В условиях продолжающейся глобализации и усиления конкуренции компании делают все больший упор на совместную работу и бизнес-процессы. Для этого необходимы компетенции в интеграции бизнес-функций и разрозненных информационных технологий в рамках процесса, создающего ценность для потребителей. Цель данного раздела – показать маршрут обучения, удовлетворяющий этот растущий спрос. Большинство бизнес-школ по-прежнему исповедуют функциональный взгляд. Те же, кто пройдет предлагаемую программу, научатся управлять бизнес-процессами с опорой на людей и информационные технологии, чтобы оперативно отвечать на изменения бизнес-среды. Успешное прохождение курса подготовит выпускника к осмысленному участию в инициативах BPM у будущего работодателя. Предлагаемая учебная программа соответствует уровням бакалавра и магистра по специальности BPM. Кроме того, благодаря модульному формату ее можно адаптировать для целей специализированной сертификации в BPM. Программа включает пять базовых курсов, начиная с введения в BPM и далее по всему жизненному циклу процесса – моделирование, анализ, проектирование и внедрение. Основную программу дополняют три углубленных курса, а замыкает программу курс по стратегическому управлению бизнес-процессами.

Управление бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) дополняет функциональную структуру организации интегрированными бизнес-процессами. Стимулирует внедрение процессного подхода необходимость конкурировать в условиях динамичной «экономики реального времени». Для этого потребуется изучить и внедрить не только принципы управления сквозными «от и до» процессами, но и информационные технологии и системы BPM.

По мере того как организации начинают осознавать необходимость повышения процессной квалификации, у них возникает потребность в учебной программе, завершающейся сертификацией. Система обучения BPM в учебных заведениях должна знакомить с практикой новых процессно-ориентированных компаний.

Поскольку BPM включает различные аспекты – культуру, нормативное регулирование, организационное развитие, процессы, информационные технологии, – учебная программа BPM должна быть сбалансирована и включать курсы, относящиеся и к бизнесу, и к ИТ. В настоящее время во всем мире очень мало учебных заведений, предлагающих специализированные программы BPM. А те, что есть, сильно различаются по направленности и охвату. При этом организации, нуждающиеся в дипломированных специалистах BPM, слабо знакомы с существующими программами.

Предлагаемая типовая учебная программа соответствует потребностям как предприятий, так и учебных заведений.

Авторы настоящей программы являются представителями университетского и профессионального сообществ. Разумеется, все авторы данного раздела обладают практическим и преподавательским опытом в области BPM.

Кафедры могут воспользоваться данной программой, целиком или частично, чтобы популяризировать процессный подход к управлению, отвечающий запросу компаний и некоммерческих организаций. Предприятия могут ознакомиться с программой и предложить изменения и дополнения, отражающие их потребности. Данная типовая программа предназначена не только для системы бизнес-образования. Она также может быть полезна, например, факультетам информационных технологий, медицинским институтам или кафедрам психологии производственных отношений факультетов психологии. Студенты могут оценить, насколько их вуз привержен процессному подходу, сравнив его программу с предлагаемой типовой учебной программой.

В конечном счете организация выигрывает от наличия образованного и подготовленного персонала, обладающего практическими знаниями в области оптимизации бизнес-процессов. Людям со стороны бизнеса и со стороны ИТ принесет пользу понимание основ BPM и следование единым общим процедурам и практикам.

Наличие BPM в программах обучения поможет учебным заведениям оставаться конкурентоспособными. Выпускники таких программ получат востребованные знания и навыки.

Сейчас появились разнообразные возможности получить образование в области BPM – профессиональные семинары, университетские программы сертификации, курсы переподготовки. Программы сертификации дают возможность приобрести навыки BPM без отрыва от работы. У этих форматов есть свои достоинства, но преимуществом учебной программы, приведенной в настоящем приложении, является то, что она опирается на Свод знаний BPM CBOK, охватывающий все относящиеся к BPM области знаний.

Данная типовая учебная программа одобрена Комитетом по образованию, Консультативным советом и Советом директоров ABPMP. Она представляет собой авторитетное руководство для образовательных учреждений, планирующих включение управления бизнес-процессами в образовательные программы бакалавриата и магистратуры. Типовая программа будет корректироваться и дополняться на основе отзывов предприятий и образовательных учреждений для поддержания ее актуальности.

В нижеследующих разделах представлены типовые учебные программы для бакалавриата, магистратуры и MBA со специализацией в BPM.

В следующих разделах рассматриваются цели, требования к студентам, возможности карьерного роста и обзор учебного плана бакалавриата по BPM.

Студент бакалавриата BPM получает начальные знания и навыки в моделировании, анализе, проектировании и внедрении бизнес-процессов, дающие возможность работать под началом более опытного специалиста. Выпускник, в программе которого были курсы, относящиеся к ИТ, сможет работать в службе поддержки BPMS. Цель учебной программы состоит в том, чтобы каждый студент понимал ценность процессного подхода и его отличия от функционального, как работают бизнес-процессы и что такое процессные показатели.

Предварительно студенты должны получить представление об экономике, организационном проектировании и стратегии, применении информационных технологий в бизнесе и об основных функциональных областях бизнеса. Эти знания приобретаются в течение первых четырех семестров.

Выпускники могут претендовать на начальные позиции в качестве процессных аналитиков, разработчиков BPMS, младших консультантов по BPM, администраторов репозиториев бизнес-процессов и бизнес-правил. С приобретением опыта они смогут расти в выбранном направлении или перейти в другое, например в проектирование, внедрение или оценку эффективности процессов.

Типовая учебная программа бакалавриата представлена в следующей таблице.

В следующих разделах рассматриваются цели, требования к студентам, возможности карьерного роста и обзор учебного плана магистратуры по BPM.

Выпускник магистратуры в области BPM получает более глубокие знания в разработке, оценке и управлении бизнес-процессами. Он должен быть готов взяться за более ответственную работу, чем бакалавр. В начале работы он может отвечать за оценку (а возможно, и за управление) бизнес-процесса масштаба меньшего, чем сквозной процесс предприятия. Выпускник, в программе которого были курсы, относящиеся к ИТ, наряду с разработкой процессов сможет работать с репозиториями процессов и бизнес-правил.

Для поступления на магистерскую программу нужно обладать степенью бакалавра бизнеса или другой специальности. В идеале у студента должно быть от двух до четырех лет опыта работы в коммерческой, некоммерческой или государственной организации. Главное, он должен знать, как в организациях осуществляется планирование, исполнение и контроль работы. Проектирование и оптимизация кросс-функциональных процессов требуют представления обо всех функциональных областях организации. Также полезен опыт использования информационных систем.

В зависимости от предыдущего опыта работы выпускник BPM может начать работу в качестве младшего или старшего бизнес- или процессного аналитика, консультанта по BPM, процессного аудитора, младшего или старшего специалиста по работе с BPMS, младшего администратора репозитория процессов. (Этот перечень не претендует на полноту.)

Типовая учебная программа магистратуры представлена в следующей таблице.

Введение в BPM представляет собой обязательный курс, который должен предшествовать всем остальным. Моделирование, анализ, проектирование и внедрение бизнес-процессов рассматриваются в качестве базовых предметов BPM. Умение разрабатывать процессную стратегию – ключ к успеху в BPM, и этот курс рекомендуется в качестве завершающего. Курсы по выбору позволяют сформировать сокращенную программу тем учебным заведениям, которые не имеют возможности предложить все десять курсов.

В следующих разделах рассматриваются цели, требования к студентам, возможности карьерного роста и обзор учебного плана MBA со специализацией в BPM.

Студент MBA со специализацией в BPM должен быть готов начать управлять частью бизнес-процесса (менее сложная задача) и принять участие в разработке и оценке бизнес-процессов под руководством опытного специалиста.

Предварительно студенты должны получить представление об экономике, организационном проектировании и стратегии, применении информационных технологий в бизнесе и об основных функциональных областях бизнеса. В идеале у студента должно быть от двух до четырех лет опыта работы в коммерческой, некоммерческой или государственной организации. Требуется степень бакалавра, не обязательно в бизнесе или информатике.

В зависимости от предыдущего опыта работы выпускник BPM может начать работу в качестве младшего или старшего бизнес- или процессного аналитика, консультанта по BPM, процессного аудитора, младшего администратора репозитория процессов.

Типовая учебная программа MBA со специализацией в BPM представлена в следующей таблице.

Количество курсов в программе может варьироваться, в том числе в зависимости от продолжительности преподавания предметов (квартал или семестр). Помимо этого, некоторые программы МВА включают курсы, которые можно расширить темами из BPM, например управление изменениями и управление проектами.

Учебная программа BPM может заинтересовать студентов, пришедших из других специальностей. Поскольку BPM находится на стыке управления и информационных технологий, учебная программа BPM может подойти студентам как управленческих специальностей, так и со специализацией в ИТ. Программа BPM может быть полезна студентам любых бизнес-специальностей – бухгалтерский учет, маркетинг, операционный менеджмент и т. д. Также она подойдет студентам ИТ-специальностей.

Предлагаемая общая учебная программа по управлению бизнес-процессами в первую очередь предназначена для учебных заведений, выпускающих как бакалавров, так и магистров и MBA. Программа BPM в полном объеме более уместна в магистратуре, но эти же курсы в сокращенном виде могут преподаваться и в бакалавриате. Вероятно, бизнес-школы – наиболее подходящее место для преподавания BPM, но части учебной программы BPM могут для себя адаптировать и другие учебные заведения. Предлагаемая учебная программа может также быть адаптирована для специальных целей, например, таких как курсы для руководителей или подготовка к сертификации по BPM.

Содержание общей программы обучения BPM представлено в следующей таблице.

Выше были даны ключевые идеи и краткие резюме программ. Данный раздел содержит более подробные описания, он предназначен в помощь преподавателям, разрабатывающим собственные учебные программы BPM.

В следующих разделах рассматривается содержание курса «Введение в BPM».

Введение в концепции и стратегии, дающие целостный взгляд на управление бизнес-процессами, рассматриваемыми как сквозные.

Сформировать понимание основных концепций и стратегий BPM. Это высокоуровневый взгляд, рассчитанный на менеджеров, высших руководителей и других лиц, интересующихся управлением бизнес-процессами.

В рамках предмета рассматриваются следующие темы:

● Постоянное управление процессами как управленческая дисциплина:

○ мониторинг и измерение эффективности процессов;

○ нацеленность на клиента в управлении процессами.

● Организационные структуры управления процессами внутри предприятия:

○ компетенции, необходимые в управлении бизнес-процессами;

○ типовые должностные роли в управлении бизнес-процессами;

○ роль информационных технологий в BPM.

● Концепции и термины BPM:

○ процессы;

○ типы процессов;

○ действия;

○ анализ;

○ проектирование;

○ моделирование.

● Информационные технологии, используемые в управлении процессами:

○ моделирование;

○ мониторинг процессов;

○ интеграция процессов.

● Жизненный цикл BPM.

● Рынок BPM (поставщики, аутсорсеры).

● Ключевые факторы успеха.

Назначение курса – дать широкий, высокоуровневый обзор концепций BPM. Сюда входит понятие бизнес-архитектуры и взаимосвязей между людьми, процессами и технологиями. Также рассматриваются пути карьерного роста в BPM. Целевая аудитория включает бизнес-пользователей и других заинтересованных в изучении BPM лиц.

В следующих разделах рассматривается содержание курса «Моделирование процессов».

Сквозные процессы будут результативными и производительными при условии, что организация знает их текущее состояние и использует соответствующие методы моделирования для их отображения. Дается обзор методов моделирования процессов на всех уровнях организации. Объясняются методы моделирования для нужд анализа и проектирования процессов. Студенты осваивают средства моделирования процессов.

По завершении курса студенты должны приобрести знания в следующих областях:

● цели моделирования процессов;

● методы и стандарты моделирования;

● моделирование и анализ от уровня сквозных бизнес-процессов до уровня задач;

● основы имитационного моделирования.

В рамках курса рассматриваются следующие темы:

● Цели моделирования процессов.

● Определение и область применения моделирования.

● Стандарты, методы и методология моделирования процессов:

○ нотации;

○ точки зрения (предметная область, предприятие, системы, данные);

○ диаграммы, дорожки;

○ BPMN;

○ заинтересованные стороны.

● Средства моделирования:

○ компьютерные;

○ ручные.

● Введение в имитационное моделирование.

Назначение курса – научить студентов моделировать сквозные процессы и использовать доступные средства моделирования. Целевая аудитория включает бизнес-пользователей и других лиц, не знакомых с моделированием процессов.

В следующих разделах рассматривается содержание курса «Анализ процессов».

Чтобы сквозные процессы были результативными и производительными, организация должна знать их текущее состояние и использовать соответствующие методы моделирования. Дается обзор методов анализа процессов на всех уровнях организации. Изучается применение моделирования процессов для целей анализа.

По завершении курса студенты должны приобрести знания в следующих областях:

● цель анализа процессов:

○ производительность процессов;

○ результативность процессов;

○ воздействие процессов;

● методы анализа бизнес-процессов;

● анализ бизнес-процессов с помощью измерений и метрик.

В рамках курса рассматриваются следующие темы:

● Цель анализа процессов:

○ результативность процессов;

○ производительность процессов;

○ решения, принимаемые в ходе процесса.

● Когда выполнять анализ процессов:

○ постоянный мониторинг;

○ стартовые события;

○ эффективность.

● Определение анализа процессов:

○ взаимодействие с клиентами;

○ показатели эффективности и бенчмаркинг;

○ контрольные точки процесса;

○ атрибуты процесса.

● Подготовка к анализу процесса:

○ границы анализа;

○ выбор участников анализа;

○ должностные роли в ходе анализа;

○ поиск исходных данных для анализа.

● Процесс анализа:

○ бизнес-среда;

○ корпоративная культура;

○ взаимодействие с клиентами;

○ ключевые бизнес-цели.

● Аналитические модели:

○ бизнес-среда;

○ метрики эффективности;

○ взаимодействие с клиентами;

○ бизнес-правила;

○ пропускная способность процесса;

○ контрольные точки процесса;

○ ресурсы (люди и системы);

○ средства анализа, методы и фреймворки.

● Имитационное моделирование и оптимизация.

● Ключевые факторы успеха.

Назначение курса – познакомить студентов с различными методами анализа бизнес-процессов. Сюда входит прикладная статистика, имитационное моделирование, метрики и бенчмаркинг. Целевая аудитория включает бизнес-пользователей, процессных аналитиков, проектировщиков процессов.

В следующих разделах рассматривается содержание курса «Проектирование процессов».

Проектирование начинается с рассмотрения результатов анализа, а затем методы моделирования используются для разработки усовершенствованной схемы процесса. Проектирование выполняется на разных стадиях жизненного цикла BPM и на разных уровнях детализации. Дается представление о современных методах проектирования процессов. Изучается применение моделирования для целей проектирования усовершенствованных процессов.

По завершении курса студенты должны приобрести знания в следующих областях:

● принципы проектирования бизнес-процессов;

● методы и приемы проектирования бизнес-процессов;

● тестирование схем процессов с помощью имитационного моделирования.

В рамках курса рассматриваются следующие темы:

● Методы моделирования, используемые при проектировании и внедрении процессов.

● Проектирование и моделирование усовершенствованных процессов (как будет).

● Имитационное тестирование усовершенствованных процессов (как будет).

Назначение курса – объяснить понятия, связанные с проектированием процессов и с имитационным моделированием, используемым для их тестирования. Целевая аудитория включает бизнес-пользователей, процессных аналитиков, проектировщиков процессов, специалистов по автоматизации процессов.

В следующих разделах рассматривается содержание курса «Процессная трансформация».

Внедрение бизнес-процессов – это мост от проектирования к исполнению. Рассматриваются шаги по преобразованию утвержденных моделей процессов в набор задокументированных, протестированных и работающих подпроцессов и потоков работ, принятых заинтересованными сторонами, прошедшими соответствующее обучение.

По завершении курса студенты должны приобрести знания в следующих областях:

● внедрение процессов и управление изменениями процессов;

● оценка процессов и контроль качества.

● Этап внедрения.

● Развертывание BPM.

● Автоматизация процессов.

● Методология и лучшие практики BPM.

● Отчетность и мониторинг BPM.

● Подготовка к тестированию со стороны бизнеса.

● Разработка планов внедрения.

● Внедрение изменений.

● Управление изменениями бизнес-процессов и организационными изменениями.

● Управление проектами BPM.

Назначение курса – объяснить, как реализуются изменения на уровне процесса и как ими управлять. Целевая аудитория включает бизнес-пользователей, процессных аналитиков, проектировщиков процессов, специалистов по автоматизации процессов.

В следующих разделах рассматривается содержание курса «Технологии BPM и процессная архитектура».

Задачи в рамках бизнес-процессов выполняются вручную и/или с помощью компьютерных программ. Для последних необходимы исходные данные и ИТ-платформа. Рассматривается трансляция бизнес-архитектуры (бизнес-процессов) в ИТ-архитектуру (аппаратное и системное программное обеспечение). Изучается функциональность систем BPMS, нотации и языки описания бизнес-процессов. Также рассматривается обеспечение гибкости бизнес-процессов с помощью веб-сервисов и SOA. Программные средства BPM изучаются в ходе практических занятий.

По завершении курса студенты должны быть способны:

● транслировать требования бизнес-архитектуры в программное обеспечение BPM;

● определить требуемую функциональность программного обеспечения BPM в части автоматизированного выполнения бизнес-процессов и поддержки задач, выполняемых пользователями;

● составить запросы и оценить предложения поставщиков программного обеспечения BPM;

● объяснить роль веб-сервисов и SOA с точки зрения поддержки BPM.

● Сравнительная оценка программного обеспечения BPM и BPMS.

● Архитектура прикладных решений BPM.

● BPMN (Business Process Model and Notation).

● Язык BPEL.

● Рамочная модель BPM.

● Мониторинг (BAM).

● Тренды программного обеспечения BPM.

Назначение курса – дать обзор функциональности платформ BPM, позволяющий принимать участие в формировании требований и в сравнительной оценке программного и аппаратного обеспечения BPM. Целевая аудитория включает бизнес-пользователей, процессных аналитиков, проектировщиков процессов, специалистов по автоматизации процессов.

В следующих разделах рассматривается содержание курса «Передовые технологии BPM».

Углубленное рассмотрение информационных технологий BPM, являющееся продолжением базового курса «Технология BPM и процессная архитектура». Данный предмет больше подходит для студентов, нацеленных на карьеру в ИТ. Рассматриваются все компоненты стека технологий – бизнес-процессы, интернет и интранет, приложения и данные, SOA. В ходе практических занятий осваиваются основные функции программного обеспечения BPM.

По завершении курса студенты должны быть способны:

● объяснить взаимодействие между приложениями BPM, источниками данных, сетями, системным программным обеспечением и оборудованием;

● сформировать технические требования к эксплуатации BPMS;

● организовать хранение документов процесса в ECM-системе.

● Управление конфигурацией BPMS.

● Выбор и спецификация интерфейсов между BPMS, информационными системами и источниками данных.

● Запрос предложений от поставщиков программного обеспечения BPM и их оценка.

● Языки спецификации бизнес-процессов, например BPEL, XPDL.

● Обеспечение компьютерной безопасности:

○ защита целостности программного обеспечения BPM, процессов и данных;

○ разграничение доступа пользователей к приложениям.

● Координация операционных бизнес-процессов в цепях поставок.

● Увязка мониторинга (BAM) с измерением показателей процессов (PPM).

● Повышение производительности процессов за счет использования средств поддержки коллективной работы.

Основная ценность данного курса заключается в приобретаемом практическом опыте использования интегрированных программных платформ проектирования и исполнения бизнес-процессов от ведущих поставщиков.

В следующих разделах рассматривается содержание курса «Репозитории бизнес-процессов и бизнес-правил».

Четкое и полное документирование и автоматизация бизнес-процессов способствуют повышению их производительности и результативности и обеспечивают соответствие нормативному регулированию. Рассматриваются функциональные и технические аспекты проектирования, развертывания и сравнительной оценки репозиториев бизнес-процессов и бизнес-правил. Оба этих репозитория представляют собой базы знаний, используемые движком бизнес-процессов. В рамках предмета рассматриваются политики администрирования этих репозиториев. Сравнивается функциональность программных продуктов разных поставщиков. Использование репозиториев изучается на практике.

По завершении курса студенты должны быть способны:

● описать роль репозиториев в создании ценности для потребителей и для партнеров в цепях поставок;

● описать функциональные компоненты репозиториев бизнес-процессов и бизнес-правил;

● определить политики, принципы регулирования и требования к эффективности;

● объяснить роль репозиториев бизнес-процессов и бизнес-правил в исполнении бизнес-процессов;

● провести сравнительную оценку предложений поставщиков программного обеспечения репозиториев.

● Функциональные и технические аспекты репозиториев бизнес-процессов и бизнес-правил.

● Как работают репозитории бизнес-процессов и бизнес-правил.

● Наполнение и обслуживание репозиториев процессов и правил, включая контроль версий.

● Содержание репозиториев процессов и правил, включая распределение полномочий.

● Защита и обеспечение целостности репозиториев.

● Показатели эффективности и их измерение.

● Нормативное регулирование и сохранность записей.

Эффективность процессов и полнота соблюдения нормативных требований критически зависят от содержимого репозиториев.

В следующих разделах рассматривается содержание курса «Измерение эффективности бизнес-процессов».

Успешное управление бизнес-процессами подразумевает набор осмысленных показателей результативности и производительности, показывающих высшим руководителям, владельцам процессов и исполнителям вклад процесса в операции и стратегию. Интегрированная система показателей должна охватывать удовлетворение запросов клиентов, выполнение заказов, финансовые результаты. Чтобы получить полное и сквозное представление об эффективности, необходимо принять во внимание показатели бизнес-процессов в цепи поставок. Изучаются показатели, относящиеся как к бизнесу, так и к ИТ. Рассматриваются отчеты по выборкам, ограниченным, например, событиями, запросами или датами. Разработка эффективной системы показателей иллюстрируется реальными кейсами и практическими упражнениями.

По завершении курса студенты должны быть способны:

● разработать показатели процессов, соответствующие бизнес-стратегии;

● определить ключевые действия и результаты бизнес-процессов, подлежащие измерению;

● разработать корректные и надежные ключевые показатели эффективности действий, выполняемых как людьми, так и информационными системами;

● определить ручные и автоматизированные составляющие системы оценки эффективности;

● в ходе практических занятий сконструировать показатели и оценить эффективность бизнес-процессов.

● Связь между эффективностью процессов и управлением эффективностью предприятия.

● Выбор процессных метрик (результаты, операции, развитие) в соответствии с потребностями заинтересованных сторон.

● Как разработать корректные и надежные метрики.

● Как гарантировать, что метрики остаются согласованными со стратегией предприятия, требованиями клиентов и бизнес-окружением (например, отраслевой конкуренцией, органами нормативного регулирования и прогрессом технологий).

● Источники данных и достоверность исходных данных.

● Оповещение и анализ в ответ на определенные классы событий.

● Создание репозитория данных об эффективности для анализа трендов.

● Разработка критериев падения эффективности для принятия решения о необходимости вмешательства.

● Анализ применимости и качества показателей на примерах из практики.

Предварительно рекомендуется пройти базовые курсы «Введение в BPM», «Моделирование процессов», «Анализ процессов» и «Стратегическое управление бизнес-процессами». Чтобы получить всесторонний взгляд на BPM, предварительно также полезно пройти курс по выбору «Технологии BPM и процессная архитектура». Некоторый объем теории, формирующий базовые знания по разработке метрик, необходим, но большая часть курса должна состоять из реальных примеров и практических упражнений. В ходе практики по возможности следует использовать программное обеспечение оценки эффективности бизнес-процессов и построения информационных панелей индикаторов (или его демоверсии), но не в ущерб изучению базового материала. Если конкретная учебная программа не включает курса, содержащего имитационное моделирование, то включите в данный курс упражнения по оценке эффекта изменения процесса с помощью имитационного моделирования. Вы не научитесь конструировать метрики, пока не попрактикуетесь. Это обязательный курс для любой учебной программы, претендующей на полноту, или программы сертификации. Также это важная составляющая программ подготовки к сертификации и обучения руководителей.

В следующих разделах рассматривается содержание курса «Постоянно действующее управление бизнес-процессами».

Эффект дает не кратковременный всплеск производительности, а долгосрочная приверженность BPM. Залогом долгосрочного эффекта BPM является формирование процессной культуры, разделяемой всеми заинтересованными сторонами. Постоянное совершенствование процессов, а тем более их радикальная оптимизация требуют эффективного управления изменениями. Рассматриваются вопросы обеспечения постоянного эффекта BPM, включая поддержку высшего руководства, стимулирование персонала и создание групп, нацеленных на процессные инновации. Успешная оптимизация процессов должна получать широкую огласку, дабы поддерживать энтузиазм в отношении BPM. Разработка планов устойчивого развития BPM иллюстрируется реальными кейсами.

По завершении курса студенты должны быть способны:

● объяснить задачи устойчивого развития в контексте BPM;

● сформулировать цели и эффект постоянно действующего BPM;

● разработать план институционализации BPM в качестве повседневного способа ведения бизнеса;

● разработать показатели оценки эффективности устойчивого развития BPM;

● оценить подходы к обеспечению устойчивого развития BPM с учетом сложности и динамики рыночного окружения компании.

● Программы и практика устойчивого развития в коммерческом и некоммерческом секторах по всему миру.

● Что такое устойчивые бизнес-процессы?

● Как устойчивые бизнес-процессы способствуют устойчивому развитию предприятия?

● Как обеспечить устойчивое развитие после быстрого первоначального внедрения BPM?

● Каковы показатели устойчивости BPM?

● Как устойчивость BPM связана с гибкостью предприятия?

● Какие организации реализуют устойчивое развитие BPM на практике?

Предварительно необходимо пройти курсы «Управление эффективностью бизнес-процессов» и «Стратегическое управление бизнес-процессами». Поскольку концепция устойчивого развития допускает множество интерпретаций, следует проиллюстрировать устойчивое развитие BPM практическими примерами. Задачи достижения устойчивого развития BPM следует конкретизировать в контексте отраслевой конкуренции, предсказуемости требований потребителей, прогресса технологий и нормативного регулирования. Невзирая на стратегическую неопределенность, руководители высшего звена должны рассматриваться как последовательные сторонники процессно-ориентированного подхода.

В следующих разделах рассматривается содержание курса «Стратегическое управление бизнес-процессами».

Ключевое значение для получения эффекта от BPM имеет согласованность целей бизнес-процессов с корпоративной стратегией. Производительность в отсутствие результативности не обеспечивает достижение организацией своих целей. Бизнес-стратегия, цели, показатели и структура компании формируются исходя из требований потребителей. Они же должны определять цели, стратегию и показатели BPM. Четкое разделение ответственности за сквозные (кросс-функциональные) бизнес-процессы между их владельцами должно распространяться на уровни ниже, вплоть до подпроцессов. Учитывая ограниченность ресурсов предприятия, предлагаемые инвестиции в бизнес-процессы должны анализироваться в контексте текущего портфеля бизнес-процессов. Ответственность владельцев за бизнес-процессы и подотчетность владельцев подпроцессов должны закрепляться в соответствующих показателях.

По завершении курса студенты должны быть способны:

● объяснить важность согласования стратегии управления бизнес-процессами со стратегией управления предприятием;

● определить цели BPM в контексте создания ценности для клиента;

● спроектировать оргструктуру процессного управления, включающую владельцев процессов и подпроцессов;

● разработать сквозной бизнес-процесс, стимулирующий кросс-функциональное взаимодействие;

● анализировать риски и выгоды инвестиций в новый бизнес-процесс с учетом ограниченности ресурсов и существующего портфеля бизнес-процессов;

● перечислить положительные эффекты от создания центра компетенций и процессного офиса.

● Согласование стратегии предприятия и стратегии BPM.

● Применение моделей бизнес-стратегии к стратегии BPM.

● Создание сквозных, кросс-функциональных бизнес-процессов, включая процессы в цепях поставок.

● Разработка показателей бизнес-процессов в соответствии со стратегией предприятия.

● Проектирование оргструктуры процессного управления, предусматривающей назначение четкой ответственности за процессы и подпроцессы.

● Разработка системы показателей, показывающей вклад в создание ценности каждого уровня процессной иерархии.

● Применение методов управления портфелями проектов к оценке текущих и предлагаемых инвестиций в BPM.

● Потенциальный эффект создания центра компетенций и процессного офиса.

Отсутствуют.

В следующих разделах рассматривается содержание стажировки или курсового проекта.

Предварительно необходимо пройти курсы «Введение в BPM», «Моделирование процессов» и «Эффективность бизнес-процессов». Изучив модели бизнес-стратегий, студенты должны перейти к практическим заданиям и реальным проектам анализа стратегии, структуры и эффективности BPM. Студенты приобретают опыт анализа, разработки новых и оптимизации существующих бизнес-процессов на реальных предприятиях или на бизнес-тренажерах.

По завершении курса студенты должны быть способны:

● связывать в единое целое и применять знания из предыдущих курсов BPM;

● демонстрировать навыки эффективного консалтинга;

● анализировать возможности оптимизации бизнес-процессов;

● использовать ранее апробированное и изученное программное обеспечение BPM в более сложных ситуациях.

● Методы определения текущего состояния бизнес-процессов.

● Навыки успешного консалтинга.

● Определение корневых причин по наблюдаемым симптомам.

● Эффективные письменные и устные коммуникации.

Практический опыт ничто не заменит. Стажировка может помочь трудоустройству после окончания учебы.