Не идите против природы

Книга: Супермышление. Как обходить ментальные ловушки и принимать эффективные решения

Вы наверняка слышали первый закон Ньютона, который часто также называют законом инерции: «Любое тело удерживается в состоянии покоя или равномерного прямолинейного движения, пока под действием приложенных сил не изменяет это состояние».

Инерция – это сопротивление физического объекта изменению его текущего состояния движения. Мем выше иллюстрирует эту идею на практике.

Метафорически инерция описывает любое сопротивление изменению направления. Ранее мы объяснили, что ваши убеждения обладают большой инерцией из-за искажения подтверждения и других связанных моделей. Эта приверженность убеждениям препятствует вашей способности адаптироваться. Подвергая их сомнению, вы можете обращаться к новым способам мышления и преодолевать эту личную инерцию.

Инерция увеличивается относительно того, как сильно вы держитесь за свои убеждения. У большинства людей основные политические, религиозные и социальные убеждения бывают связаны с семьей и культурой местности, в которой они выросли. Давно ли вы пытались взглянуть на них иначе? Если ваш ответ нет, то вы наверняка придерживаетесь многих идей, которые противоречат тем, что вы приобрели позже, или которые вы никогда не подвергали сомнению.

Чем больше инерции, тем сильнее вы сопротивляетесь переменам, и тем меньше у вас шансов адаптировать свое мышление.

Вспомните, как со временем меняются научные теории, но старые «факты» сохраняются. Когда ваши родители учились в школе, им не говорили, что астероид стал причиной вымирания динозавров, потому что эту теорию выдвинули только в 1980-е. А теперь, сорок лет спустя, эта общепринятая теория подверглась активному пересмотру в плане того, какую роль это событие на самом деле сыграло в массовом вымирании. Скорее всего, через десятки лет в учебники войдет что-то другое.

Вы слышали о недавнем исследовании, которое показало, что у вида Tyrannosaurus rex было некое подобие перьев на некоторых частях тела? Или что война с насыщенными жирами и пищевым холестерином, которая приняла угрожающие масштабы в 1980-е, подверглась полному пересмотру и теперь цельное молоко и яйца считаются частью здоровой диеты? Старые привычки и укоренившиеся убеждения трудно изменить, даже когда вы узнали об их изъянах. Конечно, мы знаем об этом, но тем не менее, когда слышим о T. rex, мы не представляем себе пернатого динозавра и все еще сомневаемся, стоит ли есть яйца каждый день.

Компании тоже подвержены опасностям инерции. Длительная приверженность одной стратегии создает большую инерцию относительно нее. Это приводит к неоптимальным решениям, которые также называются бременем стратегии. Например, большинство людей хотело сократить свое присутствие в интернете, чтобы рекламодатели не могли их отслеживать. В результате в веб-браузерах появились дополнительные функции приватности. Например, в 2017 году в браузер Apple Safari была встроена функция «предотвращение умного трекинга», которая запрещает рекламе следить за вами по всему интернету. Google вряд ли добавит такую функцию в свой Chrome, потому что Google сам следит за вами на большинстве сайтов, так как его долгосрочная стратегия заключается в доминировании в сфере онлайн-рекламы. Поэтому Google продает рекламщикам возможность показывать вам свои объявления по всему интернету.

Google хочет быть крупнейшей рекламной компанией в мире, и эта стратегия накладывает на него бремя, не позволяющее добавить функции запрета отслеживания в свой браузер. Apple не несет такого бремени, так как не имеет такой стратегии.

Политики и политические партии несут бремя стратегии, когда оказываются на долгосрочных позициях. Например, республиканская партия США заняла позицию против смягчения последствий изменения климата, и многие политики вообще отрицают, что человеческая деятельность как-то влияет на климат. Негативные последствия человеческого воздействия на климат становятся все очевиднее, и это бремя стратегии может дорого обойтись политикам.

После возникновения бремени стратегии смена курса обходится еще дороже. В 1988 году Джордж Буш-старший произнес знаменитую фразу на национальном съезде республиканской партии: «Читайте по губам: новых налогов не будет». Позже это заявление обернулось для него серьезными проблемами, когда во время его президентства начался экономический спад. В конце концов Буш решил нарушить клятву и повысить налоги, и это стоило ему президентского поста.

Нужно как можно старательнее избегать жестких долгосрочных стратегий, потому что обстоятельства могут стремительно измениться. Какое бремя стратегии вы сейчас несете?

С бременем стратегии связана модель под названием принцип Ширки, названный в честь писателя-экономиста Клэя Ширки. Принцип Ширки гласит: государственные институты будут пытаться законсервировать проблему, решением которой они являются. Наглядным примером этого принципа является TurboTax – американская компания, которая облегчает процесс подачи налоговых деклараций, а также лоббирует другие идеи, упрощающие подачу деклараций непосредственно государству. Например, государство может прислать вам предварительно заполненную форму на основании той информации, которая у него уже есть. Это прекрасно подошло бы большинству людей. Такая система уже работает в ряде стран и экономит миллионам людей время и деньги. Но TurboTax борется против такой программы. Им выгодно, чтобы подача деклараций оставалась сложной, ведь тогда они будут нужны.

Иногда человек или учреждение пытаются сохранить неэффективный процесс даже с появлением новой технологии, которая все упрощает.

Представьте зануду из школы или с работы, который постоянно ноет, что «раньше всегда так делали», и вечно переживает из-за перемен.

Этот человек воплощает собой принцип Ширки. Не надо таким быть.

Инерция в убеждениях и поведении позволяет укоренившимся идеям и организациям существовать долгое время. Этот феномен называется эффект Линди. Его популяризовал Нассим Талеб в книге «Антихрупкость». Талеб объясняет:

Если книга была в печати сорок лет, можно ждать, что ее будут печатать еще сорок лет. Но, и это основное отличие, если она продержится еще десять лет, то можно будет ждать, что ее будут печатать еще пятьдесят лет. Это, как правило, объясняет, почему вещи, которые существуют в течение долгого времени, не «стареют», как люди, а наоборот. С каждым годом, пока эта вещь существует, дополнительный срок ее жизни возрастает вдвое. Это индикатор надежности. Надежность объекта пропорциональна его сроку службы!

Эффект Линди применяется к технологиям, идеям, организациям и другим непортящимся вещам.

Если объект не теряет популярности, то чем дольше он служит, тем дольше он прослужит и дальше.

Эффект Линди объясняет, почему Шекспир и «Битлз» не выходят из моды. Они все еще популярны, и, согласно эффекту Линди, пьесы Шекспира будут исполнять на сцене еще минимум четыреста лет, а песни «Битлз» будут слушать еще минимум пятьдесят.

Конечно, в итоге вещи становятся непопулярными, и еще одна ментальная модель описывает момент, когда актуальность чего-то сходит на нет. Эта модель называется пик, например пик сексизма, пик Facebook. На самом деле эта идея обрела популярность из-за нефти: пиком нефти изначально называли момент в истории, когда из недр Земли будет добываться максимальное количество нефти. После пика нефти спад будет медленным, но он начнется, и каждый год производство будет сокращаться, вместо того чтобы расти.

Пик нефти предсказывали неоднократно. Еще в 1919 году Дэвид Уайт, глава Геологической службы США, предсказывал что «пик добычи [нефти] в США в скором времени будет пройден, возможно, в течение трех лет». Подобные прогнозы делались много раз, а пик так и не достигнут. Вместо этого возросший спрос привел к инновационным способам нефтедобычи с постоянным приростом ежегодных объемов.

О пике добычи нефти появился более удачный аргумент, поскольку нефтяной рынок оказался нездоровым по своей сути. Последствия климатических изменений стали серьезной проблемой. Солнечная энергия быстро становится глобальным конкурентом нефти в ценовом плане. Повышение конкурентной цены электромобилей и наступление эпохи автономного транспорта и сервисов совместных поездок угрожают обрушить рынок легковых и грузовых автомобилей в том виде, каким мы его знаем. Все это может серьезно повлиять на нефтяной рынок.

Независимо от того, являетесь вы наблюдателем или участником данных событий, эти структурные изменения стоит учитывать, когда вы думаете о будущем нефтяного рынка. Ваша следующая машина будет электрокаром? А он нужен вам?

В более общем смысле эффект Линди и концепция пика помогут вам оценить любую идею или рыночную возможность, а также точнее предсказать, какой у нее будет результат.

Здоров ли рынок? Он уже достиг своего пика? Как давно он существует? Помните, что рынки, которые просуществовали долго, имеют большую инерцию. А чем здоровее рынок, тем труднее его изменить.

На самом деле предмет с большой инерцией даже после пика может очень долго идти к упадку. За последние десять лет люди стали меньше читать бумажные газеты и «отключились» от кабельного телевидения, но в мире по-прежнему продается огромное количество газет и кабельных подписок – и будут продаваться десятки лет. Точно так же факс, магазины видеопроката и модемный интернет кажутся пережитками 90-х, но люди все еще посылают много факсов. На момент работы над этой книгой в конце 2018 года в городе Бенд, штат Орегон, все еще существует видеопрокат Blockbuster, а более миллиона человек все еще пользуется модемным интернетом AOL! Как говорил Сэмюэл Клеменс (также известный как Марк Твен): «Слухи о моей смерти преувеличены».

Импульс – это модель, которая поможет понять, как меняются вещи. Импульс и инерция являются взаимосвязанными понятиями. В физике импульс – это произведение (результат умножения) массы и скорости, тогда как инерция – только функция массы. Это означает, что тяжелый предмет в состоянии покоя обладает большой инерцией, потому что его трудно сдвинуть, и он не обладает импульсом, так как его скорость равна нулю. Но тяжелый объект, начав движение, быстро набирает обороты. Чем быстрее движется объект, тем больше его импульс. Тем не менее его инерция остается прежней (поскольку масса не меняется), и ему все так же трудно изменить свою скорость.

Например, факсовые аппараты постоянно теряют импульс. Но этот процесс все еще обладает большой инерцией, потому что технология рассылок по факсу закрепилась во многих деловых процессах. В результате импульс отправки факсов снижается очень медленно.

В своей жизни вы можете использовать эту идею себе на пользу, отыскивая то, что набирает обороты. Например, вы можете вступить в организацию, только-только идущую на взлет, или основать новую компанию, которая будет использовать в качестве рычага инновационную технологию или идею. Мы уже обсуждали преимущества концентрации на мощных рычагах для наиболее эффективного управления временем. Действия, связанные с организациями и идеями с высоким и растущим импульсом, очень часто являются мощными рычагами, поскольку их импульс усиливает ваши действия.

Создание инерции через укрепление убеждений и процессов в других людях – это тоже мощный рычаг. Их будет трудно устранить, когда они закрепятся в сознании.

Вспомните, как сложно отказаться от убеждений, заложенных в детстве.

В контексте организаций установление таких убеждений и норм – это создание культуры. Но нужно учитывать связь культуры с инерцией, воплощенную в следующем высказывании: «Культура ест стратегию на завтрак». У культуры вашей организации очень большая инерция, и, если вы попробуете применить стратегию, которая ей противоречит, вам вряд ли это удастся.

Например, в 2013 году правительство США приступило к реализации стратегии по созданию сайта, где граждане могли бы напрямую оставлять заявку на медицинское страхование. Этот сайт, HealthCare.gov, должен был стать доступен 1 октября 2013 года, однако, в отличие от крупных технологических фирм, правительство США не обладает культурой создания массовых сайтов в установленные сроки. Это несоответствие культуры и стратегии стало очевидным, когда правительство провалило запуск HealthCare.gov. В первые недели его работы только небольшой процент заинтересованных лиц смог подать заявку. Была создана ударная команда для исправления сайта, в которую вошли ведущие профессионалы отрасли. Культура этой группы лучше соответствовала выбранной стратегии.

Проще говоря, для успеха нужно, чтобы культура организации соответствовала стратегии.

Как руководитель вы должны видеть несоответствия и принимать меры для устранения. Можно создать новую команду с культурой, которая больше подходит вашей стратегии, как это и сделало правительство США. А можно отказаться от стратегии или тщательно подстроить ее под существующую культуру. Или можно попробовать постепенно изменить культуру, направляя ее к желаемой долгосрочной стратегии, но помните, что этот процесс может быть медленным и трудоемким.

В новых организациях есть возможность формировать культуру в соответствии с долгосрочными стратегическими решениями. Только учитывайте, что окружающий мир может стремительно измениться. Следовательно, и стратегию вашей организации придется стремительно менять. То есть лучше всего создать такую культуру, которая легко откликнется на новые стратегии или процессы.

Хорошая новость: если вы придадите инерцию и импульс легко адаптируемой культуре, да и вообще любому контексту, она станет очень стойкой. Ментальная модель, которая хорошо описывает этот процесс, называется маховиком. Это вращающийся физический диск, который используется для накопления энергии. Маховики по-прежнему имеют множество применений в промышленности, хотя наиболее наглядным примером этой идеи является детская карусель. Нужно большое усилие, чтобы карусель закрутилась, но, если уж она крутится, поддерживать ее вращение довольно легко.

Эксперт по некоммерческому маркетингу Том Петерсон приписывает модели маховика рост доходов глобальной некоммерческой организации по борьбе с бедностью Heifer International с 3 млн долларов в 1992 году до 90 млн в 2008 году. В 1970-е Heifer International придумала собирать средства через подарочный каталог, предлагая людям подарить нуждающейся семье козу или буйвола. С помощью Петерсона организация каждый год совершенствовала каталог, проводя десятки экспериментов с его оформлением, содержанием, производством, распространением и рекламой. Благодаря постоянным экспериментам доходы компании понемногу увеличивались с каждым годом, ни разу не замедлившись. Так продолжается до сих пор.

В своей книге «От хорошего к великому» Джим Коллинз приводит много похожих примеров, используя метафору маховика, чтобы обобщить то, как компании систематически и постепенно превращаются из хороших в великие.

Образ маховика отражает общее ощущение того, каково было внутри этих компаний по мере их превращения из хороших в великие. Каким бы драматичным ни был конечный результат, трансформация никогда не происходила одним махом. Не было какого-то одного определяющего действия, грандиозного плана, убийственной инновации, отдельного удачного прорыва, резкой революции. Хорошее превращается в великое через совокупный процесс маховика – шаг за шагом, дело за делом, решение за решением – все это дает долгосрочные и впечатляющие результаты.

Например, чтобы стать экспертом в определенной сфере, требуется очень много времени и сил, но, как только вы им станете, вам понадобится минимум усилий, чтобы оставаться в курсе новейших разработок в вашей отрасли. Любой личный или профессиональный краткосрочный проект можно рассматривать с точки зрения маховика. В начале проекта движение всегда медленное, но, как только вы наберете обороты, вам будет легче прогрессировать. И, как мы обсуждали, работая в режиме многозадачности, невозможно набрать достаточный импульс ни для одного из заданий, чтобы их стало проще выполнять.

Мы постоянно тратим энергию, запуская и перезапуская колесо, вместо того чтобы пользоваться преимуществом импульса, когда оно уже раскрутилось.

Модель маховика говорит о том, что ваши усилия будут иметь долгосрочные преимущества и дополнять ваши и чужие прежние старания. Это тактический способ применять идеи импульса и инерции себе во благо.

С другой стороны, изменить что-то обладающее большой инерцией – задача не из легких, потому что для этого требуются титанические усилия. Это не значит, что игра не стоит свеч, просто нужно браться за дело с пониманием, что будет тяжело и долго. Если вы все-таки решите ступить на путь перемен, есть несколько полезных моделей, которые помогут вам на нем.

Во-первых, в биологии есть понятие гомеостаза – состояния, в котором организм постоянно поддерживает себя на пути к конкретной цели, такой как температура тела. Когда вам холодно, вы дрожите, чтобы согреться, а когда жарко – потеете, чтобы остыть. В обоих случаях ваше тело пытается вернуться к нормальной температуре. Это полезно, но этот же эффект мешает вам менять статус-кво, когда этого хочется.

Общества, организации, семьи и отдельные люди обычно находятся в гомеостазе относительно глубинных культурных ценностей или статуса группы.

Это обеспечивает их самосохранение (или им так кажется). Например, в США попытки реформировать финансирование бизнеса провалились, поскольку лоббистские группы находили новые и новаторские способы реагировать на нормативные акты и продолжили вливать свои деньги в политику.

В более приземленном масштабе внутри организаций и сообществ люди часто естественным образом сопротивляются переменам, отмахиваясь: «Не нужно чинить то, что не сломано», «Не раскачивай лодку» или «У нас так не принято». Эта реакция порой рациональна и обоснованна – перемены бывают разрушительными, даже если предполагаемый исход имеет привлекательные преимущества.

В районе, куда наши дети ходят в школу, сейчас проходят дебаты о том, чтобы начинать занятия в другое время. Одно серьезное исследование показало, что подростки лучше учатся, когда занятия начинаются позже. Однако перестановки во времени серьезно пошатнут различные слои общества и потребуют, чтобы учителя и родители изменили свои графики, привычки и договоренности, например с нянями. И реакцию в защиту статус-кво тоже можно понять.

К сожалению, в результате таких гомеостатических реакций мы слишком долго остаемся в неоптимальных ситуациях: токсичных отношениях, слабых организациях и даже неэффективной государственной политике. Когда будете бороться с гомеостазом у себя и у других, обратите внимание на глубинные механизмы, которые мешают переменам.

Хороший пример – это ситуация, когда мы увеличиваем физическую нагрузку, чтобы похудеть, а в результате только больше хотим есть. Зная о такой реакции, некоторые принимают белковую пищу после тренировок, чтобы предотвратить гомеостатический эффект, так как определенные виды медленно усваиваемых белков дольше дают вам чувство сытости.

Какой «белок» вы «едите» в своей ситуации? Найдите ответ, и он поможет вам преодолеть статус-кво.

Один из распространенных подходов – найти данные, поддерживающие желаемые изменения, и использовать их против возражений. В примере со школой некоторые утверждают, что более позднее начало занятий закончится лишь тем, что подростки будут позже ложиться спать, обнуляя весь полезный эффект. Но исследования школ, где уже изменили начало учебного дня, показывают, что на самом деле подростки лучше высыпаются.

Идея, при которой люди усердно защищают статус-кво, напоминает нам игрушку-неваляшку (или ваньку-встаньку), которая выпрямляется, если ее толкнуть. В этих игрушках воплотились две полезные идеи, которые тоже являются метафорическими ментальными моделями для перемен: потенциальная энергия и центр тяжести. Потенциальная энергия – это энергия, запасенная телом, которая имеет потенциал для высвобождения. Центр тяжести – это центральная точка объекта или системы, вокруг которой сбалансирована масса.

Каждый раз, когда неваляшка наклоняется, ее потенциальная энергия возрастает, – она поглощает энергию, которая использовалась для наклона игрушки. Когда эта энергия высвобождается, она превращается в колебание вокруг ее центра тяжести. Такая потенциальная энергия принимает различные физические формы: гравитационную – как любой поднятый объект; эластичную – как натянутая тетива лука или пружина; химическую – как энергия в еде или топливе и т. д.

Метафорически мы говорим о людях и организациях с накопленной энергией, которая ждет, что ее выпустят наружу, в мир. Скрытая потенциальная энергия – это еще одна вещь, которую нужно искать, когда вы пытаетесь что-то изменить. Подумайте о людях в своей компании, заинтересованных в изменениях. Может быть, они готовы вам помочь. Общение с заинтересованными сторонами покажет эти скрытые очаги потенциальной энергии.

Термин центр тяжести используется, в частности, в военной стратегии для описания сути операции. Знание центра тяжести противника подсказывает вам, где атаковать, чтобы нанести наибольший урон, или какие части своей инфраструктуры он будет защищать больше, чем другие. Чем ближе к центру тяжести, тем больше урона вы нанесете и тем сильнее противник будет рисковать, защищая его.

Поскольку это тактическая модель для изменений, если вы найдете центр тяжести идеи, рынка или процесса – да чего угодно, то сможете достичь цели быстрее, воздействуя на эту конкретную точку. Например, вы убедите самое влиятельное лицо, к которому люди или компании обращаются за наставлениями, что ваша идея является стоящей.

Компании часто пользуются этой идеей, заручившись поддержкой знаменитостей, экспертов, прессы или важных клиентов. Поддержка одного из них может обладать каскадным эффектом, когда ваша идея распространится, потому что вы убедили нужного человека. В данном контексте это болевая точка: надавите на нее, и вся система придет в движение.

До сих пор мы обсуждали силу инерции (бремя стратегии, принцип Ширки), способы ее оценки (пик, эффект Линди), использование ее себе во благо (маховик) с применением тактических моделей (гомеостаз, потенциальная энергия, центр тяжести). Тактической пользой обладает и пара других идей из химии: энергия активации и катализатор.

Энергия активации – это минимальное количество энергии, необходимое для активации химической реакции между двумя и более реактивами. Вспомните, как вы чиркаете спичкой: трение снабжает спичку энергией активации, необходимой, чтобы вспыхнуть. Катализатор уменьшает количество энергии, необходимой для запуска химической реакции. Представьте, насколько проще лесному пожару разгореться в жаркий и сухой день, когда катализаторами служат высокая температура и низкая влажность воздуха.

В более общем смысле энергией активации может называться количество усилий, которое требуется, чтобы начать что-то менять, а катализатором – все, что может уменьшить эти усилия.

Если вы хорошо устроились на диване, вам потребуется большая энергия активации, чтобы встать. Но, если в холодильнике вас дожидается мороженое, это станет катализатором, который уменьшит эту энергию активации.

Запуская перемены, вам нужно понимать, сколько энергии активации потребуется, и искать катализаторы, чтобы это было проще сделать.

В 2017 году в США одновременно стремительно снесли памятники лидерам Конфедерации и стали обличать сексуальных насильников через движение #MeToo. В обоих случаях накопилась достаточная энергия активации, и движение стремительно рванулось вперед. После первых шагов в нем обнаружилось очень много энергии, которая дожидалась высвобождения. Более того, посты в социальных сетях и журналистские репортажи стали катализаторами, послужившими одновременно планом и средством распространения информации о движении.

Мы описывали, как обязательства помогают преодолеть искажение настоящего. Они также могут служить прекрасными катализаторами или вынуждающей функцией для достижения уровня энергии активации, необходимого для личной или организационной перемены. Обычно она принимает форму заранее спланированного события, или функции, которая способствует или вынуждает вас предпринять желаемое действие. Распространенным примером вынуждающей функции являются регулярные совещания, например личные встречи с начальником или тренером или собрание команды. Это время в вашем графике, когда вы можете постоянно поднимать темы, способные стимулировать перемены.

Аналогичным образом можно встроить дополнительные вынуждающие функции непосредственно в вашу личную или корпоративную культуру. Например, потребуйте еженедельного обновления карты проекта – это станет катализатором для критического анализа статуса и информирования заинтересованных сторон о прогрессе. В личной жизни вынуждающей функцией будут регулярные встречи с тренером в спортзале, или еженедельные семейные собрания, или пересмотр бюджета.

Эти специально отведенные блоки времени смажут колеса на вашем пути к переменам.

Этот раздел называется «не идите против природы». Остерегайтесь слепой борьбы с высокоинерционными системами. Лучше глубже всматриваться в проблемы, понимать их основную динамику и пытаться выработать эффективный путь к изменениям через мощные рычаги, способные быстрее привести к успеху.

Назад: 4 Единение с природой

Дальше: Запуск цепной реакции