Глава 25. Конфликты в нашей жизни
Главные опасности конфликтов
Возможна ли жизнь без конфликтов? Возможны ли отношения без конфликтов? Я считаю – нет!
В психологии конфликт означает отсутствие согласия между сторонами по какому-то важному для этих сторон вопросу. У каждого из нас свои потребности, отличные от потребностей других, – столкновение интересов неизбежно.
Различаются не только наши потребности, но и способы их удовлетворения. Все мы придерживаемся разных взглядов на то, что такое хорошо и что такое плохо. У каждого – свой набор ценностей и убеждений. Когда мы взаимодействуем друг с другом, ценности и убеждения вступают в противоречие. Возникает конфликт. Вопрос – насколько он будет серьезным и как долго будет длиться.
Вот, к примеру, любящие друг друга муж и жена решают, как правильно воспитывать ребенка. Что ему позволять, а что ему запрещать? Наказывать или нет? Отдать на танцы или на бокс? Каждый из супругов смотрит на ситуацию с точки зрения своего жизненного «тетриса».
Вот руководство компании заходит в тупик по вопросу распределения бюджетных средств. Отдать предпочтение краткосрочной прибыли или сосредоточиться на репутации в долгосрочной перспективе? Больше тратить на рекламу или на развитие технологий?
Вот члены домовой ассоциации решают вопрос организации пространства возле дома. Что важнее: спортивная площадка, небольшой палисадник или парковка?
Вот дочь ругается с матерью, защищая свою потребность в автономности: ей кажется, что мама лезет в ее жизнь. А мама защищает свою потребность в спокойствии и безопасности: она не хочет ждать всю ночь, когда дочь вернется с прогулки.
Конфликтов великое множество. Они могут быть непродолжительными и мелкими, например спор о том, какое кино посмотреть вечером. А могут быть чрезвычайно серьезными, долгими – например, застарелые семейные драмы.
Внутри любого конфликта живут эмоции. И если даже в обычной ситуации бывает достаточно лишь одного горячего триггера, чтобы произошел взрыв, то в долгих конфликтах таких триггеров могут быть десятки! Противоречия, которые длятся долго, сами по себе могут стать супертриггером: клубком из противоречий, грубых слов, финансовых проблем, непрощенных обид, зависти, злости и т. д.
Именно поэтому повторяющиеся семейные или рабочие конфликты – очень опасная вещь. Ввязываться в них на эмоциях – все равно что бегать по минному полю: рано или поздно вы наступите на мину.
Еще одна опасность заключается в том, что нам кажется, будто мы действуем логично и рационально. Хотя на самом деле из-за эмоций мы включаем сценарное поведение, действуем по «предустановленной» программе. Эмоциональная невосприимчивость мешает использовать логику.
Мелочи, о которых идет спор в конкретный момент, не так важны. Гораздо важнее глубинные причины. Часто мы видим только верхушку айсберга – слова и эмоции. Нижняя часть айсберга (ценности, убеждения и потребности противостоящих друг другу сторон) остается скрытой. А персональная «история конфликтных отношений» служит неисчерпаемым источником для новых эмоций. Ах ты мне вот это припоминаешь! Так я тебе припомню вот это! А ты… а ты… и т. д. Остановиться невозможно. Цепная реакция запущена – лавина эмоций обрушивается на участников.
«Ну вот, опять ты за старое! – говорим мы. – Зачем ты снова поднимаешь эту тему, мы же решили начать с чистого листа и не вспоминать старые ошибки!» А оно как-то само поднимается, само говорится, даже если умом понимаешь, что этого делать не стоит.
Все конфликты – от краткосрочных до затяжных – имеют единую основу: противопоставленные друг другу потребности плюс эмоции. Чем «старше» конфликт и важнее тема, тем больше эмоций.
Как найти решение, которое устроит все стороны? Начать нужно с понимания структуры конфликта.
