Вывод:

1. Наведите порядок в мыслях и речи. Сделайте свое выступление доступным и понятным, тогда аудитория проникнется к вам больше. Как сказал Уильям Норман Беркетт: «Если слушатели смотрят на часы, это еще ничего. Хуже, когда они начинают трясти часы, чтобы проверить, не остановились ли они».

2. Думайте о пользе, которую даст ваше выступление.

Производите нужное впечатление

То, как ты выглядишь, заглушает то, что ты хочешь сказать.

Ральф Эмерсон

Жест должен отражать мысль, он гармоничен или глуп в зависимости от того, умен артист или нет.

Сара Бернар

Пяти минут хватает, чтобы тебя полюбили глазами, а потом ты должен работать.

Андрей Миронов

Думаю, вам знакомы термины ДСП и ДВП – это из строительства, а я уже 11 лет инвестирую и строю. Так вот, коммуникационный брендинг – это подход ДВП:

До, Во время и После знакомства с вами.

• До знакомства (соцсети, СМИ, выступления).

• Во время знакомства (стиль поведения, внешний облик).

• После знакомства (подведение итогов, тот самый «осадок» после, впечатление о вас).

Третий этап – решающий в формировании бренда.

Вы только заходите в аудиторию, садитесь за стол переговоров или берете микрофон, улыбаетесь, а публика уже «считала» насколько вы уверены, честны, открыты. Это интуитивный навык, который срабатывает и в онлайн-переговорах. И если невербальные сигналы противоречат словам, выступление обречено, потому так важно контролировать свои движения и делать «правильные» жесты.

Язык жестов говорит понятнее слов. То, как мы выглядим и двигаемся, выдает наш характер: работа мышц контролируется мозгом. А мозг думает. И если в голове 24/7 негативные мысли, опасения, страхи, комплексы, то они физически проявляются в теле. Даже дыхание сковано нервной системой. Когда на сердце легко, дышится по-другому, полной грудью, плечи расправлены, настроение боевое. Выглядишь другим человеком. По слабой амплитуде дыхания читается неуверенность: человек вдыхает неглубоко, как будто старается занимать меньше места. А если это ежедневное состояние? Оно может закрепиться в теле и производить неприятное впечатление о вас.

Поэтому, когда вы только заходите в аудиторию, садитесь за стол переговоров или берете микрофон, улыбаетесь, публика уже «считала», насколько вы уверены, честны, открыты. 4 параметра удачного выступления:

1. Уверенность оратора.

2. Жесты и мимика, интонации, поза.

3. Внимание к аудитории.

4. Доброжелательность и открытость.

Страх публичных выступлений проходит с опытом: чем чаще выступаешь, тем становится легче. Уверенности добавляет вера в ценность того, что вы хотите сказать. Как сказал Александр Овечкин: «Я выхожу на лед, уверенный в победе».

Люди удивляются как аудиозаписи своего голоса, так и видео своих выступлений. Картинка в голове порой контрастирует с реальностью. Сейчас я не говорю о содержании доклада, только о его «движущей» стороне, и здесь одинаково раздражают 2 параметра:

1. Суетливость

Нервные почесывания, заикание, подергивания рукавов, волос, ремня, телефона отвлекают внимание и транслируют волнение говорящего. Когда мы волнуемся, мышцы делают голос выше, что тоже выдает нас.

Напряжение может быть из-за плохой подготовки или незнания предмета разговора. Слушатели гадают: какая из причин заставляет вас нервничать? Кто же будет доверять такому спикеру? Четкая, структурированная речь вызывает больше доверия. Большие паузы интуитивно сигнализируют, что человек врет.

2. Скованность

В противовес предыдущему пункту неподвижное выступление нагоняет тоску и усыпляет зрителей. «Обездвиженный» спикер производит впечатление надменного, отстраненного человека. Умеренно двигайтесь, взаимодействуйте с аудиторией, иначе через 7 минут все достанут телефоны и будут слушать вас вполуха.

Язык жестов нужно анализировать комплексно. В отрыве от слов и контекста получатся неправильные выводы. К примеру, собеседник не презрительно щурится, а пытается разглядеть текст презентации за вашей спиной. Чешет нос не потому, что вам не доверяет, а пытается сдержаться, чтобы не чихнуть. Слушатель внезапно сменил положение, встал со стула. Вы автоматически насторожились от неожиданного движения. Да, это может быть признаком недоверия к вам, желанием прекратить разговор, так как решение принято. А может быть просто удивлением – все зависит от контекста.

Ральф Эмерсон, американский писатель, отметил: «Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым». Располагают открытые жесты и позы, потому забудьте про скрещенные руки и ноги, а жестикулируя, держите ладони вверх. Не «прячьтесь» за столом, трибуной и даже смартфоном. Не кладите его на стол перед собеседником, не держите в руках – сейчас живой разговор важнее для вас, чем звонок. Наклон корпуса в сторону собеседника показывает заинтересованность, слушатель хочет пересесть ближе. «Синхронизация» поз закрепляет взаимную увлеченность.

Приведу примеры 5 типов жестов:

1. Сигналы скуки

Голова опирается на кулак или полностью лежит в ладони – человек пытается не уснуть. При этом хороший сигнал, если полусогнутые кончики пальцев прикасаются к голове, подбородку, щеке. Вас слушают.

Если указательный палец выпрямлен вдоль щеки, голова опирается на большой палец – собеседник настроен критически, не доверяет услышанному. Корпус повернут от вас в другую сторону. От скуки собеседник может постукивать пальцами по доступным предметам, покачивать ногой, рисовать на бумаге или выводить узоры пальцем по столу, проверять время на часах.

2. Сигнал лжи

Большие паузы, как будто человек придумывает и сомневается на ходу, при этом смотрит в сторону или быстро двигает глазами из угла в угол.

Собеседник на словах соглашается, поддакивает вам, при этом потирает кончик носа, теребит мочку уха. Он или врет сам, или сомневается в вашей правоте. Если нос почесывает говорящий, значит не уверен в своих же словах и в том, как воспримут его слушатели. Покашливание говорит о том, что в горле пересохло от неуверенности.

3. Сигналы агрессии

Небольшой наклон корпуса вперед, придерживая руки на бедрах; небольшой наклон головы назад; сжатые губы и закрытый рот.

Сидя за столом, держит сомкнутые руки перед лицом, на столе или коленях – слушатель сдерживает отрицательные эмоции, раздражение. Даже если при этом он улыбается.

Взгляд поверх очков – еще один сигнал, что собеседник критически воспринимает ваши слова. Взгляд исподлобья.

4. Сигнал усталости

Уголки губ и глаза опущены вниз, пустой взгляд, как будто сквозь вас. Человек трет лицо, пытается себя взбодрить. Или закрывает глаза и отключается от разговора. Утомлен и ему все равно, о чем вы говорите.

Думающий жест или «жест мыслителя»: пальцы одной руки держат лоб, переносицу. Или внимательно слушает, или глубоко погружен в собственные мысли.

5. Сигнал тревоги

Бегающий взгляд, покусывание губ, постукивание пальцами, пощипывание рук и пальцев. Кисти сложены в замок, а большие пальцы дергаются, потирают друг друга. Мокрые ладони – часто признак тревожного состояния. Человек покусывает кончик карандаша, может грызть ногти, без конца поправляет одежду, волосы, предметы на столе.

Отдельного внимания требует правильный зрительный контакт. Не отводите взгляд в сторону, смотрите открыто в лицо, примерно в область между глазами и ртом. Смотреть на переносицу – давить на собеседника.

На офлайн-мероприятии обратите внимание на расстояние до собеседника, соблюдайте комфортную дистанцию (и безопасную в сегодняшних реалиях): чем вы дальше друг от друга, тем холоднее контакт. Специалисты выделяют 4 зоны.

1. Публичная (более 4 м) – расстояние для выступлений перед большим количеством людей.

2. Социальная (от 1,2 м до 4 м) – формальное расстояние для встреч, переговоров.

3. Личная или персональная (от 0,5 м до 1,2 м) – неформальное приятельское общение.

4. Интимная (до 50 см) – расстояние, в которое вхожи самые близкие люди.

Обычно те, кто садится ближе к спикеру, больше заинтересованы в общении, слушают внимательнее.

На расстояние между собеседниками влияет степень знакомства: деловые партнеры-друзья могут комфортно общаться ближе. Дистанция показывает степень знакомства, принадлежность к одному социальному кругу (например, расстояние между студентами и преподавателем, директором и подчиненными).

4 варианта рассадки за столом. Обратите внимание, какую позицию выберет собеседник:

1. Угловая

Сидящие видят и взгляд, и жесты друг друга, при этом чувствуют себя одинаково комфортно, так как сохраняется небольшое расстояние между ними.

Это удачная рассадка, так как она располагает к большему доверию собеседников. Обычно место во главе стола и спиной к стене занимает человек более высокой должности.

2. Партнерская

Расположение, при котором собеседники сидят рядом, стулья при этом слегка повернуты друг к другу. Оно характерно для дружеского неформального общения. Рассадка подчеркивает равноправие в общении: вы демонстрируете, что открыты к диалогу, готовы прийти к компромиссу. Если вы планируете важные переговоры с клиентом, я рекомендую выбрать именно такое расположение.

3. Напротив

Стол, разделяющий вас как барьер, мешает достигнуть взаимопонимания. Эта спорная напряженная позиция противостояния показывает, что каждый готов бороться, стоять на своем.

4. Диагональная

Считается самой неэффективной с точки зрения коммуникации. Меньше шансов договориться: собеседники транслируют недоверие, закрытость, негатив.

Смотрите выступления спикеров, политиков, знаменитостей. Сравните с записью своей жестикуляции: производите ли вы то впечатление, которое хотите? Выбирайте естественные для себя жесты, используйте их язык грамотно и во благо. Тренируйтесь и контролируйте, навык пригодится и в работе, и в повседневной жизни.