В методологии Outside-In для точек взаимодействия с клиентом используется характерный термин – «момент истины». – Прим. ред.

Методология Outside-In рекомендует начинать с минимизации количества взаимодействий с клиентом – клиент хочет заказать и получить товар или услугу, а не вести с нами переговоры. – Прим. ред.