В последнее время эта тема привлекает особенное внимание: компании одна за другой пытаются внедрять «культуру, основанную на данных». Эта задача требует серьезного обдумывания. Кроме того, в чем-то она переходит в разряд мифического: многие организации попросту не понимают, как внедрить такую культуру и что она вообще собой представляет.

В 2020 году, когда мир накрыло пандемией COVID-19, организациям пришлось принимать множество важнейших решений: как обезопасить сотрудников, как помочь клиентам пережить перемены к худшему в экономике, как не разрушить цепочки поставок, как осуществить цифровую трансформацию (при переходе сотрудников на удаленный режим работы) и т. д. Хорошо продуманная и структурированная схема работы с данными и аналитикой, нацеленная на долгосрочный успех, могла бы способствовать эффективным переменам. В чем же оказалась проблема? Большинство руководителей очень быстро обнаружили, что данные не занимают в общей стратегии их организации должного места – даже если раньше казалось, что все в порядке. Это вызвало у многих серьезную озабоченность.

У меня всегда насыщенный график, но с приходом пандемии он стал еще более напряженным. Мне кажется, что раньше многие организации играли с данными и аналитикой в своеобразную игру – как человек, заходящий в бассейн. Сами знаете, как это происходит: мы пробуем воду, чтобы определить температуру, но не ныряем, не прыгаем, а погружаемся в нее медленно, и тело постепенно привыкает к температуре.

Но есть и те, кто не хочет ждать (мой сын из них). Они видят бассейн и тут же прыгают в воду, даже не проверив, насколько она холодная. Поэтому радость от плавания они получают раньше, чем посетители бассейна, которые осторожничают. То же самое и в бизнесе: мало кто из руководителей компаний решается сразу погрузиться в мир данных и аналитики.

У понятия «культура, основанная на данных» нет общепринятого определения. Но нам оно и не нужно, потому что все и так понятно: это организационная культура, опирающаяся на внутренние данные и их анализ. Я это называю «встроить данные в ДНК организации». Эта модификация ДНК способна значительно расширить наши возможности. Это и есть культура, основанная на данных, – когда гипотезы рассматриваются критически, решения, подкрепленные данными, культивируются, а дата-грамотность процветает. Не так много организаций, успешно внедривших такую культуру. Да, есть такие гранды, как Netflix, Google и Amazon, но рядовым компаниям похвастаться, как правило, нечем. Подавляющему большинству руководителей страшно прыгать в бассейн – вдруг вода холодная?

Из-за связанных с пандемией ограничений сама концепция культуры, основанной на данных, стала еще более актуальной. У людей открылись глаза, и они взглянули на реальность с точки зрения данных и аналитики, а руководители организаций, лишь «пробующие воду», осознали, что они совершенно не готовы к такому повороту событий. Оказалось, что далеко не в каждой организации культура позволяет принимать решения, подкрепленные данными, – а между тем сегодня это стало критически важно.

Мы много говорили о культуре дата-грамотности в предыдущей главе, поэтому сейчас не стоит повторяться, но давайте разберемся, какое отношение она имеет к стратегии в сфере данных и аналитики. Оказывается, самое прямое! Если мы хотим, чтобы наша стратегия была эффективной, у нас должна быть соответствующая культура – когда данные и аналитика встроены в ДНК организации. А для этого необходима дата-грамотность.

Мне кажется, порой руководители организаций в погоне за мифом о «культуре» ищут какие-то магические инструменты, считая, что это и есть стратегия. Позвольте уточнить: культура и инструменты – это не сама стратегия, это лишь вспомогательные элементы. Давайте вернемся к аналогии со строительством дома. Напомню: вы хотите, чтобы вам построили замечательный дом, покупаете бревна, молоток, гвозди и, возможно, еще какие-то инструменты. Чертежа у вас нет, но вы считаете, что все получится и так. Вы нанимаете случайных людей с улицы и говорите: «Постройте мне дом моей мечты». Как вы думаете, получится у них хоть что-нибудь приличное? Увы, едва ли. А теперь представьте, что вы сделали чертежи, наняли профессионального подрядчика и нашли всех необходимых специалистов. Теперь у вас есть культура строительства дома. Точно так же возникает и культура, основанная на данных.

Эта культура должна быть уникальной для вашей организации – универсального, единого для всех подхода не существует. Одни организации уже давно идут по этому пути, другие лишь вступили на него. В одних организациях коллектив уже овладел навыками дата-грамотности, в других – пока нет. Определите, в какой точке пути находитесь вы и ваша организация. А затем стройте планы (чертежи, стратегии, да что угодно).