Как говорить с публикой
Общение с публикой до презентации
Первое правило – не скрывайте свое волнение от близких.
Скажите им: «Я сегодня очень нервничаю из-за презентации. Извините, если вдруг сорвусь на ровном месте». Для вас ваше выступление – событие недели. Но ваши дети, муж (жена), родители понятия не имеют, насколько это для вас важно и насколько сильно вы волнуетесь. И если вдруг посреди завтрака вы сорветесь на них из-за ерунды, они обидятся и будут правы.
Если же вы заранее предупредите их об этом, как минимум они поймут, что дело не в них, а в вас.
Второе правило – возьмите с собой на презентацию распечатку своего доклада и слайдов, флешку и дополнительную флешку.
Так у вас возникнет ощущение, что вы контролируете ситуацию. Потому что даже если вы что-то забыли – тут же откроете распечатку и вспомните. Особо тревожные даже сохраняют файл в нескольких программах и посылают его себе на электронную почту.
Кстати, Светлане Иконниковой, одному из авторов этой книги, такой способ контроля над ситуацией однажды очень помог. Она собиралась выступать перед статусной аудиторией. И от волнения, собирая сумку, забыла положить в нее флешки. Такого с ней не случалось вообще никогда: она всегда, отправляясь вести тренинг, проверяла по списку, все ли взяла с собой. Но именно в этом случае система дала сбой.
Светлана обнаружила свое «бесфлешечье» за 15 минут до начала презентации. К счастью, все файлы были у нее в электронной почте. Она быстро раздала вайфай с телефона на презентационный ноутбук, скопировала файлы на рабочий стол и начала презентацию как ни в чем не бывало.
Словом, не пренебрегайте почтой или «облаком»: они могут оказаться палочкой-выручалочкой.
Третье правило – превращайте волнение в кураж.
Ожидание здорово выматывает, так что, понимая, что впереди ждет важное, но тревожное событие, многие говорят: «Скорее бы уже это случилось!» Постарайтесь уединиться, особенно в последние 15 минут перед презентацией. Это очень важно – одиночество поможет «собрать мысли в кучку», настроиться на выступление, вспомнить все сложные моменты (и то, как вы будете их обходить).
Конечно, статусным спикерам в этом плане проще – они, собираясь на выступление, высылают организаторам райдер, где обязательным пунктом значится: «отдельная комната для спикера». Там, в этой отдельной комнате, спикер настраивается на работу и выходит на сцену только после того, как ведущий его объявит. Не раньше!
Вообще, это очень тяжело – быть на сцене, когда зрители еще только подтягиваются в зал и настраиваются на работу.
Старайтесь выходить на сцену в самый последний момент. Чем позднее, тем лучше.
Если с комнатой для уединения не получилось, где найти одиночество? Сядьте в любом укромном месте и возьмите в руки распечатку своей презентации (вот для чего еще нужны распечатки – чтобы отгородиться ими от мира) и сосредоточьтесь на своем выступлении. Или вы можете уйти в себя прямо в зале, где проходит конференция. Отключитесь ненадолго от того, что происходит на сцене, – помочь опять же могут распечатки.
Некоторые участники наших курсов говорили, что они для «ловли дзена» запираются в кабинке туалета, но тут может возникнуть опасность, что в кабинку начнут ломиться нетерпеливые, причем в самый неподходящий момент. Словом, делая выбор в пользу туалета, здраво оцените его пропускную способность.
В последние минуты перед выступлением лучше ни с кем не разговаривать. Оставьте это время для себя – своих мыслей, своих эмоций и своего волнения. Более того, даже в первые секунды вашего выступления лучше ничего не говорить.
Впрочем, кое-какой важный, но короткий разговор перед выступлением все-таки нужно совершить. Попросите кого-нибудь из друзей или коллег, чтобы он (или она) сняли вас на видео. Если телефоном пользоваться нельзя, пусть хотя бы слушают очень внимательно и потом расскажут, как вы выглядели со стороны.
Смотреть видео с собственной презентации – занятие не самое приятное. Знайте, что даже самые опытные спикеры не любят смотреть видео с собой в главной роли: они тоже находят у себя миллион ошибок.
Сразу поделите свои ошибки на два, большинство же из тех, кто сидел в зале, не заметили и трети ваших недочетов.
Зато вы будете знать, в каком направлении двигаться – работать над жестами, ставить голос, составлять план презентации.
Ответы на вопросы
В первых же словах вашего выступления сообщите, сколько будет длиться презентация и сколько времени вы отведете на вопросы из зала.
Два спикера делали презентации. Первый сказал своим зрителям: «Мое выступление продлится 10 минут» – и выступал 12 минут. А второй сказал своим зрителям: «Мое выступление продлится 10 минут», – и выступал 8 минут. Чье выступление зрителям понравилось больше? Правильный ответ – выступление второго спикера.
Это важно
Когда вы объявляете: «Я буду выступать 10 минут», люди уже настраиваются на то, чтобы подарить вам ровно 10 минут своего внимания. Если вы уходите на одиннадцатую или двенадцатую минуту, у слушателей возникает ощущение, что вы воруете их время.
А вот если выступаете всего 8 минут, реакция зрителей бывает обратной – им кажется, что вы дарите им 2 минуты. Лучше посвятить побольше минут ответам на вопросы.
Первый вопрос всегда задать трудно: вроде бы в голове что-то крутится, но кто знает – вдруг это глупость? Вдруг надо совсем другие вопросы задавать? Вдруг… Эти «вдруги» заставляют зрителей сидеть тихо, а спикера – краснеть у всех на виду.
Решить эту проблему можно двумя способами. Первый одобрит любая пресс-служба крупной корпорации.
Перед выступлением подойдите к коллеге и попросите, чтобы он (или она) задал первый вопрос. Можете даже посоветовать ему (или ей), о чем можно спросить.
Такой прием действительно используют пресс-службы на пресс-конференциях с журналистами – иногда для того, чтобы раскачать аудиторию, иногда для того, чтобы первым вопросом направить ход мыслей журналистов в нужное для спикера русло.
Второй способ – задать вопрос самому себе.
Например, сказать: «Когда я рассказываю про феминизм, меня часто спрашивают: “Ну что ты опять про это? Неужели другой темы нет?” Но феминизм в том виде, в каком есть сейчас, определяет многие культурные коды современного общества», – и дальше коротко и емко рассказать, в чем заключаются эти коды. Будет отлично, если вы приведете пример, – как правило, такие примеры побуждают слушателей задавать вопросы.
Отвечать на вопросы нужно не односложно, но коротко. Пространные рассуждения оставьте до своей следующей презентации.
Секрет звучит так:
ВОПРОС-ОТВЕТ – ЭТО КАК ПИНГ-ПОНГ, ШАРИК ЗДЕСЬ НЕ ДОЛЖЕН ЗАДЕРЖИВАТЬСЯ НА ОДНОЙ ПОЛОВИНЕ ПОЛЯ.
«…»
Осенью 2019 года по интернету гуляло видео: молодой человек, представитель городского совета одного из крупных мегаполисов, в ответ на вопрос журналиста, почему белые медведи не едят пингвинов, сказал, что пингвины издают слишком громкие звуки и этим отпугивают мишек.
На самом деле представитель городского совета понятия не имел, почему белые медведи никогда не дегустировали пингвинье мясо. Он сморозил на камеру первое, что пришло в голову. И над ним закономерно начала смеяться вся страна. Медведи живут на Северном полюсе, а пингвины – на Южном. И между ними почти 13 тысяч километров. Если вас спрашивают о том, чего вы не знаете, лучше честно признаться: «Я этого не знаю. Но если вам важно, я могу поискать информацию и обязательно расскажу!» И тогда никто не обвинит вас в некомпетентности.
Если вы выступаете перед незнакомой аудиторией, сделайте последним слайдом презентации адрес своей электронной почты (или адрес страницы в соцсетях) и предложите всем желающим присылать вопросы и комментарии в личку.
Не факт, что кто-нибудь пришлет свой вопрос, но этим вы покажете, насколько заинтересованы в общении с аудиторией и как цените мнение слушателей.
«…»
Николай, создатель некоммерческой организации, выступал на конференции по раздельному сбору мусора. Его доклад оказался схожим по теме с докладом еще одного участника, представителя конкурирующей НКО (назовем его, например, Иваном). Почувствовав в Николае конкурента, Иван повел себя далеко не джентльменским образом. Прямо в середине доклада Николая он начал с места выкрикивать вопросы. Поначалу Николай пытался их игнорировать, но Иван не унимался. Он буквально требовал: «Ответьте на мой вопрос! Или вы полностью некомпетентны в этом вопросе?»
Модератор конференции, видимо, сам растерялся и не знал, как унять смутьяна. Николай почувствовал: Иван и правда может развалить весь его доклад. И он почти интуитивно догадался, как поступить.
– Я с удовольствием отвечу на ваш вопрос, но после того, как завершу доклад. Иначе я не уложусь в тайминг, – ответил он.
– Нет! – настаивал Иван. – Ответьте сейчас.
– Хорошо. – Николай кивнул. – Ваш вопрос затрагивает другую тему – не ту, что раскрыта у меня в докладе. Нас здесь пятьдесят человек. Давайте проголосуем: если большинство окажется за то, чтобы я продолжил доклад и только потом поговорил о вашей теме, я продолжу и попрошу вас подождать ровно шесть минут. Если проголосуют за то, чтобы я не делал свой доклад, а вместо него поговорил с вами о вашей теме, – я буду говорить с вами. Кто за доклад, поднимите руки! – обратился он к залу.
Руки подняли все, кроме Ивана. Николай улыбнулся и продолжил доклад. А Иван потом отказался выступать со своим.
Такие хейтеры встречаются у каждого успешного спикера. Каждый, даже самый именитый, лидер общественного мнения может вспомнить случай, как на его выступлении половина зала встала и вышла из аудитории. Или как внезапно отключилось электричество. Или как в кабинет забежала мышь и все завизжали и повскакивали с мест.
Что делать? Есть три правила.
Правило 1.
Не делайте вид, будто ничего не происходит. Отреагируйте!
Правило 2.
Будьте доброжелательны к любому хейтеру. Пока хейтер задирает вас (при условии, что презентация действительно интересная), весь зал его ненавидит. Но как только вы вступите с ним в перепалку, зал мгновенно возьмет попкорн и будет следить уже не за презентацией, а за схваткой с хейтером: она интереснее!
Из правила 2 следует правило 3.
Предложите хейтеру пообщаться отдельно, чтобы не отвлекать аудиторию. (Это важно! Объясните, что вы беспокоитесь об аудитории, а не о себе, – зрители это оценят.)
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Подготовьте короткий доклад по теме «Как выступать перед сложной аудиторией» и выступите с ним перед своими сотрудниками. Да, можете подготовить прямо по нашей книге! При этом не забудьте перед началом доклада объявить, сколько времени он займет и сколько минут вы отведете на вопросы из зала.
Ваши сослуживцы могут удивиться такой схеме, но вы сами увидите: если доклад действительно будет качественным, вопросы к нему возникнут (первый вопрос вы можете инициировать сами).
«…»
Лидию, молодого и активного предпринимателя, выбрали председателем Общественного совета ее города. Совет был организацией новой – настолько новой, что даже его задачи и компетенции должны были расписать сами члены совета.
На первом заседании Лидия выступила с докладом, рассказав, какой она видит работу совета под своим началом. Прямо скажем, в совете не все поддержали кандидатуру Лидии – «погоны» председателя манили и других. Доклад нового председателя то и дело прерывал Артем (тоже молодой, тоже предприниматель, но – увы! – не ставший председателем). Тогда Лидия пошла на решительный шаг.
«Давайте так, – сказала она. – В ближайшие пять минут я заканчиваю свой доклад. Потом мы разбиваемся на две рабочие группы: одна моя, вторая команда Артема. И обсуждаем, что можно улучшить. Пусть мой доклад будет отправной точкой для ваших предложений. А после этого каждая команда расскажет, какие изменения она предлагает внести».
Первой с рацпредложениями, конечно же, вышла команда Артема. И надо сказать, идеи команды оказались вполне здравыми: Артем почувствовал, что Лидия уважает его как соперника и прислушивается к его мнению, – и досада Артема сама собой перешла в конструктивное русло. Потом Лидия и Артем работали в совете вместе, поддерживая друг друга.
