11.3 Определите свои рычаги влияния

Книга: Soft skills для IT-специалистов. Прокачай карьеру и получи работу мечты

Я начинаю с составления списка рычагов влияния – вещей, которые я могу изменить. Не все рычаги из списка полезны; я просто пытаюсь выяснить, на что могу повлиять в данный момент. Для решения проблемы в этом примере я мог бы привести следующие рычаги:

Деньги. Возможно, поставщика замотивирует дополнительная оплата – хотя есть вероятность, что финансовый отдел не сможет увеличить бюджет.

Отношения. Предположим, что поставщик захочет выполнить работу, так как для него важно улучшить отношения с моей компанией – отношения, которые могут привести к увеличению объема работы в долгосрочной перспективе. Так что, если я смогу гарантировать больше заказов, поставщик, возможно, сможет выполнить работу в новые сроки.

Результат. Могу ли я снизить объем желаемого результата таким образом, чтобы сократить работу поставщика и тем самым ускорить ее? Могу ли я отказаться от некоторых функций приложения, уменьшить объем документа или внести другие существенные изменения?

Другие варианты. Могу ли я сменить поставщика? Этот рычаг сложнее и зависит от контракта, деловых отношений и других факторов, но тем не менее такой вариант не стоит отметать.

Предположим, я подхожу к поставщику и говорю: «Я могу вложить на 10 % больше денег, если вы сможете ускорить работу». Но этого рычага, как показано на рис. 11.3, может оказаться недостаточно. Поставщик может сказать: «Я могу ускориться, но все равно не успею доделать весь заказ к этому сроку». Так что ситуация еще не выровнялась.

Рис. 11.3. Использование рычагов влияния

Этот рычаг помог, но не решил проблему. Хорошо, давайте попробуем по-другому. Я уменьшу объем необходимого результата и попытаюсь выровнять нашу линию (возможно, совсем немного, но достаточно, чтобы мы пришли к соглашению). На рисунке 11.4 показано окончательное решение.

Рис. 11.4. Использование нескольких рычагов влияния для достижения полного соглашения

В этом примере и заключается суть решения проблем: четко сформулируйте ее, а затем определите рычаги, которые вы можете использовать, чтобы повлиять на ситуацию. Потяните за правильные рычаги, чтобы восстановить соглашение и устранить проблему.

Если подходить к решению проблем таким образом, нужно знать, какие рычаги вы можете использовать для каждой конкретной ситуации. Вот тут-то на помощь и приходит опыт осознанных усилий и обучения с вашей стороны. Понимание того, какие рычаги применимы к конкретной ситуации, вам должны предоставить наставник или менеджер. Кроме того, вы можете провести независимое исследование внутри организации, поговорив с коллегами и изучив область в целом. Это расширит понимание ситуации и рычагов, которые вы можете использовать.

Решение проблем и управление ими

Не раз случалось так, что подчиненные приходили ко мне с проблемой, но при этом не предлагали никаких возможных решений. Другими словами, они хотели, чтобы проблему решил я. В таких ситуациях я всегда отступаю и предоставляю им возможность сделать это самостоятельно.

Мы часто слышим слово «управление», и я считаю, что решение проблем – это идеальная ситуация, в которой нужно им заняться. Что это значит?

Вместо того чтобы просить лидера решать проблемы, сотрудники должны предлагать потенциальные решения. Я хочу, чтобы они поняли, какие рычаги применимы к ситуации (а в этом я всегда пытаюсь им помочь), и составили небольшой список возможных вариантов. Затем я прошу рассказать, какие рычаги они хотят использовать и каких результатов добиться в каждом из предлагаемых решений.

Управлять проблемой значит предлагать решения руководителю, а не ожидать, что он сам предоставит их вам.

Например, можно потратить больше денег и немного сократить набор функций для первоначального выпуска. Или прекратить разработки другого проекта и перевести дополнительных сотрудников в текущий.

У каждой ситуации есть свои недостатки. Использование рычагов влияния всегда означает, что вы понесете дополнительные расходы или откажетесь от чего-то, чтобы получить необходимое. Варианты решений и способность быстро понимать возможные компромиссы в конечном итоге помогают прийти к наилучшему исходу.

Управление проблемами – это также часть пути продвижения для сотрудников в моей команде. Поскольку они участвуют в процессе принятия решений и узнают, какие рычаги можно использовать в той или иной ситуации, они начинают выполнять часть моей работы за меня. Способность выполнять эту работу сейчас позволит им в конечном итоге заниматься тем же, что делаю я, будь то путем продвижения по службе в компании или путем приобретения нового опыта и получения лучшей должности в другом месте.

Назад: 11.2 Четко определите проблему

Дальше: 11.4 Обсуждение решений