Глава 20. Эмпатия
Эмпатия и ЕЕ виды

Продолжаем разбирать третью группу компетенций эмоционального интеллекта: понимание чувств и эмоций других. Эти навыки часто объединяют под термином «эмпатия». Но в действительности эмпатия – понятие гораздо более сложное.

Возьмем пример карьериста, который ради достижения своей цели идет по головам, используя чувства и эмоции других. Означает ли это, что он совсем не понимает того вреда, который причиняет? Вовсе нет. Наоборот, его способность играть на чувствах других людей, сохраняя при этом здравый рассудок, позволяет ему получать конкурентное преимущество.

Описанные примеры – это тоже эмпатия. Точнее, один из ее видов. Эмпатия, если говорить о ней не в бытовом плане, а с точки зрения эмоционального интеллекта, бывает трех видов.

1. Когнитивная эмпатия – «я знаю, что ты чувствуешь, я осознаю это рациональным умом». Люди с развитой когнитивной эмпатией обычно очень хорошие собеседники и переговорщики, потому что они могут поставить себя на место собеседника, оценить, как тот воспринимает ситуацию, и использовать полученную информацию для наиболее эффективного общения. Такие люди способны получать то, что нужно, не погружаясь при этом в эмоции другого человека. Для достижения цели они могут заставить собеседника испытывать боль и дискомфорт или, наоборот, радость и вдохновение.

2. Эмоциональная эмпатия – «я знаю, что ты чувствуешь, и чувствую это вместе с тобой». Люди с развитой эмоциональной эмпатией могут по-настоящему сопереживать другому человеку, радоваться вместе с ним и разделять его эмоции. Этот вид эмпатии критически важен для установления глубоких личных взаимоотношений – дома и в семье, на работе и с друзьями.

3. Альтруистическая (сострадательная) эмпатия – «я чувствую то, что ты чувствуешь, и хочу помочь тебе, пусть даже в ущерб самому себе». Люди с развитой альтруистической эмпатией часто готовы посвящать жизнь эмоциям и потребностям окружающих, вместо того чтобы удовлетворять собственные нужды. Немногие люди достигают такого уровня развития.