Цели обучения – это не бизнес-цели

Мы хотели бы подчеркнуть, что, когда мы говорим о бизнес-результатах программы обучения, мы не имеем в виду цели обучения. Мы знаем, что педагогические цели являются необходимым условием для эффективного педагогического дизайна; «они служат ориентиром для последующих шагов разработки педагогического дизайна, описывая, что обучающиеся должны узнать, сделать или почувствовать по завершении запланированного педагогического процесса»⁷³. Но здесь кроется проблема. Хотя педагогические цели иногда называют «результативными целями» или «поведенческими целями», они всегда сфокусированы на «завершении формального процесса обучения». Они описывают, что сотрудники смогут делать в конце программы, но не объясняют, как это соотносится с результативностью в работе или способствует созданию ценности для бизнеса.

Цели обучения необходимы, но не достаточны.

По нашему мнению, педагогические цели должны использоваться для коммуникации только среди специалистов по корпоративному обучению. Они не должны использоваться при коммуникациях с руководством или обучающимися, так как они слишком сфокусированы на внутренних целях. В результате они не способны выразить бизнес-пользу или обоснование, что «также означает, что обучающиеся вынуждены выслушивать ужасный жаргон педагогического дизайна⁷⁴».

Нам нужен более подходящий способ коммуникации с бизнес-лидерами, обучающимися и их руководителями, что-то, что предоставляло бы бизнес-обоснование вложенных средств и времени. Мы должны объяснить ожидаемую бизнес-пользу (результаты) в знакомых и интересных лидерам бизнеса терминах, как:

• Рост продаж;

• Повышение качества обслуживания клиентов;

• Сокращение времени получения профессиональных навыков;

• Снижение количества брака;

• Рост вовлеченности сотрудников;

• Более эффективное использование временных ресурсов;

• Сокращение числа инцидентов.

Все это в конечном итоге приводит либо к росту прибыли, либо к сокращению затрат. Все это является тем, что не дает бизнес-лидерам уснуть по ночам.

Любое обсуждение программ обучения, будь то распределение бюджета или представление каталога программ, должно отсылать в бизнес-целям, так как они являются основной причиной существования программ обучения в организации и отвечают на вопрос: «Зачем?». Директор глобальных программ обучения Emerson Electric Терренс Донахью и его команда приняли эту концепцию близко к сердцу и к описанию каждой программы обучения добавили секцию «Бизнес-результаты: (Какая для вас будет польза?)» (Приложение Д1.1). Реакция и менеджеров, и участников была чрезвычайно положительной.

Начинайте с бизнес-целей. Для спонсируемого корпорацией обучения бизнес-цели всегда занимают первое место. Ожидаемые результаты должны быть определены до целей обучения. Цели обучения существуют только для поддержки достижения бизнес-целей.

Насколько детально? Насколько надо детализировать ожидаемые бизнес-результаты? Это зависит от объекта и целей коммуникации. Для высокоуровневого обзора руководству или во вступительной части программы обучения перечисленных выше пунктов должно быть достаточно: к примеру, «цель этой программы – способствовать росту продаж продукта X». При разработке новых программ и оценке их результативности необходимо также ввести временные и количественные параметры: например, «увеличить вовлеченность сотрудников на 5 пунктов до следующего ежегодного опроса». При разработке бизнес-кейса для дорогостоящей и стратегически важной программы также могут потребоваться оценка результативности в финансовых показателях⁷⁵.

Так как цели конкретных программ могут касаться отдельных аспектов продаж, маркетинга, управления, безопасности и так далее, при коммуникации бизнес-результатов также необходимо подчеркивать фокус программы: «Цель этой программы – увеличить удержание сотрудников посредством обучения менеджеров более эффективной коммуникации». Например, вы можете ознакомиться с кейсом Plastipak в книге «Путеводитель по 6Д»⁷⁶.

Некоторые авторы также предложили определять цели на разных уровнях: например, цели реакции, научения, применения, вклада и отдачи от инвестиций⁷⁷ или цели намерений, адаптации и влияния⁷⁸. Несмотря на благие намерения, мы полагаем, что слишком высокая детализация может показаться перегруженной и подорвать усилия по налаживанию более тесной связи с бизнесом. Начинайте с чего-то короткого, понятного и простого для коммуникации.

Практическое применение:

• Требуйте, чтобы каждая программа обучения имела как (а) четкое утверждение ожидаемых результатов, так и (b) хорошо подготовленный ряд педагогических целей, необходимых для их достижения;

• Сначала всегда разрабатывайте бизнес-цели;

• Коммуницируйте бизнес-пользу обучающимся и руководителям;

• Используйте педагогические цели только для коммуникации требований разработчикам педагогического дизайна и фасилитаторам.

Негативные последствия. Хорошо известна фраза из книги Оскара Уайльда: «Если в наше время говорить понятно, тебя того и гляди разгадают»⁷⁹. Самое частое возражение, которое мы слышим при призыве четко определять бизнес-результаты, – это «Как мы можем обещать эти результаты, если мы только лишь контролируем среду обучения?». Мы не согласны с этим аргументом. Каждое бизнес-подразделение должно обещать, а позже и достигать результатов от не полностью контролируемых ими процессов. К примеру, продуктовый менеджер должен прогнозировать продажи на год или больше и достигать их, несмотря на отсутствие прямого влияния на отдел продаж. Руководитель производства должен принять на себя обязательство по производству объема и себестоимости единицы продукции, несмотря на отсутствие прямого влияния на поставщиков и многие другие производственные показатели.

Подразделения обучения и развития должны принимать на себя обязательства по достижению целей.

Для достижения этих целей менеджеры должны изучить те составляющие процесса, которые им напрямую неподконтрольны. Они выстраивают надежные процессы и системы отслеживания, чтобы получить «раннее предупреждение» и иметь возможность предпринять корректирующие меры, если они отклоняются от курса достижения своих целей. Организации обучения и развития должны принять на себя обязательства по достижению целей и достигать их, если они требуют к себе уважения как полноправные бизнес-партнеры.