Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
У каждого на шее висит невидимый знак, говорящий: «Заставь меня почувствовать себя важным». Никогда не забывайте об этом послании, работая с людьми.
– Мэри Кэй Эш
В шахматах, потеряв ферзя – или королеву, вы проиграете партию. В бизнесе большинство предпринимателей играют в эту игру без своей захваченной королевы.
Вы когда-нибудь покупали продукт с телевидения, который оказывался отстойным и не работал так, как рекламировалось? Затем, пытаясь его вернуть, вы получали отказ от парня, который говорил так, будто у него двузначный IQ? В этом сила маркетинга: плохие люди, плохой сервис и плохой продукт, но ПОТРЯСАЮЩИЙ МАРКЕТИНГ.
Если у вас есть хороший продукт (слабый конь), плохое обслуживание клиентов (пьяный слон) и некомпетентные люди (ладья, полная идиотов), вы сможете выжить благодаря могущественной королеве.
Ферзь – самая сильная фигура в шахматах и в бизнесе. Маркетинг может убедить людей покупать посредственные продукты. Маркетинг может прятать или маскировать недостатки сервиса. Он может скрыть некомпетентность в тени. Сила маркетинга заключается в том, что эффективная рекламная кампания способна продвигать продукты независимо от того, какие тараканы прячутся под ними. Маркетинг – это игра восприятий. А каким бы ни было восприятие, это и есть реальность.
Бизнесы выживают. Бренды процветают. Бренд – лучшая защита от коммодитизации. Когда ваш бизнес способен лишь оплачивать ежемесячные счета, вы играете в шашки. Вы одномерны. Люди проявляют лояльность к брендам и отношениям, а не к компаниям и бизнесам.
Когда вы думаете о «Вольво», что приходит вам в голову? Мне – безопасность. «Порше»? Я думаю – скорость. Как насчет «Феррари»? Богатство. «Фольксваген»? Практичность… мутировавшая в ненадежность после их скандала с дизельными технологиями в 2015 году. «Тойота»? Надежность. Но когда кто-то упоминает «Шевроле», на ум не приходит ничего ясного, кроме банкротства, ссор профсоюзов и непредсказуемости. Некоторые автопроизводители создали сильные бренды, в то время как другие укрепляют бизнес.
У нашего друга, занимающегося чисткой ковров, тоже есть бизнес, но не бренд. У брендов нет кризиса идентичности, а у бизнеса есть. Если наш друг хочет преуспеть в индустрии, насыщенной всякими «Я тоже», ему придется брендировать и дифференцировать себя. Он должен стать «Ламборгини» в пробке из «Шевроле». Чем его бизнес по чистке ковров будет отличаться от остальных? Почему люди должны нанимать его, даже если его цены выше на 20 %?
При дальнейшем исследовании можно увидеть, что большинство его недобросовестных конкурентов используют тактику рекламы с исчезающей приманкой, описанной мелким шрифтом. Возможно, эту слабость отрасли можно использовать? Я посоветовал ему продвинуть себя как чистильщика ковров «без глупостей»: фиксированные цены, никаких доплат и никакого мелкого шрифта.
Apple – отличный пример создания бренда, основанного на потребности или особенности. Люди ненавидят вирусы, шпионские программы и постоянные сообщения «Ваши обновления готовы», связанные с персональными компьютерами. Apple воспользовалась слабостями ПК и решила их проблемы. Она превратилась в один из самых успешных брендов в истории. Продукция Apple не самая дешевая. Но компания создала бренд и может ставить высокий ценник. Скажите Apple, и на ум придет множество образов: креативных, трендовых, легких и модных. Когда я думаю о ПК, я думаю о синих экранах, незаконных операциях и сообщении: «Перезагрузите компьютер 17 раз, прежде чем это обновление вступит в силу». ПК – это бизнес. Apple – это бренд.
Первый шаг в создании бренда – Уникальное Торговое Предложение, или УТП.
Ваше УТП – это якорь вашего бренда и, как правило, ваш перекос в стоимости для потенциальных покупателей.
Что отличает вашу компанию от остальных?
Что заставит клиента покупать у вас, а не у кого-то другого?
Мое УТП было мощным: «Реклама без риска: если мы ничего вам не отправим, вы ничего не заплатите».
Рекламодатели присоединились к локомотиву, потому что устали от дорогих вариантов рекламы, которые предлагали рискованное: «Заплатите 5000 долларов авансом, а затем надейтесь и молитесь». Я выявил болевую точку, исправил ее, а затем объявил об этом.
У нашего чистильщика ковров не было УТП. Ничто не выделяло его. С таким же успехом он мог быть просто одиноким зернышком риса в пятидесятифунтовом мешке с кормом.
УТП – это строительные блоки брендов, способные компенсировать более высокие цены или даже более низкий по качеству продукт. FedEx вышли на мировой рынок с предложением: «Ваша посылка точно будет там на следующее утро». M&M’s провозгласили: «Молочный шоколад тает во рту, а не в руке».
Обратите внимание, как эти УТП нацелены на выгоды. Мне не нравится «Доминос Пицца» (несмотря на то, что я работал у них). Но это не помешало им построить империю пиццы под девизом: «Доставим к вашей двери менее чем за 30 минут! Или бесплатно». «Доминос» определила необходимость: доставка пиццы была долгим испытанием. Они ее разгадали, брендировали, а остальное уже всем известно. Совсем недавно «Доминос» стала первой крупной сетью быстрой пиццы, предлагающей веганский сыр. Эта уникальность расширила их рынок до новых потребителей, которые никогда раньше не рассматривали эту сеть.
Как вы можете создать капитальное УТП для вашей компании? Вот пять шагов:
Шаг 1: Раскройте преимущества
Занимайтесь бизнесом по правильной причине: чтобы добавить или создать ценность, решить проблемы или удовлетворить потребность. Это создаст ваше первое УТП. Если вы уже занимаетесь бизнесом, найдите самое большое преимущество своего продукта, которое отличает его от конкурентов. Если у вас нет явной выгоды, очевидной для вашего потенциального покупателя, вы работаете без УТП.
Шаг 2: Будьте уникальным
Цель УТП состоит в том, чтобы быть уникальным по сравнению с альтернативами. Это дает вашему клиенту логический аргумент в пользу выбора вашей компании. Ведь без вашей компании он отказывается от выгоды.
УТП должны использовать мощные глаголы действия, которые создают желание и срочность.
«Похудейте» следует заменить на «Избавьтесь от жира» или «Избавьтесь от лишних килограммов».
«Развивайте свой бизнес» следует отбросить в пользу «Взорвите свои доходы» или «Сокрушите рекорды продаж».
Уникальность вашего УТП создает расхождение между потребителями, когда дело доходит до их решения о покупке. Если вы выбираете Mac вместо ПК, вы выбираете безопасность, скорость и надежность, а не вирусы и… вирусы.
Шаг 3: Будьте конкретны и подтверждайте
Шум повсюду, и если вы собираетесь подняться над ним, вы должны смягчить естественный потребительский скептицизм. Будьте конкретными и, если это возможно, предоставьте доказательства.
ВЕБ-САЙТ: «Мы продадим ваш автомобиль за 20 дней или меньше, или услуга бесплатна».
ПРОДУКТ: «Сбросьте 20 фунтов, или вы не заплатите ни цента».
СЕРВИС: «Я продам ваш дом через 30 дней или сам выкуплю его».
«Доминос Пицца» говорили не: «Доставим вовремя», а «Доставим за 30 минут или бесплатно». Это было конкретное действие и свидетельство этого действия. (Ваша пицца будет бесплатной, если мы не сдержим обещание!) В моем случае на мне лежала ответственность за отправку лидов моим рекламодателям. Если я этого не сделаю, мне не заплатят. «Мы отправим вам клиентов, или вы не заплатите ни цента».
Шаг 4: Сделайте его коротким, четким и лаконичным
Лучшие УТП короткие, четкие и мощные. Длинные фразы недопустимы.
Шаг 5: Интегрируйте свое УТП во ВСЕ маркетинговые материалы
УТП бесполезно, если не передается через все аспекты вашего бизнеса. Включите УТП во все публичные коммуникации:
• Ваши грузовики, транспортные средства и здания.
• Ваша реклама, рекламные материалы и аккаунты в социальных сетях.
• Визитные карточки, бланки, вывески, брошюры и листовки.
• Ваш веб-сайт и ваша электронная подпись.
• Ваша система голосовой почты, скрипты администратора/отдела продаж и т. д.
Шаг 6: Сделайте его реальным
УТП должно быть достаточно убедительным, чтобы люди покупали, а еще лучше – меняли бренды. Если оно не привлечет внимания аудитории или выгода/крючок слишком слабы, УТП не сработает. Сделайте его реальным. Вы должны выполнить то, что обещаете. Пицца, доставленная за 40 минут, делает тридцатиминутную гарантию мошенничеством. Мошеннические УТП разоблачаются и создают «системы человеческих ресурсов», готовые заклеймить вашу компанию в социальных сетях.
В следующий раз, когда застрянете в пробке, оглянитесь вокруг. Все машины выглядят одинаково. Ничто не привлекает особого внимания. Это море однообразия. Как прирожденного маркетолога, меня интригуют возмутительные автомобили, которые не встречаются на каждом уличном светофоре. Они возвышаются над шумом, и нужно, чтобы ваш бренд делал то же самое.
Посмотрите правде в глаза. Мы стремимся быть уникальными. Средний подросток стремится к этому, вот почему у нас есть кольца в сосках, пирсинг на веках, готы и татуировки. Все это – выражения сущности «Я отличаюсь!»
Успешные компании используют тот же подход к своему брендингу и маркетингу.
Написание этой книги было сложной задачей, но куда сложнее будет вручить ее людям. Почему? Потому что тема финансов и зарабатывания денег переполнена и насыщена концепцией «Я тоже!» Другими словами, шум оглушительный. Хотя эта книга – воплощение моей мечты, чтобы преуспеть в книжном бизнесе, мне нужно поднять свой бренд выше шума.
Один взгляд на YouTube, и все, что я вижу, – шум.
Он бросил университет и зарабатывает 2000 долларов за день, торгуя центовыми акциями. Узнайте, как это сделать! Посмотрите, как я зарабатываю 15 000 долларов в месяц с помощью этой возможности крипто-блокчейна! Новый стартап с планом готовой матрицы гарантирует вам шестизначный доход! Я только что присоединился к этой потрясающей партнерской программе и заработал сегодня 300 долларов!
Недавно я использовал интернет-калькулятор, который подсчитал мой «процентиль богатства» по сравнению со всеми моими сверстниками в Соединенных Штатах. Я попал в топ-0,05 %. Хотя я польщен, это разоблачает мой вызов. Мой собственный капитал свидетельствует об «уникальности» и «экстраординарности», но в мире восприятия он теряется в шуме. В Instagram вы никогда не догадаетесь, что все почти разорены. Нет, там каждый – мультимиллионер, тренер по успеху, гуру или модель. Каждый находится в топ-1% своей игры, включая реальный топ-1%. Видите ли, мы все маркетологи, но некоторые из нас – маркетологи иллюзии. Это создает обилие шума и затрудняет поиск и возможность услышать реальных поставщиков ценности. Ваши маркетинговые усилия должны быть выше шума.
Есть пять способов донести свое сообщение, поднявшись над шумом: 1) поляризовать, 2) быть рискованным, 3) вызывать эмоции, 4) быть интерактивным/использовать открытые циклы и 5) быть нетрадиционным.
Поляризуйте
Поляризация, вероятно, не лучшая бизнес-стратегия для бренда массового рынка, потому что включает в себя экстремальные точки зрения или послания. Вы же не хотите разозлить половину своей клиентской базы! Но поляризация работает сказочно для веб-сайтов, нуждающихся в трафике, или книг, нуждающихся в читателях.
Поляризация работает, потому что включает в себя крайнюю точку зрения, которая заставляет людей либо любить, либо ненавидеть вас. Дональд Трамп поляризуется. Вы либо любите его, либо хотите сбросить с лодки в кишащем аллигаторами национальном парке Эверглейдс. Политические эксперты используют поляризацию для продажи книг, потому что читатели хотят сплотиться за какое-то дело или яростно опровергнуть его. Сайты, которые поляризуются, привлекают посетителей, поскольку люди защищают свое дело, в то время как другие нападают на него. Если вы бешеный фанат «Янкиз» и создаете сайт, критикующий неумелость «Метс», вы привлечете поляризованную аудиторию: людей, которые соглашаются и нападают, и людей, которые выступают против и защищают.
Сама эта книга может быть классифицирована как поляризационная. Многие люди будут критиковать мою точку зрения как крайнюю, поскольку она противоречит общепринятому мнению. Боже, он сказал, что купоны на стрижку не сделают меня богатым! Он критиковал мой «нормальный» пенсионный план! Такие вещи всегда будут считаться поляризационными.
Будьте рискованными
Секс продается, и это наиболее часто используемая техника для того, чтобы «подняться над шумом». Секс – это мощный разрушитель шума, потому что никогда не выходит из моды. Вы можете злоупотреблять им, но люди всегда будут реагировать на него. В 2005 году компания GoDaddy выпустила в эфир свою первую рекламу «Суперкубок», используя секс в качестве оружия преодоления шума. В следующие годы последовала известная реклама «Девушка GoDaddy». Я никогда не думал, что реклама настолько хороша, но она поднялась выше шума и привлекла внимание людей. Каков результат? Увеличились продажи, и доля рынка GoDaddy выросла до 32 % после 2006 года.
SMM-маркетологи используют технику риска на Facebook и YouTube с вопиющей очевидностью. Вы когда-нибудь замечали, что видео на YouTube с сексуальными аватарками всегда имеют в десять раз больше просмотров? Другой вариант – женщина читает видеолекции по маркетинговым техникам в купальнике. Когда она это делает, ее видео получает в пять раз больше зрителей и комментариев. Почему лекции в бикини проходят лучше, чем обычные? Все просто: секс поднимается выше шума. Мужчины видят пышную грудь в предварительном просмотре видео и думают: «О-о-о, я должен на это посмотреть», в то время как женщинам любопытно: «Боже, ну кто снимает видео в купальнике?» Это почти смесь поляризации и секса.
Но будьте осторожны: использование секса для привлечения внимания может запятнать ваш бренд, если он не соответствует вкусу или разумному спектру культурной чувствительности. «Великое послание» и «безвкусное» отражаются в глазах смотрящего. И нет, я не буду снимать видео без рубашки в ближайшее время.:-)
Вызывайте эмоции
Большинство потребительских решений о покупке продиктовано эмоциями. Мы с вами покупаем вещи, потому что хотим что-то почувствовать. Я не покупаю «Ламборгини», чтобы добраться из пункта А в пункт Б; это практичность. Я покупаю, чтобы почувствовать гордость, уникальность, адреналин и славу.
Еще один пример использования эмоций для привлечения вашей аудитории исходит от некоммерческой организации Американское общество по предотвращению жестокого обращения с животными (ASPCA.org). Эта организация была основана более ста лет назад, но я никогда не слышал о ней до недавнего времени. Как они прорвались сквозь шум? Они запустили мощную маркетинговую кампанию, которая высвободила эмоции: в их рекламных роликах были показаны животные в клетках, подвергшиеся насилию, в сочетании с нежным, проникновенным саундтреком.
Будьте интерактивными/Используйте открытые циклы
Одно дело смотреть и совсем другое – делать. Говорят, если вы хотите вскипятить свои страсти, испытайте автомобиль мечты. Интерактивность увеличивает отклик на что угодно. Если вы можете попробовать нечто на вкус, почувствовать или использовать, будет больше шансов, что вы купите это.
Взаимодействие – это как услышать свое имя. На Facebook самыми популярными приложениями остаются «опросы» и «анкеты», потому что люди любят нарциссизм. Мой любимый фильм «Подозрительные лица»! Я люблю пиццу! У меня есть пудель! Люди любят говорить о себе, и если вы вплетете это в свой маркетинговый план, вы улучшите реакцию на продукт или услугу.
Например, если я начну опрос «Вы взлетаете по Скоростной полосе или застряли на Медленной? Узнайте сейчас!», я использую интерактивную кампанию, предназначенную для того, чтобы привлечь людей и заставить их рассказать о себе. Когда ваши потенциальные клиенты разрушают свои личные барьеры и раскрывают части себя, выстраиваются отношения, облегчающие продажу. Отношения продают больше, чем анонимное юридическое лицо.
«Узнайте, что будет дальше…» Некоторые корпорации используют традиционные СМИ и Интернет для стимулирования взаимодействия. Недавно я видел рекламный ролик для производителя автомобилей, в котором снималась история с погоней на высокой скорости, но финала нет, и нам предлагают «узнать, что будет дальше… – посетите [веб-сайт]». Когда вы дразните аудиторию неполными сообщениями или историями, потенциальные клиенты остаются с открытым циклом, который необходимо закрыть. Они посещают веб-сайт в поисках закрытия.
Революция социальных сетей, блогов и Web 2.0 основана на взаимодействии. Вы просто не хотите читать статью, вы хотите прокомментировать ее! Ваши пять копеек должны быть услышаны!
И, наконец, видеоигры и бизнес-модель «freemium» – еще один пример взаимодействия. Когда вы скачиваете бесплатную видеоигру и увлекаетесь ею, у вас больше шансов «обновить» ее и заплатить за премиум-функции.
Будьте нетрадиционными
Традиционность порождает ощущение, что все уже было. Если вы видели это три дюжины раз за последний месяц, как вы думаете, это сработает? Например, «Будь сам себе начальником» – настолько избитая фраза, что в ней уже нет силы. Но я все еще вижу рекламу от так называемых гуру, использующих «Будь сам себе начальником». Эту фразу превратили в пыль, так какого черта ты ею пользуешься?
Что такое нетрадиционный? Вы когда-нибудь видели, чтобы «Ламборгини» продавали за доллар? Я не видел, а если бы и видел, то запомнил бы. Кампания вызовет любопытство, потому что она нетрадиционна. Какой сумасшедший продаст редкую машину за доллар? Это мошенничество? В чем подвох? Я должен узнать!
Другой пример нетрадиционности – нарушить условность, насмехаясь над ней или прерывая ее. Помните кролика «Энерджайзера»? Он все еще работает. Эти рекламные ролики построили бренд, основанный на нетрадиционности, – рекламодатель создал серию стандартных, скучных маркетинговых сообщений и разрушил их внезапными вставками кролика «Энерджайзера». Маркетолог предвидел ваше знакомство с условностями (тьфу, еще одна скучная реклама) и шокировал аудиторию, прервав эту скуку розовым кроликом. AdAge.com признал эти рекламные ролики одной из 100 лучших кампаний всех времен.
В Интернете глумление над традиционными идеями работает сказочно в сочетании с политической некорректностью и юмором. «Доллар Шейв Клаб» представили свою компанию с помощью веселого видео на YouTube, и несколько лет спустя «ПууПурри» сделали то же самое. Вирусные видеоролики, которыми делились миллионы раз, привлекали внимание СМИ и, что более важно, – клиентов.
Еще одна страховая компания насмеялась над условностями. Она взяла типичные ситуации и разрушила их неожиданной кульминацией: «Я только что сэкономил кучу денег на страховке своего автомобиля!» Еще один момент высмеяли промороликом для нового реалити-сериала под названием «Крошечный домик». В рекламном ролике пара молодоженов жила в мини-квартире. Они бились головой о низкие потолки и боролись за хороший сон в маленькой кровати. Но это всего лишь уловка, которая превращается в нетрадиционную, когда диктор говорит: «Драма будет реальной, но это не сэкономит вам денег на страховке автомобиля».
Если вы привлекли чье-то внимание, половина битвы выиграна. Другая половина – это позволить эгоизму завладеть вашей аудиторией и подстроить ваши сообщения под личный интерес клиента. Другими словами, старый добрый вопрос: «Что тут есть для меня?» Как насчет экономии 15 % или более на страховании вашего автомобиля?
Это иронично: чтобы преуспеть на Скоростной полосе, мы должны отказаться от эгоизма, но в то же время удовлетворить эгоизм других. Разве я говорил, что это будет уютная прогулка по пляжу?
Первое, на что вы можете рассчитывать, – это эгоизм. Люди хотят того, чего хотят. Люди не заботятся о вас, вашем бизнесе, вашем продукте или ваших мечтах; они хотят помочь себе и своей семье. Такова человеческая природа. Поэтому наши маркетинговые сообщения должны быть сосредоточены на преимуществах, а не на функциях.
Людям нужно четко говорить, какую выгоду они получат.
Как ваш продукт или услуга поможет им?
Каковы преимущества?
В маркетинге мы называем это принципом «Что тут есть для меня?» (ЧТЕДМ).
Мои клиенты были владельцами малого бизнеса, и все же я обслуживал миллионы потребителей. Эти посреднические отношения позволили мне изучить поведение как потребителей, так и производителей мощным, ускоренным способом. За несколько недель я узнал вещи, на изучение которых у педагогов ушли бы месяцы. Я заметил, что владельцы малого бизнеса попадают в ловушку собственного эгоизма и любят петь дифирамбы своей компании. Они продают функции, не понимая, что люди арендуют удобства и события, а не лимузины.
Как потребители, мы покупаем вещи для удовлетворения потребностей. Мы участвуем в транзакциях, чтобы заполнить пробелы.
Вы не покупаете сверло, вы покупаете отверстие.
Вы не покупаете платье, вы покупаете образ.
Вы не покупаете «Тойоту», вы покупаете надежность.
Вы не покупаете отпуск, вы покупаете опыт.
Мы должны стать теми, кто решает проблемы людей. Функции надо перевести в преимущества. Тот факт, что вы стали крупнейшей компанией по аренде лимузинов в Колорадо, решает мою проблему? Нет, до тех пор, пока вы не превратите эту функцию в преимущество.
Если вы хотите что-то продать, переведите функции в преимущества. Вот четыре шага, которые помогут вам это сделать:
1. Встаньте на место клиента.
2. Оцените функционал.
3. Оцените положительные стороны.
4. Сформулируйте преимущества.
Во-первых, встаньте на место ваших типичных покупателей. Будьте ими. Кто они такие? Каков их образ действий? Они богатые генеральные директора? Или покупатели «Вол-Март», чувствительные к цене? Безденежные студенты? Или матери-одиночки? Если вы не можете идентифицировать своего типичного покупателя, ваши результаты будут ошибочными, а ваши преимущества – скрытыми. Как только вы определите своего покупателя, спросите: чего он хочет? Чего боится? Какую проблему ему нужно решить? Или он просто хочет что-то «почувствовать»?
Например, два бренда одного и того же продукта могут иметь двух разных покупателей. Человек, покупающий «Корвет», имеет иные психологические мотивы, чем покупатель «Вольво». Человек, выбравший «Корвет», не покупает просто передвижение. Скорее всего, он склонен к риску, работает на себя, независим, откровенен и напорист. Покупатель «Вольво», вероятно, больше озабочен семьей и безопасностью, наверняка консервативен и любит анализировать. Два совершенно разных профиля покупателей означают, что каждое маркетинговое сообщение должно быть специально ориентировано на желания каждой группы.
После того как вы поставите себя на место покупателя и поймете, чего он хочет, нужно будет выделить функции продукта. Мой веб-сервис позволял составлять расписание для своих транспортных средств и таргетировать клиентов для каждого из них как по дате, так и по типу обслуживания. Хотя эти функции были великолепны, я нес ответственность за то, чтобы превратить их в преимущества. Что делает их такими классными? Какие плюсы они предлагают моему клиенту?
После того как выделите функции, преобразуйте их в преимущества или конкретный результат. Вот где вы забиваете свой мяч: почему кто-то должен покупать у вас, а не у другого парня.
Для моего веб-сервиса упрощенная функция «Загружать фотографии» переводится как: «Перестаньте тратить время на встречи с клиентами в гаражах. Загружайте фотографии своего автопарка и показывайте продукт онлайн!» Функция «Таргетируйте» переводится как: «Таргетируйте желаемых клиентов вплоть до дня, вида обслуживания и типа транспортного средства». «Планируйте расписание» переводится как: «Используйте потенциал своего автопарка максимально!» Каждая функция дает определенную выгоду, которая заставит моего покупателя присоединиться. Я не позволял конкурентам заполнять пробелы; я заполнял пробелы за них.
Цена – это как покраска вашего продукта или услуги.
Когда мне было не больше шести-семи лет, мама устроила двухдневную гаражную распродажу и разрешила мне продать несколько игрушек, а деньги оставить себе. Я выбрал «футбольные часы», чудовищное устройство для хронометража. Я живо помню его цену – 2,55 доллара. Даром, как я рассуждал.
В первый день распродажи мои футбольные часы собрали много взглядов, но их никто не купил. Мой юный ум строил планы. Как я могу получить 2,55 доллара? Я не хотел менять цену, потому что 2,55 доллара стоил гаджет, который я хотел купить в магазине на углу. И тут мне в голову пришла идея.
Я схватил клейкую ленту, которую мама использовала для маркировки цен. Оторвал четыре маленьких кусочка и приклеил их выше текущей цены. Затем на первом кусочке смело написал 5,55 доллара и зачеркнул это. На следующем написал 4,50 доллара и тоже зачеркнул. Затем появились зачеркнутые 3,95 доллара и 2,95 доллара. Это была имитация «снижения цены».
Мои часы стоили по-прежнему 2,55 доллара, но были представлены иначе. Имитация скидки передавала две вещи: 1) более высокую стоимость и 2) горящее предложение.
И угадайте что? Второй человек, взглянувший на часы, купил их! Мне удалось переформулировать цену в сознании моего покупателя. Конечно, в семь лет я понятия не имел, что такое «маркетинг», и не знал, что моя схема ценообразования действительно была схемой. Но это было мое первое маркетинговое открытие.
Цена создает бренд, потому что подразумевает ценность. Чем выше цена, тем дороже ее воспринимаемая ценность. Чем ниже цена, тем дешевле она будет восприниматься. Цена – это не просто число, которое говорит кому-то о стоимости. Она передает ценность во всех ее проявлениях.
Есть старая история о том, как цена приравнивается к стоимости. Убирая свой подвал, мужчина нашел старый комод и решил его отдать. Он вынес комод на угол улицы и повесил на него табличку: «БЕСПЛАТНО». Поразительно, но комод простоял там весь день и еще несколько дней после этого. Это смутило мужчину, потому что комод, хотя и старый, был в приличном состоянии и просто нуждался в покраске дерева, чтобы выглядеть идеально. Мужчина решил, что новая стратегия оправданна. Он подошел к углу улицы и заменил табличку «БЕСПЛАТНО» на «50 долларов». Не прошло и часа, как комод украли.
Та же цель, другая стратегия ценообразования.
Если цена не является вашим брендом (как, например, в «Вол-Март», «Саутуест Эирлайнз»), не позволяйте ей украсть ваш бренд. Ведь она должна его определять. Цена – это больше, чем просто конкурентный показатель, который скользит вверх и вниз, чтобы быстрее продавать товары. Она косвенно передает ценность вашего продукта или услуги.
У меня было несколько конкурентов, которые ставили цену на 10 %, иногда даже на 20 % ниже моей. Но я продолжал процветать. Я не был самым дешевым, так почему же я преуспел? Моя услуга была ценнее, и я держал свою цену в соответствии с этой ценностью. Мои лиды были лучше таргетированы. У меня были лучшие партнеры по совместному предприятию. У меня была большая поддержка. Я управлял брендом, в то время как мои конкуренты управляли бизнесом.
Моя подруга-художница, которая писала изысканные и красивые картины, оценивала свои работы через свой ограниченный ценовой фильтр. Она была матерью-одиночкой, живущей от зарплаты до зарплаты. Для нее 500 долларов были экстраординарной суммой, и из-за этого она оценивала свои работы намного ниже их истинной стоимости. Искаженное представление о цене исказило ее способность зарабатывать и снизило воспринимаемую ценность ее работы. Я предложил повысить цены. Возьми эту картину за 90 долларов, выставь ее за 300 долларов и посмотри, что произойдет. В итоге моя подруга продала столько же произведений искусства, но – по более высокой цене. Потому что цена подразумевает ценность и определяет бренды.
Даже на Медленной полосе ценообразование может играть определенную роль в виде зарплаты, которую вы готовы взять. Например, такой пост опубликовали на Форуме Скоростной полосы:
Компания разместила в газете два объявления на одну и ту же должность веб-программиста. В одном была указана зарплата в 120 тысяч долларов в год. В другом – 32 тысячи долларов в год. Первое, более высокооплачиваемое объявление, получило всего четыре отклика. Второе объявление о работе за ГОРАЗДО меньшую плату получило более 100 откликов. Большинство людей испытывают недостаток уверенности в себе и своих способностях и готовы довольствоваться меньшим.
Вы согласны на меньшее в бизнесе? Не искажает ли система ценностей ваш нереализованный потенциал? Правильная ценовая стратегия имеет решающее значение для создания бренда и маркетинга. Неправильная цена передает неправильный смысл. Для отраслей с интенсивной коммодитизацией цена имеет решающее значение. Консультант по связям с общественностью может взимать плату на 30 % выше, чем его конкуренты, но заправочная станция не может.
Хотя я не женщина и не метросексуален, меня привлекают дизайнерские сумки, потому что я восхищаюсь их ценовой стратегией. Как сумочка продается за 4000 долларов, если ее производство, вероятно, обходится менее чем в 100 долларов? Брендинг и маркетинг. Цена зависит от бренда.
Премиальные цены – один из многих способов проникнуть в голову потребителя. Но только в том случае, если вы сможете убедить его в ценности, выходящей за рамки стоимости практичности продукта или услуги. Чем вы отличаетесь от остальных? Почему кто-то должен платить вам больше? Как маркетолог, вы должны проникнуть в сознание покупателя и дифференцировать свой бренд. Владейте разумом потребителя, и вы будете владеть потребителем.
• Маркетинг и брендинг (королева-ферзь) – самый мощный инструмент Скоростной полосы.
• Бизнес выживает. Бренды процветают.
• У бизнеса бывают кризисы идентичности, у брендов – нет. Кризис идентичности вынуждает владельцев бизнеса идти тропой ценовой коммодитизации.
• Уникальные Торговые Предложения (УТП) – ключ к бренду, который отличает вашу компанию от остальных.
• У людей есть естественное желание быть уникальными.
• Успех маркетинга требует, чтобы сообщения прорывались сквозь шум или беспорядок рекламного мира.
• Поляризация – это отличный инструмент, чтобы стать выше шума, если ваш продукт нацелен на поляризованную аудиторию – обычно на политику, мнения меньшинств и даже спортивные команды.
• Секс продается и всегда притягивает взгляды. (Но может запятнать имидж вашего бренда.)
• Потребители принимают решения о покупке, основываясь на эмоциях, а не на практичности.
• Если вы можете вызвать эмоции аудитории, вам проще убедить клиентов купить.
• Люди любят говорить о себе. Если вы сможете включить взаимодействие или стратегию «попробуй, прежде чем покупать» в свои кампании, вы добьетесь большего успеха.
• Быть нетрадиционным означает сначала изолировать и идентифицировать общепринятое, а затем делать противоположное или нарушать эти правила.
• Потребители эгоистично мотивированы. Всегда направляйте свои сообщения на предрасположенность: «Что тут есть для меня?»
• Функции преобразуются в преимущества, когда вы переключаетесь с позиции производителя на потребителя, определяете сильные стороны функции и экстраполируете эти преимущества в конкретный результат.
• Цена неявно передает ценность во всех ее проявлениях.
• Не позволяйте вашему восприятию цены привести собственный бренд к заурядности.
Войти с помощью соц. сетей: