гораздо важнее сообщить о своих переживаниях по этому поводу. Есть причина, по которой вы испытали эмоцию, – какой-то выученный триггер. Эмоции реальны всегда, но истинная причина может быть далека от изначального предположения.

Вы можете с удивлением обнаружить, что проблема не только в поведении другого, но и… в вас. Например, вы чувствуете боль из-за того, что другой человек вас игнорирует. Поговорив об этом, выразив эмоцию, вы можете выяснить, что он вас на самом деле не игнорировал и что у вас есть какая-то вредная мыслительная привычка. Многие конфликты удается решить, просто поискав причины эмоций внутри себя.

Помните, как работают эмоции: правильно обозначив их, мы можем снизить градус переживаний. Когда мне приходится выступать перед большой аудиторией, я волнуюсь и даже боюсь. Иногда я не стесняюсь публично сказать об этом. Это позволяет немного успокоиться и расположить аудиторию к себе, ведь все мы – живые люди и переживать – это нормально.

Вы можете попробовать делать то же самое – не только в ситуации публичного выступления, но и в обычном диалоге. Вы уже знакомы со «словарем эмоций» и можете точно подбирать слова, чтобы описать свое состояние. В конфликтах этот навык очень пригодится.