Глава 18

Кризис «3 в 1»

Порядок потребен лишь глупцу, гений властвует над хаосом.

Альберт Эйнштейн

Эта глава появилась, когда текст книги был уже практически готов. И способствовал ее появлению микроскопический организм, которому удалось перевернуть вверх дном весь наш устоявшийся образ жизни и привычное мироустройство. COVID-19 переключил все внимание на себя, издание книги немного отодвинулось, зато текст обогатился еще одним рецептом преодоления – на этот раз преодоления глобального кризиса, накрывшего в начале 2020 года весь земной шар.

Пандемия и коронавирус – остались ли среди нас люди, которые никогда не слышали эти два слова? Остались ли те, кто не задавался вопросом, как жить, когда перестают срабатывать прошлые правила, на глазах вырастают границы и вся активность из внешнего пространства перебирается в виртуальное? Расскажу, как решила для себя этот вопрос компания DEHolding.

Каждый пережитый кризис дополняет наш опыт, и при следующем столкновении мы меньше боимся аналогичной ситуации, знаем, как можно и нельзя поступать, примерно представляем, когда ожидать окончания кризиса. Случай с COVID-19 в этом смысле уникален – это кризис «3 в 1», где каждый компонент сам по себе несет серьезную угрозу, а уж собранные вместе, они ввергли в замешательство не просто отдельно взятых граждан, а целые империи, всегда казавшиеся абсолютно неприступными и неуязвимыми. Загадка происхождения вируса, отсутствие традиционных способов защиты от него, масса конспирологических теорий, ищущих, кому это выгодно, – все это порождает ощущение зыбкости и неуправляемости мира вкупе с полным непониманием, что с этим делать. Мир оказался перед «черным ящиком». Что в нем спрятано и какой результат мы получим на выходе, не знает никто. Все словно ходят по лабиринту, интуитивно нащупывая верное направление. А интуиция, как я неоднократно убеждался, – это экстракт опыта, сознательного, неосознанного и унаследованного на генетическом уровне. Думаю, что именно опыт прохождения через кризисы и наличие созданной эксклюзивно холдингом и апробированной экономической системы MLF позволили нам не впасть в панику и не замереть в анабиозе, а быстро успокоиться, собраться с мыслями и силами и продолжать профессиональную деятельность.

Портрет трехголового «черного лебедя»

Теория «черного лебедя» в последние несколько десятилетий общепринята для описания всего, что мы не в силах спрогнозировать и объяснить с точки зрения причинно-следственных связей. Называется она так неслучайно. До того, как в 1697 году голландская экспедиция обнаружила в Австралии лебедей черного цвета, считалось, что эти птицы могут быть только белыми. Метафора «черный лебедь» со времен Древнего Рима служила поэтическим обозначением того, чего не может быть. Мы с вами получили еще более невиданную птицу – «черного лебедя» с тремя головами.

Составляющие тройного кризиса-2020

1. Психологический кризис, вызванный страхом смерти

Первая реакция мировой общественности на выявление нового коронавируса среди жителей Уханя полностью соответствовала стандарту, выведенному Виктором Франклом: это случилось не с нами и нас не коснется. Вирус, с необычайной скоростью и легкостью распространившийся по всей планете, доказал, что антиформула Франкла работает. Не признавая наличия проблемы, мы предстаем перед ней совершенно безоружными.

Даже высокопоставленные лица и руководители государств во всеуслышание утверждали, что вируса нечего опасаться, он где-то далеко. Стояли на своем до последнего – пока не заразились сами. Чем обернулись многотысячные демонстрации в нескольких регионах Пиренейского полуострова, прошедшие восьмого марта с благословения и при участии мэров Мадрида и Барселоны? Под лозунгом «Если мы остановимся, мир остановится» Испания за считанные недели обогнала по всем параметрам лидера печального коронавирусного рейтинга стран Европы – Италию.

«Не спрашивай, по ком звонит колокол, он звонит по тебе» – эти слова английского поэта Джона Донна, ставшие всемирно известными благодаря другому классику – Эрнесту Хемингуэю, сегодня вновь звучат актуально. Утверждение «пандемия нас не коснется» – иллюзия, потому что общая беда касается каждого. Можно закрыть границы и двери домов, но закрыть на нее глаза невозможно, поэтому одним из важных шагов для нашей компании было навести мостик с Китаем, в котором на пике эпидемии царили паника и страх. Мы понимали, что именно сейчас, когда мир уже готов обнести эту страну второй Великой Китайской стеной, ее жителям особенно важна поддержка, поэтому вступили в переговоры о возможностях поставки продуктов из серии DeLixir, повышающих иммунитет в период реабилитации после болезни.

Не поддаваясь иллюзиям, не выжидая, мы сразу начали действовать. Как только осенью 2019 года из общедоступных источников и от партнеров из Китая к нам стала поступать информация о существовании нового вируса, специалисты компании моментально стали анализировать, какое он имеет происхождение, к какому семейству принадлежит, какие последствия вызывает. Был создан специальный комплекс, способствующий усилению резервов организма для повышения иммунитета, так как наша концепция – не допустить заболевания, противостоять инфекции до ее вторжения. Задолго до введения режима самоизоляции компания разработала для всех партнеров четкую инструкцию, какие меры необходимо соблюдать для защиты и сохранения здоровья – своего собственного и своей семьи. Это позволило сохранить в дееспособном состоянии все команды и руководящий состав. Могу констатировать, что по состоянию на середину октября 2020 года среди партнеров холдинга не зарегистрировано ни одного случая госпитализации с подтвержденным диагнозом, и надеюсь, что нам удастся сохранить эту статистику.

Как только страны начали «закрываться» и вводить ограничения во всех сферах общественной и экономической жизни, мы сразу стали переориентировать бизнес, управление, презентации, обучение и общение в онлайн. Знаю, что для многих компаний этот переход стал камнем преткновения: они либо долго раскачивались, соображая, с какого края подступиться к дистанционному формату, либо вовсе остановились в ожидании лучших времен, чтобы вернуться к привычному ведению дел. Для нас же ничего экстраординарного не произошло: интернет-сервисы давно были освоены и подключены как инновационный компонент нашей системы MLF. Имеющиеся навыки позволили нам перейти в онлайн-формат быстро и без лишних затрат энергии. Мы ускорили создание нового проекта DeSchool – обучающей платформы для партнеров холдинга, запустили серию презентационно-обучающих вебинаров, которые транслировались ежедневно на русском, английском, немецком и греческом языках. Важный момент – вели их первые лица компании и главы представительств холдинга. Это также поддерживало боевой дух: если руководители все время на виду и продолжают работать, не раскисая и не пасуя перед трудностями, то и команда не нервничает, а спокойно делает общее дело. И, как в течение всех десяти лет нашего существования, мы ни разу не приостанавливали выплату ежедневных гонораров всем нашим предпринимателям. Все отделы холдинга, от дизайнеров и разработчиков до менеджеров и переводчиков, также были оперативно переведены в онлайн. При том, что сотрудников у нас довольно много, передислокация заняла всего два дня. Я знаю, что многим предприятиям, сравнимым с нами по численности работников, на аналогичную процедуру понадобилась не одна неделя.

Помимо угрозы жизни, пандемия принесла с собой разобщение. Люди были вынуждены сидеть в четырех стенах, а покидая их в редких разрешенных случаях, обходили любого встречного, стараясь не встречаться с потенциальным носителем инфекции даже глазами (на всякий случай).

К какому результату это приводит? В людях происходят серьезные психологические изменения: появляются паника, страхи, депрессия, чувство обреченности. Стены давят, и вдобавок отовсюду льется поток негативной информации и сплетен: назначаются виноватые, ищутся заинтересованные и получающие от ситуации выгоду, ежедневно вводятся новые меры предосторожности, вызывающие противоречивые толки, нагнетается ужас.

Такая атмосфера тяжела, даже если рядом всего один выбитый из психологического равновесия человек. А что делать, когда речь идет о целой невротизирующей цивилизации?

Очень важно, чтобы в изоляции люди не чувствовали себя брошенными, не оставались со своими страхами и депрессией один на один. Когда работодатель, растерявшись в незнакомой ситуации, не поддерживает никакой связи с подчиненными, они ощущают себя ненужными. При этом они зависят от своего работодателя экономически, поэтому молчание воспринимается и как неспособность обеспечить работой, и как нежелание платить.

Для того чтобы члены нашей команды могли противостоять бесконечно подпитываемому страху и не дать ему закрепиться на уровне рефлекса, я полностью погрузил их в творчество и процессы развития. Создание новых проектов или обучающих курсов настолько поглощало наше внимание и время, что мы порой не замечали, как пролетает день. Мы держались вместе и были заняты интересным и важным делом, поэтому подавленного состояния я не наблюдал ни у себя, ни у команды.

При любых потрясениях необходимо сохранять в общении человечность, коммуникацию, веру, поддержку.

Ни в коем случае нельзя разрывать отношения, поддерживайте их в любом доступном формате: через интернет, по телефону или вживую. Дайте человеку точку опоры, чтобы на него не давило одиночество.

2. Экономический кризис

Риск заражения, многократно повышающийся в местах скопления людей, повлек за собой полную остановку многих предприятий в сфере производства, торговли, услуг и развлечений. С паузой такого масштаба современный мир еще не сталкивался.

На фоне общего замирания деятельность холдинга выглядела как взлет. Хотя, по сути, мы не совершали никаких революционных прорывов, а делали уже знакомую работу. Единственное, с чем мы просто угадали, – это с созданием достаточного запаса продукции в Европейских представительствах до закрытия границ между странами.

Нашим высокоскоростным лайнером стала уникальная, созданная холдингом экономическая система MLF, основанная на социальном маркетинге, который подразумевает, что бизнесом у нас может заняться любой человек, независимо от возраста, образования, опыта. Благодаря системе, объединившей интернет-маркетинг, социальный маркетинг и франчайзинг, наши ряды расширились: оказалось, что для предпринимателей, потерявших доход во время пандемии, готовый и не требующий вложения средств бизнес – это настоящая находка. Кроме того, на самый первый план сегодня вышли вопросы защиты и поддержания здоровья, а это ключевая тема нашего холдинга. Наша методика оздоровления, доказавшая свою действенность, оказалась востребована как никогда. Таким образом, в холдинге идеально сложились все компоненты растущего бизнеса без риска: готовая, четко работающая модель, востребованный продукт и обучающая система.

При этом наша компания занимает свою нишу, создавая тренды и опережая время. Наш бизнес – это реальный способ противостоять стагнации и укрепить здоровье людей – физическое, психологическое и финансовое.

3. Политический кризис

Основные источники кризиса: противоречивая информация, хаос и страхи.

Противоречивая информация

Насколько я вижу, новый коронавирус пришел не просто так, а явно чтобы чему-то нас научить. Благодаря ему к гигиене стали относиться ответственно даже те, кто мыл руки только по большим праздникам. Мы приноровились соблюдать так называемую социальную дистанцию при любом скоплении людей. И, похоже, на три жизни вперед запаслись гречкой и туалетной бумагой, которые в считанные дни исчезли с полок супермаркетов всех обитаемых континентов, чтобы стать стратегическим запасом в каждом доме.

В общем, новый вирус стал частью нашего мира, и это факт. Но вот с пандемией все не так однозначно. Туман, клубящийся вокруг нее, заставил многих призадуматься: а что, если это инсценировка и не так страшен ковид, как его малюют? Интернет регулярно выстреливал разоблачительными публикациями, что на самом деле все предпринятые меры – это глобальный эксперимент, который нужен, чтобы понять, насколько управляема человеческая масса, как она отреагирует на те или иные ограничения и до какого порога готова терпеть. Я вижу здесь поле для дискуссии и предлагаю читателям самим проанализировать ситуацию и найти свои ответы.

Коктейль из достоверной и недостоверной информации вкупе с психологической и экономической составляющей кризиса «3 в 1» привели к политическому кризису, выражающемуся в том, что люди перестали верить своим лидерам. Часто это происходило потому, что руководителям стран, регионов, городов приходилось принимать непопулярные решения, которые в глазах рядового населения выглядели неадекватно. Их решения не всем нравились, так как меняли привычный порядок вещей и казались неоправданными притеснениями.

Многих, например, смутил охотничий азарт, с которым власти ряда регионов начали внедрять и усиливать ограничения. Никто не спорит, что ограничительные меры в эпидемических ситуациях – нормальное явление, и их, разумеется, надо было предпринять. Но люди недоумевали, насколько оправданы тотальная изоляция, запрет на несанкционированное передвижение, остановка бизнесов. Непопулярные меры всегда порождают альтернативную трактовку: нас хотят отвлечь от текущих проблем, запугать и заставить выполнять самые нелепые приказы, якобы необходимые для сплочения против внешнего врага. Ведь если на весах – собственная, единственная и неповторимая жизнь человека, будет ли он вспоминать о своих конституционных правах и гражданской позиции? Митинги, референдумы, борьба за свои политические убеждения – все это такая суета на фоне страха смерти! Не все ли равно, кто будет у власти, если человеку вообще непонятно, что будет завтра и выживет ли он? Такие способы управления хорошо известны в истории, в том числе и российской, поэтому многие люди, заподозрив сходство, реагировали на ограничения частичным саботажем или глухим противостоянием. Вот вам, дорогие читатели, и еще один вопрос для размышления: кто здесь был прав, а кто нет?

Хаос

На мой взгляд, глубина политического кризиса в странах, которые он затронул, напрямую связана с тем, насколько глубоко страна погрузилась в хаос.

В первый момент знакомства с опасным вирусом с хаосом столкнулись все, не будем лукавить. Даже сильные мира сего, которые вполне успешно управляли целыми нациями, оказались в состоянии полного непонимания, что делать дальше.

Каждый лидер действовал по своему усмотрению. Кто-то – очень взвешенно и спокойно, нацелившись на борьбу не только с пандемией, но и с сопутствующим ей хаосом в обществе. Кто-то – по определенной, четко продуманной схеме, руководствуясь желанием любой ценой удержаться на своем месте и решить собственные политические задачи. А кто-то поначалу с бравадой полностью отвергал очевидную опасность, а потом по полной программе расхлебывал заваренную своими же руками кашу.

Ясно одно – линия и адекватность поведения зависели от кризисного иммунитета лидера каждой конкретной страны, от степени его готовности к форс-мажорам. Тот, кто раньше справлялся со сложными задачами, и в этот раз действовал четко и осознанно. А тот, для кого любой жизненный кризис – явление нежелательное и пугающее, не знал, как себя вести, действовал наобум и принимал в большинстве случаев неадекватные решения. Думаю, что им самим было крайне трудно решаться на непопулярные меры (по своему опыту знаю, каково это – объявлять людям то, что они меньше всего хотят от тебя услышать). Но сомнения остаются внутри, а непростое решение все равно приходится принимать, хотя лидер прекрасно понимает, что оно повлечет за собой целый ряд негативных последствий: упадет кредит доверия людей, воспользуется ситуацией и поднимет голову оппозиция – и прочее, и прочее.

Уверен, если бы руководителям стран удалось между собой договориться и выработать общую линию поведения, многих проявлений политической нестабильности им удалось бы избежать. А они действовали в незнакомой и пугающей ситуации непоследовательно, разобщенно и порой в диаметрально противоположных направлениях. Кто-то закрывал границы и разгонял народ по домам, а кто-то, наоборот, оставлял все как есть, предоставляя своим гражданам жить по правилу: «Спасение утопающих – дело рук самих утопающих». При взгляде со стороны их действия вызывали противоречивые чувства. Обыватели с завистью смотрели в сторону стран, принявших менее жесткие меры в рамках противодействия вирусу, и одновременно сокрушались: «Почему же у нас все так плохо?! Почему им можно, а нам нельзя?». Какая линия – либеральная или авторитарная – была правильной, оценить очень сложно. Мы же не в силах откатить время назад и проиграть ситуацию по-другому. Мы не можем посмотреть, что было бы, если бы не ввели ограничительные меры в мегаполисах, где в любое время суток улицы кишат людьми так, что яблоку негде упасть. Вы уверены, что развитие пошло бы по благоприятному сценарию?

Немаловажную роль в прохождении кризиса играет умение просчитывать ситуацию, исключать самые проигрышные решения и не поддаваться на провокации. Осмотрительность, гибкий ум, аналитика и грамотная команда – вот основные факторы, помогающие лидеру не впасть в состояние хаоса и не ввести в него страну. Хаос – самое опасное и разрушительное явление, и его нельзя допускать ни в коем случае. Я считаю, что основная задача лидера любого уровня – будь то президент страны, руководитель компании или глава семьи – держать порядок и уметь координировать общие усилия.

На мой взгляд, самое организованное и адекватное поведение продемонстрировал Китай. Он пережил этот кризис быстрее, потому что имел иммунитет. Последние двадцать лет для Китая выдались не самыми спокойными, и с точки зрения экономики, и с точки зрения политического курса. Китайцам доводилось сталкиваться и с масштабными эпидемиями, из которых они выбирались только благодаря вовремя введенным жестким карантинным мерам и дисциплинированному их соблюдению. Так что на сей раз они довольно быстро сориентировались, практически сразу объявили на весь мир о проблеме, выработали линию поведения – и в результате этого моментального слаженного движения вышли из состояния кризиса с минимальными потерями в области экономики и политики. Как отмечают аналитики, «ответ Китая на пандемию был целенаправленным, решительным и эффективным. Меры правительства были направлены на поддержку бизнеса и занятости, и это заложило основу для быстрого восстановления». По прогнозам экспертов, страна может выйти из пандемии с усиленной экономикой. Думаю, эксперты будут не столь оптимистичны в прогнозах насчет других мировых держав, с приходом кризиса погрузившихся в полный хаос.

Страхи

Как болезнь, ударяя по самым уязвимым точкам нашего организма, выявляет прорехи иммунитета, так пандемия позволила увидеть слабые места нашего мироустройства. Она обозначила страхи, которых оказалось предостаточно и у простых смертных, и у сильных мира сего.

Например, стало ясно, что некоторые руководители боятся неуправляемого населения. Пользуясь ситуацией, они решили подкрутить гайки – так, на всякий случай, чтобы подстраховаться на случай возможных конфликтов. А параллельно выяснить, где у этого населения предел терпения и с помощью каких мер можно погасить волны возмущения.

За последние несколько месяцев произошли тектонические сдвиги в политическом состоянии сразу нескольких крупных и считавшихся стабильными государств. В отсутствие стабильности внутри страны управлять ее жителями крайне сложно, так как накопленные негативные эмоции обязательно выплескиваются – порой на улицы в виде демонстраций и протестов. Пожар может разжечь любая искорка: люди выйдут из домов и начнут крушить все на своем пути, и только уже стоя на руинах, зададут вопрос: «А что это было?»

Человека можно загнать в состояние страха и держать там – но недолго! Как следствие, противодействуя оказываемому давлению, человек начинает безрассудно метаться, вредя самому себе, окружающим и стране. Присмотритесь к любым революционным проявлениям, и вы обнаружите именно такую реакцию.

Второе, чего опасаются люди у власти, – сильный и самостоятельный бизнес, способный влиять на политическую ситуацию. Действительно, что хорошего, если решения на государственном уровне принимаются с оглядкой на интересы олигархических структур? К чему приведет бизнес, прорвавшийся во власть? Боясь, что бизнес выйдет из-под контроля, руководители стран либо стараются приструнить особо строптивых и ретивых предпринимателей, либо допускают передел рынка в форме естественного отбора. Ведь это раньше мы считали, что в эволюции выживает сильнейший. На самом деле выживает и побеждает тот, кто лучше приспособился. А приспособленчество, среди прочего, подразумевает и сговорчивость, и более умеренные аппетиты, и меньшую притязательность.

Кризис «3 в 1» стал удобным поводом для перекраивания рынка, а основной урон при этом понесли представители малого и среднего бизнеса. Закрылось много интересных проектов, успевших о себе громко заявить. И что-то мне подсказывает: когда утихнут страсти по коронавирусу, эти перспективные бизнесы возобновятся, только уже с другими хозяевами и под другими названиями.

Находясь в открытом море, постоянно сталкиваясь со штормами и вызовами, ты закаляешься. Ты учишься им противостоять и вырабатываешь иммунитет – стойкость в проживании кризисов.

У того, кто пытается пересидеть шторм в сторонке или избежать потрясений, этой стойкости никогда не будет.

Как бы страшно вам ни было, сохраняйте способность анализировать, оглядывайтесь вокруг, наблюдайте и пытайтесь понять, как надо, а как не надо действовать. И старайтесь не повторять ошибок – ни своих, ни чужих.