Лайфхаки
1. Распознав начинающийся конфликт с близким человеком, скажите себе: «СТОП». А потом мысленно произнесите: «Отлично! Сейчас мы сможем лучше узнать друг друга, стать немного ближе и, возможно, придумаем что-то классное».
2. Следите за своими эмоциями, они подскажут, какую тактику взаимодействия в конфликте вы неосознанно выбрали.
3. Если вы часто избегаете конфликтов – вы лишаете себя возможности «потренироваться». При правильном отношении мы всегда выходим из конфликта бо́льшими и лучшими людьми, чем до него.
4. Оказавшись в конфликтной ситуации, всегда старайтесь для начала четко и однозначно сформулировать, в чем именно заключается проблема. Формулировка должна предполагать, что участники конфликта находятся на одной стороне и противостоят одинаково понимаемой проблеме.
5. Если вы сердитесь или раздражаетесь, это означает, что вы воспринимаете второго участника конфликта как препятствие, а не как союзника. Нужно сделать паузу и вернуться в самое начало – к формулировке проблемы.
6. У вас и другого человека может быть разное видение того, как решать проблему. Это нормально, ведь у каждого свои убеждения и привычки. Ищите то лучшее, что вы можете взять из обоих вариантов.
7. Убедитесь что другой участник конфликта тоже видит в вас союзника, а не препятствие.
8. Используйте эмпатию: проявляйте любопытство и не давайте оценок ответам собеседника. Ваши вопросы – для того, чтобы лучше узнать друг друга, а не для того, чтобы указать на то, с чем вы не согласны.
9. Выясняйте глубинные убеждения друг друга. Задавайте вопросы: «Почему ты так считаешь? Почему это важно для тебя?» Используйте технику «5 почему» – она позволяет добраться до самых глубинных убеждений. Часто и 5 вопросов не потребуется, чтобы дойти до сути.
Например:
– Я разозлился, потому что жена не приготовила вовремя ужин.
Почему 1: Почему готовый ужин – это так важно для тебя?
– Потому что я устал после работы и хотел отдохнуть.
Почему 2: Почему это важно для тебя?
– Потому что я много работаю и рассчитываю, что мои близкие понимают это, – я же стараюсь для них.
Почему 3: Почему это важно для тебя?
– Потому что я хочу ощущать, что мой вклад ценят.
Почему 4: Почему это важно для тебя?
– Потому что я хочу видеть: моей жене небезразлично то, что я делаю для нашей семьи.
