Знакомство с интеллектуальной силой машин

Искусственный интеллект будет широкодоступным, как Интернет. Открытый миру ИИ станет своего рода «потоком», удобным для пользователей.

В ходе интернет-конференции Wuzhen 2016 года Ли Чжифи, предприниматель и эксперт по искусственному интеллекту, отметил: «Должно быть ясно, что в краткосрочной перспективе искусственный интеллект нельзя сравнивать с человеком. Сегодня мы должны делать упор на разработку практических приложений, таких как облако, сценарии применения, понимание естественного языка и распознавание изображений. Нужно сделать технологии, такие как автомобили, вещи, полезными на практике, а не в СМИ и фильмах».

Мнение компании Baidu по этому поводу совпадает с мнением эксперта. Иностранные компании, такие как Google и Tesla, подогрели интерес публики своими интеллектуальными проектами. Не важно, играете вы в Go или в QuickDraw, вас не может не интересовать эта сфера. Инженеры с западного побережья Соединенных Штатов легко относятся к работе. Китайские же компании по разработке ИИ подходят к своему делу с большей ответственностью. Многие из наших коллег сосредоточены на разработке технологий для предприятий, а не на рекламе. Согласно сообщениям, Google однажды создал робота и беспилотный автомобиль, но потом перестал получать поддержку. Как насчет китайских компаний? Сможем ли мы продвигать искусственный интеллект по пути индустриального развития?

Baidu не просто создает приложения, а стремится с помощью искусственного интеллекта модернизировать и повысить эффективность всей отрасли. Мы уверены, что суть ИИ в том, чтобы стать постоянным потоком «оригинальности» для предприятий. Например, важными в этом процессе являются платформа массивов данных карты Baidu и технология распознавания голоса.

Производный продукт карты Baidu – Baidu Huiyan. Он создает портрет аудитории посредством анализа населения, пассажиропотока, уровня цен на жилую площадь, плотности офисных зданий и даже расположения перекрестков. При сотрудничестве с сетевыми магазинами Baidu Huiyan не использует GPS. Точность определения местоположения в 30 метров достигается с помощью действия Wi-Fi.

Рис. 8-3. Процесс коммерческого размещения Baidu

В момент, когда мобильный телефон получает сигнал Wi-Fi, система определяет, что пользователь вошел в сетевой магазин. Эти данные используются для определения емкости рынка и рассчета товарооборота. Функция также может дать совет по выбору недвижимости, кинотеатра и др.

У Хайшань, ученый лаборатории данных Baidu, исследовал пространственно-временные данные, не только с целью использования в разработке коммерческого сайта, но и для повышения эффективности продаж.

Например, компания общественного питания решила раздать 1000 скидочных купонов. Но как определить людей, которые воспользуются ими? Технология глубокого обучения может использовать данные об имеющихся клиентах, чтобы определить портрет потенциальных. Как клиенты проводят остаток дня после работы? Какие блюда и напитки являются у них самыми востребованными? Любят они отдых за границей или путешествия по стране? Как передвигаются по городу – на машине, в метро или другими способами? Определив портрет потенциальных клиентов на основе данных об имеющихся, можно раздать купоны тем, кто действительно ими воспользуется. Этот способ гораздо эффективнее, чем просто раздавать листовки случайным прохожим.

Если вы хотите воспользоваться функциями искусственного интеллекта в интересах своей компании, вам необходим специалист в этой сфере. Традиционные предприятия должны понимать, какими возможностями ИИ обладает и как может повлиять на стратегию компании. Как подобрать команду, чтобы подготовиться к этому революционному периоду?

От CTO до CAO: люди, отвечающие за обновление предприятий

Компании должны возглавлять люди, которые разбираются в технологиях. Для этого появились должности CTO, или главный технический директор, и директор по информационным технологиям, или CIO. Ву Энда в ноябре 2016 года заявил, что теперь каждой компании требуется CAO – специалист по искусственному интеллекту (Chief AI Officer).

Итак, откуда взялся CAO? И какова взаимосвязь между CTO, CIO и CAO?

Проникновение Интернета во все сферы жизни породило новую должность – CTO. Он отличается от ведущих электриков и инженеров тем, что отвечает за эффективное использование интернет-информации. На многих предприятиях существуют специальные подразделения, технические сотрудники которых создают собственные интернет-платформы, управляют программным обеспечением и оборудованием. Однако новая эра не обязывает заниматься интеллектуальным бизнесом всех. В некоторых колледжах и университетах обязанности СТО ограничены обеспечением эффективного функционирования сетей и офисных систем. Они не пытаются использовать технические преимущества для усовершенствования бизнеса. Например, во многих бизнес-школах существуют отделы продаж. Их можно сделать разумными, способными отслеживать и анализировать портрет целевой аудитории. Финансовые отделы тесно связаны с данными, но институты их не оцифровывают.

Большинство работ по внедрению и обработке данных Web1.0 не были реализованы успешно. Поэтому появилась необходимость в должности CIO. IT-директор – это модернизированная версия CTO, которая должна помочь компаниям систематизировать информацию. В их задачи входит повышение эффективности передачи данных, а не повторная генерация имеющейся информации в разных отделах. По данным опросов, на должностях IT-директоров доля специалистов с нетехническим образованием крайне мала. CIO должен разбираться не только в технологиях, но и в бизнесе.

CDO (Chief Digital Officer) должны обладать способностью анализировать значение данных: с помощью методов визуализации данных получать обратную связь, посредством «интеллектуального анализа» выявлять скрытые преимущества, благодаря оптимизации архитектуры корпоративных данных трансформировать пассивную информацию в активную.

Раньше функции ИТ-отдела ограничивались внедрением и интеграцией ERP-систем, управлением серверами и сетями компании, использованием компьютерного оборудования для обучения программного обеспечения и сотрудников внутренним бизнес-процессам. Проекты включали в себя: управление информацией о сотрудниках, в частности анализ показателей набора персонала, контроль заработной платы и расходов, страхование имущества, компьютеризацию бухгалтерского учета, управление проектами развития, серверами данных, корпоративными коммуникациями, автоматизацию маркетинга, анализ потребностей целевой аудитории, накопление знаний о предприятии.

Но сегодня большие ERP-системы постепенно заменяются специализированными продуктами SaaS, базирующимися на облаке. Приложения имеют удобный пользовательский интерфейс. Бизнесу больше не нужно тратить несколько недель или месяцев на поиск и реализацию программного обеспечения для расчета заработной платы. Например, для управления проектами не обязательно использовать Jira (инструмент для отслеживания проектов и транзакций). Любое стороннее ПО для офисной работы сможет выполнять эту работу. Управление сервером основывается на сетевых сервисах Amazon, облаке Baidu, Alibaba и т. д. В качестве корпоративного хранилища используется облачный диск Baidu. Корпоративная связь – корпоративная версия QQ.

Информационные технологии стали «потоковыми». Реализация больших инструментов SaaS по-прежнему требует интеграции. Но последние несколько лет все отчетливее проявляется тенденция к упрощению.

Раньше ИТ-директор нес ответственность за создание технической команды. Но поскольку квалифицированная рабочая сила адаптируется к спросу, компании теперь могут «мгновенно» найти команду экспертов на временную работу для решения небольших задач. Различные инструменты онлайн-управления проектами облегчают процесс аутсорсинга. В связи с этим первоначальная роль CIO снижается.

Значит ли это, что должность IT-директора вскоре исчезнет? Возьмем Baidu в качестве примера. Мы наняли человека на эту должность несколько лет назад в особенно жаркий период. Он отвечал за повышение эффективности и мобильности сервиса Baidu. Но с увеличением популярности мобильного интернет-мышления должность была сокращена.

Грамотные IT-директора будут своевременно менять свою бизнес-направленность. Сторонние IT-услуги будут становиться все более доступными, а потребности клиентов будут постоянно меняться. Технологическая инфраструктура компаний напоминает энергетическую лишь отдаленно. IT-директора чутко реагируют на изменения потребностей и вносят коррективы в корпоративные информационные услуги.

Будущее компании зависит от видения CIO. В условиях нового времени он отвечает за структуризацию корпоративных данных и создание умных стратегий. Такая должность называется CDO или CAO.

Задачи СТО и CIO сокращены, так как большинство из них уже решено. Поэтому настало время инвестировать в исследования интеллектуальных технологий. Сторонние IT-услуги по-прежнему универсальны, но требуют индивидуальных настроек. Одна и та же аутсорсинговая компания, используя возможности разных предприятий, может создавать продукты различного качества. CIO или CAO, опираясь на ресурсы компании, ищут возможности повышения эффективности.

Информация, которая необходима для работы CAO, намного превышает традиционные показатели о производстве, финансах, организационных процессах и сотрудниках. Почему курьерская компания должна обращать внимание на перемещения курьера и его физические возможности? Для того, чтобы у CAO была возможность оптимизировать процесс работы с помощью математических методов анализа.

Данные могут быть побочным продуктом в глазах CTO, но это стратегический ресурс для САО. Ему нужно потратить много энергии на анализ потребностей клиентов, чтобы найти способы улучшить продукты и услуги компании и попытаться найти точки соприкосновения с клиентами по всем продуктам.

China Southern Airlines Co., Ltd. – крупнейшая китайская авиакомпания. Она обладает наибольшим количеством самолетов, развитой маршрутной сетью и самым большим пассажиропотоком. В нынешнем году она первой начала сотрудничество с Baidu. Большая платформа данных Baidu может обеспечить пассажиров авиакомпании умной навигацией по аэропортам и терминалам, а также поможет отслеживать динамику перемещений и планировать эффективное использование ресурсов. Технологические преимущества Baidu в облачных вычислениях, массивах данных, анализе геолокационных сервисов, принятии решений, планировании, проектировании, мониторинге рынка стимулируют развитие и повышение качества сферы услуг. Теперь пассажиры смогут путешествовать с максимальным комфортом.

Переход от Интернета к искусственному интеллекту сулит нам не только концептуальные изменения. Мы постепенно приближаемся к душе ИИ. CTO, CDO должны постоянно держать развитие технологий этой сферы в поле своего зрения.

CAO должен сотрудничать с разными отделами компании и с помощью массивов данных внедрять инновации во все сферы жизни (человеческие ресурсы, отделы продаж, маркетинга, товары, услуги и т. д.). В углубленной интеграции данных, взаимодействии и разработке полезных продуктов постоянно будут требоваться новые методы и инструменты. К их числу также следует относить доступ к искусственному интеллекту.