12.2 Страх общения
Проблемы в общении обычно возникают из-за:
отсутствия практики и понимания эффективной и неэффективной коммуникации;
страха.
В этом разделе мы рассмотрим страх перед общением. Остальная часть главы посвящена тому, как сосредоточиться на эффективной коммуникации.
Как я писал в первой части книги, страх – мощный мотиватор. Часто именно он, а не стремление достичь желаемого, двигает нас вперед, чтобы мы избежали пугающей ситуации.
Для большинства людей страх, связанный с общением, – это страх поставить себя в неловкое положение: мы боимся выглядеть глупо. Стоя перед группой людей, мы можем сбиться, забыть о том, что пытаемся донести, или говорить слишком тихо. Мы опасаемся, что неспособность эффективно общаться приведет к тому, что люди потеряют к нам уважение, а это может повлиять на нашу способность продвигаться по карьерной лестнице. Хуже того, мы боимся, что люди будут насмехаться над нами; особенно страшно, что они начнут это делать за нашими спинами. Так много всего может пойти не так, что, возможно, проще промолчать. Синдром самозванца также играет определенную роль, потому что он коренится в подсознательном страхе показать, что мы недостаточно умны, чтобы быть здесь.
Страх выглядеть глупо часто мешает людям выступать на собраниях или проводить презентации, но он также влияет на письменное общение: написание отчетов или важных электронных писем может действовать на нервы по аналогичным причинам. Одна из причин, по которой я раньше отвечал на электронные письма чрезвычайно кратко, заключалась в том, что я боялся писать более длинные, содержательные и убедительные ответы!
Давайте будем честны: страх общения останавливает развитие вашей карьеры. Эффективное общение – важная часть любой карьеры, независимо от того, что вы определяете как успех и какой тип карьеры необходим для его достижения.
Поскольку эффективное общение – это необходимый навык, следует побороть свой страх. Давайте рассмотрим способ, который помог мне и другим людям.
12.2.1 Анализируем причины страха
У нас как у специалистов в области технологий есть огромное преимущество, потому что мы умеем анализировать проблемы и устранять их. Мы делаем это с помощью кода, сетей, операционных систем, структур данных и даже бизнес-процессов. Большинство из нас постоянно анализируют и устраняют неполадки, не осознавая этого.
Однажды я обсуждал это с коллегой. «У меня ужасно получается устранять неполадки, – сказал он. – Каждый раз я не знаю, с чего начать». Это был обычный разговор на перерыве, ничего серьезного, и мы оба направлялись на одну и ту же встречу. Там нам сказали, что мы не получим то количество сотрудников, которое ранее запрашивали для команды, а это означало, что мы не сможем внедрить новый набор функций продукта, который с нетерпением ждали (и который решил бы конкретные запросы клиентов).
«Подождите-ка, – возразил мой коллега. – Мы и так уже тратим больше этой суммы денег на подрядчиков, которые производят один из программных компонентов. Мы уже несколько месяцев обсуждаем, что было бы лучше от него отказаться и использовать готовый, заплатив за лицензию меньше. Разве мы не можем сделать это сейчас – привлечь больше сотрудников для интеграции нового компонента, а затем поместить их в новую функцию, которую нам нужно создать?»
«Да уж, – саркастически прошептал я ему, – ты просто ужасен в устранении неполадок». Он тоже считал себя никчемным, но, с моей точки зрения, его способы устранения неполадок и общения всегда били в цель.
Суть в том, что почти все технические специалисты действительно хорошо разбираются в устранении неполадок, чаще неосознанно. Итак, давайте разберемся с причинами страха общения. Я перечислю те, которые приходят на ум, а вы составьте свой список, не ограничивая себя тем, что получилось у меня:
«Я мало знаю, чтобы говорить об этом»;
«Я все время пишу с ошибками»;
«Я заикаюсь»;
«Я неправильно использую знаки препинания».
Задача в том, чтобы определить первопричину (одну или несколько) вашего страха. Не зацикливайтесь на том, что разговор с людьми заставляет вас нервничать: эта причина слишком расплывчата и не ведет к истокам. Ответьте на вопрос, почему это заставляет вас нервничать? Причина «мне не нравится писать» тоже не подходит. Вместо этого спросите себя, почему вам это не нравится. Возможно, вы боитесь писать, потому что изучали техническое письмо в колледже, а учитель вас слишком сильно критиковал? Это уже ближе к первопричине: вы чувствовали, что над вами смеются, вам это не нравилось, и вы не хотите повторять этот опыт.
12.2.2 Устраните причины вашего страха
Только начав честно и откровенно выявлять истоки страха, вы сможете с ним работать.
Вы боитесь ошибиться в написании слов? Отлично: работайте над улучшением своей орфографии. Существуют онлайн-курсы и веб-сайты по улучшению правописания, предназначенные для взрослых.
Вы заикаетесь, и это вас смущает? Сходите на занятия к логопеду для взрослых.
Беспокоитесь, что не знаете, о чем говорите? Помните разницу между уверенностью и высокомерием: уверенность – это когда вы действительно знаете, а высокомерие – это притворство, что вы разбираетесь в том, чего не знаете. Никто не хочет казаться высокомерным, но часто мы преуменьшаем свои знания и, следовательно, развиваем неуверенность в себе. Работайте над развитием уверенности. Не бойтесь в чем-то ошибаться. Ошибаться – это нормально (или, по крайней мере, так должно быть). Если вы работаете в организации, которая наказывает людей за то, что они неправы, вам следует спросить себя, почему вы до сих пор там работаете.
НЕ ВЫСТАВЛЯЙТЕ СВОЙ СТРАХ НАПОКАЗ
Не нужно портить историю, начиная с осуждающего замечания о своем страхе. Неважно, пишете вы или говорите, не начинайте свою речь с чего-то подобного: «Знаете, я не эксперт, и мои опасения могут быть даже необоснованными, поэтому заранее приношу извинения, если я не прав». Никогда не извиняйтесь заранее; вы подрываете как себя, так и коммуникацию, которую пытаетесь наладить.
Преодоление страха общения во многом похоже на устранение неполадок. Сначала определите точную проблему, а затем устраните ее. Первая попытка может не решить проблему, но, по сути, ситуация ничем не отличается от устранения неполадок кода или сетевой маршрутизации. Вам просто понадобится попробовать другие варианты, прежде чем вы найдете правильное решение.
Когда дело доходит до отладки кода или исправления сервера, нельзя просто сдаться, если вы не хотите решать проблему. Ваша задача – отлаживать код или исправлять сервер, и вы продолжаете это делать до тех пор, пока не добьетесь успеха. Вы заходите в Интернет, чтобы узнать, что делали другие пользователи в подобных ситуациях. Вы делаете предположение о проблеме, пытаетесь ее исправить и повторяете, пока не получится. Решение проблемы страха общения следует тому же процессу.
Единственная разница между устранением неполадок и преодолением страха общения – в том, что ваш начальник не заставит вас исправлять причины вашего страха. Решение справиться с ним – полностью ваша ответственность. От вас зависит развитие мотивации и воли копать глубже и добиваться результатов. Задача не всегда приятная, потому что смотреть на собственные слабости не так уж интересно. Однако навык эффективной коммуникации – это часть вашей работы и карьеры, даже если он не прописан в должностной инструкции.
Восстановление после неудачи
Один из способов повысить уверенность и уменьшить страх – это составить план действий на случай, если вы потерпите неудачу. Он дает понимание и снижение уровня негатива, связанного с этим.
Для большинства компаний самый большой недостаток любого рода неудач – это их повторение. Когда что-то идет не так, наибольшее беспокойство вызывает вопрос, не повторится ли проблема снова.
Мой план восстановления в том, чтобы убедиться, что я извлек уроки из своей неудачи и вряд ли приду к ней во второй раз.
Если на собрании я говорю что-то неправильное и мне на это указывают, я немедленно признаю ошибку и благодарю человека за поправку, а затем исправляюсь сам. Этим я показываю, что не боюсь ошибок и неудач, что буду благодарен, если меня поправят, и что другие люди могут не бояться делать это. Я показываю, что способен учиться, а затем немедленно применять то, чему научился.
План позволяет мне чувствовать себя намного увереннее, потому что все вокруг увидят, что я активно работаю над тем, чтобы предотвратить будущие ошибки и неудачи.
12.2.3 Устраняем страх письменного общения
Я считаю, что для начала легче устранить недостатки в письменном общении, потому что у вас есть время написать, отредактировать, пересмотреть и снова исправить свое сообщение. Перечислю несколько способов улучшить письменную коммуникацию.
Не используйте автоисправление. Вместо этого обратитесь к инструментам программ для проверки орфографии и грамматики, чтобы они выделяли ваши ошибки. Когда программное обеспечение выделит слово или предложение, постарайтесь понять, в чем ошибка. Изучите грамматические термины и правильное написание, если это необходимо. Не позволяйте автоисправлению работать за вас; научитесь исправлять себя самостоятельно.
Используйте специальные инструменты, например, Grammarly (требуется подписка), который помогает глубже разобраться в грамматических проблемах, чем большинство текстовых программ. Используйте один такой инструмент в течение некоторого времени, чтобы понять, объясняет ли он проблемы и облегчает ли понимание исправлений.
Забудьте все, чему вас учили в университете на уроках письма. Преподаватели часто фокусируются на формальных типах общения, требуя, чтобы вы писали в неуклюжем высокопарном стиле. Вы научились этому стилю, потому что так пишутся технические документы, но именно поэтому так много людей ненавидят их читать. Вместо этого пишите так, как говорите. Пока вы пишете, представьте, что ведете беседу с человеком или группой. После того как напишете текст, прочтите его вслух и подумайте, звучит ли он так же, как ваша обычная речь.
Будьте частью текста, это нормально
Существует миф (из-за устаревших уроков письма и всех тех, кого приучили в это верить), что вы не должны участвовать в своем повествовании. То есть нельзя использовать слово «я». Более того, на подобных уроках учат избегать местоимений «ты», «вы», «мы» и других слов, которые относятся к конкретным людям. Лично я предпочитаю писать в непринужденном стиле, который мало чем отличается от того, как я разговариваю. Я использую сокращения и личные местоимения. Если мы с читателем собираемся сделать что-то вместе, например, провести демонстрацию, я буду называть нас «мы». Такой текст читается легче; сам он выглядит более естественно, конструкции предложений удобочитаемы. Более того, такой текст легче писать. Сегодня даже академические журналы, которые слишком долгое время были оплотом чрезмерно формального письма с пассивным залогом, стали более восприимчивы к тексту и делают его удобным для чтения и понимания.
Еще один пример: посмотрите на стиль, которым написана эта книга. Я постоянно использую сокращения (хотя иногда редакторы, руководствуясь определенным стилем, удаляют их). Я называю себя «я», а вас, читатель, – «вы». Все выглядит так, будто мы сидим вместе и болтаем. Такой способ повествования позволяет мне легче записывать аудиоверсии своих книг, потому что они уже представляют собой готовый сценарий. Лучший комплимент, который я когда-либо получал, сделал один читатель после того, как я закончил презентацию на конференции: «Слушать вас – это то же самое, что читать ваши книги, и теперь, когда я читаю ваши материалы, у меня в голове звучит ваш голос».
Если вам удобно использовать короткие предложения – прекрасно, используйте. Большинство людей склонны говорить относительно короткими фразами, которые понятны другим. Позвольте стилям вашей устной и письменной коммуникации быть одинаковыми.
Узнайте, что такое пассивный (или страдательный) залог, и приложите все усилия, чтобы не использовать его в тексте. Мы обсудим эту тему позже, поскольку она заслуживает особого внимания.
Когда вы научитесь комфортно управлять тем, что я называю механическими элементами письма, – орфографией, грамматикой и вашим естественным стилем – вы сможете разобраться в структуре своего письма.
