Долгосрочная память

Долгосрочная память иногда сравнивается с жестким диском компьютера, который хранит информацию для ее извлечения спустя дни, недели и даже годы. Однако данная аналогия не должна восприниматься слишком буквально. Воспоминания не хранятся в памяти раздельно, как текстовые файлы и изображения на жестком диске. Напротив, человеческая память состоит из взаимосвязанных сетей, распределенных по всему мозгу¹⁶². Это легко продемонстрировать, задумавшись о таких словах, как «автомобиль» или «менеджер». Сразу заметно, как всплывает огромное количество других ассоциаций. Например, кто-то может вспомнить свою первую машину или первую аварию, любимого или ненавистного руководителя. Ассоциации каждого человека для каждой идеи будут уникальными. Чем гуще и разветвленнее сеть ассоциаций (с большим количеством точек ввода информации), тем легче извлечь воспоминания из памяти впоследствии.

Воспоминания на самом деле «строятся». То есть они состоят из обрывков и кусочков в момент извлечения, а не просто проигрываются, как видеозапись, хотя так может показаться. Мозг заполняет пробелы памяти тем, что ему кажется, там должно быть, вне зависимости от того, было ли это в действительности или нет. Это одна из причин, почему часто нельзя полагаться на объективность показаний свидетелей. И именно поэтому непросто выучить длинный отрывок произведения или поэму наизусть; мозг стремится заполнить ее словами, которые он «ожидает», которые вовсе не обязательно совпадают с оригиналом. В общем, люди гораздо лучше запоминают «суть вещей», а не конкретные детали, к чему мы вернемся в главе «Д5: Дополнительная поддержка».

Только то, что имеет смысл, записывается в долгосрочную память.

Запишутся ли знания и консолидируются ли они в долгосрочной памяти, зависит от ответов на два вопроса: «Есть ли в этом для меня смысл?» и «Имеет ли это значение для меня?»¹⁶³. Если мы хотим, чтобы люди запомнили то, чему мы их обучаем, мы должны убедиться, что мы преподносим материал понятным им образом, то есть так, что он имеет для них смысл. Параллельно мы должны убедиться, что материал актуален для обучающихся, то есть имеет для них значение. Смысл и значение независимы и усиливают друг друга (рисунок Д3.8). Это означает, что даже если что-то имеет для меня смысл, но лично для меня не актуально, я, скорее всего, не буду закреплять знание (Приложение Д3.1: Актуальные принципы обучения взрослых).

Извлечение

Способность запоминать и действовать на основе предыдущего опыта имеет огромное значение для выживания. Если вы съели какой-то тип фрукта и почти умерли, так как он оказался ядовитым, очень полезно помнить об этом опыте и иметь способность распознать растение снова, во избежание повторения ошибок в будущем. Все зависит от «вторичного распознавания» – способности извлечь соответствующие воспоминания в нужный момент. Не слишком много пользы от «знания» чего-либо, если вы не можете обратиться к знаниям, когда они нужны.

Таким образом, извлечение является еще одной критической точкой процесса обучения. То, как успешно люди могут извлечь информацию в нужный момент, определяет ее ценность. Конечно, требующая извлечения информации ситуация никогда не будет в точности повторять опыт обучения. В примере с ядовитым фруктом реальная ценность кроется в способности обобщить полученный опыт так, чтобы избегать все частные случаи, а не только конкретную ветку, с которой был сорван ядовитый фрукт. В то же время вы должны отличать ядовитые фрукты от съедобных; если обобщение будет слишком широким («все фрукты плохие»), вы умрете от голода. Способность различать требует изучения отличительных черт (как форма листа, растения или фрукта) и игнорирования неактуальных данных (например, местоположение или день недели).

Рисунок Д3.8. ЧЕМ БОЛЕЕ ЗНАЧИМО ДЛЯ ЧЕЛОВЕКА ЗНАНИЕ И ЧЕМ БОЛЬШЕ СМЫСЛА ОНО НЕСЕТ, ТЕМ ВЫШЕ ВЕРОЯТНОСТЬ ЗАПОМИНАНИЯ

Обучение в корпоративной среде имеет схожие черты. Люди должны иметь способность запомнить, что они делали или не делали в работе (прямым или косвенным путем), а затем извлечь и перенести знания на схожую, но не идентичную ситуацию в будущем. Это означает, что в любую программу обучения следует включать тренировку способности различать на достаточном количестве примеров. Это также может объяснить, почему упражнения, которые включают вероятность совершения ошибки, приводят в более результативному обучению в сравнении с теми, в которых участники почти всегда преуспевают¹⁶⁴.

Чем чаще используется знание, тем проще его воспроизвести

Несколько важнейших свойств процесса извлечения знания широко известны и актуальны для корпоративного обучения. Первое уже упоминалось ранее: чем глубже было кодирование, тем легче и надежнее будет извлечение. Второе свойство отражено в общепринятом принципе, согласно которому извлечение происходит чаще, когда характеристики во время извлечения совпадают с представленными в процессе обучения¹⁶⁵. Третье свойство заключается в том, что чем чаще происходит извлечение, тем проще процесс протекает в дальнейшем. В самом деле, повторение практики извлечения в несколько раз более эффективно, чем перечитывание материала или создание концептуальных карт¹⁶⁶. «Каждый раз, когда мы достаем знания из долгосрочной памяти в оперативную, мы заново обучаемся»¹⁶⁷.

Практическое применение:

• Используйте истории, кейсы, симуляцию и ролевые игры, которые актуальны для организации и вашего бизнеса, чтобы участникам было проще извлекать знания в дальнейшем;

• Включите тренировку способности различать, попросив участников отличить актуальные примеры от неактуальных, так как важным является знание того, когда использовать и не использовать конкретный подход.