Книга: Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом
Назад: Я вас слушаю
Дальше: Как сердцу высказать себя
Короче говоря
То, для чего нет слова, для 99,99 % людей не существует вообще.В. Пелевин
Обычно консультант ждет, когда клиент кончит высказываться и захочет услышать, что скажет по этому поводу консультант. Однако иногда клиента затапливает поток негативных аффектов, что затрудняет разумный подход к проблеме и угрожает потерей контакта. В таких случаях бывает необходимо прервать клиента, чтобы выделить, определить и взять под контроль важнейшее чувство, которому в этот момент подчинен клиент.
Молодой психоаналитик обращается к своему старшему коллеге:– Скажите, как вам удается сохранить столько сил и энергии? Ведь у вас столько пациентов, каждый со своими проблемами, и всех нужно выслушать?– А кто их слушает-то?
Когда консультант старается вникнуть даже в пугающие чувства клиента и проявляет умение прояснить их и овладеть их энергией в конструктивных целях, это повышает доверие клиента к консультанту, способствует лучшему раскрытию и внушает надежду на разрешение ситуации.
При этом консультант использует вербализацию (лат. verbum – слово) – выражает понимание переживаний и поведения клиента подходящим для него языком. С клиентом художественного типа консультант использует метафоры, образы и чувства, с «мыслителем» говорит на языке логики, фактов и аргументов.
Ступени вербализации (Сидоренко Е. В., 2008)
Таблица 14
Типичные ошибки вербализации и способы их преодоления (Сидоренко Е. В., 2008)
Таблица 15
Типичная ошибка вербализации
Назад: Я вас слушаю
Дальше: Как сердцу высказать себя
