Тираннозавр
Поведение Тираннозавра чаще всего необходимо в конфликтах. Но всегда, прежде чем вступить в конфликт, спрашивайте себя: «Стоит ли ввязываться в это?». Стоит ли драться в баре, попасть в ДТП или рассориться со всей семьей из-за того, что, в конечном счете, не так уж и важно?
Если есть возможность не выпускать на волю Тираннозавра, не делайте этого: у вас есть трое других прекрасных «животных», модели поведения которых можно использовать в большинстве случаев. Не стоит недооценивать силу подчинения — Мышь часто становится мощным оружием в назревающих конфликтах. Точно так же можно обезоружить добротой Обезьяны, или просто игнорировать признаки конфронтации и делать свое дело, превращаясь в Льва.
Будить Тираннозавра стоит только тогда, когда конфронтация неизбежна и вступить в нее придется в любом случае.
Эйден и Оуэн
Эйден — начальник крупной текстильной компании. Одна из его сотрудниц, Грейс, пожаловалась, что ее непосредственный начальник Оуэн шлет ей неприемлемые сообщения. Она показывает их Эйдену, и он видит, что сообщения действительно неуместны. Эйден приглашает к себе Оуэна и выслушивает его версию истории. Оуэн признает, что отправлял их, но не согласен, что сообщения неуместны. Здесь становится очевидно, что конфликт неизбежен. Эйден считает, что Оуэн представляет угрозу для Грейс, и решает сделать ему письменное предупреждение. Ему бы хотелось, чтобы Оуэн извинился и понял, что ведет себя некорректно. Наконец, Эйден должен донести до своего сотрудника мысль о том, что в дальнейшем такое поведение приведет к увольнению.
Лия и Джулия
Скоро мы вернемся к Эйдену и Оуэну, но перед этим давайте также познакомимся с Лией и Джулией. Они давние школьные подруги. Все школьные годы они были не разлей вода, а теперь у них есть собственные дети: у Лии — дочь Руби, у Джулии — дочь Айла. Руби и Айле 12 и 14 лет соответственно, они учатся в одной школе. Хотя Айла на два года старше Руби, иногда они проводят время вместе. Часто семьи (мамы, дети и мужья) собираются вместе. Но в последнее время, когда во время совместных выходных Руби восторженно отзывается о своем любимом телешоу, Айла часто закатывает глаза или перебивает ее и начинает переубеждать.
Так продолжается несколько недель, и Лия замечает, что Руби становится все более замкнутой и необщительной по выходным. Однажды Руби делится с мамой, что Айла совсем ее игнорирует. Она говорит, что на прошлой неделе Айла прислала ей гифку с надписью «Зашквар» в ответ на сообщение Руби: «Не могу дождаться нашей встречи на следующей неделе». Вчера, когда Руби подошла к Айле в школе, та сказала ей: «Просто отвянь». Поделившись этой историей, Руби заплакала и сказала, что не хотела «стучать» на Айлу и что «все испортила». Лия пыталась объяснить Руби, что иногда подростки могут быть злыми и что, возможно, Айла просто проходит через такой период своей жизни. Так Лия совершенно справедливо пытается придать Руби сил быть более стойкой и не переходит сразу к конфронтации. Но в тот же вечер Руби получает видео-сообщение в Snapchat: Айла сидит со своим друзьями, смеется и говорит: «Если бы я была такой же уродиной как ты, я бы весь день пряталась в туалете». Здесь, как нам кажется, Лии действительно нужно вмешаться — и большинство родителей, вероятно, подумают так же. Хотя на горизонте нет неизбежной конфронтации (ни с Айлой, ни с ее мамой), она вполне вероятна.
А теперь давайте разберемся: как правильно использовать стиль Тираннозавра и как вступать в конфликт без гнева или агрессии и, что немаловажно, достигать желаемых результатов.
Вот несколько советов, которые помогут вам правильно настроиться. Во-первых, четко обозначьте свои цели: что вы хотите получить в конце взаимодействия? Например, Эйден хочет увериться, что к Грейс больше не будут приставать, что она чувствует себя в безопасности и довольна окончательным исходом. Он хочет, чтобы Оуэн осознал границы допустимого, и больше так себя не вел. Также для Эйдена важно сохранить обоих сотрудников и убедиться, что больше никому не придется терпеть такое непристойное поведение.
Для Лии важно позаботиться о своей дочери Руби, сохранить дружбу с семьей Джулии, а также, желательно, не расстраивать Джулию или Айлу.
В обоих случаях придется расставить приоритеты, четко определить, о чем стоит и не стоит говорить, и что можно и невозможно контролировать. Эйден не может позволить Оуэну продолжать так вести себя с Грейс или кем-то еще в компании. Но при этом он не может заставить Грейс или Оуэна остаться в компании и не может изменить мнение Оуэна, если тот по-прежнему будет считать, что такие сообщения допустимы.
Точно так же Лия не может заставить Айлу полюбить Руби, проводить с ней время или стать добрее, а также не может переубедить Джулию, что Айла должна изменить свое поведение, если вдруг Джулия по каким-то необъяснимым причинам сочтет поведение Айлы приемлемым. С Тираннозавром вы контролируете только себя. Вы можете влиять только на свое собственное поведение и реакцию, и не можете ожидать, что другие вдруг передумают и просто примут вашу точку зрения. Вы должны четко понимать, каковы ваши цели и что вы можете обсуждать, а что — нет.
Как только вы определите цели, избавьтесь от мыслей об агрессии, нападении, сарказме или спорах. Всего этого стоит избегать в разговоре. Сделать человеку плохо не должно входить в ваши планы. Вы должны уверенно показать, что ваша позиция непоколебима и не подлежит обсуждению, а не то, что вы хотите навязать свои мысли другому человеку. Например, если кто-то говорит что-то расистское, вы не сможете его остановить. Но вы можете четко обозначить, что не разделяете эти взгляды, или попросить (но не настаивать), чтобы в вашей компании таких разговоров больше не было. Вы контролируете себя, но не контролируете других людей. И как только вы становитесь эмоциональны в конфликте, вы теряете весь контроль.
Оставайтесь настойчивым, но не сердитесь, не проявляйте агрессию и не вымещайте гнев на человеке, с которым конфликтуете.
Секрет успешного Тираннозавра кроется в том, чтобы ничего не усложнять. Ясно сформулируйте свою мысль, и сообщите ее как можно понятней и проще. Мы придумали для вас мантру-памятку, которую назвали ТИХО. Постарайтесь повторять ее себе перед началом конфликта:
1. Терпение: я не потеряю терпение. Я буду объективным и нейтральным и буду придерживаться своих целей;
2. Истерика: я не буду впадать в истерику. Я буду держать себя в руках и не позволю конфликту обостриться. Я понимаю, что другой человек может рассердиться, но его я контролировать не могу — только себя;
3. Хладнокровие: я не буду использовать ненормативную лексику и переходить на личности. Я буду говорить ясно, коротко, твердо и решительно. Я знаю, что в этом вопросе я не готов идти на уступки. Я знаю, что не могу заставить другого человека принять мое мнение, но мне нужно очень четко обозначить свою позицию и убедиться, что он ее понимает. Мне нужно проявить эмпатию и понять, что, будь я другим человеком, эти слова могли бы мне не понравиться. Я не должен игнорировать чужие мысли и чувства;
4. Обдуманность: я не буду эскалировать конфликт или ухудшать ситуацию, даже если это будет делать другой человек. Я выслушаю его точку зрения и постараюсь ее понять, даже если не смогу с ней согласиться. Я объясню, почему я вижу ситуацию именно так. Я скажу: «Я думаю, что A, B и C, и причина, по которой я так думаю, связана с X, Y и Z». Я не собираюсь переусердствовать и выскажу свою позицию кратко и продуманно.
Чаще всего «хорошему» Тираннозавру не нужно много времени для разговора — он ясно и кратко излагает свою позицию, а затем отступает. Потом, возможно, ему придется быстро подстроиться под реакцию собеседника на свою речь. Например, сделать шаг назад и вернуться к Мыши или задобрить оппонента с помощью Обезьяны, если он пойдет на мировую. Когда все необходимое сказано, не нужно переусердствовать. Иногда лучше позволить другому человеку переварить ваше сообщение.
Теперь посмотрим, как можно использовать стиль «хорошего» Тираннозавра.
Эйден и Оуэн
— Привет, Оуэн, заходи, присаживайся. — Эйден жестом указывает на стул.
— Привет, — улыбается Оуэн, закрывая дверь кабинета. — О чем хотел поговорить?
— На днях Грейс рассказала мне о сообщениях, которые ты ей прислал. Она была очень расстроена, и я сказал, что с тобой поговорю. Что ты можешь сказать об этом?
— Ты про те шуточки, которые касаются только нас с ней? Это даже не связано с работой… Поверить не могу, что она тебе их показала… — удивляется Оуэн.
— Как я понимаю, ты не хотел никого обидеть, и я рад слышать, что у тебя не было таких намерений. Никто в нашей компании не должен никого намеренно оскорблять, — твердо говорит Эйден. — Но эти сообщения действительно расстроили Грейс…
— Да какого хрена! — перебивает начальника Оуэн. — Это тупо. Ты же с ней не согласен? До чего дошла эта политкорректность, — раздраженно бормочет он.
— …И еще я добавлю, что не хотел бы, чтобы кто-либо в нашей компании получал подобные сообщения через рабочий телефон или любым другим образом, — продолжает Эйден.
— Господи… сколько шума из ничего.
— Оуэн, я хочу быть предельно ясным. Ради Грейс и ради тебя. Ты говоришь, что это пустяк и он никого не оскорбляет. А я говорю, что это не пустяк, и это оскорбительно. Я признаю все, что ты делаешь для этой компании. Ты знаешь, я всегда отмечаю твои заслуги. В последние несколько месяцев ты много сделал для нас, и, конечно же, я вижу, что ты очень поддерживал Грейс… Но я хочу быть откровенным и не буду игнорировать поведение, которое считаю неуместным. Итак, я собираюсь изложить все это в письменном предупреждении.
— Нет, не делай этого… так нечестно!
— Оуэн, ничего личного, с любым другим я бы поступил так же, — вздохнул Эйден.
— Она строит козни против меня!
— Моя обязанность — защищать каждого в этой компании. И Грейс, и тебя… каждого. И я решил сделать тебе письменное предупреждение, где четко обозначу, что ни я, ни компания не потерпим таких сообщений. Хочу, чтобы ты понял: это единственная проблема, которую я могу отметить в твоем поведении и в работе, но все же это проблема, и такое поведение неприемлемо для тебя или кого-либо еще. В идеале, я бы хотел, чтобы ты извинился перед Грейс, но я не могу и не хочу этого требовать. Это ваше с Грейс дело. Но вам еще придется работать вместе, и я знаю, какие прекрасные профессиональные отношения у вас были в прошлом.
— Ты хочешь сказать, что я должен отслеживать все, что говорю или делаю здесь?
— Если ты не понимаешь, что твои сообщения неуместны, тогда да, тебе нужно быть более бдительным. Есть ли что-то конкретно в этих сообщениях, что кажется тебе нормальным?
— Что плохого в комплименте? — удивляется Оуэн.
— Хорошо, в одном из них ты пишешь: «Ты так классно одеваешься…. Без одежды ты, наверное, еще лучше?» — цитирует сообщение Эйден.
— Да, ну и?
— Что это значит?
— Это просто глупость… Просто легкий флирт, понимаешь?
— Значит, тут есть сексуальный подтекст?
— Ну, лишь в некоторой степени, на самом деле я просто делаю комплимент ее фигуре, — объясняет Оуэн. — Это не оскорбление. У нее отличная фигура. Я знаю ее много лет. Это просто стеб. Хочешь сказать, что не замечаешь, как она иногда одевается?
— То есть, ты хочешь сказать, что, когда женщина носит определенную одежду, и между вами близкие профессиональные отношения, ты можешь сказать что-то подобное? — уточняет Эйден.
— Да, если ты просто шутишь, как я, и не ведешься на какую-то дебильную me-too фигню.
— Оуэн, если бы это было единственное сообщение, Грейс, возможно, не пришла бы ко мне. Я согласен, у всех есть всякие мысли, и мы все вольны думать все, что хотим. Но дело не в том, что ты думаешь. Это одно из четырех сообщений, о которых тебя никто не просил, и, насколько я понимаю, на которые ты не получил ответа.
— Хмм… Ну да, вроде она ничего не ответила.
— Все они связаны либо с чем-то, что надето на Грейс, либо с ее ногами, либо с ее задом. Я хочу быть предельно ясным — это неуместно, это ее расстроило, и ты получишь письменное предупреждение. Я вижу, что тебя это злит, и ты считаешь наказание несправедливым или несоразмерным. Ты сказал, что не хотел никого обидеть, и я знаю, что у вас и Грейс давно сложились прекрасные профессиональные отношения. Уверен, вы их сохраните. Я знаю, что ты зарекомендовал себя как прекрасный коллега, который всегда во всем поддержит. Я знаю и признаю, что в прошлом ты помогал и Грейс, и многим другим. Но я не собираюсь менять своего решения, и из уважения к тебе говорю все открыто, прямо и ясно. Сегодня днем ты получишь письмо. Заходи ко мне в любой момент, если что-то останется неясным, или если захочешь еще что-то обсудить.
В этом диалоге Эйден начинает ясно и уверенно — он сразу говорит, о чем пойдет речь. Хотя Эйден, не колеблясь, переходит к сути, он все же учитывает точку зрения Оуэна. Он также верит, что Оуэн, возможно, действительно не хотел никого оскорбить, но и не поддерживает эту точку зрения. Эйден также пытается решить все мирно, но подчеркивает главную проблему: другой сотрудник расстроен и оскорблен. Он говорит все прямо. Без гнева и без пристыжения Оуэна он объясняет логику своих суждений. При этом он не пытается свалить все на Грейс и дает понять, что это не ее решение, а его собственное, на правах начальника. Таким образом, он четко определяет проблему и дальнейшие действия. Он также подчеркивает, что подобное наказание понес бы каждый, и не игнорирует заявление Оуэна о несправедливости. Эйден разъясняет, что решение не подлежит обсуждению. Он признает, что не помешало бы извиниться перед Грейс, но только если Оуэн сам этого захочет, и посредничество Эйдена тут будет неуместно.
Эйден также хочет выяснить, понял ли Оуэн, что поступил неправильно. Он откровенно подчеркивает необходимость следить за своей речью, если Оуэн не понимает проблемы, но не называет его идиотом или животным за то, что он не в силах понять свою ошибку.
Самое главное в этом случае — объективность и спокойствие Эйдена, а также его приверженность целям и понимание того, что обвинения и агрессия, скорее всего, вызовут у Оуэна защитную реакцию и ответную агрессию.
Лия и Джулия
Но как насчет ситуации, которая носит более личный характер и в которой у вас нет автоматического авторитета как у нашего начальника? Перейдем к дилемме Лии относительно ее дочери Руби и очевидного издевательства над ней со стороны дочери Джулии — Айлы.
Это более волнительная ситуация. Лия не хочет расстраивать Джулию или Айлу, она не хочет, чтобы подруга чувствовала, будто ее учат быть матерью, и понимает, что гадкое поведение Айлы может быть связано с другими проблемами, от которых страдает и сама девочка. Осознавая всю сложность подросткового возраста и не желая ничего обострять в семье Джулии, но также зная, что она обязана позаботиться и о собственной семье, Лия должна действовать очень осторожно.
И все же, она не может ничего не сказать Джулии — своей давней подруге, которую она горячо любит и которой доверяет. Ведь при каждой их встрече она будет думать об этой ситуации. И, что самое главное, она вполне справедливо хочет защитить свою дочь, которая в этой ситуации явно страдает больше всех. В таких сложных ситуациях обязательно вспоминайте, что следует делать, а чего — избегать. Скажите себе: «ТИХО» (Терпение, никаких Истерик, Хладнокровие, Обдуманность).
Лия может решить этот вопрос по телефону или лично, но здесь точно не подойдут текстовые сообщения, электронные письма или любые другие пассивные способы передачи информации. Друзья говорят о проблемах напрямую.
— Привет, Джулия, как дела? Мы можем поговорить? — спрашивает Лия подругу.
— Привет. Да, не вопрос… Мы только допили чай. Насчет выходных все еще в силе?
— Да, конечно. Похоже, будет дождь, но мы можем запастись дождевиками. Но послушай, сперва я хотела поговорить с тобой кое о чем, что меня волнует… Только пойми, я совсем не хочу тебя пугать. Это очень сложно, потому что я бесконечно люблю тебя, но просто не могу об этом молчать…
— Блин! Теперь ты меня пугаешь. Все в порядке? — беспокоится Джулия.
— Да, конечно. В этом нет ничего страшного, и я не хочу тебя волновать. Сейчас я все объясню, а затем, надеюсь, мы сможем разобраться. Это связано с Руби и Айлой.
— О нет… Они поругались? Я уже думала об этом, правда… Айла в последнее время стала такой мрачной. Она же не обидела Руби? Надеюсь, все не так страшно. С Айлой теперь стало намного сложнее.
— Боже, я помню свои 14 лет, и это был кошмар, — вздыхает Лия. — Полная неразбериха. В наши дни детям очень тяжело. Поскольку Руби немного младше, она боготворит Айлу, и может показаться, что Руби всегда пытается быть рядом… В школе это может очень раздражать подростка, но…
— Да, знаешь, как бы Айла ни смотрела и ни вздыхала в присутствии Руби, каждый день я наблюдаю то же самое, — перебивает подругу Джулия. — Здесь нет ничего личного — вряд ли Айла подразумевала что-то конкретное.
— Я знаю. Но на днях ситуация обострилась: сначала она отправила гифку, а затем видео в Snapchat. Если бы это были только вздохи и закатывание глаз, я бы не стала тебя беспокоить… Руби получила гифку со словом «зашквар», когда написала Айле о предстоящих выходных, а затем, когда она подошла к ней в школе, Айла велела ей «отвянуть». Сегодня вечером Руби показала мне видео, которое Айла отправила ей в Snapchat, в котором говорится: «Если бы я была такой же уродиной как ты, я бы весь день пряталась в туалете».
— Боже мой, какой кошмар! Мне очень жаль — ты уверена, что она сказала именно это, или Руби все придумывает? — уточняет Джулия.
— Нет. Я сама видела сообщение. Более того, в этот момент Айла была с другими девочками. Тут я чуть не поседела. Я очень боялась даже упомянуть об этом, ведь мы так близки, и я так тебя люблю и не хочу ничего усугублять. Но Руби очень тяжело, и я не могла не рассказать об этом тебе и Гэвину, иначе постоянно бы думала об этом, — объясняет свою позицию Лия.
— И ты уверена, что Руби не сделала ничего такого, что спровоцировало бы Айлу? Она перед этим ей что-нибудь отправляла? Я знаю, что Айла может быть капризной, но на нее это не похоже — набрасываться на кого-то просто так. Сейчас у нее в гостях подруги. Хочешь сказать, что она получила это сегодня вечером?
— Джулия, я знаю лишь то, что мне сказала Руби, а также сообщение, которое я видела около часа назад. Конечно, вряд ли Айла имела в виду, что Руби действительно стоит прятаться в туалете. Меня беспокоит — хотя больше оснований у меня для этого нет — что отношения между нашими девочками, между нашими семьями и, возможно, даже в школе могут ухудшиться и стать более напряженными. Я хотела поднять этот вопрос как можно скорее, чтобы не просто переживать об этом, пока Руби и Айла все больше отдаляются, а помочь решить проблему. Я говорю это совсем не для того, чтобы расстраивать тебя, Гэва или Айлу или поругаться с вами, и я знаю, что нам нужно подумать о том, как освободить Айлу от чрезмерного внимания Руби. Я могу поговорить об этом с Руби — понятно, как 14-летняя может относиться к 12-летней, у которой не такие взрослые интересы. В прошлом у Руби с Айлой были очень хорошие отношения, но я все понимаю. Я должна была раньше подумать о том, как у них будет проявляться разница в возрасте. Было бы неплохо нам с тобой выпить кофе перед выходными и уладить ситуацию. Мы обе хотим самого лучшего для наших детей и очень их любим. Мне очень жаль, что я втягиваю тебя в это, но как как твоя подруга я верю, что мы можем решить эту проблему. Что думаешь?
Важно отметить, что Лия постоянно проявляет сочувствие: «Я не хочу тебя расстраивать», «Можно понять, почему Айла могла так сказать», «Айле, возможно, сейчас тяжело», «Я не хочу, чтобы это встало между нами», «Я хочу иметь возможность обсудить это» и так далее. Она никого не пристыжает и не злится. Однако она придерживается фактов. Она ничего не приукрашивает и не преуменьшает. Даже когда Джулия имеет наглость предположить, что Руби может быть сама виновата в издевательствах со стороны Айлы, Лия не проявляет агрессию в ответ на это нелепое заявление. Вместо этого она сохраняет спокойствие, обдумывает свои слова и старается решить все мирно, вместо того чтобы мстить. Но при этом Лия дает понять, что не позволит этому продолжаться, и не скрывает это от своей подруги. Она вполне могла копить обиду внутри, а затем выпустить все наружу, когда в следующий раз увидит издевательства Айлы над Руби, — и это было бы катастрофой. Лия остается честной, прямой, спокойной и откровенной, и она верит, что проблему можно решить.
