Анализ процессов может инициироваться постоянным мониторингом или определенными событиями, которые рассматриваются ниже. В этом разделе рассматриваются поводы, инициирующие анализ процессов.

BPM является не разовой работой, выполняемой в контексте одного проекта, а обязательной составной частью общей бизнес-стратегии. Управление бизнесом через процессы предполагает определение показателей эффективности, мониторинг которых показывает, достигает ли процесс установленных организацией целей. Об управлении через эффективность процессов см. раздел 7.

Внедрение BPM подразумевает постоянную оценку процесса через мониторинг в режиме реального времени. Когда возникают отклонения, их причины выявляет текущий или инициируемый данным событием анализ процесса. По результатам такого анализа руководство принимает решение о корректирующих действиях или новом анализе, направленном уже на изменение процесса.

Обычно анализ процесса инициируется событиями, перечисленными ниже.

Большинство компаний регулярно актуализируют стратегические планы. Они исследуют рынок и конкурентную среду, чтобы выявлять новые возможности и формулировать новые цели. Цели определяют структуру организации и ее бизнес-процессы. Обновление стратегии и целей может повлечь за собой необходимость перестройки процессов.

Анализ процессов может производиться при обнаружении проблем эффективности для выявления их причин. Проблемы эффективности могут проявляться по-разному – например, в виде неприемлемого качества продукции, отставания темпов производства от спроса, отклонения от нормативных требований или процессов клиентской поддержки, не поспевающих за расширением продуктовой линейки.

Новые информационные технологии способны повышать эффективность процесса или принимаемых в его ходе решений, что непосредственно влияет на эффективность бизнеса. BPM-специалисты должны оценивать потенциал новых технологий и намечать способы наилучшего их применения. Такая проработка должна определять, как и где использовать новые технологии и какой эффект они могут дать. Например, внедрение алгоритмов машинного обучения от Amazon позволит компании реализовать рекомендательный сервис на основе паттернов поведения покупателей.

В ходе слияний и поглощений часто принимаются решения интегрировать общие процессы. Поэтому анализ процессов крайне важен для успеха слияний и поглощений. Анализ процессов помогает стандартизировать основные, вспомогательные процессы и процессы управления и снизить затраты на инфраструктуру за счет рационализации информационных систем. Еще один результат стандартизации процессов и информационных систем – определение новых бизнес-способностей, необходимых объединенной компании. В случае разделения организации заблаговременный анализ процессов поможет уберечь критически важные процессы.

Введение или изменение правил регулирующими органами вызывает необходимость изменения процессов организации. Анализ влияния этих требований на процессы обеспечивает соответствие организации нормативам с минимумом рисков, затрат и перерывов в работе. Организации с высоким уровнем процессной зрелости могут извлечь выгоду из регуляторных изменений. Они могут интегрировать процессы, требуемые регулятором, во внутреннюю систему менеджмента качества и тем самым снижать затраты и обеспечивать более надежное выполнение требований по сравнению с организациями, рассматривающими нормативные требования как дорогостоящую нагрузку.