Глава 23. Брать или отдавать
Кто вы: берущий или отдающий?
Четвертый блок компетенций эмоционального интеллекта называют по-разному: управлением эмоциями других людей, социальными навыками, управлением отношениями. По сути это навыки взаимодействия, коммуникации и влияния на других людей для удовлетворения своих потребностей и достижения своих целей. Им и будут посвящены следующие главы.
Начать хочу я с рассказа об интересных исследованиях на тему успешности людей, которые проводил Адам Грант, психолог, профессор Wharton Business School, одной из самых престижных бизнес-школ в мире.
Грант пишет, что в обществе традиционно было принято считать, что успех зависит от трех факторов: мотивации, способностей и возможности. Однако его исследования показали, что просто тяжелого труда, таланта и везения недостаточно для того, чтобы добиться отличных результатов. Важны правильные отношения с окружением – то, как мы взаимодействуем друг с другом.
Адам Грант выделил три основных стиля взаимодействия, в соответствии с которыми людей можно разделить на три группы: «берущие», «отдающие» и «обменивающие».
Берущие имеют тенденцию фокусироваться только на себе, ставят свои интересы выше интересов окружающих. Они оценивают, чем другие люди могут быть им полезны, и «берут» больше, чем «отдают», чтобы максимизировать свою выгоду. Они могут время от времени помогать другим, но только если выгода от этой помощи превосходит затраты на ее оказание. И лишь тогда, когда о факте оказания помощи знают другие. Таким образом, берущие стремятся усилить свою репутацию или получить обещание каких-то выгод взамен. Они могут быть весьма доброжелательны при первом знакомстве, но их доброжелательность всегда поверхностна.
Отдающие находятся в другом конце «спектра взаимности». Они ставят потребности и интересы других выше своих и действуют соответственно. В то время как берущие испытывают мимолетную радость от получаемой выгоды, отдающие думают одновременно и о прошлом, и о настоящем, и о будущем. Взаимодействие с другими наполненно для них бо́льшим смыслом.
Обменивающие находятся между двумя полюсами. И таких людей большинство. Это люди, которые действуют по принципу честного и равноценного обмена: «ты – мне, я – тебе». Когда обменивающий помогает кому-то, он ожидает аналогичного поведения в ответ.
Обменивающие могут подстраивать свой стиль взаимности в зависимости от того, с кем они взаимодействуют. С «берущим» они будут вести себя как «берущие». Если кто-то оказывает им помощь и поддержку – они «вернут долг» для сохранения баланса. Считается, что, когда обменивающие обдумывают, оказывать кому-то помощь или нет, они не торопятся инвестировать свое время и ресурсы, пока не будут уверены, что получат что-то в ответ.
Исследования Гранта показали, что самые неэффективные сотрудники в офисе или на производстве – отдающие. Они больше внимания уделяют другим и не всегда успевают справляться с собственной работой.
Парадоксально, но именно отдающие чаще всего являются наиболее успешными людьми. Можно сказать, что у них есть потенциал, но они готовы пожертвовать (и жертвуют) собственным успехом, помогая другим.
В своих исследованиях Адам Грант интересовался в первую очередь бизнес-аспектом отношений и производственной эффективностью. Но, я думаю, вы согласитесь, что аналогичную классификацию можно применить и к повседневному общению.
